商品售后保障政策说明

商品售后保障政策说明合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供商品，为确保甲乙双方的权益，经甲乙双方友好协商，特制定本售后保障政策说明。一、售后服务范围1.本售后保障政策适用于甲方销售的商品。2.乙方购买的商品如出现质量问题，甲方将按照本政策提供售后服务。二、售后服务内容1.产品质量问题a.商品在正常使用过程中出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费维修、更换或退款服务。b.商品在保修期内出现质量问题，甲方将免费提供维修或更换服务。c.商品在保修期外出现质量问题，甲方将根据实际情况收取相应的维修或更换费用。2.商品配件问题a.商品配件在正常使用过程中出现非人为损坏的问题，乙方有权要求甲方提供免费更换服务。b.商品配件在保修期内出现质量问题，甲方将免费提供更换服务。c.商品配件在保修期外出现质量问题，甲方将根据实际情况收取相应的更换费用。3.物流损坏问题a.商品在运输过程中出现损坏，乙方有权要求甲方提供免费更换或退款服务。b.乙方在签收商品时，如发现商品损坏，应立即向甲方反馈，并提供相关损坏证据。甲方核实后，将按照实际情况提供赔偿服务。三、售后服务流程1.乙方发现商品存在问题后，应及时与甲方联系，并提供问题商品的相关信息及购买凭证。2.甲方接到乙方售后服务请求后，将在24小时内回复乙方，并根据实际情况提供售后服务。3.甲方提供售后服务时，将严格按照本政策规定的内容和标准执行。4.售后服务完成后，乙方应对甲方的售后服务满意度进行评价。四、售后服务时间1.商品保修期：自商品购买之日起计算，具体保修期根据商品类型和厂家规定而定。2.售后服务时间：工作日9:0018:00。五、售后服务承诺1.甲方承诺提供的商品均为正品，并符合国家质量标准。2.甲方承诺按照本售后保障政策为乙方提供优质的售后服务。六、争议解决方式甲乙双方在履行本售后保障政策过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本售后保障政策自甲乙双方签订之日起生效。2.本售后保障政策未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。3.本售后保障政策如有变更，甲方将在变更生效前通知乙方。甲方：__________乙方：__________签订日期：__________一、附件列表：1.商品购买凭证2.商品保修卡3.商品说明书4.售后服务记录表5.满意度评价表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供商品或服务质量不合格。2.甲方未按照约定时间提供售后服务。3.甲方未按照约定解决乙方的问题。4.乙方未按照约定时间反馈问题或提供相关证据。5.乙方未按照约定使用商品导致的问题。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供商品及服务的当事人。2.乙方：指购买商品及享受服务的当事人。3.售后服务：指商品销售后，提供的维修、更换、咨询等服务。4.保修期：指商品在一定期限内，厂家或卖家承诺免费提供维修或更换服务的期限。5.质量问题：指商品存在制造缺陷或功能故障，影响正常使用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：乙方应及时与甲方联系并提供问题商品的相关信息和购买凭证。甲方核实后，根据实际情况提供免费维修、更换或退款服务。2.商品配件问题：乙方应及时与甲方联系并提供问题配件的相关信息和购买凭证。甲方核实后，根据实际情况提供免费更换服务。3.物流损坏问题：乙方在签收商品时，如发现商品损坏，应立即向甲方反馈，并提供相关损坏证据。甲方核实后，将按照实际情况提供赔偿服务。4.售后服务时间问题：如甲方未按照约定时间提供售后服务，乙方有权要求甲方尽快解决，并可要求甲方支付违约金。5.售后服务质量问题：如甲方未按照约定提供合格的售后服务，乙方有权要求甲方重新提供服务，并可要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供商品时，适用本售后保障政策。2.乙方购买商品并享受甲方提供的售后服务时，适用本售