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文档简介

现场售后岗位职责1.岗位背景和职责概述现场售后岗位是公司销售部门中紧要的一环，重要负责售后服务和客户支持工作。岗位成员需要与销售团队紧密合作，为客户供应优质的服务，解决客户问题，并建立良好的客户关系。本文规定了现场售后岗位的职责和要求，以确保公司售后服务的高效运行和客户满意度的提高。2.岗位职责2.1供应技术支持和故障解决快速响应客户的故障报告，并尽快与客户联系，了解问题情况；依据客户供应的信息分析和诊断问题，并供应解决方案；协调内部团队资源，确保故障的及时修复；在故障修复过程中，向客户供应技术咨询和引导，确保问题被完全解决；记录和跟踪故障解决过程，及时更新相关的系统和文档。2.2供应产品安装和调试支持依据客户需求和相关规范，帮助完成产品的安装和调试；确保产品在客户现场正常运行，实现预期效果；供应相关培训和引导，确保客户能够正确使用产品；收集安装和调试过程中的问题和反馈，及时汇报给相关部门；搭配销售团队供应售前支持，包含供应技术方案、演示和解答客户疑问。2.3客户关系管理建立并维护客户关系，通过定期联系、回访和探望，了解客户需求和反馈，及时解决问题；参加客户满意度调研，收集客户对产品和服务的评价和建议；向销售团队供应客户需求和市场动态的反馈，为产品改进和市场拓展供应参考。2.4文档管理负责编写和更新相关的售后服务和技术支持文档，包含技术手册、操作指南、故障排出指南等；组织和整理技术知识库，方便团队成员和客户查阅和使用；依据部门要求完成其他相关文档和报告的编写工作。3.岗位要求3.1教育背景和专业技能本科及以上学历，电子工程、自动化掌控、计算机科学或相关专业优先；具备良好的技术基础知识，对产品和相关技术有较高的理解和应用本领；熟识常见的技术工具和软件，如办公自动化软件、CRM系统等；具备良好的英语读写本领，能够与外国客户进行流畅的沟通。3.2技能和经验具备肯定的售后服务或技术支持经验，熟识现场服务工作流程；具备较强的沟通和协调本领，能够与客户和团队有效地进行信息沟通；具备问题分析和解决本领，能够快速准确地诊断和解决技术问题；具备团队合作精神和工作责任心，能够适应工作压力和敏捷应对各种工作情况。3.3职业素养和态度具备良好的服务意识和客户导向，能够为客户供应满意的服务；具备较好的学习本领和连续改进意识，能够不绝提高自身的技能和知识水平；遵守公司规章制度和职业道德准则，维护公司形象和客户利益。4.结束语以上是现场售后岗位的职责和要求，现场售后团队成员应严格依照本文规定的内容进行工作，以供应优质的售后服务和客户支持。本文内容随业务发展和管理需要进行修订

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