第十一章 消费者权益保护法

第十一章消费者权益保护

法律制度学习目标：知识目标：•了解消费者的概念、消费者权益保护法的概念•理解消费者权益保护法的适用范围、消费者合法权益的保护•掌握消费者权益保护法的基本原则、消费者的权利和经营者的义务、消费争议的解决方法能力目标：•能够运用消费者权益保护法的基本理论解决消费争议，在消费中，增强自我保护意识。第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者是指以个人消费为目的而购买、使用商品或者接受服务的个体社会成员。二、消费者权益保护法的概念及适用范围 消费者权益保护法是调整消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务过程中，与经营者、国家机关、其他社会组织发生的权益保护关系的法律规范的总称。《消费者权益保护法》适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。三、消费者权益保护法的基本原则（一）自愿、平等、公平、诚实信用原则（二）国家保护原则（三）社会保护原则第二节消费者的权利一、消费者的权利的概念消费者的权利是指消费者依法享有的做出一定行为或者不做一定行为，或者要求他人做出一定的行为或者不做一定行为的一种资格。（一）安全保障权（二）知情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）求偿权二、消费者的权利（六）结社权（七）知识获取权（八）受尊重权（九）监督权第三节经营者的义务一、经营者的义务的概念经营者的义务是指经营者在经营活动中应当履行的依照法律规定必须为一定的行为或者不为一定的行为的责任。二、经营者的义务（一）依法或约定履行义务（二）听取意见和接受监督（三）保障人身和财产安全（四）提供真实信息（五）标明真实名称和标记（六）出具购货凭证或服务单据（七）提供符合要求的商品和服务的义务（八）承担“三包”和其他责任的义务（九）遵守公平交易的义务（十）不得侵犯消费者的人身权第四节消费者合法权益的保护一、国家对消费者合法权益的保护（一）立法保护（二）行政保护（三）司法保护二、消费者组织对消费者合法权益的保护消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会。他们是依法成立的，对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。（一）消费者协会的职能1．向消费者提供消费信息和咨询服务。2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3．就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6．就损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼；7．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（二）权利限制

1．不得从事商品经营和营利性服务，即不得以营利为目的从事商品生产和流通或为社会提供服务的活动。2．不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（三）消费者权益争议的解决1．消费争议的解决途径（1）与经营者协商和解。（2）请求消费者协会调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提起诉讼。2．消费争议赔偿责任主体的确定三、侵犯消费者合法权益应承担的法律责任（一）民事责任（二）行政责任（三）刑事责任本章小结 本章学习了《消费者权益保护法》的基本理论。其具体内容包括：消费者的概念及其特征、消费者权益保护法的概念及其调整对象、消费者权益保护法的基本原则、消费者的权利和经营者的义务、消费者合法权益的保护、侵犯消费者合法权益应当承担的法律责任。思考题：1．消费者的概念及其法律特征。2．消费者权益保护法的概念及其调整对象是什么？3．消费者权益保护法的基本原则有哪些？4．