乘机旅客须知（2024年修订版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL乘机旅客须知（2024年修订版）本合同目录一览1.旅客信息1.1旅客姓名1.2旅客身份证号码1.3旅客护照号码1.4旅客联系方式2.航班信息2.1航班号2.2出发机场2.3目的地机场2.4出发日期和时间2.5预计到达日期和时间3.行李规定3.1免费行李额度3.2超出免费行李额度的行李收费标准3.3禁止携带的物品3.4限制携带的物品3.5行李丢失或损坏的赔偿规定4.座位安排4.1座位选择4.2特殊座位需求（如轮椅位置）4.3座位更改和退票规定5.乘机规定5.1乘机前的准备5.2登机流程5.3机上行为规范5.4航班延误和取消的处理6.安全规定6.1行李安检6.2随身携带物品安检6.3航班起飞和降落时的安全措施6.4紧急情况下的应急措施7.服务设施7.1机上餐饮服务7.2机上娱乐设施7.3机上购物服务7.4特殊服务需求（如特殊餐食、摇篮等）8.票价和支付方式8.1票价构成8.2支付方式（如现金、信用卡等）8.3票价更改和退票规定9.保险服务9.1保险购买9.2保险理赔9.3保险条款和免赔额10.旅客权益保障10.1旅客个人信息保护10.2旅客投诉和纠纷解决10.3旅客权益的保障措施11.责任免除11.1不可抗力因素导致的损失11.2旅客自身原因导致的损失11.3第三方原因导致的损失12.争议解决12.1争议解决方式（如协商、调解等）12.2争议解决的时效规定13.合同的生效和终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他条款14.1合同的修改和补充14.2合同的解除14.3合同的继承和转让第一部分：合同如下：第一条旅客信息1.1旅客姓名：1.2旅客身份证号码：11010119900307567X1.3旅客护照号码：G第二条航班信息2.1航班号：CA2.2出发机场：北京首都国际机场2.3目的地机场：上海浦东国际机场2.4出发日期和时间：2024年5月15日09:302.5预计到达日期和时间：2024年5月15日12:00第三条行李规定3.1免费行李额度：每位旅客可免费携带一件行李，重量不超过20公斤，体积不超过航空公司规定的标准。3.2超出免费行李额度的行李收费标准：每公斤超出部分按航空公司规定的费用收取。3.3禁止携带的物品：包括但不限于易燃易爆物品、毒害品、腐蚀品、放射性物品等。3.4限制携带的物品：包括但不限于液体、凝胶、喷雾等，需按照航空公司规定携带。3.5行李丢失或损坏的赔偿规定：按照航空公司的行李赔偿规定进行赔偿。第四条座位安排4.1座位选择：旅客可在预订机票时选择座位，先到先得。4.2特殊座位需求（如轮椅位置）：需在预订机票时提出，特殊座位视航班实际情况安排。4.3座位更改和退票规定：按照航空公司的规定执行。第五条乘机规定5.1乘机前的准备：旅客需按照航空公司要求提前到达机场，办理值机手续，领取登机牌和行李牌。5.2登机流程：旅客需按照登机口工作人员的指引，有序登机。5.3机上行为规范：旅客需遵守机上秩序，不干扰机组人员和其他旅客。5.4航班延误和取消的处理：按照航空公司的规定执行。第六条安全规定6.1行李安检：旅客需按照机场安检规定，将行李通过安检设备进行检查。6.2随身携带物品安检：旅客需将随身携带的物品放在安检仪上进行检查。6.3航班起飞和降落时的安全措施：旅客需遵守机组人员的安全指示，系好安全带。6.4紧急情况下的应急措施：旅客需按照机组人员的指示，配合完成紧急情况下的应急措施。第八条票价和支付方式8.1票价构成：票价包括机票价格、燃油附加费、机场建设费等。8.2支付方式（如现金、信用卡等）：旅客可选择现金、信用卡、等方式支付机票费用。8.3票价更改和退票规定：票价更改和退票按照航空公司的规定执行。第九条保险服务9.1保险购买：旅客可自愿购买航空保险，保险费用自理。9.2保险理赔：旅客在购买保险后，如发生保险范围内的事故，可按照保险公司的理赔程序进行理赔。9.3保险条款和免赔额：保险条款和免赔额按照保险公司的规定执行。第十条旅客权益保障10.1旅客个人信息保护：航空公司将严格保护旅客的个人信息，不得泄露给第三方。10.2旅客投诉和纠纷解决：旅客如对航班服务有异议，可通过航空公司客服渠道进行投诉和纠纷解决。10.3旅客权益的保障措施：航空公司将依法保障旅客的合法权益。第十一条责任免除11.1不可抗力因素导致的损失：因不可抗力因素导致的损失，航空公司不承担赔偿责任。11.2旅客自身原因导致的损失：因旅客自身原因导致的损失，航空公司不承担赔偿责任。11.3第三方原因导致的损失：因第三方原因导致的损失，航空公司不承担赔偿责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式（如协商、调解等）：旅客与航空公司之间的争议，可先通过协商、调解等方式解决。12.2争议解决的时效规定：旅客与航空公司之间的争议，应在知道或者应当知道权益受到侵害之日起一年内提出。第十三条合同的生效和终止13.1合同生效条件：本合同自旅客预订机票并支付票款之日起生效。13.2合同终止条件：本合同在旅客完成乘机后终止。第十四条其他条款14.1合同的修改和补充：本合同的修改和补充，需经旅客和航空公司双方协商一致。14.2合同的解除：本合同在旅客和航空公司双方协商一致的情况下可以解除。14.3合同的继承和转让：本合同不可继承和转让。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：本合同中所指的第三方，包括但不限于行李托运公司、机场安检机构、保险公司、机场运营商、航班机组人员、目的地地面服务提供商等与旅客乘机行程相关联的非合同当事人。1.2第三方范围：第三方包括但不限于在旅客乘机过程中提供服务、协助或涉及的其他个人、团体或企业。第二条第三方介入情形2.1行李托运：旅客的行李由第三方行李托运公司负责运输，该第三方对行李的安全负责。2.2安检程序：旅客需接受第三方机场安检机构的安检，安检机构对旅客携带物品的安全负责。2.3保险服务：旅客可选择购买第三方保险公司提供的航空保险，保险公司对保险事故的理赔负责。2.4地面服务：旅客在目的地机场的地面服务由第三方地面服务提供商提供，该第三方对服务质量和安全负责。2.5航班运行：航班的运行由第三方航班机组人员负责，机组人员对航班的安全运行负责。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据第三方的主体性质、服务性质以及相关法律法规的规定确定。3.2第三方责任限额的告知：航空公司需向旅客明示第三方的责任限额。3.3第三方责任限额的适用：第三方在提供服务过程中造成旅客损失的，按照第三方责任限额进行赔偿。第四条第三方介入后的责任划分4.1第三方责任：第三方在提供服务过程中造成旅客损失的，由第三方承担赔偿责任。4.2航空公司责任：航空公司需对第三方的服务进行监督和管理，确保第三方服务的质量和安全。如因航空公司未能履行监督和管理职责导致旅客损失的，航空公司承担相应责任。4.3旅客责任：旅客需遵守第三方提供的服务规则和要求，如因旅客自身原因导致损失的，旅客自行承担责任。第五条第三方介入后的争议解决5.1旅客与第三方之间的争议：旅客与第三方之间的争议，通过协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。5.2旅客与航空公司之间的争议：旅客与航空公司之间的争议，按照本合同争议解决条款进行解决。第六条第三方介入后的权益保障6.1旅客个人信息保护：第三方在处理旅客个人信息时，需遵守相关法律法规，保护旅客的隐私权。6.2旅客投诉和纠纷解决：旅客如对第三方的服务有异议，可通过航空公司客服渠道进行投诉和纠纷解决。6.3旅客权益的保障措施：航空公司应协助旅客维护合法权益，确保旅客的权益得到保障。第七条第三方介入后的合同修改和补充7.1合同修改和补充：本合同的修改和补充，需经旅客、航空公司和第三方协商一致。7.2合同的解除：本合同在旅客、航空公司和第三方协商一致的情况下可以解除。第八条第三方介入后的继承和转让8.1合同继承：本合同不可继承。8.2合同转让：本合同在未经航空公司和第三方同意的情况下，旅客不得转让合同权益。第九条其他条款9.1第三方介入后的通知义务：航空公司应在必要时通知旅客第三方介入的事宜。9.2第三方介入后的协助义务：航空公司应协助旅客与第三方进行沟通和协商。9.3第三方介入后的记录保存：航空公司应妥善保存与第三方介入相关的记录和证据。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机票预订确认单详细要求和说明：机票预订确认单是旅客预订机票后的正式确认文件，包含旅客个人信息、航班信息、座位信息、票价和支付方式等。旅客需按照确认单上的信息进行支付，支付成功后，确认单将成为本合同的有效组成部分。附件二：行李托运标签详细要求和说明：行李托运标签是旅客行李的识别标签，包含旅客姓名、航班号、行李件数等信息。旅客需在行李上正确粘贴托运标签，以便第三方行李托运公司准确识别和运输行李。附件三：安检申报单详细要求和说明：安检申报单是旅客在安检过程中填写的申报表格，用于记录旅客携带的物品信息。旅客需如实填写申报单，第三方机场安检机构将依据申报单对旅客携带的物品进行安检。附件四：保险购买确认单详细要求和说明：保险购买确认单是旅客购买航空保险后的正式确认文件，包含保险条款、保险费用、保险理赔联系方式等信息。旅客需妥善保管确认单，以便在发生保险事故时进行理赔。附件五：地面服务确认单详细要求和说明：地面服务确认单是旅客在目的地机场享受地面服务时的确认文件，包含服务内容、服务时间、服务费用等信息。旅客需按照确认单上的信息享受服务。附件六：航班机组人员服务确认单详细要求和说明：航班机组人员服务确认单是旅客在航班上享受机组人员服务时的确认文件，包含服务内容、服务时间、服务费用等信息。旅客需按照确认单上的信息享受服务。说明二：违约行为及责任认定：1.旅客未按照约定时间到达机场，导致航班延误或取消的。2.旅客提供虚假个人信息，导致第三方服务无法正常进行的。3.航空公司未按照约定时间起飞或到达，导致旅客损失的。4.航空公司未按照约定提供座位，导致旅客损失的。5.第三方未按照约定提供服务，导致旅客损失的。违约责任认定标准：1.违约行为导致旅客损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为导致航班延误或取消的，航空公司应根据实际情况安排旅客后续行程，并承担相应责任。3.违约行为导致第三方服务无法正常进行的，航空公司应协助旅客与第三方协商解决，并承担相应责任。示例说明：如旅客未按照约定时间到达机场，导致航班延误，航空公司有权取消旅客的乘机资格，并按照航空公司规定处理后续行程。如航空公司未按照约定时间起飞或到达，导致旅客错过后续航班，航空公司应承担旅客错过航班的责任，并安排旅客后续行程。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力因素：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.个人信息：指旅客的姓名、身份证号码、联系方式等与旅客个人身份有关的信息。3.行李：指旅客携带的物品，包括托运行李和随身携带行李。4.航班号：指航空公司的航班标识，用于识别特定的航班。5.保险理赔：指在保险事故发生后，保险公司根据保险合同的约定，对旅客损失进行赔偿的行为。6.地面服务：指在目的地机场提供的旅客服务，如行李