社会交往礼仪-拜访接待礼仪

社会交往礼仪1.职场称呼致意得体恰当。2.职场介绍相识礼貌友好。3.职场拜访接待礼貌周到。模块一目录CONTENTS见面礼仪A介绍礼仪B拜访接待礼仪CPART拜访接待礼仪拜访与接待是最常见的社交形式,是人们联络感情,扩大信息来源,增进友谊和沟通关系的有效方法。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。课前讨论：拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？（一）事先预约（二）拜访前的准备（三）拜访的礼仪一、拜访的礼仪（一）事先预约

约定时间、约定地点、约定人数、约定主题1、事先预约（1）礼貌准则：不会扑空、不会扰乱主人计划（2）遵守时间：按照约定时间准时到达，不得迟到和爽约

预约方式电话预约信件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。2、选择拜访时间（对方方便的时候）（1）公务访问：

上班时间（不宜周一上午和周五下午；避开上班后半小时和下班前半小时）（2）私人访问：

节假日前夕，避免用餐时间、休息时间，或者晚上10点登门9~10点；2~4点；晚上7~8点（3）探望病人：按照医院规定探视时间内去探视（一）事先预约

约定时间、约定地点、约定人数、约定主题3、选择拜访地点（1）公务拜访：办公室或娱乐场所（2）私人拜访：家里或娱乐场所4、约定人数携带谁一起去，方便主人准备，切忌不要带主人不愿意见的人，注意儿童的携带5、约定主题拜访的主要目的（二）拜访前的准备1、仪表修饰得体2、内容准备充分3、准备足够的名片4、材料准备充分5、准备赠送礼物（三）拜访的礼仪注意：限定内容、交际范围、交际空间、交际时间1、遵时守约准时到达，不要提前太早，更不要迟到和失约，如有特殊情况，详细说明原因，郑重致歉2、礼貌登门敲门按门铃等主人应声允许进入或出来迎接时方可进去3、放好物品携带礼品或物品，或随身携带的外衣和雨具等，进门后应按主人指定位置放好，不可乱扔乱放。4、言行适当（1）问候（2）入座（3）接受送茶（4）语言5、适时告辞（1）稳重告辞（2）来访客人较多，提前离开，和主人告辞（3）告辞应该坚决，不要告而不辞（4）告辞时要同主人和客人意义告别，主动与主人或其他客人握手“请留步”“再见”（5）回去后，国际上讲感谢对方的接待，女孩子回去告知安全到达一拜访的礼仪——做客做客的核心在于：客随主便，礼待主人。有约在先为客有方（1）约定时间：到访时间停留时间（2）约定地点（3）约定人员（4）约定主题（5）如约而至上门有礼

预约方式电话预约信件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。一做客做客的核心在于：客随主便，礼待主人。有约在先为客有方（1）着装准备（干净、整洁、高雅、庄重）（2）先行通报（3）施礼问候（4）应邀就座（注意）

上门有礼一做客做客的核心在于：客随主便，礼待主人。有约在先为客有方（1）围绕主题（2）限定范围（限定交际范围、活动范围）（3）适时告退（一般性拜访以一小时为限，初次拜访不宜长于半小时，说走就走）上门有礼二、接待的礼仪“宾至如归”1、心理准备有约还是无约生人还是熟人业务关系还是友人2、物质准备环境：清洁、整齐、明亮、美观、无异味（注意室外环境卫生）个人：整洁的仪表服饰，男士剃须，女士化妆物品：饮料、香烟、糖果、点心（细节：卫生、膳食）材料：准备好客人需要资料名片：赠与对方的名片交通工具：接送车、船、机票3、了解客人姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的时间和地点4、接待规格对等接待高规格接待低规格接待（二）接待礼仪“热情相待”

（提前十五分钟全部就绪）1、迎客礼仪（1）迎接来访、洽谈业务、参加会与的国外、外地客人——机场、车站迎接在家中会客——大门口、楼下、地铁见面后，问候，家人热情（2）住宿：办好手续、准备地图；送往后不要立即离去，也不要停留太晚2、待客礼仪（1）茶点：多种，顺序（先宾后主，先女后男，先老后幼）；放于客人左侧，客人左边上茶（2）谈话：宾主谈话，主角为主人，注意不要冷场紧扣主题，注意语气。认真倾听（3）陪访：参观、游览、访问，安排交通，热情招待，买好门票3、送客礼仪婉言相留起立相送握手告别“下次再来”安排交通目送离去二待客待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。细心安排热情相待迎送礼让（1）环境卫生（2）待客用品（3）膳食住宿（4）交通工具二待客待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。细心安排热情相待迎送礼让（1）迎候迎候远道而来的客人；迎送本地的客人；（2）致意迎宾三部曲“握手、问候与表示欢迎”（3）让座“坐，请坐，请上坐”（4）均等待客有序，一视同仁（5）送别二待客Yi细心安排热情相待迎送礼让（1）一心一意（2）兴趣盎然（3）主次分明（主人的私人事务应从属于来宾接待；待客时，此