2024年电子商务企业云计算服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电子商务企业云计算服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（用户）名称1.2甲方（用户）地址1.3甲方（用户）联系人及联系方式1.4乙方（服务提供商）名称1.5乙方（服务提供商）地址1.6乙方（服务提供商）联系人及联系方式第二条服务内容2.1乙方（服务提供商）提供的服务2.1.1云计算基础设施服务2.1.2云计算平台管理服务2.1.3云计算安全服务2.1.4技术支持与维护服务2.2服务范围及规模2.2.1服务适用范围2.2.2服务使用人数2.2.3服务使用期限2.2.4服务资源配置第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.1.1按量付费3.1.2预付费3.2服务费用支付期限3.3服务费用调整机制3.4乙方（服务提供商）提供的优惠政策第四条服务质量保证4.1乙方（服务提供商）的服务质量标准4.2服务响应时间4.3服务可用性保证4.4数据安全与备份第五条技术支持与维护5.1技术支持服务时间5.2故障处理流程5.3系统升级与优化5.4乙方（服务提供商）的技术支持团队资质第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露的责任追究第七条违约责任7.1甲方（用户）的违约行为7.2乙方（服务提供商）的违约行为7.3违约责任的具体处理方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3诉讼地点及法院第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件9.4合同终止后的处理事项第十条法律适用及管辖10.1合同适用的法律法规10.2合同争议解决的适用法律10.3合同签订与履行所在地第十一条其他条款11.1甲方（用户）的权益保障11.2乙方（服务提供商）的服务承诺11.3合同的附件及补充协议第十二条合同签订日期第十三条合同编号第十四条双方签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（用户）名称：__________1.2甲方（用户）地址：__________1.3甲方（用户）联系人及联系方式：__________1.4乙方（服务提供商）名称：__________1.5乙方（服务提供商）地址：__________1.6乙方（服务提供商）联系人及联系方式：__________第二条服务内容2.1乙方（服务提供商）提供的服务2.1.1乙方提供云计算基础设施服务，包括：（1）计算资源：提供虚拟计算资源，包括但不限于虚拟机、容器服务等；（2）存储资源：提供云存储服务，包括但不限于对象存储、块存储、文件存储等；（3）网络资源：提供虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等网络服务；（4）数据库服务：提供关系型数据库、非关系型数据库等服务；（5）大数据服务：提供大数据处理、分析等服务；2.1.2乙方提供云计算平台管理服务，包括：（1）账号管理：为甲方提供用户账号的创建、修改、删除等服务；（2）资源监控：实时监控资源的使用情况，并提供监控数据；（3）安全保障：提供云资源的安全防护，包括但不限于安全组、网络防火墙、DDoS防护等；（4）备份恢复：提供数据备份和恢复服务；（5）故障处理：提供故障申报、故障排查、故障恢复等服务；（6）其他管理服务：提供包括但不限于自动化运维、性能优化等服务。2.1.3乙方提供云计算安全服务，包括：（1）网络安全：提供网络安全防护，包括但不限于入侵检测、入侵防御、安全审计等；（2）数据安全：提供数据加密、数据备份、数据恢复等服务；（3）应用安全：提供应用层面的安全防护，包括但不限于应用防火墙、安全扫描等；（4）合规性检查：协助甲方进行安全合规性检查；（5）安全培训：提供安全防护培训服务；（6）其他安全服务：提供包括但不限于安全咨询、安全评估等服务。2.1.4乙方提供技术支持与维护服务，包括：（1）在线支持：提供在线咨询、问题解答等服务；（2）现场支持：提供现场技术支持服务；（3）系统升级：定期对系统进行升级和优化；（4）故障排查：对甲方遇到的问题进行排查和解决；（5）技术培训：提供技术培训服务；（6）其他支持服务：提供包括但不限于方案设计、最佳实践咨询等服务。2.2服务范围及规模2.2.1服务适用范围：乙方提供的服务适用于甲方的所有业务场景。2.2.2服务使用人数：乙方提供的服务可供甲方的所有员工使用。2.2.3服务使用期限：本合同的有效期为____年，自合同签订之日起计算。2.2.4服务资源配置：具体的服务资源配置详见附件一。第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.1.1按量付费：甲方根据实际使用的资源数量支付费用。3.1.2预付费：甲方按照约定的服务资源预付一定期限的费用。3.2服务费用支付期限甲方向乙方支付服务费的期限为合同签订之日起____个工作日内。3.3服务费用调整机制如乙方提供的服务价格发生调整，乙方应提前____个工作日通知甲方，经双方协商一致后可调整服务费用。3.4乙方（服务提供商）提供的优惠政策乙方根据甲方购买的服务金额，提供相应的优惠政策，具体优惠措施详见附件二。第四条服务质量保证4.1乙方（服务提供商）的服务质量标准（1）服务可用性：不低于____%；（2）网络延迟：不超过____毫秒；（3）故障处理时间：自故障发生之日起，不超过____个工作日解决。4.2服务响应时间乙方提供的技术支持服务响应时间如下：（1）在线支持：工作日____小时内响应；（2）现场支持：自甲方申报故障之日起，不超过____个工作日到达现场。4.3服务可用性保证乙方保证所提供的服务在合同有效期内，服务可用性不低于____%。4.4数据第八条违约责任8.1甲方（用户）的违约行为甲方违反合同约定，导致乙方无法履行合同义务的，甲方应承担违约责任。8.2乙方（服务提供商）的违约行为乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合合同约定的，乙方应承担违约责任。8.3违约责任的具体处理方式违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第九条争议解决9.1争议解决方式（1）仲裁；（2）诉讼。9.2仲裁地点及机构如选择仲裁，仲裁地点为____，仲裁机构为____。9.3诉讼地点及法院如选择诉讼，诉讼地点为____，法院为____。第十条法律适用及管辖10.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国的法律。10.2合同争议解决的适用法律合同争议解决的适用法律为中华人民共和国的法律。10.3合同签订与履行所在地合同签订与履行所在地为____。第十一条其他条款11.1甲方（用户）的权益保障乙方应确保甲方的合法权益不受损害，不得侵犯甲方的知识产权。11.2乙方（服务提供商）的服务承诺乙方承诺按照合同约定提供服务，确保服务质量和安全性。11.3合同的附件及补充协议本合同的附件包括：（1）服务资源配置表；（2）优惠政策详细说明。双方可以在合同履行过程中，就合同内容达成补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第十三条合同编号本合同编号为____。第十四条双方签字盖章页双方在此页面签字盖章，以证明本合同的有效性。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及到本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术咨询方等。15.2第三方责任第三方应按照合同约定或甲乙双方的共同委托，履行相应的职责。第三方对甲乙双方承担责任，但不改变甲乙双方之间合同的权利义务关系。15.3第三方权利第三方有权按照合同约定，获取相应的报酬和服务条件。15.4第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业服务，并保证服务的质量和效果。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方的选择标准、选择程序和选择结果，确保第三方的专业能力和信誉。16.2第三方协调甲乙双方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方按照合同约定履行义务。16.3第三方监督甲乙双方应对第三方的服务进行监督，确保第三方服务的质量和效果。16.4第三方评价甲乙双方应对第三方的服务进行定期评价，对不符合合同约定的第三方，甲乙双方有权要求第三方改正或解除合同。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定第三方的责任限额，由甲乙双方在合同中约定，或根据甲乙双方与第三方的另行签订的协议确定。17.2第三方责任限额的支付第三方因违约、侵权或其他原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的最高限额，不得超过甲乙双方与第三方签订的协议中约定的限额。17.3第三方责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方在履行合同过程中的所有行为。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方第三方在履行合同过程中，对甲方负有合同义务和法律责任。第三方不履行合同义务或违反法律法规的，甲方有权要求第三方承担违约责任或法律责任。18.2第三方与乙方第三方在履行合同过程中，对乙方负有合同义务和法律责任。第三方不履行合同义务或违反法律法规的，乙方有权要求第三方承担违约责任或法律责任。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方在履行合同过程中，对甲乙双方负有合同义务和法律责任。第三方不履行合同义务或违反法律法规的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任或法律责任。18.4第三方与甲乙双方的其他关系第三方在履行合同过程中，不得损害甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密。第十九条第三方介入的合同修改本合同的修改，包括但不限于合同条款的变更、补充或删除，均需甲乙双方协商一致，并签署书面文件。第三方无权修改本合同。第二十十条第三方介入的合同终止本合同终止，不影响甲乙双方与第三方之间合同的有效性。甲乙双方与第三方之间的合同，根据甲乙双方与第三方的约定处理。第二十一条第三方介入的合同继承本合同的继承，包括但不限于合同权利义务的转让、继承或受让，需甲乙双方与第三方协商一致，并签署书面文件。第二十二条第三方介入的合同解除本合同的解除，包括但不限于合同权利义务的解除、终止或终止履行，需甲乙双方与第三方协商一致，并签署书面文件。第二十三条第三方介入的合同争议解决甲乙双方与第三方之间的合同争议，按照本合同争议解决的方式处理。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务资源配置表附件二：优惠政策详细说明本附件详细说明乙方提供的优惠政策，包括但不限于折扣、免费服务、技术支持等。附件三：第三方选择标准及程序本附件详细说明甲乙双方选择第三方的标准及程序，包括但不限于第三方的专业能力、信誉、经验等。附件四：第三方服务监督与评价机制本附件详细说明甲乙双方对第三方服务的监督与评价机制，包括但不限于监督方式、评价标准、改正措施等。附件五：第三方责任限额协议本附件详细列出甲乙双方与第三方签订的责任限额协议，包括但不限于第三方责任限额的确定、支付、适用等。附件六：第三方与甲乙双方关系协议本附件详细说明第三方与甲乙双方的关系，包括但不限于第三方对甲乙双方的合同义务、法律责任、保密义务等。附件七：第三方介入的合同修改、终止、解除协议本附件详细说明甲乙双方与第三方之间合同的修改、终止、解除条件及程序。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按合同约定提供服务；2.第三方提供的服务不符合合同约定的质量标准；3.第三方未按约定时间履行义务；4.第三方泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密；5.第三方违反法律法规。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；2.违约方应承担因违约导致的直接经济损失；3.违约方应承担因违约导致的间接经济损失；4.违约方应承担因违约导致的甲乙双方的名誉损失；5.违约方应承担甲乙双方的其他合理损失。示例说明：若第三方未按合同约定提供服务，导致甲方业务中断，甲方可以要求第三方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因业务中断导