市场营销学试题

全国职业能力测评考试模拟试题市场营销师模拟试题（一）第一部分模拟试题第一题单项选择题1、市场营销管理的实质是()。A、销售管理B、生产管理C、需求管理D、品牌管理2、对于潜伏需求，市场营销管理的任务是()。A、改变市场营销B、刺激市场营销C、开发市场营销D、协调市场营销3、以()为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。A、商品属性B、购买者的购买特点C、商品流通的时序D、商品流通的地域4、市场营销思考问题的出发点是()。A、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征C、消费者的需求的欲望D、企业的各种资源状况5、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于()。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念6、数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即()。A、市场占有率B、市场增长率C、客户占有率D、销售利润率7、在市场营销学对市场的理解中，()是一切市场的基础，是起决定作用的市场。A、消费者市场B、现货市场C、零售市场D、一般商品市场8、一个人可能会有无限的欲望，但却有有限的财力，当()时，欲望即变为产品需求。A、进入市场参加交易B、愿意购买C、有购买力支持D、进行市场营销活动9、烟、酒、毒品、色情电影的禁售活动此起彼伏，面对此类产品的需求，市场营销管理的任务是()，从而使嗜好有害产品的公众戒掉它们。A、维持市场营销B、改变市场营销C、刺激市场营销D、反市场营销10、CS营销战略下，企业开发产品的源头是()。A、企业利润B、企业生产工艺C、顾客需求D、顾客购买行为11、在4C的营销观念下，企业的定价模式将()A、企业生产成本B、消费者接受价格C、同行业竞争价格D、企业目标利润要求12、数字化整合营销的实质是()。A、客户战略B、CS战略C、4C、战略D、C、13、按照不同的划分方法，可以把市场分为不同的类型，按照商品流通的顺序可划分为()。A、一般商品市场和特殊商品市场B、现货市场和期货市场C、批发市场和零售市场D、消费者市场和组织市场14、市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动起点的是()。A、消费者的需求B、消费者的欲望C、人的基本需求D、人的基本欲望15、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是()。A、生产者市场B、农村家庭市场C、零售商市场D、各级政府市场16、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本C、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本17、企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把()放在一切考虑的因素之首。A、产品的教育性和娱乐性B、对环境无侵害、无污染C、产品的高科技因素D、年轻消费者的需要和满意18、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以()来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。A、交换B、乞求C、生产D、掠夺19、把市场划分为现货市场和期货市场的标准是()。A、商品流通的顺序B、商品流通的地域C、商品流通的时间D、商品流通的属性20、下列属于非营利组织市场的是()。A、政府市场B、家庭市场C、企业市场D、商业银行市场21、人为了生存需要食物、衣服、房屋等，这些都属于人的()。A、欲望B、产品需求C、基本需求D、兴趣22、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是()。A、需求B、欲望C、感觉D、价值观23、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成()。A、交换B、交易C、买卖D、洽谈24、对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。则对这类产品的需求属于()。A、负需求B、无需求C、下降需求D、不规则需求A、开发市场营销B、刺激市场营销C、改变市场营销D、协调市场营销63、在产品观念的指导下，企业的营销行为中比较容易产生()。A、市场营销轻视B、市场营销远视C、市场营销重视D、市场营销近视64、按照()可以把市场划分为批发市场和零售市场。A、商品流通时序B、商品流通时间C、商品流通顺序D、商品流通次序65、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于()。A、消费者市场B、产业市场C、中间商市场D、非营利组织市场66、人类经济活动的起点是()。A、基本需求B、欲望C、产品需求D、价值、67、需求管理是市场营销管理的()。A、实质B、内容C、过程D、方法68、当公司的业务量达到满意程度时，所面临的是充分需求，此时公司市场营销管理的任务是()。A、重振市场营销B、协调市场营销C、维持市场营销D、开发市场营销69、实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求，、构成了市场的()。A、表面机会B、潜在机会C、全新机会D、未来机会70、一般而言，()国家较为重视礼物的意义和感情价值。A、东方B、西方C、亚洲D、非洲71、提供不同种类产品以满足顾客同一需求的竞争者属于()。A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌形式竞争者72、某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于()。A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源73、在购买决策时，某消费者总是力求通过决策方案的选择，取得最大效用，从而使某方面的需要获得最大的满足，则该消费者购买决策的原则是()。A、最大满意原则B、相对满意原则C、遗憾最小原则D、预期满意原则74、要使企业的产品满足客户的需求而取得盈利，必须先要调查()。A、客户需求什么B、客户消费什么C、客户希望什么D、客户要求什么75、回答()问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。A、封闭式B、开放式C、设问式D、备选式76、抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法，这两种方法都属于()。A、等距抽样法B、分层随机抽样法C、简单随机抽样D、分群随机抽样法77、直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量构成了企业的()。A、营销渠道B、营销因素C、营销公众D、营销环境78、可以用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品的顾客所具有的消费行为属于()。A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为79、消费者购买决策过程的第一阶段是()。A、收集信息B、评价方案C、确认需求D、决定购买80、在问卷设计过程中，安排好问题的顺序也是很重要的，一般来说，问题的安排应()。A、先易后难B、先难后易C、难易交叉D、难易不分第二题多项选择题1、顾客总成本的构成要素包括()。A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本2、下列叙述符合4C、理论的有()A、消费者是企业一切经营活动的核心B、营销价格因素应该延伸为生产经营全过程的成本C、企业提供给顾客的便利比营销渠道更重要D、企业应该重视与顾客的双向沟通3、在市场营销学中，市场的大小取决于那些()的人数。A、有某种需要B、拥有使别人感兴趣的资源C、愿意以这种资源来换取其需要的东西D、处于一定的市场环境4、在谈判时需要对对手的性格进行判断，迟疑的人应具有的心理特点是()。A、不信任对方B、情绪变化快C、不让对方看透自己D、不立即做出决定5、下列对交换与市场营销的关系描述正确的是()。A、当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现了市场营销B、市场营销是先于交换的前提性概念C、交换是市场营销理论的中心D、如果没有交换行为，还不能构成市场营销活动6、企业所面对的市场机会的表现形式主要有()。A、表面机会B、潜在机会C、开发机会D、全新机会7、社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾()。A、企业利润B、消费者需要的满足C、社会利益D、国家利益8、数字化整合营销实施的基本要求可以概括为()。A、客户价值最大化B、营销技术数字化C、客户关系互动化D、产品服务定制化9、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。由此可知，市场的构成三要素包括()。A、有某种需要和欲望的人B、拥有使别人感兴趣的资源C、为满足需要的购买能力D、购买欲望10、对市场营销人员的作用，说法正确的是()。A、市场营销人员创造消费者的需要B、市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望C、需要先于市场营销人员而存在D、市场营销人员满足顾客的需要和欲望11、对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，其中实施正确的是()。A、对无需求状况实施改变市场营销B、对潜伏需求状况实施开发市场营销C、对下降需求状况实施刺激市场营销D、对不规则需求状况实施协调市场营销12、CS营销战略与CI策划比较，说法正确的有()。A、CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业形象B、CS要建立的是企业为顾客提供满意服务的系统C、现代的CI设计已经摆脱了推销的色彩D、就经营理念而言，CS要比CI更深一层，更高一筹13、4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有()A、Customer—promotionB、Cost—priceC、Convenience—placeD、Contain—product14、做文明的职业人需要做到()。A、仪表端庄B、语言规范C、举止得体D、待人热情15、一般商品市场包括()。A、消费品市场B、劳动力市场C、生产资料市场D、金融市场16、马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为()。A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、受尊重需求17、顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值18、下列内容属于4C理论的是()A、顾客B、价格C、便利D、促销19、下列几个营销要素属于4C理论内容的是()A、产品B、成本C、渠道D、沟通20、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在()条件之上的。A、有支付能力B、有购买行动C、愿意购买D、实际购买21、市场营销管理过程包括()。A、分析B、计划C、执行D、控制22、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理()方面所持有的态度、思想和观念。A、员工利益B、企业利益C、顾客利益D、社会利益23、为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业()。A、在价格设定方面做到价格公平B、在产品提供方面做到技术领先C、在包装方面做到安全方便D、在经营方面做到足尺、秤满24、数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标是()。A、实现企业利润B、实现社会利益C、满足顾客需求D、满足股东需求25、以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为()。A、一般商品市场B、特殊商品市场C、消费者市场D、组织市场26、企业实施CS营销战略的措施主要有()。A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育D、建立CS分析方法体系27、任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可的要素构成的，这三个要素分别是()。A、人口B、购买力C、购买欲望D、生产能力28、CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是()。A、在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价B、在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责C、在包装方面，要力求安全和方便D、在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等29、下列各类市场中，按商品属性来划分的是()。A、消费品市场B、批发市场C、劳动力市场D、金融市场30、在现代市场经济条件下，企业创造需求的途径是多方面的，下列选项中可以帮助企业创造需求的是()。A、设计生活方式B、把握全新机会C、营造市场空间D、扩大生产产量第三题判断题1、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望，人的基本需求是由市场营销活动造成的。()2、市场营销管理哲学经过了几个发展阶段，其中的产品观念认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。()3、戴尔公司的顾客可以进入戴尔的网站，用鼠标与公司‘‘对话”，选择自己需要的计算机配置，提出各种信息要求，戴尔公司在营销过程中注重了产品服务定制化。()4、顾客让渡价值理论认为，顾客总成本就是企业的生产成本。()5、交易是以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为，是后于市场营销的后发性概念。()6、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。()7、按照商品流通时序可以把市场划分为地方市场和全国市场。()8、消费者市场是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。()9、市场营销最基本的概念是人的欲望。()10、交换是先于市场营销的前提性概念。()11、市场营销管理的实质是销售管理。()12、无需求的状况是指顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷。()13、市场营销观念产生于20世纪30年代。()14、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。()15、4C理论的内容包括：产品、价格、渠道与成本第四题简答题1、竞争者的有时和劣势主要体现在哪些方面？2、简述影响消费者行为的内在因素。3、目标市场营销的三种策略是什么？4、影响生产者购买行为的主要因素有哪些？

5、市场营销调研主要有哪些步骤？第五题案例分析题1、案例：2004年6月份，某高科技公司对其经销商进行了全面调查，本次调查旨在了解其新产品MP3的场发展趋势，包括MP3的应用领域、用途、价格等多种情况以及未来MP3的发展趋势等。在这次调查中，该公司发出了250份问卷，最终回收问卷50份，有效回收率为20%，并且回收的问卷主要集中在北京、上海，其他几个作为样本的城市(如济南、成都、广州等)均没有收到有效问卷。面对上面的结果，该公司认为这次调查失败，因为回收的问卷太少，并且回收的问卷在地域上过于集中。于是公司领导找了部分被调查者了解了一下他们的看法。部分被调查者反映问卷中开放式题目过多，在回答时占用的时间比较长，因此部分问题回答的不是很深刻，甚至很多题目不想回答。

部分被调查者反映，题目太乱，让人找不到其中的逻辑顺序，并且在开头就有很多比较难的题目，这样在答了几个题之后就不想再答下去。部分被调查者反映很多问题比较含糊，让人无法回答，有些题目还涉及个人隐私，所以他们拒绝回答。还有部分被调查者反映在具体调查过程中，有些调查人员的行为并不是很合适，比如没有礼貌等，使得他们拒绝合作，即使填写也不会提供真实的数据。总结后，该公司决定重新进行一次调查，并强调在调查中要尽量克服上面所提到的问题。导致该公司问卷回收率比较低的原因是什么？结合实践分析，在设计提问项目时，需要注意什么？2、2006年初，宏达公司根据以往的惯例对其在2006年度可能面对的市场需求进行了预测，与以往不同的是改变了预测的方法。由于公司所面对的消费者比较难于界定，公司领导层决定不再彩消费者意向调查法，而是通过听取销售人员的意见来估计2006年度的市场需求。（1）宏达公司所彩的估计市场需求的方法的名称是什么？（2）这种方法的主要缺点是什么？

3、西部某服装公司专门生产休闲化的新款的牛仔服，其“微蓝西”牌系列休闲服因款式新颖、舒适大方，深受不同收入阶层的青睐，在该市的同类产品市场上长期稳居第一，近年来每年的销售增长率保持在6％左右。

从去年起，日本一家著名牛仔服生产商在该市正式投产，其产品给西部服装公司在该市的销售带来了巨大压力。今年上半年“微蓝西”牌系列的销售量比去年同期有较大幅度下降，有鉴于此，米兰公司决定进行战略调整，主要策略是开发新产品，经过研究发现，该市的服装消费需求出现了高档化趋势。米兰公司决定，终止原有产品的生产，清理存货，集中力量开发出高档、新款服装，目标市场定为高收人群体，在销售方式上，准备设立多家专卖店，直接面向顾客。

问题：（1）根据波土顿矩阵图，在日本生产商投产之前，服装公司“微蓝西”牌系列牛仔服属何种产品类型，为什么?

（2）该公司采取的新业务计划是什么?

第二部分参考答案第一题单项选择题1、C2、C3、B4、C5、B6、C7、A8、C9、D10、C11、B12、A13、C14、C15、B16、A17、D18、A19、C20、A21、C22、D23、A24、A25、D26、A27、D28、D29、A30、C31、D32、A33、D34、A35、B36、B37、D38、A39、A40、B41、D42、B43、D44、C45、B46、D47、C48、A49、D50、C51、C52、C53、B54、A55、C56、D57、B58、C59、C60、A61、C62、A63、D64、C65、B66、A67、A68、C69、B70、B71、B72、B73、A74、A75、B76、C77、D78、A79、C80、A第二题多项选择题1、ABCD2、ABCD3、ABC4、ACD5、ACD6、ABD7、ABC8、ABCD9、ACD10、BC11、BD12、ABC13、AD14、ABCD15、AC16、ABC17、ABCD18、AC19、BD20、AC21、ABCD22、BCD23、ACD24、AC25、CD26、ABCD27、ABC28、ACD29、ACD30、ABC第三题判断题1-5××√××6-10√×√×√11-15×√×√×第四题简答题1、（1）产品（2）销售