服务心理学知到智慧树章节测试课后答案2024年秋浙江旅游职业学院

服务心理学知到智慧树章节测试课后答案2024年秋浙江旅游职业学院第一章单元测试

唐代大诗人李白面对同一座金山清醒的时候，极力赞美君山如画，但他酒醉后则写道，“铲却君山好，平铺湘水流”。这一现象说明了什么？（）

A:人的心理具有主观能动性B:人的心理是大脑的机能C:人的心理是客观现实的反应

答案:人的心理具有主观能动性研究方法中，哪种方法最简便？（）

A:实验法B:调查法C:观察法D:测量法

答案:观察法对开元集团进行深入的研究，这是什么研究方法？（）

A:调查法B:观察法C:实验法D:个案研究法

答案:个案研究法人的心理活动分为哪些方面。（）

A:个性心理倾向B:心理过程C:个性心理特征D:个性心理

答案:心理过程；个性心理以下哪些属于认识过程。（）

A:情绪B:知觉C:感觉D:情感

答案:知觉；感觉

第二章单元测试

感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物的总体属性的反映。（）

A:错B:对

答案:错感受性是指感觉器官对适宜刺激的感觉能力。（）

A:错B:对

答案:对一个灰色的方块放在黑色背景上比放在白色背景上看起来亮些，这是感觉适应。（）

A:错B:对

答案:错灰色的方块放在黑色上，比放在白色上看起来更亮。说明了什么规律？（）

A:感觉适应B:感觉强度C:感觉对比

答案:感觉对比看见黄色产生甜的感觉，看见绿色产生酸的感觉，这是感觉的什么作用？（）

A:感觉对比B:感觉适应C:联觉D:感觉强度

答案:联觉

第三章单元测试

哪些不是求尊重的需求？（）

A:有人身安全B:希望自己有社会地位C:自己认可D:外界的高度评价

答案:有人身安全认为知识能充实自己，所以选择读书，这是什么动机？（）

A:主导动机B:辅助动机C:内在动机D:外在动机

答案:内在动机需要是一种缺乏的状态，是个体出现的内部失衡状态。（）

A:对B:错

答案:对人的需要是有层次的，一般来说要先满足最基本的生理需求。（）

A:对B:错

答案:对马斯洛提出的需求层次理论将人的需求从低到高分为生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求。（）

A:对B:错

答案:错

第四章单元测试

我喜欢这家酒店，这是态度的（）

A:思维成分B:情感成分C:认知成分D:意向成分

答案:情感成分这家酒店是当地历史悠久的酒店，这是态度的（）

A:意向成分B:情感成分C:情绪成分D:认知成分

答案:认知成分抽烟有害健康，我反对抽烟。这是态度的（）

A:情感成分B:同化阶段C:模仿或服从阶段D:内化阶段

答案:内化阶段态度不一定有具体的对象。（）

A:对B:错

答案:错态度在一定的时间内会经常改变。（）

A:对B:错

答案:错

第五章单元测试

关于气质的描述，正确的有（）

A:气质差异是先天形成的B:气质是一种稳定的心理特征C:气质没有好坏之分D:气质有好坏之分

答案:气质差异是先天形成的；气质是一种稳定的心理特征；气质没有好坏之分关于胆汁质，描述正确的有（）

A:林黛玉属于胆汁质类型B:情绪容易激动C:反应迅速，行动敏捷D:性格急躁

答案:情绪容易激动；反应迅速，行动敏捷；性格急躁关于性格的描述，正确的有（）

A:性格是个性中的核心部分B:性格最能表现人的个体差异C:性格有好坏之分D:性格没有好坏之分

答案:性格是个性中的核心部分；性格最能表现人的个体差异；性格有好坏之分个性会随着社会现实、生活条件、教育条件的变化，年龄的增长，主观努力而发生改变。（）

A:对B:错

答案:对根据不同类型气质的行为特征来看，多血质具有灵活性高，善于交际，易骄傲，学习精力充沛等特点。（）

A:错B:对

答案:对

第六章单元测试

古代谓之“七情”，是指喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。（）

A:错B:对

答案:对暴跳如雷、呆若木鸡、欣喜若狂，这一类体验属于情绪状态中的“应激”类形态。（）

A:错B:对

答案:错“踢猫效应”描绘的是一种典型的坏情绪的传染，指对强于自己或者等级高于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。（）

A:错B:对

答案:错关于心境的描述，正确的有（）

A:持续时间久B:程度微弱C:暴跳如雷是形容心境的D:“人逢喜事精神爽”是形容心境的

答案:持续时间久；程度微弱；“人逢喜事精神爽”是形容心境的情绪的表现形式有（）

A:面部表情B:衣着服饰C:语言表达D:身体语言

答案:面部表情；语言表达；身体语言

第七章单元测试

思维是人脑对客观现实的概括的、间接的反映。思维是一种高级的认识活动。（）

A:错B:对

答案:对记忆作为一种基本的心理过程，是进行思维、想象等高级心理活动的基础。（）

A:对B:错

答案:对长时记忆是指保持时间超过3分钟的记忆。临床试验表明，当我们在记忆某些事情时，大脑皮层的某一部位或某些相关组织发生了永久性的变化。（）

A:错B:对

答案:错艾宾浩斯记忆遗忘规律表明：大多数遗忘出现在学习后一个小时之内。（）

A:错B:对

答案:对注意是一种独立的心理过程，指向性和集中性是注意的两个基本特征。（）

A:错B:对

答案:错

第八章单元测试

酒店客人投诉时会有寻求尊重、宣泄和补偿的心理需求，通常没有自我表现的心理。（）

A:对B:错

答案:错处理客人的投诉时，客人的真实想法通常会明确提出，如果客人反复重复某些话语，这部分通常只是客人为了表达不满。（）

A:对B:错

答案:错引起酒店客人投诉的原因有主观因素和客观因素，主观因素主要是员工的态度、言语和行为等造成客人的不满。（）

A:对B:错

答案:对根据心理研究，血液中血糖含量降低时，人们容易发怒，饥饿的人容易激动，因此，客人已经餐厅，服务人员应注意把客人的情绪导向愉快。（）

A:对B:错

答案:对保障客人的安全是客房服务的首要任务。（）

A:错B:对

答案:错

第九章单元测试

人际交往的发展可以分为觉察、表面性接触和亲密性接触三个心理阶段。（）

A:对B:错

答案:对对于人际关系的发展，交往双方的交往频率比态度相似更有影响力。（）

A:错B:对

答案:错角色期待是社会对某一社会位置上的角色应有的行为反应的要