IT基础设施运维和管理服务协议

IT基础设施运维和管理服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：【公司名称】地址：【公司地址】联系方式：【联系电话】电子邮箱：【电子邮箱】乙方（服务需求方）：【公司名称】地址：【公司地址】联系方式：【联系电话】电子邮箱：【电子邮箱】第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指由甲方为乙方提供的IT基础设施运维和管理服务。1.1.2“IT基础设施”包括但不限于乙方服务器、网络设备、存储设备、云计算资源等硬件及软件设施。1.1.3“运维管理”指对IT基础设施的日常监控、维护、故障排除、优化升级等管理活动。第二章服务内容与范围2.1甲方根据本协议规定，为乙方提供以下服务内容：2.1.1对乙方的IT基础设施进行实时监控，保证系统稳定运行。2.1.2对乙方IT基础设施进行定期检查和维护，保证硬件及软件设施的正常使用。2.1.3对乙方IT基础设施出现的故障进行及时排除和修复。2.1.4对乙方IT基础设施进行优化升级，提高系统功能和安全性。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为【服务期限】。3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1乙方在本协议签署后【付款期限】内支付【服务费用】作为预付款。3.2.2乙方按月支付甲方运维服务费用，每月【付款期限】前支付当月服务费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。4.1.2甲方应保证提供的服务符合行业标准和服务承诺。4.1.3甲方应对乙方IT基础设施的故障进行及时处理，保证系统稳定运行。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务。4.2.2乙方应按照本协议约定及时支付服务费用。4.2.3乙方应协助甲方完成运维服务相关工作，提供必要的资料和信息。第五章违约责任与争议解决5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。5.2本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章保密与数据安全6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。6.1.1保密信息包括但不限于：技术方案、客户信息、财务数据、市场策略等。6.1.2双方应对保密信息采取相应的保密措施，保证不被泄露、窃取或非法使用。6.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。对于在保密期限内尚未公开的保密信息，保密义务应继续履行至该信息公开为止。6.3任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。6.4甲方在服务过程中，应保证乙方数据的完整性、可用性和机密性，采取必要的安全防护措施，防止数据泄露、损坏或丢失。第七章服务质量保证7.1甲方承诺按照本协议约定提供符合行业标准的服务。7.1.1甲方应保证服务的可用性达到【可用性标准】。7.1.2甲方应保证服务的响应时间不超过【响应时间标准】。7.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，内容包括但不限于服务可用性、响应时间、故障处理情况等。7.3若甲方未能达到服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，直至满足服务质量要求。第八章人员与培训8.1甲方应指派具备专业技能和经验丰富的运维人员为乙方提供服务。8.1.1甲方人员应通过乙方的面试和审查，保证满足乙方的服务要求。8.2甲方应定期对服务人员进行培训，保证其掌握最新的技术和行业知识。8.3乙方有权要求甲方更换不满足服务要求的人员，甲方应及时予以调整。第九章责任限制9.1除非本协议另有约定，对于由于不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的损失，甲方不承担任何责任。9.2本协议中任何一方对另一方的责任限制，均不应影响该方对故意或重大过失所造成的损失的责任。9.3甲方对乙方因使用服务产生的直接经济损失的赔偿责任，不超过乙方已支付给甲方的服务费用总和。第十章协议变更、终止与解除10.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方协商一致并签署后生效。10.2在以下情况下，本协议可提前终止或解除：10.2.1双方协商一致同意提前终止或解除本协议。10.2.2任何一方违反本协议且无法补救，或经补救后仍无法达到合同目的。10.2.3不可抗力事件导致本协议无法继续履行。10.3协议终止或解除后，双方应按照约定处理尚未履行的义务，并结清已发生的费用。10.4本协议终止或解除后，保密条款、责任限制条款和争议解决条款仍继续有效。第十一章违约赔偿11.1若因甲方原因导致服务未能按约定履行，甲方应承担以下违约责任：11.1.1支付给乙方违约金，违约金计算方式为【计算方式】。11.1.2赔偿乙方因此造成的直接经济损失。11.2若因乙方原因导致甲方无法提供服务，乙方应支付给甲方已产生服务费用的【百分比】作为违约金。第十二章保险与风险管理12.1甲方应为其提供的服务购买相应的责任保险，保险金额不得低于【保险金额】。12.2甲方应采取必要措施，降低服务过程中的风险，包括但不限于数据备份、故障预防等。12.3双方应各自承担由于其自身原因导致的损失和责任。第十三章法律适用与管辖13.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于服务事项的完整协议，取代了之前所有关于该事项的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3未经双方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。第十五章附件15.1本协议附件包括以下内容：15.1.1服务的详细范围和规格。15.1.2服务的质量标准和考核方法。15.1.3保密协议。15.2附件构成本协议