物业管理员中级题库（附答案）

物业管理员中级题库（附答案）一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.当投诉人说话含糊不清时，应该（）A、皱眉望着对方B、注意倾听C、打断对方说话D、表示不耐烦正确答案：B2.合同当事人的法律地位（），一方不得将自己的意志强加给另一方。A、平等B、公平C、均等D、均衡正确答案：A3.影响房屋耐久性的自然因素不包括（）。A、气候条件B、地质情况C、生物虫害D、使用不当正确答案：D4.医院物业管理的特点不包括（）A、装修豪华B、工作专业性强C、开放式治安管理D、设备运行具有连续性正确答案：A5.在市场经济条件下，促进员工行为的规范化是（）社会功能的重要表现A、治安规定B、奖惩制度C、职业道德D、法律规范正确答案：C6.业主用现金交纳物业服务费，工作人员错误的做法是（）A、检查金额大小B、识别伪钞C、检查现金真实性D、相信业主正确答案：D7.客户入住服务流程中，如果房屋出现质量问题，接下来的流程应该是（）A、发出整改通知、确定维修整改期限、预约再次验房B、预约再次验房、确定维修整改期限、发出整改通知C、预约再次验房、发出整改通知、确定维修整改期限D、定维修整改期、发出整改通知、预约再次验房正确答案：A8.中央空调机房内应备齐（），并放置在方便显眼处。A、时间表B、消防器材C、清洁用品D、记录表正确答案：B9.企业的员工必须在职业活动中以（）的职业态度，为企业和社会创造优质的产品，提供优质的服务。A、爱岗敬业B、办事公道C、遵纪守法D、诚实守信，办事公道正确答案：D10.水费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、供电局B、房地产主管部门C、自来水公司D、燃气公司正确答案：C11.消防设备的日常巡视及保养应()1次。A、每月B、每年C、每周D、每天正确答案：C12.（）打扫一次机房的卫生，做到地面，墙壁，天花板，门窗，设备设施，表面无积尘。A、每周B、每月C、每日D、每半月正确答案：A13.下列不属于房屋租赁合同的法律特征的是（）A、房屋租赁的标的是特定物而不是种类物B、房屋租赁合同必须依法办理登记C、房屋租赁合同可以采用口头形式D、承租人只享有房屋的使用权正确答案：C14.《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同（）的权利。A、服务B、经营C、收益D、管理正确答案：D15.选聘物业服务企业时，应该坚持招标投标制度，这体现了物业管理的（）原则A、收费合理原则B、公平竞争原则C、专业高效原则D、依法行事原则正确答案：B16.物业服务合同是整个物业管理关系的（）。A、本质B、重心C、重点D、核心正确答案：D17.供暖费代收上来以后不正确的处理是（）A、上交供暖公司B、上交供暖公司或用于物业项目的供暖需要C、用于物业项目的供暖需要D、房地产主管部门正确答案：D18.物业管理处在客户入住前，根据政府（）编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴代收代管费用表A、客户（住户）手册B、房屋面积测绘结算表C、业主临时公约D、装修责任书正确答案：B19.应及时向()送达代缴费用的收费通知单A、业主B、使用人C、水电气等委托公司D、业主或使用人正确答案：D20.下列哪个不属于特种物业()。A、体育馆B、标准工业厂房C、医院D、高尔夫球场正确答案：B21.申请房屋租赁登记备案不用提交（）文件A、书面租赁合同B、物业公司的证明C、当事人的合法证件D、房屋所有权证正确答案：B22.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用应由()交纳。A、居民委员会B、房地产行政主管部门C、建设单位D、施工单位正确答案：C23.普通住宅小区物业管理服务等级标准中，每年至少（）次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上A、190%B、295%C、290%D、180%正确答案：D24.客户入住服务流程中，下列（）不属于应交纳物业服务费及相关费用A、住房专项维修资金B、物业服务费C、建渣清运费D、车位租金或管理费正确答案：C25.按物业交接程序，不需要查验客户的（）资料A、售房合同B、身份证明C、装修责任书D、入伙通知书正确答案：C26.《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理（）。A、民事纠纷B、社区矛盾C、邻里纠纷D、相邻关系正确答案：D27.下列不属于供热准备阶段的管理是（）。A、按时点火B、系统上水C、新接管工程验收D、配备供热人员正确答案：A28.商场场所在()上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、施工方面B、设计方面C、投资方面D、管理方面正确答案：B29.前期物业服务合同是由（）物业服务企业签订的A、业主委员会B、建设单位C、业主大会D、业主正确答案：B30.生产经营计划、学习计划、工作计划、科研计划、服务计划等是按（）划分A、写作形式B、时间C、范围D、性质正确答案：D31.房屋的勒脚位于基础顶面，将()荷载进一步扩散并均匀传递给基础，同时起到基础防水的作用。A、下部B、上部C、后部D、前部正确答案：B32.工业区内各企业、车间应按楼层的承载负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失，由()。A、由双方负责B、责任企业负责C、物业服务企业负责D、施工单位负责正确答案：B33.在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有()。A、保修项目B、维修计划C、随机偶遇D、客户报修正确答案：D34.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓()A、前期物业服务合同B、物业服务合同C、业主临时公约管理规约正确答案：B35.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的()A、工作领导B、工作检查C、工作指导D、工作监督正确答案：C36.房屋装饰装修工程验收合格并使用()后，经管理处复检确认无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队A、半个月B、三个月C、一个月D、两个月正确答案：B37.对待职业和岗位，（）并不是爱岗敬业所要求的A、干一行爱一行专一行B、树立职业道德C、一职定终身，不改行D、遵守企业的规章制度正确答案：C38.与客户讲话时，不要离客户太近，应保持（）米左右的距离A、1.5B、2C、0.5D、1正确答案：D39.不属于日常物业管理期档案的收集与整理的是A、收集地点B、档案资料的整理C、收集时间D、收集范围正确答案：D40.装修申请的审核内容不包括（）。A、装修费用估算B、设计是否有消防隐患C、是否有其他违章行为D、消防安全协议书正确答案：A41.物业服务收费实行市场调节价，业主与物业服务企业在商品收费标准时可由对()其费用，成本，利润等进行测定。A、双方委托具有资质的会计师事务所B、物业保值增C、物业服务企业D、价格主管部门正确答案：A42.《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、（）、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。A、方便生活B、和谐方便C、优化环境D、方便出行正确答案：A43.下列（）不属于商业物业管理的要求A、确保设施设备可靠性B、有良好形象C、物业管理的专业性要求强D、确保顾客消费便利正确答案：C44.业主以物业存在设计不合理或施工质量问题为由拒交物业费，属于(）类原因A、物业服务企业日常管理服务不规范B、开发商交付的物业存在质量问题的原因C、业主或使用人自身的原因D、以上都不是正确答案：B45.如果投影方向垂直于投影面，那么所做出的图形为（）。A、正投影B、水平投影C、三面投影D、轴测投影正确答案：A46.（）清洁一次机房内和设备设施卫生。A、每月B、每周C、每天D、每季正确答案：B47.上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为()分钟A、1-5B、30C、10-20D、25正确答案：C48.学习总结、思想总结、工作中总结等是按总结的（）分类A、写作形式B、性质C、时间跨度D、实际要求和内容正确答案：B49.物业服务合同与前期物业服务合同相比，具有（）、稳定性强的特点。A、期限明确B、主体一致C、内容一致D、期限不同正确答案：A50.建设单位书面提请接管单位验收，接管，单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核，对具备条件的，应在()日内先发验收通知并约定验收时间。A、10B、20C、15D、30正确答案：C51.根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是（）。A、合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为条件B、合同标的是合同当事人权利义务的体现C、合同是一种民事法律行为D、合同是当事人意思表示的反映正确答案：C52.剖面图的剖切位置应根据建筑物自身的（）而定。A、方位B、复杂情况C、建筑层数D、建筑标高正确答案：B53.保洁员的行为规范不包括A、与业主聊天B、在指定休息室休息C、不做与工作无关的事D、招呼用语正确答案：A54.维修基金必须专专项用于住宅的（）A、环境保洁B、共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造C、日常设施设备的维修D、环境绿化正确答案：B55.共用部位与共用设施的产权应归()所有A、开发商B、全体业主C、物业服务企业D、业主业委会正确答案：B56.签订物业服务合同应注意对（）责任的约定等事项。A、违规B、赔偿C、违约D、侵权正确答案：C57.《物业管理条例》规定：前期物业服务合同可以约定期限：但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A、终止B、取消C、依然有效D、经物业服务公司认定可以终止正确答案：A58.工业区物业管理不包括（）等房屋建筑的管理A、住宅区B、生产车间C、工业厂房D、仓库正确答案：A59.房屋装修不得影响（）的正常使用和邻里生活。A、顶层房屋B、物业单位C、底层房屋D、毗邻房屋正确答案：D60.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益，而业主和责任人不履行维修养护义务时，经业主大会同意，可由物业服务企业进行维修养护，其费用承担者，应是()。A、全体业主B、房地产行政主管部门C、责任人D、物业服务企业正确答案：C61.住宅小区物业管理的目标中：净化和美化环境属于A、实现经济效益B、实现环境效益C、实现文化效益D、实现社会效益正确答案：D62.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）A、物业服务成本和支出B、物业服务支出和物业服务企业的酬金C、物业服务企业的利润D、法定税费正确答案：B63.案案的构成要素不包括（）A、档案的内容B、档案的形成者C、档案的技术设备D、档案的形式正确答案：C64.物业有多种分类，物业的使用功能可分为居住物业与()物业两大类A、商业B、工业C、文化D、非居住正确答案：D65.管理规约签定的条件是小区入住率达()以上,已入住业主中持有产权()以上。A、50%，80%B、50%，50%C、30%，30%D、30，50%正确答案：D66.多层建筑是指（）层A、1——3B、4——6C、7——9D、10层以上正确答案：B67.职业道德不鼓励从业者A、通过诚实的劳动为个人服务B、通过城市人多劳动改善个人生活C、通过城市的劳动增加社会的财富D、通过诚实的劳动促进国家建设正确答案：A68.下列哪一项属于物业的社会属性A、多样性B、耐久性C、经济性D、固定性正确答案：C69.下列（）不属于客户入住接待准备工作前，需再次检查核对的文件资料A、装修责任书B、入伙通知书C、住户登记表D、房屋验收单正确答案：B70.水泵房内严禁存放（）物品。A、有毒有害B、消防C、工具D、清洁正确答案：A71.二次装修的时间不包括（）。A、正式入住后B、正式入住前C、根据自己的需要D、物业接管验收交付使用后正确答案：B72.（），讲究艺术，使顾客产生舒适感和信任感A、物质条件B、礼貌用语C、微笑服务D、服务质量正确答案：B二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.总结正文的开头部分可以简介要总结内容的背景，包括时间、地点、基本情况等A、正确B、错误正确答案：A2.若公共商业楼宇为专业商场，管理公司的机构设置中商场管理部是中心，其他部门都要与之配合A、正确B、错误正确答案：A3.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、正确B、错误正确答案：A4.注册资本的大小决定了公司的偿债能力和经营能力A、正确B、错误正确答案：A5.商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。A、正确B、错误正确答案：A6.合同是自然人之间设立的协议。A、正确B、错误正确答案：B7.综合计划、单项计划是按写作形式来划分的A、正确B、错误正确答案：B8.职业道德具有自愿性的特点A、正确B、错误正确答案：B9.物业企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本A、正确B、错误正确答案：A10.物业服务企业日常管理服务不规范，业主对此不满意，以拖欠物管费为手段与之抗衡，是一种有效的促进物业服务企业规范化的手段A、正确B、错误正确答案：B11.广义管理规约包括临时管理规约和管理规约。A、正确B、错误正确答案：A12.《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费实行政府指导价和市场调节价，具体定价形式由省自治区直辖市人民政府价格主管部门会同物业服务企业确定A、正确B、错误正确答案：B13.向业主或使用人代理收缴的水电气等费用如果欠缴，可以用停水停电停气的方法进行催缴A、正确B、错误正确答案：B14.售房者代为收取的专项维修基金属全体业主所有，不计