技术运维服务合同

技术运维服务合同合同编号：__________甲方（服务接受方）：地址：联系方式：乙方（服务提供方）：地址：联系方式：一、总则1.1合同目的本合同的目的在于明确甲乙双方在技术运维服务方面的权利和义务关系，保证乙方按照约定为甲方提供专业、高效的技术运维服务，保障甲方相关技术系统的稳定运行，以满足甲方业务运营需求。1.2合同定义与解释（1）“技术运维服务”指乙方为甲方的[具体技术系统名称]所提供的包括但不限于系统监控、故障排除、功能优化、安全维护等一系列旨在保障系统正常运行的服务。（2）本合同中所涉及的所有术语，如无特殊说明，应按照行业通用的理解进行解释；若出现条款理解歧义，应以合同目的为导向进行合理的解释。二、服务内容与范围2.1运维服务概述乙方将为甲方提供全面的技术运维服务，包括但不限于对甲方[技术系统的整体描述]进行日常巡检、故障预警、应急处理等服务，以保证系统的高可用性、安全性和功能优化。2.2具体服务项目（1）系统监控：乙方将通过专业的监控工具对甲方系统的硬件资源（如服务器的CPU、内存、磁盘等）、软件运行状态（如应用程序的进程、服务的运行状态等）以及网络连接状况进行实时监控，监控频率为每[具体时长]一次。（2）故障排除：一旦系统出现故障，乙方应在接到甲方故障通知后的[具体时长]内做出响应，并根据故障的严重程度采取相应的措施进行排除。对于严重影响系统运行的故障（如核心服务器宕机等），乙方应在[更短的时长]内恢复系统的基本运行功能。（3）功能优化：乙方应定期对甲方系统进行功能评估，分析系统功能瓶颈，并提出合理的优化建议和措施。如优化数据库查询语句、调整服务器配置参数等，以提高系统的整体功能。（4）安全维护：乙方负责对甲方系统进行安全防护，包括但不限于安装和更新防火墙规则、防范网络攻击（如DDoS攻击等）、进行系统漏洞扫描并及时修复发觉的安全漏洞等。2.3服务排除项（1）因甲方自身故意或重大过失导致的系统损坏或数据丢失，乙方不承担责任，但乙方应在能力范围内给予甲方必要的协助。（2）对于由不可抗力因素（如自然灾害、战争等）直接造成的系统故障，乙方在履行法定的通知义务后，仅在其可控制范围内提供协助，不承担完全恢复系统正常运行的责任。三、服务期限3.1起始日期本合同的服务起始日期为[具体日期]，自该日起乙方开始按照合同约定提供技术运维服务。3.2终止日期本合同的服务终止日期为[具体日期]，在终止日期到达后，乙方的服务义务即告结束，除非双方另有约定延长服务期限。3.3服务期限的延长（1）若甲方在服务期限届满前[具体时长]书面通知乙方需要延长服务期限，乙方应在收到通知后的[具体时长]内给予答复。（2）双方应就延长服务期限的服务内容、费用等相关事宜进行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。四、双方权利与义务4.1服务提供方权利与义务（1）权利①乙方有权按照本合同约定收取服务费用。②乙方有权要求甲方提供与技术运维服务相关的必要信息和资料，以便于乙方更好地履行服务义务。（2）义务①乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供高质量的技术运维服务。②乙方应配备专业的技术人员组成运维团队，团队成员应具备相应的技术资质和丰富的运维经验。③乙方应建立完善的服务流程和文档管理制度，对运维服务过程中的各项操作、故障处理等进行详细记录，并定期向甲方提交运维报告。④乙方应严格遵守甲方的信息安全管理规定，保护甲方的商业秘密和数据信息安全，不得将甲方的信息泄露给任何第三方。4.2服务接受方权利与义务（1）权利①甲方有权要求乙方按照本合同约定提供技术运维服务，并对乙方的服务质量进行监督和考核。②甲方有权根据乙方的服务情况，要求乙方对不符合约定的服务进行整改或采取补救措施。（2）义务①甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。②甲方应向乙方提供与技术运维服务相关的必要信息和资料，如系统架构图、网络拓扑图、用户账号信息等，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。③甲方应配合乙方的运维工作，为乙方的技术人员进入甲方场地（如有需要）、访问相关系统等提供必要的协助和便利条件。五、服务费用与支付5.1服务费用构成本合同的服务费用由以下几部分构成：（1）基础运维服务费用：该部分费用是乙方提供基本的技术运维服务（如系统监控、日常巡检等）的报酬，金额为[具体金额]。（2）额外服务费用：对于乙方根据甲方需求提供的超出基础运维服务范围的特殊服务（如紧急故障处理、定制化的功能优化方案等），甲方应按照乙方另行报价支付额外服务费用。（3）其他费用：如乙方在运维服务过程中产生的合理的差旅费用、硬件设备更换费用（经甲方同意的情况下）等，由甲方承担。5.2费用计算方式（1）基础运维服务费用按照月度进行计算，每月的服务费用为[具体金额]。（2）额外服务费用根据乙方实际提供的额外服务内容，按照双方事先约定的单价或收费标准进行计算。（3）其他费用以乙方实际发生的金额为准，乙方应提供相应的发票和费用明细。5.3支付方式与期限（1）支付方式：甲方应通过[具体付款方式]向乙方支付服务费用。（2）支付期限：甲方应在每个月的[具体日期]之前支付当月的基础运维服务费用；对于额外服务费用和其他费用，甲方应在收到乙方提供的发票后的[具体时长]内支付。六、服务标准与考核6.1服务标准设定（1）可用性标准：乙方应保证甲方系统的可用性达到[具体百分比]以上，即每月系统的非计划停机时间不得超过[具体时长]。可用性的计算方式为：（全月总时长非计划停机时长）/全月总时长×100%。（2）故障响应时间标准：对于不同级别的故障，乙方应达到以下响应时间要求。一级故障（如导致系统全面瘫痪，影响所有用户正常使用的故障）：乙方应在接到通知后的[具体时长1]内做出响应；二级故障（如部分功能失效，影响部分用户正常使用的故障）：乙方应在接到通知后的[具体时长2]内做出响应；三级故障（如系统功能略有下降，但不影响用户正常使用的故障）：乙方应在接到通知后的[具体时长3]内做出响应。（3）故障解决时间标准：一级故障应在[具体时长4]内解决；二级故障应在[具体时长5]内解决；三级故障应在[具体时长6]内解决。（4）功能优化标准：乙方应通过优化措施使甲方系统的功能指标（如响应时间、吞吐量等）得到明显提升。具体而言，在优化后的[具体时长]内，系统的响应时间应缩短[具体百分比]以上，吞吐量应提高[具体百分比]以上。（5）安全维护标准：乙方应保证甲方系统不存在高危安全漏洞，中危安全漏洞发觉后应在[具体时长]内修复，低危安全漏洞发觉后应在[具体时长]内修复。同时乙方应采取有效的安全防护措施，防止甲方系统遭受恶意攻击，如保证防火墙能够有效阻止未经授权的访问等。6.2服务考核机制（1）甲方将定期（每月/每季度，具体周期为[具体周期]）对乙方的服务质量进行考核。考核内容包括但不限于系统可用性、故障响应时间、故障解决时间、功能优化效果、安全维护情况等方面。（2）考核将采用量化评分的方式进行。甲方将根据各项服务标准设定相应的考核指标和权重，例如，系统可用性占考核总分的[具体权重1]，故障响应时间占[具体权重2]，故障解决时间占[具体权重3]，功能优化效果占[具体权重4]，安全维护情况占[具体权重5]。（3）甲方将根据乙方的实际服务表现进行评分，总分为100分。若乙方的得分达到[具体分数]及以上，则视为考核合格；若得分低于[具体分数]，则视为考核不合格。（4）在考核过程中，甲方有权要求乙方提供与服务相关的证据和数据，如运维记录、故障处理报告、功能优化方案及实施结果等，乙方应积极配合。6.3考核结果的应用（1）若乙方考核合格，甲方应按照本合同约定按时支付服务费用，并可根据乙方的服务表现给予一定的奖励或激励措施（如推荐新客户等）。（2）若乙方考核不合格，甲方有权要求乙方在[具体时长]内进行整改，并提交整改报告。若乙方连续[具体次数]考核不合格，甲方有权解除本合同，并按照合同约定追究乙方的违约责任。（3）在考核结果公布后的[具体时长]内，双方应就考核结果进行沟通和确认。若乙方对考核结果有异议，应在收到考核结果后的[具体时长]内提出书面申诉，甲方将进行重新审核。七、知识产权与保密条款7.1知识产权归属（1）乙方在提供技术运维服务过程中所开发的与甲方系统相关的新的技术成果（如定制化的软件程序、优化算法等），其知识产权归甲方所有，但乙方有权在本合同范围内使用该技术成果为甲方提供服务。（2）乙方为履行本合同而使用的自有知识产权（如监控工具软件的知识产权等），乙方应保证其使用的合法性，且不得因知识产权纠纷影响本合同的履行。7.2保密信息范围（1）双方应将在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等视为保密信息。保密信息包括但不限于甲方的业务运营数据、系统架构信息、乙方的运维技术方案、服务流程等。（2）对于涉及国家秘密的信息（如有），双方应按照国家相关法律法规的规定进行严格保密。7.3保密期限与责任（1）保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[具体时长]内。（2）任何一方违反保密条款，应向对方承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、因处理保密信息泄露事件而产生的费用（如律师费、调查费等）。八、违约责任与赔偿8.1服务提供方违约责任（1）若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准或期限提供技术运维服务，乙方应承担违约责任。例如，若乙方未能达到系统可用性标准，乙方应按照以下方式向甲方支付违约金：每低于可用性标准[具体百分比]，乙方应向甲方支付当月服务费用的[具体比例]作为违约金；若因乙方的原因导致系统故障未能在规定的故障解决时间内解决，乙方应按照每超出[具体时长]支付当月服务费用的[具体比例]作为违约金。（2）若乙方违反保密条款或知识产权条款，乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的全部损失、消除影响等。（3）若乙方未经甲方书面同意，擅自将本合同的服务转包或分包给第三方，乙方应向甲方支付本合同总金额的[具体比例]作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。8.2服务接受方违约责任（1）若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，甲方应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付逾期违约金。（2）若甲方违反保密条款，甲方应按照与乙方相同的责任承担方式，向乙方赔偿因此遭受的全部损失。（3）若甲方未履行本合同约定的其他协助义务（如提供必要的信息和资料、配合乙方的运维工作等），导致乙方无法正常履行服务义务，甲方应承担相应的责任，如支付乙方因此增加的额外费用等。8.3赔偿范围与计算（1）违约方应赔偿对方因违约行为所遭受的全部损失，包括但不限于直接损失（如因系统故障导致的业务中断损失、硬件设备损坏的维修或更换费用等）、间接损失（如因业务中断而导致的客户流失损失、声誉损失等）、为追究违约责任而产生的合理费用（如律师费、诉讼费、公证费等）。（2）损失的计算应根据实际发生的情况进行合理评估。对于难以直接计算的间接损失，应根据行业惯例、市场情况等因素进行合理估算。九、不可抗力9.1不可抗力事件定义本合同所称不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、行为（如政策法规的突然变更、行政命令等）、社会异常事件（如停工、骚乱等）以及网络通信运营商的重大故障（如骨干网络中断等）等。9.2不可抗力事件的通知（1）若一方遭遇不可抗力事件影响本合同的履行，该方应在不可抗力事件发生后的[具体时长]内书面通知对方，并提供相关证明文件（如部门的公告、气象部门的证明等）。（2）通知应包括不可抗力事件的详细情况、对本合同履行的影响程度以及预计持续时间等内容。9.3合同的变更与解除（1）在不可抗力事件持续期间，双方应协商对本合同进行变更，如调整服务内容、延长服务期限等，以尽可能减少不可抗力事件对双方权益的影响。（2）若不可抗力事件导致本合同无法继续履行，且该事件的影响持续时间超过[具体时长]，双方均有权解除本合同，且互不承担违约责任。但双方应在不可抗力事件结束后的[具体时长]内进行清算，结清已发生的服务费用等相关事宜。十、争议解决10.1协商解决（1）若双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出争议后的[具体时长]内开始，双方应指定专人进行协商沟通。（2）在协商过程中，双方应本着平等、互利、诚实信用的原则，充分交换意见，寻求解决争议的最佳方案。10.2仲裁或诉讼（1）若协商不成，双方可选择将争议提交[具体仲裁机构名称]进行仲裁，或者向有管辖权的[具体法院名称]提起诉讼。（2）若选择仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力；若选择诉讼，双方应遵守法院的判决结果。十一、附则11.1合同变更与补充（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面的变更或补充协议。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力。（2）在变更或补充协议生效之前，双方仍应按照本合同的原条款履行各自的义务。11.2合同生效与终止（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）本合同在服务期限届满