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文档简介
学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页,共3页浙江大学
《汽车客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题(本大题共30个小题,每小题1分,共30分.在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的.)1、在市场营销的营销战略规划中,对于企业使命、目标和战略选择,以及如何适应内外部环境变化,以下论述不准确的是()A.明确企业使命为战略制定提供方向B.目标应具有可衡量性和可实现性C.战略选择无需考虑竞争对手D.定期评估战略并及时调整2、在制定营销计划时,企业需要确定营销目标和营销策略。以下哪个步骤应该先进行?()A.确定营销目标B.制定营销策略C.两者同时进行D.视具体情况而定3、在产品策略中,产品组合的宽度、长度、深度和关联度是重要的概念。以下关于产品组合宽度的理解,不准确的是?()A.指企业产品线的数量B.宽度越大,企业的市场覆盖范围越广C.增加产品组合宽度可以降低企业的风险D.产品组合宽度与企业的专业化程度成正比4、在服务质量评价中,SERVQUAL模型被广泛应用。以下关于SERVQUAL模型的五个维度,哪一项描述不准确?()A.可靠性:准确可靠地执行所承诺服务的能力B.响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望C.保证性:员工的知识和礼貌以及传达信任和信心的能力D.便利性:服务提供的地点和时间是否方便顾客5、在市场营销的产品创新管理中,对于渐进式创新和突破式创新的特点、风险和适用场景,以下描述不正确的是()A.渐进式创新风险较小B.突破式创新能带来巨大竞争优势C.企业应只追求突破式创新D.根据市场和企业情况选择创新方式6、在制定价格策略时,企业需要考虑成本、市场需求和竞争状况等因素。如果企业的生产成本上升,而市场需求不变,以下哪种价格调整策略较为合理?()A.提高产品价格B.降低产品价格C.保持价格不变D.推出打折促销活动7、某企业推出了一款新的饮料产品,在产品导入期,为了快速打开市场,以下哪种营销推广策略最为有效?()A.大规模广告宣传B.开展公共关系活动C.进行人员推销D.与其他企业合作促销8、在产品生命周期的成长期,企业的营销策略需要进行相应的调整。以下关于成长期营销策略的描述,不正确的是?()A.改进产品质量和增加产品特色B.进入新的细分市场C.降低价格以吸引更多消费者D.保持高促销水平9、促销活动是企业吸引消费者、促进销售的重要手段。在策划促销活动时,需要综合考虑多种因素。对于一款新推出的食品饮料产品,以下哪种促销方式可能最能吸引消费者尝试购买?()A.买一送一B.发放优惠券C.举办抽奖活动D.邀请明星代言10、在品牌资产的构成要素中,品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等都起着重要作用。以下关于品牌资产的特点,不准确的是?()A.品牌资产可以通过广告和营销活动迅速建立B.品牌资产具有长期的稳定性C.品牌资产能够为企业带来竞争优势D.品牌资产的价值难以准确评估11、在市场营销的环境分析中,政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境都会对企业的营销活动产生影响。近年来,随着环保意识的增强,以下哪种行业可能面临更大的市场机遇?()A.传统能源行业B.高污染制造业C.新能源汽车行业D.一次性塑料制品行业12、在市场需求预测中,除了考虑当前市场情况,还需要关注宏观经济环境的变化。对于一家汽车制造企业,以下哪种宏观经济因素的变化更可能对未来汽车市场需求产生重大影响?()A.利率调整B.汇率波动C.通货膨胀D.以上因素都可能产生重大影响13、在产品差异化策略中,企业通过产品的特色来吸引消费者。对于一家餐饮企业,以下哪种产品差异化策略可能最具吸引力?()A.独特的菜品口味B.优雅的就餐环境C.高效的服务速度D.以上都是14、在产品生命周期的导入期,企业通常面临较高的市场风险。以下哪种策略可以降低风险?()A.缓慢撇脂策略B.快速渗透策略C.缓慢渗透策略D.以上策略均可15、绿色营销理念在当今市场中越来越受到关注。以下关于绿色营销的描述,哪一项不正确?()A.强调企业在营销活动中要注重环境保护和可持续发展B.绿色产品通常比传统产品价格更高,但消费者愿意支付溢价C.绿色营销只适用于环保行业,其他行业无需关注D.企业实施绿色营销有助于提升品牌形象和社会责任感16、在品牌忠诚度的培养中,企业需要不断提升品牌价值和消费者体验。对于一家快餐连锁品牌,以下哪种措施更能有效地提高消费者的品牌忠诚度?()A.推出新的菜品B.优化店铺环境C.开展会员积分制度D.加强品牌的社交媒体互动17、在营销绩效评估中,关于评估指标的选择和评估方法的应用,以下哪种说法是正确的?()A.营销绩效评估只需要关注销售额和市场份额等财务指标,其他非财务指标如客户满意度、品牌知名度等不重要B.评估指标的选择应综合考虑财务和非财务因素,评估方法可以采用定量分析、定性分析或两者结合的方式C.营销绩效评估是一次性的工作,完成后不需要持续跟踪和改进D.企业可以自行确定评估指标和方法,无需参考行业标准和最佳实践18、在品牌传播中,社交媒体的兴起为企业提供了新的营销渠道。以下关于社交媒体营销的特点,哪一项描述不准确?()A.互动性强,能够及时获得消费者反馈B.传播范围广,能够迅速提升品牌知名度C.营销成本低,效果易于衡量和评估D.信息传播完全可控,不会出现负面舆情19、某企业的一款产品在市场上销售不佳,经过市场调研发现,消费者认为产品包装不够吸引人。以下哪种改进包装的方式最有可能提高产品的吸引力?()A.使用更鲜艳的颜色B.增加产品说明C.改变包装形状D.采用环保材料20、在营销道德和社会责任方面,企业需要关注消费者权益、环境保护等问题。以下哪种营销行为可能违反营销道德?()A.虚假宣传产品功效B.过度包装造成资源浪费C.歧视性定价D.以上都是21、在产品生命周期的衰退期,企业通常会采取一些营销策略。以下关于衰退期营销策略的描述,不准确的是?()A.维持原有的营销策略B.逐步收缩市场C.果断放弃,开发新产品D.降低产品价格,清理库存22、在市场营销的关系营销概念里,对于企业如何与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的关系,以下描述不准确的是()A.关注顾客终身价值B.与供应商建立合作伙伴关系C.关系营销只适用于大企业D.定期沟通是维护关系的重要方式23、关于市场营销中的品牌策略,以下对于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解,不正确的是()A.品牌定位要明确目标市场和独特价值B.品牌形象通过广告宣传就能轻易树立C.品牌延伸需考虑原有品牌与新产品的关联性D.成功的品牌能为企业带来竞争优势24、对于营销预算的编制,以下关于不同预算编制方法的优缺点及适用情况,哪一项是准确的?()A.营销预算的编制方法主要有销售百分比法、目标任务法、竞争对等法和量力支出法等,每种方法都有其独特的优点和适用场景,企业应根据自身情况选择合适的方法B.销售百分比法简单易行,但过于依赖过去的销售数据,无法适应市场变化C.目标任务法能够明确营销目标,但制定任务和预算分配的过程过于复杂,不适合中小企业D.竞争对等法可以使企业在市场竞争中保持与对手相同的营销投入,但可能导致资源浪费25、促销组合包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等多种手段。在制定促销组合策略时,以下哪个因素通常不是主要考虑的?()A.产品的性质B.企业的财务状况C.市场的类型D.竞争对手的促销策略E.促销人员的个人喜好26、在市场预测中,定性预测和定量预测方法各有优缺点。对于一个新兴的、数据有限的市场,以下哪种预测方法可能更为适用?()A.时间序列分析B.回归分析C.专家意见法D.市场试验法27、在定价策略中,心理定价策略利用了消费者的心理因素。以下关于声望定价策略的描述,不正确的是?()A.针对消费者追求名牌、高档商品的心理B.价格通常定得较高C.适用于质量不易鉴别的商品D.主要依靠低价来吸引消费者28、消费者市场和组织市场在购买行为和需求特点上存在显著差异。以下关于组织市场特点的描述,不正确的是?()A.购买者数量较少但购买规模较大B.需求具有派生性C.购买决策过程较为简单D.供需双方关系密切29、目标市场营销战略包括无差异营销、差异营销和集中营销。对于资源有限的中小企业来说,以下哪种战略通常更为可行?()A.无差异营销,以降低营销成本B.差异营销,满足不同消费者的需求C.集中营销,专注于特定的细分市场D.同时采用以上三种战略,以扩大市场份额30、在绿色营销理念下,一家企业想要推出环保型产品,以下哪种营销策略能够有效传递产品的环保价值,吸引具有环保意识的消费者?()A.绿色包装设计B.绿色广告宣传C.参与环保公益活动D.以上策略综合运用二、论述题(本大题共5个小题,共25分)1、(本题5分)论述跨界营销的合作模式和创新思路,分析企业如何通过跨界合作实现资源共享和优势互补,拓展市场空间。2、(本题5分)分析营销自动化工具的应用和效果评估,论述企业如何选择适合自身的营销自动化工具,提高营销效率和效果。3、(本题5分)论述社交媒体上的网红营销现象,分析网红对消费者购买决策的影响,以及企业与网红合作的策略和风险。4、(本题5分)在数码产品市场,技术更新换代快和消费者的技术追求对营销提出了高要求。分析数码产品市场营销的策略,如产品创新宣传、技术支持服务、用户体验优化等。5、(本题5分)在食品饮料市场,消费者对健康、安全和口味的关注不断变化。探讨食品饮料市场营销的策略,如新品研发、品牌传播、渠道拓展等,以适应市场需求的动态变化。三、简答题(本大题共5个小题,共25分)1、(本题5分)结合市场定位的动态调整,分析企业如何根据市场变化、竞争对手行动和自身发展需要,及时优化市场定位。2、(本题5分)在不同的产品品牌策略中,如单一品牌策略和多品牌策略,企业应如何根据自身资源和市场需求进行选择?3、(本题5分)产品创新的开放式创新模式有哪些特点和优势?请分析企业应如何运用开放式创新模式推动产品创新以提高企业竞争力。4、(本题5分)价格策略与消费者购买行为之间有怎样的关系?请分析企业在制定价格策略时应如何考虑消费者购买行为因素。5、(本题5分)结合消费者的消费升级趋势,分析企业如何在产品品质、品牌形
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