2024年公司水管理制度

2024年公司水管理制度

公司水管理制度1

一、为加强廉政建设，杜绝违法乱纪行为，保持公司员工队伍的清正廉洁，根据有关党政纪

规定制订本制度；

二、全体员工要认真学习贯彻执行中纪委关于领导干部廉洁自律的助定、《廉政准则》和市

建设局党委关于加强党风廉政建设的意见，严格按国家和省、市有关法律、法规、规定以及公司

有关规章制度办事,严禁不按规定程序操作或越权审批；

三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自觉接受监督；

四、供水材料和大宗设备、物资采购一律实行公开招标，小批量材料采购，实行多方比价,

择优选择厂家和供货方；

五、发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，反对讲排场、摆阔气，搞铺张浪费；对夕杼妾待要严格按

标准执行；

六、勤政廉政，严禁利用职权"索、拿、卡、要"，不得擅自接受当事人的‘宴请或高档娱

乐消费等活动。外单位请柬，一律交公司办公室由公司领导酌情处理；

七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公车私用；

八、公务活动中,不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价证券以及各种贵重物品。如因特

殊原因难以谢绝而接受的，礼金礼物必须如数交财务科登记，并按有关规定酌情处理。

公司水管理制度2

为保证公司顺利完成年度生产任务和质量目标，不断强化公司施工管理力度才是高公司竞争能

力和管理水平，特制定本管理制度。

1.水暖部主要职责

L1负责与建设、设计、监理单位和行业主管部门的工作联系与落实。

1.2负责公司水暖工程施工管理工作，贯彻执行施工规范和质量验收标准、强制性标准及企业

标准。

L3负责组织施工组织设计或施工方案的编制和审核工作;参与重大方案或特殊方案的制定。

1.4负责组织专业内部图纸初审参加建设单位组织的图纸会审。

1.5负责对新开工程进行总交底定期检查施工项目的技术、质量交底和安全技术交底工作。

L6负责工程内外业检查、指导和验收落实情况。解决施工中的技术和质量问题。

1.7负责督促、检查阶段性隐蔽工程验收及报验工作;对特殊部位和关键工序施工重点监督检

查。

1.8负责督促、检查主要材料、设备及器具的检验、试验工作，并对常用材料信息、价格信息

进行收集、整理。

1.9负责竣工工程技术资料审查、归档和保修期内质量问题的处理工作。

1.10负责配合各相关部门的沟通与协调工作，参加公司招投标工作。

1.11负责本部门管理体系运行工作。

2.水暖负责人岗位职责

2.1贯彻执行国家法律、法规、方针、政策及行业标准，执行公司各项管理制度，维护公司的

合法权益。

2.2建立健全现场施工组织机构（32长、技术员、质检员、预算员、安全员），检查工长、技术

人员、质检员等管理人员的日常工作情况。

2.3负责与公司管理层、建设单位、监理单位和上级有关部门（省、市、区质监站、市政、给

排水处等）的日常工作联系与落实。

2.4负责组织并参与施工组织设计和各种施工方案及安全技术措施的编制工作。

2.5负责施工项目全面质量管理，贯彻执行，三检，制度，严格按施工图纸和施工工艺组织施工。

2.6负责落实安全技术措施，严格执行安全生产各项规章制度，督促工长、技术人员及时进行

安全教育和安全技术交底。

2.7负责工程材料的质量控制，所有材料必须具有正规的质量合格证书及检验报告。督促、检

查进场材料的检验、二次复试和报验工作，对不合格材料进场和使用所造成的后果，负全部责任。

2.8定期召开施工协调会，布置、检杳施工进度、工程质量和安全工作。解决施工过程中存在

的问题。

2.9组织各阶段验收，参加竣工验收,负责竣工资料审查、竣工工程及技术资料向业主移交工

作。

2.10负责组织、落实竣工工程的回访及保修工作。

2.11负责组织人员参加投标文件、工程预结算的编制工作和本专业管理体系运行工作。

2.12负责配合项目部做好申报奖项工程质量的控制和改进工作。

2.13严格遵守公司财务报销军批制度。

3水暖技术负责人岗位职责

3.1全面负责工程技术、质量管理工作，认真贯彻企业标准，严格执行施工验收规范、强制性

标准、操作规程和质量验收标准。

3.2负责组织编制施工组织设让及施工方案，并制定相应的施工技术措施和安全技术措施。亲

自编制特殊性、技术性较强的施工方案。

3.3组织专业内部图纸初审,参加图纸会审，整理会审记录并办理会签手续。

3.4负责图纸会审和设计变更内容交底工作，并在各分项工程施工前，进行技术质量和安全技

术专项交底，并按交底内容监督检查，

3.5负责进场材料的检验、验收和二次试验及材料报验工作，审查材料质量合格证书和试验报

施工方法、技术措施、危险部位和注意事项。

4.6负责现场材料管理做好进场材料检验工作，签署验收意见。

4.7负责施工过程质量控制和安全监督，对重要部位和关键环节重点监督检查,对违反操作规

程和施工规范作业的，有权责令停工、整改。

4.8负责组织隐蔽工程及各种试验的启检工作，并及时报请建设单位、监理单位和政府质量

监督部门，对报验工程进行检查和验收。

4.9参加工程验收，协助做好竣工资料向业主移交工作;参与竣工工程回访保修工作，并负责质

量问题的具体处理及维修。

4.10负责与土建、消防等专业的沟通与配合。发现消防、地热等分包工程质量问题,必须及

时协调解决并上报项目部或公司。

4.11负责管理体系实施与落实工作。

5.施工组织设计及施工方案管理

5.1施工图纸下达后，由水暖负责人组织技术负责人、工长、质检员、预算员、安全员共同研

究、制定切实可行的施工组织设计,并由技术负责人统一整理编制完成，经水暖负责人、技术负责

人、质检员、安全员分别审核签字后,在施工前一周内报公司有关部门进行审批，经公司审批后报

送监理单位或建设单位代表审批。

5.2施工组织设计编制时间为12天，拖延一天负激励100元。

5.3施工组织设计编制内容必须完整、齐全，有针对性。

5.4技术负责人对施工组织设计中,因工序与工序之间安排不合理及图纸笔审遗漏而造成的

质量问题和损失负有技术责任，罚款50元/次。

6.图纸会审、设计变更、技术联系通知单管理

6.1施工图纸下达后,由技术负责人组织相关人员进行专业内部图纸初审对图纸存在的问题

或需要修改的内容形成书面记录。

6.2图纸会审后一周内，完成图班会审书面材料的整理、签字和加盖各粤位公章工作，超期负

激励iOO元，并将图纸会审记录交给工长和班组长每人一份，办理交接手续。

6.3图纸会审记录要求参加人员在首页上签字，各方代表在每页会签栏釜字，并加盖各单位公

章。

6.4技术负责人、工长参加项目部组织的图纸联审,技术负责人参加由建彭单位组织的图纸会

审,并详细填写会审记录，记录要求打字、填写清晰、整洁不得涂改，打印8份,施工单位保留原件。

6.5技术人员必须及时同建设单位代表办理现场签证手续，并有建设单位干表和监理单位代

表签字，一式四份。

6.6设计变更、技术联系通知单由技术负责人专人接收、管理，并及时下荔有关人员,原件单

独保管。对未及时完成建设单位或监理单位要求工作，而焉响工程施工并造成损失,对责任人负激

励50^/次。

7.技术质量、安全交底管理

7.1水暖技术负责人全面负责工程技术质量及安全技术交底工作。

7.2交底工作必须在工程施工前进行，任何情况下不得先施工，后交底。弓底要及时、准确、

完整，并具有针对性。

7.3技术质量交底应对施工图、设计变更、施工技术规范、施工质量验收术准、操作规程、

施工组织设计、施工方案、分项工程施工工艺及新技术施工）法等内容进行具体要求和指导。

7.4各分项工程施工前，由技术负责人对工长、质检员、班组长、安全员及施工骨干人员进行

技术质量交底，并办理签字交接手续。技术交底资料必须及时发给工长、质检员和班组长,并办理

交接手续，违者负激励50元/次。

7.5对重要部位和关键工艺的技术、质量和安全要求，应在施工前进行专项书面交底,办理签

字手续。并在班前由工长进行口头交底。

7.6各班组及施工骨干人员变换施工岗位时,要重新进行技术质量交底。

7.7设计变更及技术联系通知单的主要内容，必须及时进行专项交底。

7.8各分项工程施工前，技术员必须对全体施工操作人员进行安全技术措施和环境、职业健康

安全专项交底，并办理全员签字手续。

7.9接转工程复工后，在分项工程施工前，必须对操作人员重新进行安全技术交底，并履行签字

手续。

7.10未按以上要求进行交底，并未及时整改的负激励50元/次。

8.隐蔽工程检杳验收管理

8.1水暖隐蔽工程检查验收必须在专业自检合格后，报请公司复检合格，再报请监理单位、建

设单位及政府质量监督部门代表检查验收，签署验收意见并盖章确认合格后方可隐蔽，违者负激励

100元/次。

8.2隐蔽工程验收前一天，由技术负责人或报请各方人员（监理或建设单位代表、质量部门代

表）参加隐蔽工程验收,并在组织施工时安排出一定的隐蔽工程检杳验收时间。发现未报请负激励

50元/次。

8.3水暖隐蔽工程，必须在土建施工进度要求时间内完成全部隐蔽工作。

8.4隐蔽工程使用的材料必须是经过检验的合格产品，并具有相应质量证明文件。

8.5隐蔽记录中隐蔽部位必须填写清适标明隐蔽项目所处位置、隐蔽方式。

8.6隐蔽工程记录内容应齐全、完整，并真实记录隐蔽项目使用材料情况、安装方式、控制参

数等内容。

8.7每一隐蔽部位应单独进行记录，隐蔽时间必须准确，并符合实际施工工序要求，具有可追溯

性。

8.8隐蔽工程施工时技术负责人、工长必须亲自检直对标高、坡度、支墩及管道基础等不符

合质量标准的项目,经整改仍未达到合格要求的负激励100元/＜并必须进行返工。

8.9隐蔽管道水压试验、灌水试验必须在隐蔽验收前按设计和规范要求进行，否则负激励300

元独,并必须经试验合格,方可进行隐蔽验收。

9.实物质量管理办法

9.1对孔洞较多的部位,必须按图纸和规范要求进行预留孔洞专项交底、预留并及时复核;对

穿越佐剪力墙的刚性（或柔性）防水套管安装，在佐浇筑前，工长必须亲自检杳、复核,若发生防水套

管安装质量问题,负激励200元/处。

9.2工程所需材料、设备及配件，必须具有质量证明文件,自检合格后及时向监理单位进行报

验，经监理工程师检验合格后方可使用。需要二次复试的材料，必须达到标准规定方可使用。否则

负激励100元/次。

9.3埋地敷设管道应安装在原状土或经夯实处理土层上;当埋地管道敷设在管道支墩上时，支

墩间距不得大于Lom。

9.4采暖、排水管道坡度必须达到设计要求,严禁倒坡安装，如发生且不整改的负激励i00元/

处,并责令返工。

9.5给水水平干管坡度设计无要求，施工时应有2%。~5%。的坡度坡向泄水装置。

9.6一般管架构造及敷设必须正确。磴、砖墙（柱）上的管架不得使用角钢端部对焊钢筋后钻

孔栽入墙（柱）内。同一房间给水、采暖金属管道立管卡安装标高必须一致。

9.7供热管道固定支架必须按图纸位置设置，构造正确,并一次完成。固定支架型钢刚度要满

足稳定需要，不应超过型钢允许弯距。

9.8各种立管必须自上而下吊线安装,给排水立管垂直偏差每米不得大于3mm，采暖立管垂

直偏差每米不得大于2mm。

9.9散热设备安装必须横平竖直与装饰墙面距离为30mm，偏差不大于3mm;与窗中心线偏

差不大于20mm，同一房间散热器距地面高度必须一致。

9.10地热加热盘管长度、间距必须达到设计要求。盘管穿过伸缩缝处设长度大于loomm

的柔性套管，盘管穿出地面处必须设防护套管，且曲率半径应为8倍盘管夕照。

9.11采暖支管乙字管弯曲度应一致，且安装在同一垂直面上,不得安在墙内，否则负激励10

元/处。并返工处理。

9.12不采暖楼梯间的地面、墙面埋设给水管道，明装排水管道必须按设计要求做保温处理。

设计无要求时，按图纸会审或技术联系单要求施工。

9.13卫生器具及配件成排安装时标高、问距必须一致;地漏顶面标高应低于其周边地面

lomm,违者负激励50元/处。

9.14排水塑料管必须按设计和规范要求安装伸缩节和阻火圈。设计无要求时，悬吊水平塑料

排水管道直线长度超过4m时设置伸缩节，并设固定支架。未设或少设一处负激励50元。

9.15丝扣连接管道麻头处理不净、反腐面漆流淌、漏涂、管道焊口观感质量不合格、管架

歪斜不正等每发现一处负激励30元。

9.16各种管道系统安装完毕，必须按设计或规范要求进行系统试压、通水通球试验，否则负激

励300元健,并必须补做试验。

9.17对管理者违章指挥造成质量问题的负激励50元/次;对质检员因错检、漏检而造成的质

量问题，负激励50元/次;对违章作业造成质量事故的责任人负激励200元/次。

9.18易积水房间楼板堵洞，应请土建技术员协助出具防水砂配合比，浇筑性后必须振捣密实,

且不得高于楼板面,如未按上述方法施工，每发现一处负激励100元，并承担未M修经济责任。

9.19管井内成排安装的管道必须相互垂直、平行，间距一致。管道保温包裹应密实，表面平整,

保护层搭接一致,表面无褶皱。

9.20对公司、建设单位、监理单位及上级有关部门下达的整改通知，必须及时组织整改，并按

时回复，否则负激励200元/次。

10.技术内业及竣工资料管理

10.1工程技术内业必须与工程进度同步进行。技术员每月清查一次技术内业资料完成情况,

所缺项目应在3日内补充完成，违者负激励100元/次。

10.2工程所用材料、构配件的出厂质量证明文件，进场检验记录,试样委托单及试验报告等必

须齐全、完整的装入工程技术档案。发现未做材料二次试验负激励100元/组。

10.3技术内业中的施工过程质量控制记录、施工质量检测记录必须及时、完整、准确。

10.4检验批的划分应按照地标划分原则，结合工程实际情况综合考虑，既要便于施工划分，也

要便于记录。其具体划分应在施工组织设计中明确。

10.5技术员必须按时做好监理内业报验工作，并及时收取监理审批完的技术内业资料，以便

整理保存。

10.6技术内业资料必须应有完整的目录索引,如果分册装订，既要有总目录,也要有册目录，并

注明各种资料所在册数及页码。

10.7技术内业装订顺序既要符合施工工序，又要便于编制、查阅。

10.8竣工图上必须标明图纸会审、设计变更、技术联系通知单更改内容,并盖竣工图章，签字

手续齐全。

10.9竣工图和技术内业资料均按210mm*297mm尺寸要求装订成册，每册厚度不得超过

50mm，如超厚可分册装订。

公司水管理制度3

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国

家有关法律、法规，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何科室、个人做有损公司利益、形象、声誉或破

坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不

断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的.责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识为员工提供学习、深造的条件和机会，

努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制"的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高

逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制,

实行考勤、考核制度,评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员

工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。

公司水管理制度4

L管道维修人员应佩戴上岗证，进入施工现场应佩戴安全帽，交通安全马夹。

2、在主要干道或繁华地段抢修工地应设置安全护栏、告示牌，根据管道破坏情况注明抢修

时间，恢复供水时间，夜间施工时设置警示灯。

3、发现或接到报漏，必须在30分钟内赶到现场止水,止水后无特殊情况，小修不超过24

小时，大修不超过36小时。

4、维修人员要做好维修日志，要详细记录何时出发、抢修地点、哪些人参加、维修概况、

何时结束返回，要做到日记月;匚总，以便于量化考核和汇报。

5、维修人员要做好材料使用日志,要详细记录维修地点材料使用情况，原则上是以旧换新，

自然消耗的.记录上要说明情况。

6、接到用户其他方面的用水咨询或水压不足，不明原因的停水等情况，应急速派人查看，

并将情况及时反馈给用户。

7、抢修人员完工后应及时向热线电话及用户反馈告之。

8、在处理问题接受用户咨询时，应热情周到、耐心细致、文明用语，不得随意与用户发生

争麻。

公司水管理制度5

为维护公司整体经济利益，规范城市供水安装工程建设行为，发挥公司综合效益，促进公司

经济、社会效益全面发展，经研究制定本制度。

总则

一、本制度适应于公司各部门、各科室以及新东水厂、新北水厂和新南水厂，公司所有员工

必须严格遵守本制度。

二、本制度所指的供水安装工程，主要是城市建成区范围内所有的居民小区、公共设施、大

型民用建筑和社会公用事业等各类供水管网建设和安装工程。

安装工程组织管理

三、公司所属的安装公司具体负责城区范围内（包括新东、新北及新南所辖范围）的所有居

民小区工程、公共设施工程、大型民用建筑工程以及社会事业工程的供水管网建设。

四、新东水厂、新北水厂和新南水厂具体负责所辖范围内的居民用水立户、水表出户和管线

维修、抢修等供水管铺设和水表安装工程以及工程预算3万元以下（含3万元）的单位的单项

工程、企业或小区建设的临时施工用水安装工程。

安装工程施工管理

五、公司技术科负责所有工程的合同起草、管线设计、材料配置、勘察、放线、预算等前期

准备工作，积极配合安装公司或水厂做好施工组织、工程质量把关和工程竣工验收等各项工作。

六、安装公司或水厂在施工前应向技术科提交施工组织设计、技术方案、进度计划。技术科

根据安装公司或水厂提交的施工方案负责技术审核和材料核算，并将审核意见报送施工分管经理

及主管经理，经分管经理和主管经理签字同意后，由技术科将材料清单送供应科，由供应科按经

理审批的意见填写出库单，予以发料，技术科适时发出开工指令。

七、大型工程，由技术科根据施工要求，编写施工组织设计、技术方案、进度计划，分管经

理组织施工部门和技术人员对图纸进行会审，技术科进行设计技术交底。

八、工程结束后，由安装公司或水厂绘制竣工图，编制竣工决算和材料决算，经技术科审核

整理后建档并将材料决算报财务科备案。财务科负责对竣工工程进行成本核算，将材料出库单与

材料决算资料进行核对，保证材料出库与使用一致（材料消耗在定额规定范围内）。施工部门按

合同约定，督促出资方资金结算到位。

九、任何员工严禁以公司的名义私自承揽供水安装工序§害公司集体利益,严禁以权谋私,

损公肥私，一经发现，公司有权收回该项目工程，前期工程投入由个人自负；情节较轻的.，立

即停职接受公司处罚；情节较重给公司带来巨大损失的，由公司上报主管机关处理；由于侵犯公

司利益，严重损害公司的荣誉，已够成渎职或3口罪的，由司法机关依法惩处。

公司水管理制度6

1、严格执行签到规定,按规定的工作时间上下午四次签到，违者每次给予50元处罚。

2、所有在岗人员外出工作，必须由科长同意、分管经理批准、值班经理同时签字。警卫室

凭此证方可放行。违者给予100元的处罚。

3、严格出勤管理，对迟到、早退人员,每次给予100元的处罚,对旷工人员每次给予200

元处罚，当月迟到早退次数累计超过5次或当月旷工超过三次的人员，只发生活费。

4、上岗时间不允许串岗聊天，不允许做与工作无关的事，中午一律不允许饮酒，否则，除

扣罚当事人每人100元的工资外，给予科室负责人每人50元的经济处罚。

5、因违反公司规章制度，不服从分配，不接受领导安排的工作，工作中消极怠工、酗酒上

班、打架斗殴或犯有其它错误，被经理或分管经理停止工作的，停工一天扣除100元;停工一周

以上的.，每月只发基本生活费300元，停工期间到公司指定的地点学习待岗。

6、请事假必须经科室和分管经理批准，副中层以上必须经理批准，时间在一天以内的，由

分管经理批准;一天以上的，由经理批准。特殊情况可后未M段条，否则按旷工处理。

7、病假每天扣发20元的工资，病假2天（含2天）以上的须持县级以上医院证明，长期病

假按国家规定执行。

8、探亲、产假、婚丧嫁娶、工伤等事宜，按国家有关规定执行。

9、事假一天扣30元，当月累计4天的每天扣罚50元，超过15天的为长期事假，长期事

假按停薪留职规定执行。

10、旷工一天扣200元;五天以上者，解除劳动合同。

公司水管理制度7

第一条w湖水源地保护区范围：

一级保护区：南、北清水库、沉砂池等库区正常水位线以上200米范围内陆域范围。二级

保护区：一级保护区外的水域范围和水库外延20xx米的陆域范围。

第二条所有单位和个人必须遵守以下规定：

（一）一级保护区内

1、禁止在大坝上取土、打井、艺坑、埋葬、耕种、放牧和毁坏护坡、林木草皮等其它行为；

2、禁止损坏联通涵闸、泄水闸、泵站、水文、通讯、供水、观测等设施;

3、禁止在库区滩地上圈填、垢放垃圾、堆土或堆放其它物料;

4、禁止未经管理部门批准的车辆在大坝上行驶，禁止机动车辆雨天在水库大坝的泥泞路面

上行驶和停靠；

5、禁止擅自新建、改建、扩建与供水设施、保护水库工程和水资源无关的建设项目，在水

库附近进行生产、建设的爆破活动，不得危害水利工程安全；

6、禁止直接或间接向水库排放污水、废液、倾倒垃圾、渣土和其它固体废弃物；

7、禁止在水库水面开设游泳、水上训练及其它水上体育娱乐活动，禁止直接在水库内洗刷

车辆、衣物和其它器具；

8、禁止设置畜禽养殖场和其它一切污染水质的行为；

9、禁止在水库内电鱼，炸鱼、毒鱼及毒杀禽类。

（二）二级保护区内

1、禁止新建、改建、扩建有污染物排放的、工业建设项目和集约化家禽家畜养殖项目；

2,禁止擅自新建不符合有关规划的旅游、服务建设项目；

3、禁止设置有毒有害化学品仓库及堆栈；

4、禁止施用对人体有害的鱼药和高毒、高残留农药；

5、禁止向涧河排放不符合排放标准污水、污物；

6、禁止从事非法开矿、垦荒等破坏植被和水土保持的各种行为。

第三条在二级保护区内禁止的行为，在一级保护区内同时禁止。

第四条w湖水库的防汛抗旱工作由xx公司配合所在乡水利站负责，由县防汛防旱指

挥部统一调度指挥。

第五条违反本制度规定的单位和个人追究其相应的责任和处罚。

第八条本制度自发布之日起施行。

二。一年五月二十六日

山东水务XX供水有限公司

公司水管理制度8

1、大厅接线员要遵守大厅作息时间，按时上下班，上班时间不得空岗。

2、大厅接线员必须佩戴上岗证。

3、提倡微笑服务，使用礼貌用语，接电话应先说"您好，自来水公司"推广使用普通话，

严禁用电话聊天。对用户的咨询或投诉，应耐心解释，不得与用户发生争吵或冲突。

4、严格执行"首问责任制"和"首听责任制"，对不属于本岗位职责范围的要负责介绍给

部门相关人员不属于自己工作范围内的事情，要告诉对方受理部门和电话如遇到报修的电话，

接线员要记下维修地点、对方电话。

5、回答用户咨询时，应按公司规定予以答复，不得为难用户，更不得对用户做出与规定不

相适应的承诺。

6、接电话应铃声响三声之内，拿起电话筒，如暂时接不了的.可先说声"您好，请稍等"。

7、市民反映的焦点问题、热点问题、重大问题及时向公司领导反馈匚报，以便及时安排处

理。

公司水管理制度9

一、为加强考勤管理,维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，工作时间不

得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司周日和夜间值班由办公室统一安排，

四、严格清、销假制度。员工因私事清假半天以内的（含半天），由部门负责人批准；1天

以内的（含1天），由分管经理批准；2天以上的，报经理批准。副经理和部门负责人请假,一

律由经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。全年累计

请事假超过20天的，取消年终奖资格。

五、当月迟到、早退3次以下者，每次扣发20元工资，超过3次以上者另扣发100元工

资，并依次类推，全年累计迟到、早退达40次者，取消年终奖资格。

六、旷工1天者，扣发100元.每月累计旷工2天者，扣发300元，每月累计旷工3天者,

扣发当月的实发工资，每月旷工3天以上15天以下者，除扣发当月的实发工资外，取消其年终

奖和年终返还的一次性绩效工资，其处罚金返还给本科室分配，一年内累计旷工超过30天的,

按国务院颁发的’《企业职工奖惩条例》规定予以除名。

七、工作时间禁止打牌、下棋、上网玩游戏、串岗聊天等做与工作无关的事情，工作日内严

格执行中午禁酒令，如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理;当

月累计3次的，按旷工3天处理;并依次类推。被上级部门杳处的，中层干部立即免职，普通

职工停发工资，回家待岗三个月。领导班子成员报局党委处理，并取消年终奖及年终返还的一次

性绩效工资，同时取年终评优评先资格。

八、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向

组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处

理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

九、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报经理批

准；未经批准者按旷工处理。

十、员工的考勤情况，由办公室负责进行监督、检查，办公室对各部门的考勤要秉公办事,

认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予

以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比

资格。

公司水管理制度10

为维护正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。

一、安全保卫工作，要认真落实责任制。经理是公司安全保卫的第一责任人，应把安全保卫

工作切实提上议事日程，进行研究、部署，对本公司的安全保卫工作负全责。

二、成立以经理任组长、副经理任副组长、各部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组,

定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。

三、根据实际需要，办公室主任兼职安全保卫干事，负责安全保卫工作，切实负起安全保卫

责任。

四、落实防火措施，营业所、收费大厅、信息库等重要场所要加强防火保卫工作，设置灭火

器等设备，并定期更换。

五、落实防盗措施：

1、财务室要安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源;

2、重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门窗和电灯；

3、公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好；

4、车辆停放时应采取必要的防盗措施。

六、安全保卫人员要有高度的,责任感，经常检杳、督促安全保卫措施的落实情况，发现问

题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任；情节严重构成39罪的，移

交司法部门追究刑事责任。

七、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；

情节严重构成专口罪的,移交司法部门追究刑事责任。

公司水管理制度11

为了规范管理的规范化和制度化,为了提高产品质量和树立鼎诚形象，持制定以下制度。

一、不准随地吐痰、不准随地乱扔烟头、注意保持卫生间清洁卫生;水电工进场时候要认真

检查现场情况，发现有损坏的物品及时报告;在施工过程中保护好地板砖和各种管道，不得损伤和

损坏。发现随地吐痰一次罚款五十元;发现乱扔烟头一次罚款五十元;现场开罚单。

二、水电工进场时候要认真熟悉该工地的电路和水路改造要求,严格按照要求的工艺方式施

工。

三、水电工施工时候要注意保持清洁卫生;材料不得舌愧乱放，摆放要整洁有序。换掉的、衣服

和鞋子需放在地上指定位置，不得放进衣柜里面;垃圾必须清理干净并运至小区指定位置,违者发

现一次，罚款五十元;发现鞋子一次犹款二百元;现场开罚单。

四、要注重细节，线槽及穿线管要横平竖直，底盒水平，底盒内不得有水泥，内丝弯头和内丝三通

固定位置必须合适。

五、电线按照要求分色;水管按照要求分布;强弱电改造必须按照规范分离;电工线路改造必须

按照空间位置区分。

六、水电工工施工过程中不得偷工减料、同时也不得浪费材料;要做到合理有效利用装修材

料。

七、施工过程要规范、必须按照规定的施工工艺进行;不得图省事私自篡改施工工艺。发现

违规一次罚款一百元，现场开罚单。

八、按时上班下班、不能无故旷工;有事需提前向设计师请假;下班时候要关好窗户，关掉电源。

发现违规一次罚款一百元,现场开罚单。

九、鼎诚装饰管理人员不定期对施工现场进行检查,发现不合理及违规将及时通报批评和按

照规定处罚;并命令限期整改。在限定期限内不整改者,发现一次罚款二百元现场开罚单。

十、不准收受客户任何赠送的烟酒礼品，不准接受客户任何形式的宴请,发现违规一次罚款二

百元;现场开罚单。

十一、不准向客户索取任何物品,发现违规一次罚款二百元。不准窃取客户和公司的任何物

品,发现一次即行辞退。

十二、不得发布件可不当言论，不得发布诋毁公司形象的言论，不得发布诋毁客户的言论，不得

与客户无礼争吵，发现违规一次严重警告或者即行辞退。

十三、水电工进场需先熟悉本制度;如进入本公司工地施工，即认为对本制度认可。本制度适

用于在本公司工地施工的所有漆工。

十四、本公司的质量总监、设计师以及授权的管理人员具有处罚权，本公司经理有裁决权。

被罚人员必须可以询问处罚原因,质量总监必须出具处罚的书面依据，被罚人员必须在罚单上签字;

被罚人员不服处罚的，有本公司经理裁决，如果经理裁决不应该处罚的，罚单即行失效;如果经理裁

决应该处罚的，该罚单即行生效。

十五、本制度规定的被处罚人统一规定为工长;工长对本工地发生的一切违规行为负责。

十六、工长认真阅读本制度并认可后需签字;签字之后,即表示对本制度完全认可和接受。

经理（签字）：工长（签字）

年月日

公司水管理制度12

一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。

二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。

三、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、

接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的.产权资料由

办公室负责归档。

四、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务科归档，副本原件由办公室归档，其

他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。

五、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

六、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提

交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。

七、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案

保管工作。

公司水管理制度13

1、目的：

为迅速处理、管理客户投诉，维护公司信誉，改善服务质量、促进服务水平，特制订本制度。

2、范围：

本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉的处理，包括：

2.1与供水质量有关的投诉。

2.2与服务质量有关的投诉。

2.3客户提出的各类提案、建议、批评与意见。

3、职责

3.1营业0艮务部负责客户投诉案件的登记，确定投诉案件是否受理，确定具体的受理部门和

受理负责人，责任归属的判定。协助有关部门进行关于客户投诉的调杳，投诉发生原因的分析,

改善对策的检查、督促。

3.2相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查，处理方式、改善对策的拟定，报批及具体

实施。

4、工作程序

4.1营业^务部客户服务中心接到用户投诉，每项投诉要以书面形式详细记录，立即填制《顾

客投诉i己录卡》，内容应包括投诉人、投诉地址、投诉时间、投诉对象、投诉内容及投诉要求等，

并统一编号。

4.2营业服务部客户服务中心了解客户投诉的内容后，首先要判定客户投诉的理由是否充分，

投诉要求是否合理，必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。如果投诉不能成立，即可以婉转

的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。如果投诉成立，安抚客户，承诺投诉答复时间。

4.3按照客户投诉内容分类，确定客户投诉的类别；

确定具体的受理部门和受理负责人，下达《三来处理反馈单》，责成有关部门具体办理解决。

4.4提出解决办法。有关部门接到《三来处理反馈单》，针对客户投诉内容，参照顾客投诉

要求详细调查情况，并J烷处理对策，提出解决投诉的具体方案，提交主管负责人批示。对于客

户投诉问题，主管负责人应予以高度重视，应对投诉处理方案——过目，及时做出批示，根据实

际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的.损失。

4.5投诉解决办法经主管负责人同意后，迅速地通知客户。

4.6有关部门实施处理方案完毕，经投诉人在《三来处理反馈单》上签字确认后,将《三来

处理反馈单》填写完处理结果后返回客户服务中心。

4.7客户服务中心再次电话回访投诉人。并尽快地收集客户的反馈意见。

4.8调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者。

4.9客户投诉责任人员处分及史罚。依照投诉所造成的损失大小，对造成顾客投诉的直接责

任者和部门部长和对造成顾客投诉得不到