营业员试题2复习试题

营业员试题2复习试题多选题（总共50题）1.空闲时，客户出现在营业室门口，店内员工做法正确的是（）。(1分)A、员工需立即起身，站立等候B、目光主动接触客户，抬手亲切问候，并上前引导购物与咨询C、主动站到收银柜外，站立到促销商品旁，方便介绍商品D、多名员工在店内的，需暂停员工间交流，齐声问候答案：ABD解析：

暂无解析2.客户积分兑换的商品出现质量问题，不可肉眼看到的问题，如气味，使用效果等，将问题反馈至供应商/省市公司处理协调，给客户提供（）并且（）。(1分)A、质检证明B、退货退款C、拒收D、退货答案：AB解析：

暂无解析3.加能站接卸油品应摆放的消防器材有（）(1分)A、2具手提式干粉灭火器B、1具35公斤手推式干粉灭火器C、2块灭火毯D、2具二氧化碳灭火器答案：ABC解析：

暂无解析4.“135”原则“1分钟”的响应主体是事故第一发现者，主要是内操、外操等基层岗位人员，强调的是第一时间响应，具体包括（）。(1分)A、第一时间发现B、第一时间报警C、第一时间处置D、第一时间撤离答案：ABC解析：

暂无解析5.遇到抢劫及偷盗事件时，以下行为正确的是（）。(1分)A、不要有偏激言行B、不要表露试图阻止歹徒的行为，C、采取合适方式求援，D、尽可能不要看歹徒脸，缩小身体与歹徒正对的面积.答案：ABCD解析：

暂无解析6.零售管理系统（EP）进行班日结操作时，泵码交接录入提示没有匹配到管控班次，可能造成这个问题的原因是(1分)A、管控班次与零售系统班次不一致B、管控没推送C、系统问题D、管控没做班结答案：AD解析：

暂无解析7.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的内容是()，比党建，看服务群众。(1分)A、比服务，看优质满意B、比销量，看拓市创效C、比效益，看降本增收D、比安全，看规范运营答案：ABCD解析：

暂无解析8.以上哪些说法是正确的（）。(1分)A、主卡发卡完成后自动与当前登录经办人帐号绑定B、预分配可用模板进行批量操作C、可以查询加油卡消费的记录并导出D、可以预约开票答案：ABCD解析：

暂无解析9.柴油联名卡与中石化普通的加油卡有哪些区别（）。(1分)A、柴油联名卡只能加柴油B、必须限制一卡一车C、本地和异地消费都可以享受积分优惠政策D、柴油联名卡不可通过中交兴路授信充值答案：ABC解析：

暂无解析10.站级一体化收银界面主要包含()(1分)A、系统信息B、商品待支付区C、功能区D、油枪，支付方式按钮等模块答案：ABCD解析：

暂无解析11.加油机电子部件包括主板、显示板、电源板、键盘、通讯板等，是一套装有加油机应用软件的小型微机系统，具有（）功能，是加油机的控制中枢。(1分)A、计数B、运算C、通讯D、控制答案：ABCD解析：

暂无解析12.影响油品质量变化的外界因素有储油时间、储油的温度、（）、储油容器和运输工具的清洁度等。(1分)A、油品与氧气的接触机会B、储油容器的材质C、油品与氮气的接触机会D、储油容器的结构答案：AB解析：

暂无解析13.汽油的抗爆性差，发动机则易产生爆震燃烧，会造成（）不良影响(1分)A、耗油率增加B、功率下降C、机件损坏D、使用寿命缩短答案：ABCD解析：

暂无解析14.属于加油服务六步法中加注油品环节的有（）。(1分)A、提枪准备B、提示归零C、加注油品D、注意观察答案：ABCD解析：

暂无解析15.客户现场询问“爱跑98”燃油与普通汽油相比有什么优势，员工应当强调哪几点？(1分)A、提速快B、续航远C、价格便宜D、更清洁答案：ABD解析：

暂无解析16.下列选项中，符合后备站经理选拔条件的有（）。(1分)A、年龄一般在40周岁以下B、大专及以上学历C、在加能站工作1年以上的优秀员工D、在公司其他部门工作2年以上的员工答案：BCD解析：

暂无解析17.常见现场管理禁令行为有（）。(1分)A、加油卡套现B、套积分、奖品（礼品）C、虚开、套开增值税或普通发票D、私增副卡，盗取客户钱款或返利答案：ABCD解析：

暂无解析18.下列选项中，关于腰包佩戴不符合要求的有（）(1分)A、腰包内可以放置个人手机B、腰包可以佩戴于腰部侧方C、腰部内不可以放置急救药品D、视工装而佩戴，原则上着夏装时佩戴答案：ABC解析：

暂无解析19.上岗时，必须正确穿戴针对（）的个人防护用品。(1分)A、岗位风险B、个人意愿C、形象D、职业健康危害答案：AD解析：

暂无解析20.交接双方检查（），提醒和交接工作注意事项。(1分)A、设备设施B、消防器材C、责任区卫生D、员工仪容仪表答案：ABC解析：

综合加能站手册P10921.2023年零售专业竞赛比武活动中“五减、一免、一聚焦”基层回归行动中的“五减”是指减会、减群、减查、（）、（）。(1分)A、减时B、减文C、减表D、减负答案：BC解析：

暂无解析22.中石化会员身份有效期为1年的会员等级是（）(1分)A、钻级会员B、金级会员C、银级会员D、铜级会员答案：AB解析：

暂无解析23.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中比服务，看优质满意的内容主要包括()(1分)A、服务态度是否友好B、排队时间是否过长C、场地环境是否整洁D、加油价格是否到位答案：ABC解析：

暂无解析24.下列属于司机之家管理要求的有（）(1分)A、室内整体干净整洁，通风良好。B、各类家具、电器正常使用，定期消毒。C、餐厅无油渍、无垃圾，桌椅摆放整齐。D、淋浴间无积水、无堵塞，设施齐全，无损坏。答案：ABCD解析：

暂无解析25.柴油润滑油和汽油的润滑油不能通用，主要原因包含柴油含硫量较高，要求润滑油的总碱值更高，以及（）等。(1分)A、柴油车积碳多，要求更强的低温清净能力B、柴油车积碳多，要求更强的高温清净能力C、汽油机工作时产生油泥的可能性较大，要求更强的低温分散能力D、汽油机工作时产生油泥的可能性较大，要求更强的高温分散能力答案：BC解析：

暂无解析26.评价汽油蒸发性好坏的指标是馏程和蒸气压。50％蒸发温度表示汽油的平均蒸发性，可以反映出汽油在使用中发动机（）。(1分)A、转速B、噪音C、加速是否及时D、工作是否平稳答案：CD解析：

暂无解析27.加油枪胶管维护保养标准。(1分)A、盘挂（放）整齐B、无积尘C、无油污D、无破损答案：ABCD解析：

暂无解析28.以下不属于中国石化企业HSE愿景目标的有（）。(1分)A、为美好生活加油B、打造“油气氢电服”综合能源服务商C、零伤害、零污染、零事故D、打造“人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站答案：ABD解析：

暂无解析29.应组织从事接触职业病危害作业的员工进行（）的职业健康检查，建立职业健康监护档案；对疑似职业病病人进行职业病诊断或者医学观察。(1分)A、上岗前B、在岗期间C、离岗时D、孕期答案：ABC解析：

暂无解析30.以下属于便利店商品出入库管理要求的是（）。(1分)A、先进先出B、按序入库C、分类摆放D、定期检查答案：ABCD解析：

暂无解析31.对涉嫌（）异常的柴油专用卡，需提醒客户异常消费的风险，告知客户遵守中石化柴油专用卡一卡一车、限车号加油等相关规定。(1分)A、消费量B、消费品类C、消费次数D、地理位置答案：ABCD解析：

暂无解析32.安全检查需进行哪几项进行检查（）。(1分)A、无电子标签,则核对气瓶使用登记证是否在有效期内,登记证信息与车辆气瓶信息是否一致B、检查车辆电子标签是否扫描通过C、确定气瓶压力表是否有负压D、检查气瓶、管路及其附件是否完好、无泄漏答案：ABD解析：

暂无解析33.以下关于购办加油卡的管理要求，说法正确的是（）。(1分)A、要建立办卡、购卡大单审批制度B、严禁向加油卡、充值卡网络团购、倒卖企业和个人销售加油卡、充值卡C、售卡网点人员对付款、签领不一致的情况要及时上报上级管理部门D、对大额开具增值税发票及大量购卡的个人、单位客户，购卡时必须签订合同答案：ABC解析：

暂无解析34.易捷加油POS机贴卡加油加超处理方式正确的是？(1分)A、协调客户在易捷加油线上完成加油部分的支付B、客户加超部分要给现金，员工在POS机上点客户补现金C、不做处理D、等到班结后再处理答案：AB解析：

暂无解析35.便利店在进行退货申请操作时，需在海信系统录入的内容包含（）。(1分)A、商品编码B、采购单号C、退货数量D、退货原因答案：ACD解析：

暂无解析36.营运资金监管系统加油站日常操作功能主要有（）。(1分)A、资金上缴B、预收录入C、派工单D、到账处理答案：ABC解析：

暂无解析37.异常订单处理有几种(1分)A、刷卡补扣B、加超订单处理C、扫码付异常订单D、回叫答案：ABC解析：

暂无解析38.下列关于冬奥纪念版加油卡卡面设计的说法正确的是（）(1分)A、底色以蓝色和白色为主色调B、卡通LOGO是冰墩墩C、卡通LOGO是雪容融D、卡通LOGO是冰墩墩和雪容融答案：AB解析：

暂无解析39.下列哪些话术是正确的"爱跑"品牌推广话术？(1分)A、您好，今天是爱跑会员日，“爱跑98”可享受优惠权益，您要不要尝试一下？B、这是中石化自主研发的“爱跑98”品牌燃油，能更好的发挥车辆性能，您要不要体验下？C、“爱跑98”的优点是提速快，续航远、更清洁，您可以体验下。D、“爱跑98”可以让您的这辆车动力性更好，您要不要试试？答案：ABCD解析：

暂无解析40.哪些是发售充值卡的原则。（）(1分)A、严禁赊销，严格执行“先收款、再系统销售、最后交接实物卡片”的原则B、销售管理与库存管理权责相分离原则C、大额销售审批制和指定网点办理制的原则D、充值卡实物等同现金管理的原则答案：ABCD解析：

暂无解析41.标准行为积分包含（）等。(1分)A、注册B、签到C、绑卡D、完善资料答案：ABCD解析：

暂无解析42.后备站经理培训内容包括但不限于思想政治素质、相关理论及法律知识、（）、（）、（）、（）、非油品经营、团队建设、员工管理等，培训考核合格并报省市公司人事部门确认后颁发《站经理资格证》，纳入后备站长梯队管理。(1分)A、加能站HSE管理B、数质量C、财务D、零售经营答案：ABCD解析：

暂无解析43.客户通过易捷加油APP开具电子发票时，通过哪些途径可以查看已开具的电子发票（）。(1分)A、短信B、邮箱C、APP开票历史D、APP自助开票答案：ABC解析：

暂无解析44.抗爆性能好的车用汽油在发动机中燃烧时有（）等现象和特点。(1分)A、不易自燃B、燃烧有规律C、噪音小D、动力足答案：ABCD解析：

暂无解析45.以下车型应选用92号车用汽油的有（）(1分)A、捷达压缩比9.0B、本田2.0压缩比9.1C、标致308压缩比10.0D、奥迪A6压缩比为10.3答案：AB解析：

暂无解析46.以下哪一种“爱跑”品牌推广情形符合消费者心理感受？(1分)A、员工耐心引导，对客户主动的提问详细解答B、客户进站后紧跟身后不断向客户推广爱跑品牌C、客户表示特别关注油品对自己的爱车动力的帮助，员工顺势推广爱跑品牌D、客户无兴趣时应停止询问和推介答案：ACD解析：

暂无解析47.按照大额业务分级审批制度规定，（）是发卡网点的权限。(1分)A、同一客户一次性办理10张以下主卡或增办10张以下副卡B、同一客户一次性充值10万元以下C、同一客户一次性充值30万元D、同一客户一次性办理30张副卡答案：AB解析：

暂无解析48.开通权益会员时，等级类型都有哪些（）。(1分)A、汽油B、柴油C、天然气D、其他答案：AB解析：

暂无解析49.关于服务评价的差评处置，正确的有（）。(1分)A、及时调取视频监控或与当班营业员沟通，核实情况。B、主动联系客户，礼貌询问客户需求，了解客户真实想法。C、对于服务不到位的地方，向客户致歉，邀请客户下次到监督整改情况。D、对于因误会产生的差评也应积极就对，留言回复，沟通交流，消除误解。答案：ABCD解析：

暂无解析50.以下行为违反了加油（气）站十大禁令的有（）。(1分)A、使用个人账号收款B、代开发票C、违反价格规定销售非油品D、截留促销品答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共15题）1.电子券名称不可以修改(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

在电子券模块-电子券规则管理功能下，选择状态为已发布需修改名称的电子券规则，可进行修订。2.自吸泵加油机主要由主要由机架、外壳、防爆电机、油泵、油气分离器、流量测量变换器、防爆编码器、电磁阀、视油器、导静电输油胶管、油枪、防爆接线盒、税控微机计数器、健盘等组成。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.计量器具管理包括计量器具动态管理和检修中的计量器具管理，做好计量器具管理工作，不需要按规定制定计量器具配备计划。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：计量器具管理包括计量器具动态管理和检修中的计量器具管理，做好计量器具管理工作，必须按规定制定计量器具配备计划。4.为了提升便利店货架使用率，尽最大限度增加层板，商品应紧贴上层货架层板，留1~2厘米间距，。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：商品顶部与上面层板应留3~5cm间距5.视频监控系统和管理平台应用管理员、操作员应合理设置密码，妥善保管，不得擅自提供给不具备权限人员。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.通常用辛烷值和抗爆指数来评定汽油抗爆性能的好坏,用十六烷值大小来划分汽油的牌号。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：通常用辛烷值和抗爆指数来评定汽油抗爆性能的好坏,用辛烷值大小来划分汽油的牌号。7.扑救油品火灾，一般应从上风方向靠近，是因为处在上风方向，热辐射较强、火焰向上风方向倾斜。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：扑救油品火灾，一般应从上风方向靠近，是因为处在上风方向，热辐射较弱、火焰向下风方向倾斜。8.便利店促销活动开战前，员工应充分利用客户群、朋友圈等自媒体渠道积极开展对外宣传及预