水产养殖客户投诉解决指南

水产养殖客户投诉解决指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为水产养殖业者，乙方为水产养殖客户，为维护双方合法权益，提高服务质量，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就水产养殖客户投诉解决事宜达成如下协议：一、投诉范围1.甲方提供的水产养殖产品及服务，包括但不限于水产苗种、饲料、药物、技术指导等。2.乙方在购买甲方产品或接受甲方服务过程中，认为甲方存在违反合同约定的行为。二、投诉渠道1.乙方发现甲方产品或服务存在问题时，应在第一时间通过电话、、邮件等方式向甲方提出投诉。2.甲方收到投诉后，应在24小时内响应，并做好记录，以便及时解决问题。三、投诉处理1.甲方接到投诉后，应立即展开调查，根据实际情况采取措施，确保问题得到妥善解决。2.甲方应在接到投诉后5个工作日内，将处理结果通知乙方。3.如乙方对处理结果不满意，可向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后5个工作日内再次答复。四、投诉责任1.甲方应对产品质量和服务态度负责，确保产品符合国家相关法律法规及合同约定。2.乙方应如实提供投诉情况，配合甲方进行调查。五、保密条款1.双方在投诉处理过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。2.未经对方书面同意，不得向第三方透露投诉处理情况。六、法律适用及争议解决1.本合同适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后自动失效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.水产养殖产品购销合同2.水质检测报告3.饲料、药物质量检测报告4.技术指导服务协议5.客户投诉记录表6.投诉处理流程图7.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规及合同约定，如质量不合格、过期等。2.甲方未按照合同约定提供服务，如延迟发货、未提供技术指导等。3.乙方未按照合同约定购买产品或接受服务，如未支付款项、提供虚假信息等。4.乙方未按照约定使用甲方产品，导致产品质量问题。5.双方在履行合同过程中泄露对方商业秘密、客户信息等。三、法律名词及解释：1.水产养殖产品：指用于水产养殖的苗种、饲料、药物、设备等。2.质量合格：符合国家相关法律法规、行业标准及合同约定的产品。3.违约行为：违反合同约定的行为。4.投诉：乙方对甲方产品或服务不满意，提出的问题或纠纷。5.保密协议：双方就商业秘密、客户信息等达成的一致保密协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：甲方应及时更换或退款，并向乙方道歉。2.服务未达标：甲方应补足服务内容，或向乙方支付违约金。3.延迟发货：甲方应按照合同约定支付延迟履行违约金。4.泄露商业秘密、客户信息：违约方应承担相应的法律责任，向守约方赔偿损失。5.技术指导不满意：甲方应根据乙方需求调整技术指导方案，或向乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.水产养殖企业与客户之间的产品销售及服务合同。2.客户对水产养殖产品及服务提出投诉。3.双方就投诉处理达成一致，签