健身康体部新员工入职培训的实施方案

石家庄信息工程职业学院毕业生毕业设计完成日期：2017年4月10日学生姓名学号河北超越健身康体部新员工入职培训的实施方案指导教师所属系别人力资源管理系教研室人力资源教研室研究方向康体部培训河北超越体育文化发展有限公司(以下简称超越健身)创立于2005年6月，致力于发展本土健身行培育健身文化，立志为市民打造绿色、环保、健康、时尚的生活方式。超越健身秉承“健康生活雕刻家”的理念，提升大众健身意识，提供专业健身服务，推进全超越健身历经11年发展，历经凤凰涅槃、实现精彩蜕变，在全国华北和西南地区共有五十余家大型健身中心，总面积20万余平米，有效会员20余万人，在职员工近3000人，是我国规模最大、品质最高、影响力最为广泛的健身企业和文化品牌之一。十一年来致力于发展本土健身行业，培育健身文化，立志打造健康的生活方式，拥有一流品牌的健身设施、资质深厚的健身教练，得到了社会各界的高度认可，同时，超越健身还积极参与国家和省重大技术创新和工程建设，实施物联网健身行业调研重大项目，为自身发展不断注入新的动力。作为河北省现代服务业领军企业，超越健身荣获河北省退役运动员就业实习基地、河北省体育行业国家职业资格培训基地、河北省健身行业唯一“全民健身模范单位等众多荣誉。同时，超越健身还积极参与国家和省重大技术创新和工程建设，实施物联网健身行业调研重大项目，为自身发展不断注入新方案设计。一、实习企业文化(一)企业介绍(二)企业组织结构图二、康体部培训工作调查分析(一)调查目的(二)调查原因(三)调查问卷(四)调查问卷统计结果及分析三、培训方案(一)培训计划(二)培训目标(三)培训安排(四)培训流程四、私人教练如何靠近潜在客户五、存在问题及解决方案(一)存在问题(二)解决方案进度计划：2016年9月15日确定选题方向2016年10月24日确定指导教师，拟出毕业设计提纲2016年11月23日完成毕业论计初稿稿2016年12月13日反复修改、完善，形成定稿一实习企业文化(一)企业介绍河北超越体育文化发展有限公司(以下简称超越健身)创立于2005年6月，致力于发展本土健身行业，培育健身文化，立志为市民打造绿色、环保、健康、超越健身历经11年发展，历经凤凰涅槃、实现精彩蜕变，在全国华北和西南地区共有五十余家大型健身中心，总面积20万余平米，有效会员20余万人，在职员工近3000人，是我国规模最大、品质最高、影响力最为广泛的健身企业实施物联网健身行业调研重大项目，为自身发展不断注入新的动力。模范单位等众多荣誉。同时，超越健身还积建设，实施物联网健身行业调研重大项目，为自身发展不断注入新的动力。二康体部培训工作调查分析本课题依照石家庄市区健身俱乐部的健身教练为目标调查对象，从多角度、多层次分析健身教练的自身资历水平及服务能力，同时再结合会员和健身主管对健身教练的服务能力进行客观评价，从而得出结论。(二)调查原因针对现实存在的问题进行分析，提出建议和改善方案，从体制、培训、实践为今后培养健身教练人才的体育高校提供重要参考依据。本课题将石家庄市区健身俱乐部健身教练服务能力作为研究对象。根据石家庄市区健身俱乐部会员健身需求因素，在健身教练配置上多数为男性，总体年龄多数为30岁以下，由于健身教练工作年限和业内培训时间较短，参加权威机构培训机会较少，在培训费用上多数为自费，从而使得健身教练工作能力不足。从服务能力指标中的形象和资历可以看出，会员和高管对健身教练的形象和健美的体魄比较满意，但对其专业知识储备评价不高，健身教练还需要不断完善自己。健身教练对专业技能及基础知识要熟练掌握，健身俱乐部应多组织员工参加各类健身健美培训交流大会，不断学习最新健身理论知识和有效的技术技能，并且将其恰当的融入到日常工作中，以提高会员健身效果。(三)调查问卷B.基本上感到满意C.非常不满意A.内容理论和实践兼备，非常有效C.内容理论和实用性均一般5:您对于培训的时间安排感到满意与否?C.不太满意，感觉时间上不合理6:您对于培训的形式(课桌安排、课程进行方式等)感到满意吗?A.非常满意B.基本满意7:您对于培训中印象最深刻的部分是?A.公司文化B.公司战略C.销售技巧D.线上系统知识E.供应链知识8:您如何评价培训对您今后工作的帮助?A.非常有用B.会用到一部分知识C.对我的工作有一定的参考价值9:本次培训让您感到最有收获的部分是?10:本次培训让您感到最不足的地方是?参加本次新员工入职培训调查的为10名员工，通过新入职员工岗前培1.公司新员工培训是否达到您预期的效果?A.超过预期B.达到预期效果C.没有达到预期效果口超出2.您对培训的培训方式感到满意与否?A.很合适，感到满意B.基本上感到满意C.非常不满意对培训方式是否满意很满意不满意基本满意口不满意3.您对培训的内容的看法是?A.内容理论和实践兼备，非常有效B.内容理论性比较完备，但实际性不够C.内容理论和实用性均一般口有效实际性一般口理论性一般A.讲师讲授能力很好，寓教于乐，印象深刻口内容不完备B.讲师讲授内容很完备，但是比较枯燥口内容不完备讲师讲授能力评价■能力很好■内容完备口内容不完备A.非常满意，时间节点控制得很好B.基本满意，培训按照了流程进行C.不太满意，感觉时间上不合理培训时间安排是否满意口非常满意■基本满意口不太满意6.您对于培训的形式(课桌安排、课程进行方式等)是否感到满意吗?A.非常满意B.基本满意口非常满意对培训形式是否满意口非常满意口不太满意A.公司文化B.公司战略C.销售技巧D.线上系统知识E.供应链知识识□D.线上系统知识A.非常有用B.会用到一部分知识C.没有太大帮助没有太大帮培训对您日后工作的帮助助会用到口非常有用■会用到非常有用9.本次培训让您感到最有收获的部分是?1.培训内容10.本次培训让您感到最不足的地方是?三培训方案(一)培训计划型问题的处理方法和技巧告知新员工，以便新员工学习和更好地工作。A.培训新员工如何进行电话预约2.培训时间2016年7月15日-2015年7月25日所有员工5.培训师(二)培训目标(三)培训安排培训内容时间方式培训师培训新员工如何进行电话预约2015年3月15日上午讲授法，实际操作法超越健身培训师和老资历员工培训新员工如何做健康问答和分析体测2015年3月15日下午培训新员工如何进行销售2015年3月16上午讨论法，实战演练(四)培训流程你好!请问你是xxx吗(等待回应)我是超越健身的健身教练xxx以后你再超越的锻炼由我为您负责。为了让您以指导课和体能测试，您看您什么时间方便过来2.前台接待前台接待时穿着要整洁，站姿从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°,身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。会员进门五步微笑，三步迎上去握手。把会员带到休息区，3.健康问答会员卡号：家庭住址：.如果您有下列疾病请在后面画勾：高血压口心肌梗塞□心绞痛贫血□阑尾炎口关节炎肺炎口支气管炎口癌口糖尿病□癫痫□消化不良□营养不良口偏头痛□神经衰弱□风湿病口坐骨神经痛口.您是否有其他任何疾病?.您的关节、韧带和肌肉是否有过任何损伤?.您现在是否服用任何药物?.最近您的体重是否有大幅度变化?在时间内增加/减少_公斤.您有何过敏史?.您抽烟吗?是/否如果是一天抽根?.您喝酒吗?是/否如果是多长时间一次每天/每星期/每月,您平均每晚睡眠几个小时?小时.您觉得您的整体压力程度如何?很大/一般/很轻松您觉得您的整体健康状况如何?不好/一般/很好.您曾参加过何种体育训练?.您喜欢每周进行_次、每次_小时的运动?.有何种活动或事情会影响您的训练课程?.您喜欢一天中的哪段时间进行练习?。您午餐通常吃什么?。您晚餐通常吃什么? 。您健身的目的?。您目前对自己的身体状况是否完全满意(包括健康和形体方面)?本人自愿参与运动训练课程，以尝试改善和提高自己的身体健康水平。本人出现某些异常现象。及力量水平。训练计划是根据学员本身的需要与兴趣、及专家的建议所编写的。本人意识到在训练过程中，本人必须负责监察自己的身体状况。如果感到任并明白了训练课程宗旨，并对训练课程中的所有疑问以获得满意答复本人在做身体状况评定测理和参加课程之前，已咨询过医生的意见，并征得练过程中可能造成的一切不良后果承担全部法律责任。给会员做健康问答主要是为了了解会员的经济能力和生活习惯，以及会员家人是否支持会员锻炼，解决会员适当抗拒，引导体侧。4.体测人体成分分析报告能琴(牲名：人体成分酒购身晨商内脏脑舫分析水肿分析甲n节段分析指单指健球评分：身体甲龄：6提管体重管璨标渔比币临重长副注晰行1时牺性比蒙养分板杉起建湿杉起建湿t,帆盘l基地火lt为会员分析体测报告，并且给会员下危机，解决适当抗拒，引导体验课。5.体验课体验课带会员了解器械，并指导动作，再针对性的教会员做一些局部肌肉的抗阻力练习，解决抗拒。体验课结束，带会员到休息区，开始谈单，根据会员的经济条件运动需求来推荐适合会员的健身计划。要等会员先开口问价格，才能报价，解决完所有抗拒，只有价格问题时(价格合适就能办)找经理TO。经理过来给会员介绍，这是我们的康体部经理xxx,经理介入谈单报价。四私人教练如何靠近潜在客户(一)介绍接近法(二)服务接近法锻炼的同时产生购买意向，进而愿意接受私教的访问顺利转入面谈。(三)利益接近法购买洽谈。(四)问题接近法的目的。(五)好奇接近法有好奇心，受这种好奇心的驱使，大多数会产生兴趣。私教可以通过各种各样的方法来唤起潜在顾客的好奇心，然后再把话题转向交易上来。(六)演示接近法私教通过熟练的锻炼指导展现出自己的能力，以达到接近潜在顾客目的的一种方法。这样可使潜在顾客产生浓厚的兴趣，从而为销售活动铺平道路。(七)引见接近法私教通过熟人介绍推荐，以接近潜在顾客的一种方法。由于是熟人引见出于信任和礼节，能很容易得到潜在顾客的热情接待，这样便可直接达到接近潜在顾客的目的；采取这种方法定能促进销售的成功。(八)调查接近法私教借进行市场调查之机，以求接近潜在顾客的一种方法。私教销售服务的过程.实际上也是市场调查的过程。私教在调查时可先向潜在顾客调查了解对本俱乐部及服务有什么意见愿望和要求，待到气氛较为融洽交谈比较投机之后，再转向其自身，这样就容易达到接近潜在顾客的目的。(九)求教接近法人非完人私教也一样。由于会员一般都有好为人师的心理状态，总希望自己比他人的见解更高明。虚心征求客的意见，请顾客对本俱乐部服务发表见解和看法。待到对方对自己产生兴趣之后，接下来的销售将势如破竹，这样也能够获得接近潜在顾客的效果。(十)聊天接近法私教先与潜在顾客谈论一些对方感兴趣的其他问题，以接近潜在顾客的一种方法。聊天是人们常有的一种生活习惯，通过聊天很容易使交易双方彼此感情接近，待到双方建立起比较融洽的气氛之后，再把话题转向课程的推销上来，这样潜在顾客也就乐意与之洽谈产品交易。(十一)馈赠接近法私教在销售前，可先向潜在顾客赠送一件小礼品，以接近潜在顾客的一种方法。由于会员受人赠品，一般都会待人为善，又由于盛情难却，会员往往在接受礼品之后，很难拒绝购买私教所推销的产品。因此馈赠礼品不仅是接近潜在顾客的一种有效方法，而且也是一种极好的促销措施。虽然馈赠小礼品要支付一定的费用开支，但也要看到馈赠礼品对推销的促进作用。五存在问题及解决方案(一)存在问题(二)解决方案在销售行业有一句话很经典，服务是最好的销售。俱乐部是以服务为核心，私教与服务也是如此。怎样理解服务?笔者是这样理解的，从私教服务来说，服的工具，也是确保服务质量，实现客人希望值(健身目标)最根本的保障。在私教1对1的教学过程中，最能体现服务态度的是保护帮助，也是充分体现私大教本保证。例如，客人在锻炼过程中的鼓励加油(喊坚持、加油、再来一次或是很好、非常棒)之类的激励性言语，既活跃锻炼氛围，提高锻炼的热情，让客人充样问，这个速度你觉得行吗?或是感觉怎样?感觉可以吗?等等的询问非常必要。目前存在技能方面的欠缺或不足，也会赢得客人好感，有可能考虑再续你的课。那位客人会愿意再续课吗?有关私教服务态度方面的实例很多，这里就不一一列2、提高服务技能，做到超值服务想做到超值服务，必须提高服务技能。前面有提到技能确保服务质量，实现客人希望值(健身目标)的根本保障，技能就是专业技术水平(好的技术才生产出好的产品),过硬的专业技能是获得最佳锻炼效果的根本保证之一。如果没有越减越胖，又找不出原因何在和解决问题的方法，也找不到让客人接受的理由。患。可想而知，客人还会续课吗?这是不可能的。只有利他，才能利已。也就是说，只有帮到客人，才能帮到自己。可见，只有提高服务技能，才能做到超值服3、学习自我增值，提高竞争力自己也不舍得投资自己，不愿学习提升。如果在乎眼前的得失，就会失去未来。但跑不稳，更不能跑得久，唯有专业技能过硬，“行有不得，反求诸已。”意思是凡是行为得不到预期的效果，都应该反过来检人效果如何?有多少客人续课?,有多少成功案例?等等。还有看看身边做得好某些私教可能因工作环境的原因或是受本俱乐部的企业文化和管理系统的影响，在现有的水平，能力有限，缺乏战斗力。从业的发展。这里我想说的是，做为企业帮助下达业绩任务更重要，帮助员工找到完成业绩的方法是培训。通过培训可提高员充电，提高竞争力呢?要对自己有清醒的认识，那方面需要提高，目前急于提高的是哪方面?是理论还是实践，或是营养，运动损伤等，选择哪些培训机构更适4、做招牌菜，突出个人亮点这里提到的“招牌菜”就你的强项在哪里，是增肌还是减肥，或是体能训练(增强体质),以及特殊人群等，必须清楚。假如你的强项是增肌，而减脂方面的经验欠缺，那么在选择客人的时候尽可能选择越低，工作压力也越来越大。这种现象在俱流失，不但影