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文档简介

门诊特需诊疗管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊特需诊疗工作，供应高质量、安全有效的医疗服务，保障患者的权益，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部门诊特需诊疗科室，包含但不限于心内科、肾内科、肿瘤科等。第三条本制度内容由医院行政部门负责起草和修订，并经医务部门审核通过后施行。第二章门诊特需诊疗管理基本要求第四条门诊特需诊疗科室应设立特地的管理团队，由科室主任或副主任负责，配备有充分的医生和护理人员，并进行定期培训和连续教育。第五条门诊特需诊疗科室应具备必需的设备、仪器和药品，且应依照医疗器械管理及使用规定进行管理和维护。第六条门诊特需诊疗科室应遵守医院门诊服务时间布置，并对患者就诊预约进行科学合理的布置和管理。第七条门诊特需诊疗科室应建立并定期更新患者信息数据库，包含患者基本信息、病史、过敏史等，以便医生能更好地为患者供应个性化的诊疗服务。第八条门诊特需诊疗科室应建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，并依据调查结果进行改进和提升。第三章门诊特需诊疗管理流程第九条门诊特需诊疗管理流程包含预约挂号、初诊就诊、诊疗过程管理和随访治疗等。1.预约挂号（1）患者可以电话预约或到医院窗口预约。（2）预约挂号应供应患者姓名、联系方式、病情简要描述等必需信息。（3）预约挂号应依照先来先挂的原则进行预约。2.初诊就诊（1）医生应认真查阅患者病历和检查报告，与患者进行认真的病情询问和体格检查。（2）医生依据患者情况订立治疗方案或建议，并向患者解释治疗内容和费用。（3）医生应敬重患者的知情权，告知患者病情的严重性、可能的危害和治疗效果。3.诊疗过程管理（1）门诊特需诊疗科室应依照操作规程进行诊疗操作，确保医疗安全。（2）医生和护理人员应依照规定的诊疗流程进行工作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。（3）门诊特需诊疗科室应建立好患者档案管理制度，保护患者个人隐私和信息安全。4.随访治疗（1）门诊特需诊疗科室应建立患者随访制度，定期对患者进行跟踪随访，并记录治疗效果和患者反馈。（2）随访治疗应依据患者病情和治疗方案进行，确保患者的治疗效果和生活质量。第十条门诊特需诊疗科室应建立健全的医患沟通机制，加强医患沟通，及时回应患者疑问，解答患者困惑。第十一条门诊特需诊疗科室应依据医院和科室工作要求，建立紧急情况处理预案和应急处理机制，保障患者的生命安全。第十二条门诊特需诊疗科室应建立和完善医疗事故报告制度和医疗纠纷处理机制，及时报告和处理医疗事故和医患纠纷。第四章监督与考核第十三条医院行政部门应定期对门诊特需诊疗科室进行监督检查，对违反本规定的行为进行处理，并及时通报医务部门。第十四条门诊特需诊疗科室应搭配医院外部审核和评审工作，及时供应相关资料和搭配审核。第十五条门诊特需诊疗科室应建立内部质量监控机制，定期进行自查自评，及时矫正存在的问题和改进不足。第五章附则第十六条未尽事宜由医院行政部门负责解释和增补。第十七条本规定自颁布之日起执行，如有后续修

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