专业软件升级服务协议模板（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业软件升级服务协议模板（2024版）版B版本合同目录一览1.服务内容1.1软件升级服务1.1.1升级版本说明1.1.2升级范围1.1.3升级时间安排1.1.4升级后的技术支持2.客户义务2.1支付义务2.1.1服务费用2.1.2支付方式和期限2.1.3发票开具3.服务商义务3.1技术支持3.1.1技术支持范围3.1.2技术支持响应时间3.1.3技术支持人员资质4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间4.3服务延长条款5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密期限6.违约责任6.1服务商违约6.2客户违约7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律8.合同的变更和终止8.1合同变更8.2合同终止9.一般条款9.1通知9.2完整协议9.3不可抗力9.4合同解除10.定义与解释10.1术语定义10.2解释权归属11.附加条款11.1附加服务11.2附加费用12.服务商的额外承诺12.1技术培训12.2售后服务13.客户的额外要求13.1特殊需求13.2定制化服务14.附录14.1软件升级方案14.2技术支持手册14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1软件升级服务1.1.1服务商应根据本合同约定，为客户提供的软件升级服务，确保客户使用的软件系统能够顺利过渡到最新版本，并优化系统性能。1.1.2升级范围包括但不限于：软件代码的更新、数据库的迁移、系统配置的调整以及必要的硬件升级。1.1.3升级时间安排应符合服务商提供的官方升级时间表，或根据客户特殊需求协商确定。1.1.4升级后的技术支持包括但不限于：在线技术支持、远程协助、现场支持以及软件故障排除。第二条：客户义务2.1客户应按照本合同约定的服务费用支付条款，按时足额支付服务费用。2.1.1服务费用包括但不限于：软件升级费用、技术支持费用、附加服务费用以及定制化服务费用。2.1.3服务商应按照税收法律法规的规定，为客户开具正规发票。第三条：服务商义务3.1服务商应提供专业的技术支持，确保软件升级服务的质量和效率。3.1.1技术支持范围包括但不限于：软件升级、系统调试、故障排查以及用户培训。3.1.2技术支持响应时间自客户提出技术支持请求之日起，不超过四个工作日。第四条：服务期限4.1服务开始时间为合同签订之日起十个工作日后的第一个工作日。4.2服务结束时间为软件升级完成后，经客户验收合格之日起。4.3如需延长服务期限，双方应书面协商一致，并签订补充协议。第五条：保密条款5.1双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。5.2保密信息包括但不限于：客户的技术资料、商业计划、财务数据等，以及服务商的技术文档、操作手册等。5.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条：违约责任6.1如服务商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿客户损失等。6.2如客户未按照约定支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿服务商损失等。第七条：争议解决7.2争议解决地点为服务商所在地。7.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条：合同的变更和终止8.1任何一方如需变更或终止本合同，应提前三十个工作日书面通知对方。8.2经双方协商一致，可以签订补充协议，对本合同进行变更。8.3合同终止后，服务商应协助客户做好软件系统的迁移和备份工作，并按照客户要求提供必要的支持。第九条：一般条款9.1通知双方可以通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。9.2完整协议本合同及附件为本合同的全部内容，取代了双方之前所有的口头协议和书面协议。9.3不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.4合同解除第十条：定义与解释10.1术语定义（此处列出合同中使用的专业术语，并对每个术语进行定义和解释）10.2解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十一条：附加条款11.1附加服务（列出合同中约定的附加服务内容，包括但不限于：定制开发、数据分析、培训等）11.2附加费用（列出提供附加服务所需的费用，包括价格、支付方式和支付期限等）第十二条：服务商的额外承诺12.1技术培训服务商应提供软件使用培训，确保客户能够熟练使用新版本的软件。12.2售后服务服务商应提供软件升级后的持续售后服务，包括但不限于：在线支持、远程协助和现场支持。第十三条：客户的额外要求13.1特殊需求客户可以根据自身业务需要，向服务商提出特殊需求，服务商应尽力满足。13.2定制化服务（列出客户提出的定制化服务内容，包括但不限于：功能定制、界面定制等）第十四条：附录14.1软件升级方案（列出软件升级的具体方案，包括升级步骤、时间表等）14.2技术支持手册（提供技术支持的手册，包括联系方式、服务流程等）14.3服务费用明细表（详细列出服务费用的各项明细，包括服务项目、价格、计算方式等）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件升级方案详细描述软件升级的步骤、时间表以及所需的技术资源。附件2：技术支持手册提供技术支持的详细信息，包括服务流程、联系方式、响应时间等。附件3：服务费用明细表详细列出服务费用的各项明细，包括服务项目、价格、计算方式等。附件4：定制化服务需求说明书详细描述客户提出的特殊需求和定制化服务的内容。附件5：培训资料提供软件使用培训的相关资料，包括培训大纲、讲义、操作手册等。附件6：软件许可协议详细描述软件的使用许可条款，包括使用权、禁止行为、授权范围等。附件7：保密协议详细描述双方在合同执行过程中的保密义务和保密信息的范围。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.服务商未能按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未能按照约定时间支付服务费用。3.双方未能履行合同中的其他约定义务。违约责任认定标准：1.服务商违约：服务商应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户损失等。2.客户违约：客户应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。示例说明：如果服务商未能在约定时间内完成软件升级，则应按照合同约定支付违约金，并赔偿客户因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.软件升级服务：指服务商为客户提供的将现有软件版本升级到最新版本的服务，包括技术支持、系统配置调整等。2.技术支持：指服务商在软件升级过程中为客户提供的问题解决、故障排查、技术咨询等服务。3.服务费用：指客户为获得软件升级服务和技术支持而支付的费用。4.定制化服务：指根据客户特殊需求定制的软件功能、界面等