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文档简介

公司员工关系与外部沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范公司员工之间的相互关系和与外部的沟通，确保公司内部各级员工之间的良好合作和外部合作方的有效沟通，从而促进公司的生产和发展。本制度依据公司相关政策、法律法规和企业管理实践订立。第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工和外包人员等。第三条优先原则公司员工关系和外部沟通应本着互利共赢的原则，重视团队合作和协同效应，促进公司整体绩效的提升。第四条审批程序和责任人凡涉及员工关系和外部沟通的事项，须经过相应职能部门的审批，并由具体责任人负责执行。第二章员工关系管理第五条入职与离职1.入职程序新员工入职时，应依照公司规定的程序办理相关手续，包含但不限于供应身份证明、签订劳动合同、办理社会保险等。2.离职程序员工离职时，应依照公司规定的程序办理相关手续，包含但不限于提前通知上级、办理离职手续、交接工作等。第六条绩效考核1.考核周期公司将依据实际情况确定绩效考核的周期，通常为一年。2.考核指标绩效考核指标应与员工岗位职责和公司整体目标相匹配，包含但不限于工作成绩、团队合作、创新本领等。3.考核结果考核结果将作为评定员工晋升、薪资调整和奖惩措施的依据，具体执行方式由人力资源部门订立。第七条员工培训和发展公司将定期组织各类培训活动，供应技能培训、岗位培训和管理培训等，以提高员工的专业知识和综合素养。第八条内部沟通与合作公司鼓舞员工之间的乐观沟通和合作，包含但不限于部门间协作、跨团队合作和知识共享等。各级员工应建立和谐的工作关系，共同推动公司的发展。第三章外部沟通管理第九条客户沟通1.客户需求针对不同客户的需求，相关部门应及时进行了解和分析，并协调各个部门，确保能够予以客户及时有效的支持和解决方案。2.客户投诉处理客户投诉应依据相关流程进行处理，相关部门应及时了解投诉内容，并采取相应措施进行处理，确保客户满意度。第十条合作伙伴沟通1.合作洽谈与合作伙伴进行洽谈时，应明确洽谈目的、预期结果和合作方式，以保证合作的顺利进行。2.合作合同与合作伙伴签订合作合同前，应进行充分的沟通和协商，确保合同条款明确、合理，并在法律法规和公司政策的允许范围内执行。3.合作管理与合作伙伴的合作过程中，应建立良好的沟通机制和有效的反馈机制，及时解决合作中显现的问题，并共同订立合作发展的规划。第十一条政府与社会公众沟通1.政府关系管理公司应依照相关法律法规要求，与政府相关部门进行沟通和合作，保持良好的政府关系，取得政策支持和资源保障。2.社会公众关系管理公司应重视与社会公众的沟通，及时回应公众关注的问题，并乐观参加社会公益活动，加强社会责任感和企业形象。第四章附则第十二条修订和解释本制度的修订和解释权归公司行政部门全部，并经公司领导审批后发布。第十三条生效日期本制度自发布之日起生效，并于全公司范围内执行。第十四条其他事项本制度未尽事宜，由公司行政部门依据具体情况订立配套制度和操作细则

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