系统集成与技术运维管理制度

系统集成与技术运维管理制度1.前言本制度旨在规范企业的系统集成与技术运维工作，确保系统稳定运行、高效运维，提高企业的信息化管理水平。为此，订立以下规章制度，以保障系统集成与技术运维工作有序开展。2.负责人系统集成与技术运维工作的负责人由企业管理部门任命，负责监督和协调相关工作。3.体系建设3.1技术策划在系统集成与技术运维前，必需编制详尽的技术策划，包含需求分析、系统架构设计、资源规划等内容，确保系统集成与技术运维工作有明确的目标和计划。3.2项目管理系统集成与技术运维工作应依照项目管理的原则进行，建立项目组织结构，明确各岗位职责和工作流程，订立项目计划和进度布置，并定时完成各项工作。3.3知识管理建立知识管理制度，包含技术文档的编写、归档和共享，知识库的建设与更新等，以便技术人员能够及时取得并共享相关知识，提高工作效率和质量。3.4质量管理订立质量管理体系，明确测试标准和流程，做好系统集成与技术运维的质量掌控，保证交付的系统具备高可用性、高安全性和高稳定性。4.人员管理4.1招聘与培训按企业需求，订立岗位职责和技能要求，进行合理招聘和培训，确保人员能够胜任相关工作。4.2岗位设置依据工作需求，合理设置各类岗位，并明确不同岗位的职责和权限，确保人员职责明确、分工合理。4.3岗位考核建立岗位考核制度，定期对系统集成与技术运维人员进行绩效考核，评估工作完成情况和本领表现。5.运维管理5.1系统监控与维护建立系统监控与维护机制，监测系统运行状态、性能指标和安全情况，及时发现并解决问题，保证系统的正常运行。5.2问题处理与故障修复建立问题处理与故障修复流程，明确问题上报渠道和处理责任人，及时处理和修复问题，确保系统稳定运行。5.3更改管理对系统进行更改时，必需订立认真的更改计划，包含更改内容、测试计划、风险评估等，确保更改操作安全可控。5.4安全管理加强系统安全管理，包含数据备份、权限掌控、漏洞管理等，确保系统的安全性和可靠性。6.系统集成管理6.1需求收集与分析对系统集成需求进行认真的收集和分析，编制需求文档和设计方案，确保系统集成满足用户需求。6.2系统集成实施依据需求文档和设计方案，进行系统集成实施，包含软件安装、数据迁移、配置调整等，确保系统顺利上线。6.3测试与验收对集成系统进行全面的测试，包含功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统质量实现要求。验收时，需依据验收标准和流程进行，确认系统满足需求。7.文档管理7.1技术文档建立技术文档编写和归档制度，按需编写文档，包含需求文档、设计文档、操作手册等，确保技术文档的准确性和完整性。7.2工作记录全部系统集成与技术运维工作均需做好认真的记录和归档，包含问题处理记录、更改记录、运维日志等，方便日后查阅和追溯。8.法律合规进行系统集成与技术运维工作时必需遵守相关法律法规，包含知识产权保护、数据隐私保护等，确保企业工作合法合规。9.附则本制度自发布之日起执行，如有需要进行修改或增补，应经相关部门审批后方可生效。以上制度的订立和执行，旨在优化企业的系统集成与技术运维工作，提高企业的竞争力，确保企业的信息系统能够稳定可靠地运行，适应企业发展需求。各部门和人员应严格依