专业技术服务支持协议详细草案版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业技术服务支持协议详细草案版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术咨询1.1.2技术培训1.1.3技术支持1.1.4技术升级1.1.5技术维护1.2服务标准1.2.1响应时间1.2.2处理效率1.2.3服务质量2.合同期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.服务费用3.1费用计算3.1.1基础费用3.1.2额外费用3.2支付方式3.2.1支付期限3.2.2支付方式3.2.3支付凭证4.双方责任4.1甲方责任4.1.1提供资料4.1.2配合工作4.2乙方责任4.2.1提供服务4.2.2保密义务4.2.3知识产权保护5.违约责任5.1甲方违约5.1.1未按期支付费用5.1.2未提供资料5.1.3未配合工作5.2乙方违约5.2.1未按期提供服务5.2.2服务质量不符合约定5.2.3泄露甲方商业秘密6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.合同的变更和终止7.1变更条款7.2终止条款7.3剩余服务处理8.保密协议8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露保密信息的责任9.知识产权保护9.1知识产权归属9.2禁止侵权行为9.3侵权责任10.通知和送达10.1通知方式10.2送达地址10.3通知有效期限11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同的生效、变更和终止12.1生效条件12.2变更条件12.3终止条件13.其他条款13.1不可抗力13.2合同解除13.3附加条款14.签署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1技术咨询：乙方根据甲方的需求，提供相关的技术咨询服务，包括但不限于产品技术方案设计、技术难题攻关、技术趋势分析等。1.1.2技术培训：乙方应为甲方员工提供产品及系统的操作和维护培训，确保甲方员工能熟练应用相关产品及系统。1.1.3技术支持：乙方应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。1.1.4技术升级：乙方负责甲方所购买产品的软硬件升级工作，确保甲方使用的产品始终保持最新的技术状态。1.1.5技术维护：乙方负责对甲方所购买的产品进行定期维护，确保产品的正常运行。1.2服务标准1.2.1响应时间：乙方接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并在承诺的时间内解决甲方的问题。1.2.2处理效率：乙方应对甲方的技术问题进行快速定位，并采取有效措施予以解决。1.2.3服务质量：乙方应确保所提供的技术服务符合相关行业标准和甲方要求，保证甲方业务的正常运行。第二条：合同期限2.1开始日期：本合同自双方代表签署之日起生效。2.2结束日期：本合同的有效期为____年，自开始日期起计算。2.3续约条款：如甲方在合同到期前3个月内向乙方提出续约申请，且双方达成一致，可按原合同条款续约。第三条：服务费用3.1费用计算3.1.1基础费用：乙方根据甲方的服务需求，提供服务基础费用报价。3.1.2额外费用：如甲方因特殊需求，需乙方提供超出合同约定的服务，乙方有权根据实际情况收取额外费用。3.2支付方式3.2.1支付期限：甲方应在每个合同付款周期结束后的15日内支付当期的服务费用。3.2.2支付方式：甲方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。3.2.3支付凭证：乙方在收到付款后，应向甲方提供相应的支付凭证。第四条：双方责任4.1甲方责任4.1.1提供资料：甲方应向乙方提供与服务相关的资料，包括但不限于产品使用手册、技术文档等。4.1.2配合工作：甲方应积极协助乙方进行技术服务支持工作，包括但不限于提供现场支持、提供必要的访问权限等。4.2乙方责任4.2.1提供服务：乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和时间要求，向甲方提供专业技术服务支持。4.2.2保密义务：乙方应对在提供技术服务过程中获取的甲方商业秘密和隐私信息予以保密。4.2.3知识产权保护：乙方应保证其提供给甲方的技术服务不侵犯他人的知识产权。第五条：违约责任5.1甲方违约5.1.1未按期支付费用：甲方未按合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.1.2未提供资料：甲方未按合同约定提供相关资料的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方提供完毕。5.1.3未配合工作：甲方未按合同约定积极配合乙方工作的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方配合完毕。5.2乙方违约5.2.1未按期提供服务：乙方未按合同约定时间提供服务的，应向甲方支付违约金。5.2.2服务质量不符合约定：乙方提供的服务质量不符合合同约定的，应根据实际情况向甲方支付违约金。5.2.3泄露甲方商业秘密：乙方泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。第六条：争议解决6.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决：如协商未果，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决：如调解未果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条：保密协议8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或通过合法途径获取的信息。8.2保密期限双方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3泄露保密信息的责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿受害方因此遭受的损失。第九条：知识产权保护9.1知识产权归属乙方提供的服务和技术成果，其知识产权归乙方所有。甲方不得擅自复制、传播、发表或以其他方式使用乙方知识产权。9.2禁止侵权行为乙方应保证其提供的服务和技术不侵犯他人的知识产权。如因乙方侵权导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任。9.3侵权责任如乙方在提供服务过程中侵犯第三方知识产权，乙方应负责处理侵权事宜，并承担全部法律责任。如因此导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方相应的损失。第十条：通知和送达10.1通知方式双方之间的通知、声明或其他通讯，应以书面形式进行，并通过合同约定的联系方式发送。10.2送达地址双方的送达地址如下：甲方：_________________________乙方：_________________________10.3通知有效期限通知自发送之日起，经过对方指定的送达地址收到即为有效。第十一条：法律适用和争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的生效、变更和终止12.1生效条件本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。12.2变更条件合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.3终止条件合同终止的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（4）合同约定的其他终止条件。第十三条：其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行合同或变更合同内容。13.2合同解除合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照合同约定处理后续事项。13.3附加条款本合同未尽事宜，双方可另行签订附加条款，作为本合同的补充。第十四条：签署14.1甲方代表甲方代表（签字/盖章）：_________________________14.2乙方代表乙方代表（签字/盖章）：_________________________14.3签署日期签署日期：_________________________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术服务支持详细方案详细说明乙方将如何根据甲方需求提供技术咨询、技术培训、技术支持、技术升级和技术维护等服务。2.附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括基础费用、额外费用以及支付方式和支付期限等。3.附件三：保密协议详细内容详细阐述保密信息的范围、保密期限以及泄露保密信息的责任等内容。4.附件四：知识产权保护协议详细说明知识产权的归属、禁止侵权行为以及侵权责任等内容。5.附件五：合同履行过程中的通知和送达方式详细列出通知的方式、送达地址以及通知的有效期限等。6.附件六：不可抗力事件证明文件用于证明因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的情况。7.附件七：合同解除协议详细说明合同解除的条件、程序以及解除后的处理事项等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1未按期支付费用：甲方未按合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。1.2未提供资料：甲方未按合同约定提供相关资料的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方提供完毕。1.3未配合工作：甲方未按合同约定积极配合乙方工作的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方配合完毕。2.乙方违约行为及责任认定2.1未按期提供服务：乙方未按合同约定时间提供服务的，应向甲方支付违约金。2.2服务质量不符合约定：乙方提供的服务质量不符合合同约定的，应根据实际情况向甲方支付违约金。2.3泄露甲方商业秘密：乙方泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。示例说明：假设甲方未按期支付服务费用，乙方在催促无果后暂停了提供服务。甲方在逾期15天后支付了费用，乙方在收到付款后，恢复了服务。此时，甲方应支付给乙方因暂停服务而产生的额外费用1000元。说明三：法律名词及解释：1.专业技术服务支持协议：指乙方