风险管理上岗证2024练习测试卷

风险管理上岗证2024练习测试卷单选题（总共40题）1.内控合规应当坚持“风险为本、审慎经营”的理念，坚持内控合规优先，体现的是支行内控合规管理的（）原则。(1分)A、全覆盖B、重要性C、制衡性D、审慎性答案：D解析：

暂无解析2.（）是指源于大宗商品合约价值的变动（包括农产品、金融和能源产品）而可能导致亏损或收益的不确定性。(1分)A、股票风险B、利率风险C、商品风险D、汇率风险答案：C解析：

暂无解析3.根据《金融机构反洗钱和反恐怖融资监督管理办法》，金融机构应当在总部层面建立洗钱和恐怖融资风险自评估制度，经董事会或高级管理层审定之日起（）工作日内，将自评估情况报送有关机构。(1分)A、5B、7C、10D、12答案：C解析：

暂无解析4.受理网点自收到客户的挂失止付通知书之日起（）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第13日起挂失止付失效。(1分)A、5B、10C、12D、15答案：C解析：

暂无解析5.员工违规行为处理办法中明确，有下列行为之一的，将给予有关责任人警告至记大过处分；后果严重的，给予降级至留用察看处分；后果特别严重的，给予辞退或开除处分（）。(1分)A、员工开立第三方存管账户买卖股票B、员工利用自有资金进行证券交易、购买理财C、员工提取公积金后在本人账户偿还房贷D、违规从事民间借贷、担保或非法集资活动答案：D解析：

暂无解析6.行内员工行为守则中，职业纪律不包括以下哪个选项（）。(1分)A、严守秘密，维护安全B、廉洁从业，秉公办事C、环境整洁，安全卫生D、遵章守纪，令行禁止答案：C解析：

暂无解析7.根据《中山农村商业银行股份有限公司合规内控与操作风险报告管理办法（2018年版）》规定，风险报告报送必须达到一定的质量要求，其中（）是指报告应能够覆盖全业务条线、全部机构、全体员工和各类业务经营的全过程，对发现的各类风险问题不得瞒报、漏报。(1分)A、全面性B、客观独立C、及时性D、准确性答案：A解析：

暂无解析8.商业银行经济资本配置的作用主要体现在()两个方面。(1分)A、资本金管理和负债管理B、资产管理和负债管理C、风险管理和绩效考核D、流动性管理和绩效考核答案：C解析：

暂无解析9.效率原则是四大监管原则之一,它具体是指中国银保监会在进行监管活动中要(),要保证全面履行监管职责,确保监管目标的实现,又要努力降低监管成本,不给纳税人、被监管对象带来负担。(1分)A、提出监管建议B、规范监管标准C、降低适量成本D、合理配置和利用监管资源,提高监管效率答案：D解析：

暂无解析10.操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、信息员工科技系统以及外部事件所造成损失的风险，以下属于操作风险的是（）。(1分)A、战略风险B、声誉风险C、法律风险D、信用风险答案：C解析：

暂无解析11.良好的（）是银行实施有效风险管理的保障。(1分)A、风险管理文化B、风险管理流程C、风险管理能力D、风险治理机制答案：A解析：

暂无解析12.在现代银行风险管理实践中，（）可以通过限制某些业务的经济资本配置来实现。(1分)A、风险对冲B、风险转移C、风险规避D、风险分散答案：C解析：

暂无解析13.不法分子为吸引群众上当受骗，编造“天上掉馅饼”“一夜成富翁”的神话，并通过暴利引诱骗取其信任的手段，属于（）。(1分)A、编造虚假项目B、巧接媒体宣传C、承诺高额回报D、利用亲情诱惑答案：C解析：

暂无解析14.（）代表了国际先进银行风险管理的最佳实践，符合各国监管机构的要求，已经成为现代商业银行谋求发展和保持竞争优势的重要基石。(1分)A、全面风险管理B、资产负债风险管理C、资产风险管理D、负债风险管理答案：A解析：

暂无解析15.员工违规行为处理办法中，员工受到记大过处分的，扣减()个月的绩效工资。(1分)A、四B、五C、六D、七答案：C解析：

暂无解析16.（）指除了采用限额管理来控制市场风险外，银行还可以通过金融衍生产品等金融工具，在一定程度上实现对冲市场风险的目的，即当原风险敞口出现亏损时，新风险敞口能够盈利，并且尽量使盈利能够全部抵补亏损。(1分)A、头寸限额B、敏感度限额C、风险对冲D、风险价值限额答案：C解析：

暂无解析17.销售人员代销保险期间超过（）的人身保险产品的，应将业务录制成功的信息、质检结果填报《双录质检结果确认书》，连同其他业务档案一并反馈至承保保险公司。(1分)A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A解析：

暂无解析18.在商业银行所面临的下列风险类别中，最具有系统性风险特征的是（）。(1分)A、声誉风险B、市场风险C、信用风险D、操作风险答案：B解析：

暂无解析19.风险管理文化建设不像业务指标那样（）。(1分)A、容易量化的B、长期的C、细致的D、潜移默化的答案：A解析：

暂无解析20.根据《中国人民银行关于明确可疑交易报告制度有关执行问题的通知》，为进一步提高可疑交易报告工作的有效性，指导反洗钱工作人员准确理解执行反洗钱监管规定，明确了勤勉尽职要求，以下说法不正确的是（）。(1分)A、金融机构应逐步建立以客户为监测单位的可疑交易报告工作流程，有效整合可疑交易监测分析与客户尽职调查两项工作B、金融机构应将可疑交易监测工作贯穿于金融业务办理的各个环节C、反洗钱监测工作应覆盖各项金融业务D、对于客户准备开展的交易，金融机构及其工作人员发现或有合理有怀疑其涉及洗钱、恐怖融资的，不需要提交可疑交易答案：D解析：

暂无解析21.（）是指信用风险损失分布的数学期望，代表大量贷款或交易组合在整个经济周期内的平均损失，是银行已经预计到将会发生的损失。(1分)A、灾难性损失B、掩盖损失C、非预期损失D、预期损失答案：D解析：

暂无解析22.根据《金融机构反洗钱和反恐怖融资监督管理办法》，金融机构应当自收到《反洗钱监管提示函》之日起（）内，向有权机关作出书面答复。(1分)A、5个工作日B、10个工作日C、15个工作日D、20个工作日答案：D解析：

暂无解析23.一级支行需于每季度后（）日前向总行合规管理部门报送合规内控季报。(1分)A、1B、3C、5D、10答案：D解析：

暂无解析24.商业银行计算经济资本时，置信水平的选择对经济资本配置的规模有很大影响，通常，置信水平（），则相应配置的经济资本规模（），抵御风险的能力（）。(1分)A、越高；越大；越低B、不变；减小；变高C、越低；越小；越高D、越高；越大；越高答案：D解析：

暂无解析25.（）是指资产头寸在市场深度不足或市场崩溃时，无法在不显著影响市场价格的情况下快速变现的风险。(1分)A、融资流动性风险B、市场风险C、资产流动性风险D、再证券化风险答案：C解析：

暂无解析26.重大风险暴露和高风险国家暴露应当至少（）向董事会报告。在风险暴露可能威胁到银行盈利、资本和声誉的情况下，银行应当及时向董事会和高级管理层报告。(1分)A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：B解析：

暂无解析27.某银行资产为100亿元，资产加权平均久期为5年，负债为90亿元，负债加权平均久期为4年，根据久期分析方法，当市场利率下降时，银行的流动性()。(1分)A、不变B、减弱C、加强D、无法确定答案：C解析：

暂无解析28.以下不属于健康的风险文化应包括的内容的是（）。(1分)A、树立正确的风险管理理念B、加强高级管理层的驱动作用C、加强资产分散化D、创建学习型组织，充分发挥人的主导作用答案：C解析：

暂无解析29.压力测试是为了衡量（）。(1分)A、正常风险B、小概率事件的风险C、风险价值D、违约概率答案：B解析：

暂无解析30.现金取款业务记账金额小于支付给客户的现金数额或现金取款业务错办成现金存款业务的差错，导致发生柜员现金尾箱短款的。客户现场办理的，填写审批表经()审批同意对错账交易冲正后由客户签名确认，再重新为客户办理一笔正确的交易后由客户签名确认。(1分)A、网点负责人B、财务管理岗C、内控行长D、后台柜员答案：D解析：

暂无解析31.计量市场风险时，计算VaR值方法通常需要采用压力测试进行补充，因为（）。(1分)A、VaR值方法只有在99％的置信区间内有效B、VaR值反应一定置信区间内的最大损失，但没有说明极端损失C、压力测试通常计量正常市场情况下所能承受的风险损失D、压力测试提供了一般市场情形下精确的损失水平答案：B解析：

暂无解析32.不属于操作风险风险缓释手段的是（）。(1分)A、业务连续性管理计划B、操作风险评估C、商业保险D、业务外包答案：B解析：

暂无解析33.（）是充分将风险因素、资本成本、资金的时间价值等因素结合起来，着眼于可持续增长的经营理念。(1分)A、风险最小化B、利润最大化C、市场最大化D、价值最大化答案：D解析：

暂无解析34.（）是最常用的对冲汇率风险、锁定外汇成本的方法。(1分)A、经济周期B、基准风险C、远期外汇交易D、即期交易答案：C解析：

暂无解析35.金融机构拒绝、阻碍反洗钱检查、调查，没有致使洗钱后果发生，国务院反洗钱行政主管部门可以对该机构处（）罚款。(1分)A、一万元以上五万元以下B、五万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、五十万元以上五百万元以下答案：C解析：

暂无解析36.大额存单专户是指客户在认购大额存单时使用的账户。每认购一次大额存单，均先开立一个（）。(1分)A、专户B、一本通账户C、定期账户D、活期账户答案：A解析：

暂无解析37.（）是银行在经营管理活动中逐步形成的风险管理理念和价值观，是银行企业文化的核心。(1分)A、风险管理流程B、风险管理能力C、风险管理文化D、风险治理机制答案：C解析：

暂无解析38.巴塞尔委员会于()重新修订并发布了新的《有效银行监管的核心原则》。(1分)A、2014年B、2010年C、2008年D、2006年答案：D解析：

暂无解析39.各级机构的()是授权工作的归口管理部门(1分)A、人力资源部B、审计部C、办公室D、合规部门答案：D解析：

暂无解析40.商业银行在风险识别确定风险类型和风险点的基础上，对风险点出现的可能性和后果进行评估，衡量确定产品风险等级的过程指的是新产品／业务的（）。(1分)A、风险识别B、风险评估C、风险控制D、风险反馈答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.有下列情形之一的，银行保险机构可以免于追究案件责任人员的责任（）。(1分)A、因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的B、受他人胁迫实施违法违规行为，事后及时报告并积极采取补救措施，且未造成损害的C、在集体决策的违法违规行为中明确表达不同意意见且有证据予以证实的D、违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的答案：ABCD解析：

暂无解析2.除法律、行政法规和国家另有规定外，企业、个体工商户名称和经营范围中不得包含以下哪些字样或者内容（）。(1分)A、金融B、交易所C、交易中心D、理财E、财富管理答案：ABCDE解析：

暂无解析3.员工行为管理办法中：中山农商银行员工包括哪些人员？（）(1分)A、与中山农商银行签订劳动合同的人员B、中山农商银行董事会成员、监事会成员C、中山农商银行高级管理人员D、中山农商银行聘用或与劳务派遣机构签订协议从事辅助性金融服务的其他人员。答案：ABCD解析：

暂无解析4.根据《金融机构反洗钱和反恐怖融资监督管理办法》，有权机关应当根据执法检查有关程序规定，规范有效地开展执法检查重点加强对（）机构的监督管理。(1分)A、涉及洗钱和恐怖融资案件的B、洗钱和恐怖融资风险较高的C、通过日常监督、受理举报投诉等方式，发现存在重大违法违规线索的D、其他应当重点监管的答案：ABCD解析：

暂无解析5.中山农商银行应建立内部控制管理责任制，强化责任追究，以下说法正确的是（）。(1分)A、董事会、高级管理层应当对内部控制的有效性分级负责，并对内部控制失效造成的重大损失承担管理责任B、纪检监察部门应当对未适当履行问责职责承担直接责任C、审计部门应当对未适当履行审计和内部控制评价职责承担直接责任D、合规风险管理部门应当对未适当履行监督检查职责承担直接责任E、总行其他部门和一级支行应当对未执行相关制度流程、未适当履行检查职责、未及时落实整改承担直接责任。答案：ABCDE解析：

暂无解析6.风险管理流程可以概括为（）。(1分)A、风险识别B、风险计量C、风险监测D、风险控制E、风险消除答案：ABCD解析：

暂无解析7.根据《中山农村商业银行股份有限公司客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法（2021年版）》，各一级支行及营业网点根据要求落实客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理具体工作，主要职责包括：（）(1分)A、开展客户尽职调查及洗钱风险等级分类管理工作B、及时报送客户尽职调查过程中发现的可疑线索C、及时更新并妥善保存客户身份信息和交易记录等资料D、落实其他相关工作要求答案：ABCD解析：

暂无解析8.根据《金融机构反洗钱和反恐怖融资监督管理办法》，发生下列情况，金融机构应当按照规定及时向有关机构报告？（）(1分)A、制度或修订主要反洗钱和反恐怖融资内部控制制度的B、牵头负责反洗钱和反恐怖融资工作的高级管理人眼、牵头管理部门或部门主要负责人调整的C、发生涉及反洗钱和反恐怖融资工作的重大风险事项的D、境外分支机构和控股附属机构受到当时监督当局或者司法部门开展的与反洗钱和反恐怖融资相关的执法检查、行政处罚、刑事调查或发生其他重大风险事件的E、中国人民银行要求报告的其他事项答案：ABCDE解析：

暂无解析9.与客户签订的信贷重要文书材料，包括但不限于（）。(1分)A、授信合同（含补充协议）B、用信合同C、担保合同D、借款借据E、提款申请及委托支付表答案：ABCDE解析：

暂无解析10.根据《关于进一步规范信贷业务面签有关事项的通知》要求，需参与面签的信贷客户包括（）。(1分)A、借款人B、保证人C、抵押人D、抵押人配偶E、出质人F、出质人配偶答案：ABCDEF解析：

暂无解析11.营业网点操作禁令中，业务授权时，不得有以下行为（）。(1分)A、不确认客户真实意愿授权；B、不审核凭证或不核实业务授权；C、后台人员对网点负责人干预授权工作不抵制；D、授权人员对柜员违规操作行为不制止、不纠正及发现问题隐瞒不报；E、权限内授权；F、后台人员授意、指使、强令柜台人员违规操作；答案：ABCDF解析：

暂无解析12.常用的市场风险限额指标主要包括（）。(1分)A、交易限额B、风险限额C、止损限额D、对冲限额E、合规限额答案：ABC解析：

暂无解析13.利率风险按照来源的不同，可以分为（）。(1分)A、重新定价风险B、收益率曲线风险C、基准风险D、期权性风险E、商品价格风险答案：ABCD解析：

暂无解析14.商业银行在采用标准法计算操作风险监管资本时，下列哪些业务条线对应的系数是18%（）。(1分)A、公司金融B、支付和清算C、交易和销售D、代理业务E、零售银行业务答案：ABC解析：

暂无解析15.新刻制的行政印章，由（）各1人，携带公安机关规定的领章资料到刻章单位领取，领回的新印章要求双方共同封存，保管在具有防盗功能的保险柜中。(1分)A、印章管理员B、合规部门合规检查人员、C、审计人员D、办公室中层干部答案：AB解析：

暂无解析16.中山农商银行合规理念是（）。(1分)A、持续坚持“合规人人有责、合规创造价值”的理念B、倡导并推行诚实守信、敬业尽职的行为准则C、培育全员依法合规经营意识D、着力加强执行力建设和合规文化建设，创造优良市场品牌答案：ABCD解析：

暂无解析17.中山农村商业银行整改工作遵循（）的工作方针。(1分)A、目标明确B、任务具体C、责任落实D、措施有力答案：ABCD解析：

暂无解析18.处置非法集资牵头部门组织调查涉嫌非法集资行为，可以采取下列措施（）。(1分)A、进入涉嫌非法集资的场所进行调查取证B、询问与被调查事件有关的单位和个人，要求其对有关事项作出说明C、查阅、复制与被调查事件有关的文件、资料、电子数据等，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料、电子设备等予以封存D、经处置非法集资牵头部门主要负责人批准，依法查询涉嫌非法集资的有关账户E、无需经处置非法集资牵头部门主要负责人批准，可自行查询涉嫌非法集资的有关账户答案：ABCD解析：

暂无解析19.客户身份识别的业务范围(  )。(1分)A、开户交易B、汇款存取款C、挂失后续D、特殊业务答案：ABCD解析：

暂无解析20.风险偏好的设定应当与()衔接，在机构内传达并执行。(1分)A、战略目标B、经营计划C、资本规划D、绩效考评E、薪酬机制答案：ABCDE解析：

暂无解析21.银行跨境业务操作系统和信息管理系统应满足跨境业务反洗钱和反恐怖融资实际管理要求，确保客户身份信息和交易信息的（）、（）、（）和（）。(1分)A、完整B、连续C、准确D、区别E、可追溯答案：ABCE解析：

暂无解析22.员工违规行为处理办法中，被稽核审计对象（）有关材料、证据、财物的，属于违规行为。(1分)A、隐匿B、转移C、篡改D、毁损答案：ABCD解析：

暂无解析23.对易遭受自然灾害、意外事件侵害而导致灭失或价值贬损的押品，以及其他需要办理保险的押品，应要求抵押人/出质人到认可的保险公司办理保险，投保应满足以下条件（）。(1分)A、投保金额不得低于评估值，如押品为房地产的，投保金额不得低于建筑物的评估值；B、保险期限应长于贷款到期日（合同或借款借据到期日）三个月；C、保险到期需续保的，须确保期限的连续性；D、保单中不得有任何限制本行权益的条款。答案：ABCD解析：

暂无解析24.盖印人职责：对保管印章的真实性负责，对用印资料负审查责任，包括（）确认无误后，方可用印。(1分)A、审批手续是否完备B、有权签批人意见是否明确C、用印事项是否在签批人权限之内D、实际用印事项是否与批准用印事项一致E、用印类别、用印数量填写是否准确答案：ABCDE解析：

暂无解析25.有下列情形之一，可能演化为案件的事件，属于案件风险事件（）。(1分)A、银行机构从业人员、保险机构高管人员因不明原因离岗、失联的B、客户反映非自身原因账户资金、保单状态出现异常的C、大额授信企业及其法定代表人或实际控制人失联或被采取强制措施的D、同业业务发生重大违约的E、银行保险机构向公安、司法、监察等机关报案但尚未立案，或者银保监会派出机构向公安、司法、监察等机关移送案件线索但尚未立案的答案：ABCDE解析：

暂无解析26.关于单位银行结算账户，下列说法正确的是（）。(1分)A、单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户。B、存款人的营业执照被工商行政管理部门吊销或工商行政管理部门不再为其换发已到期营业执照的，不得为其办理开立银行结算账户手续，原已开立的银行结算账户可以继续使用。C、临时存款账户的有效期不得超过1年。D、开户营业机构收到存款人的变更通知后，应在5个工作日内录入账户管理系统并报送总行运营管理部。E、对于一年未发生收付业务且未欠银行债务的单位银行结算账户，开户营业机构应通知单位自发出通知之日起30日内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。F、对单位银行结算账户的开户资料实行一户一档进行保管。银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后5年。答案：AE解析：

暂无解析27.员工行为管理办法中，我行根据银行业金融机构从业人员处罚信息管理相关制度规定要求，将员工受到（）等惩戒措施情况，向银保监会中山监管分局报送相关信息。(1分)A、刑事处罚B、行政处罚C、纪律处分D、职位处分E、经济处理答案：ABCDE解析：

暂无解析28.员工违规行为处理办法中，违规人员有下列情形之一的，可以从轻、减轻或者免于处理（）。(1分)A、初次或者过失违规且情节显著轻微的B、违规后认错态度较好，能主动检查纠正错误或者坦白交待问题，并积极采取补救措施，有效避免或者减轻损害后果发生的C、违规后主动检举揭发他人违规行为，经调查属实的D、经抵制并越级反映无效，被迫实施违规行为的答案：ABCD解析：

暂无解析29.双录系统角色管理要求中，对理财经理的要求有以下几项（）。(1分)A、负责理财及代销产品销售专区的设置及双录工作的具体实施。B、负责按照本工作指引相关规定，对具备相应销售资质的业务进行双录，未取得销售资质的业务不能进行双录工作；C、负责无高柜金融便利店等新型网点的非本人所录视频质检复核和上传工作；D、由具备理财和代销产品销售资质，且经总行业务管理部门审批开通权限的人员担任；答案：BCD解析：

暂无解析30.在基本授权的有效期内发生下列情况，授权人应及时变更或撤销对被授权人的授权（）。(1分)A、《章程》或董事会对行长授权发生调整，影响行长授权的B、被授权人超越授权权限可能或已经造成严重后果C、被授权人失职造成重大经营风险和损失D、被授权人经营管理水平或经营状况出现重大变化E、被授权人开办新业务的需要F、中山农商银行发展战略、市场竞争环境等情况发生重大变化；答案：ABCDEF解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.启用他人封装的网点业务库钥匙、密码副本的，接收人应在支行合规员监督下启用,并在《营业情况登记簿》登记启用情况。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.中山农商银行建立合规员培训学习机制，其中实践培训是为加强合规员实操能力，可通过参与项目的方式进行培养，包括但不限于专项检查、自查项目、外派检查/调研等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.银行为个人开户时，应通过身份证联网核查系统查询其身份证信息，如果客户姓名、证件号码、照片或有效期不一致的，应考虑拒绝为该客户办理业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.员工违规行为处理办法中，利用自有资金，或违规与外部个人、企业、中介机构合作，为客户提供资金搭桥、“过桥贷”或不正当地获取银行信用，并谋取利益的，给予有关责任人警告至记大过处分；后果严重的，给予降级至留用察看处分；后果特别严重的，给予辞退或开除处分。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.员工禁止类行为细则中明确，员工可以办理商铺抵押按揭贷款，但不能办理个人经营性贷款。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.根据《中山农村商业银行股份有限公司支行内控合规管理办法》规定，支行内控合规管理应遵循制衡性原则，制衡性原则是指内控合规应当与管理模式、业务规模、产品复杂程度、风险状况等相适应，并根据情况变化及时进行调整。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.市场风险仅存在于银行的交易业务中。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.银行业金融机构不能按照要求办理汇款汇出业务的，不得为客户办理汇款汇出业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.营业网点操作禁令中，通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金的行为属于违规行为。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.抵押快贷的抵押担保，其中抵押物为10亩（含）以下纯土地的仅限于受理中山区域范围内。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.银行业金融机构应当每年对风险偏好至少进行一次评估。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.商业银行应建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理体系。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.将个人授权卡、柜员卡、操作员号、密码、复制指纹等违规交由他人保管或使用已的行为属于违反典型违规行为。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.授权变更是指授权人根据具体情况对被授权人的权限作出调整。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.在办理柜台业务时，柜员不得代客户签名、但在客户同意的情况下，可代客户设置/重置/输入密码。(1分)