2024融创物业管理制度

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024融创物业管理制度本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同主体1.2术语定义第二条：物业范围与管理职责2.1物业范围2.2管理职责第三条：管理与服务内容3.1物业维护3.2安全保障3.3环境管理3.4客户服务第四条：服务标准与质量4.1服务标准4.2质量控制第五条：费用与支付5.1管理费用5.2支付方式5.3费用调整第六条：合同期限与续约6.1合同期限6.2续约条件第七条：违约责任7.1违约行为7.2违约责任第八条：争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律第九条：合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件第十条：通知与送达10.1通知方式10.2送达地址第十一条：保密条款11.1保密内容11.2泄露后果第十二条：协助与配合12.1协助义务12.2配合事项第十三条：附则13.1合同的生效13.2合同的附件第十四条：其他约定14.1补充条款14.2修改权归谁第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同主体1.2术语定义（1）物业：指甲方拥有的所有物业资产，包括但不限于住宅、商业、办公、公共设施等。（2）管理制度：指乙方根据甲方物业特点，制定的一套涵盖物业维护、安全保障、环境管理、客户服务等内容的综合管理体系。第二条：物业范围与管理职责2.1物业范围乙方管理的物业范围包括甲方所有的物业资产，包括但不限于住宅、商业、办公、公共设施等。2.2管理职责乙方应按照本合同约定，对甲方物业进行有效管理，确保物业的安全、整洁、舒适，提升甲方物业的价值和品质。具体管理职责如下：（1）物业维护：乙方负责对甲方物业进行定期检查、维修、保养，确保物业设施设备正常运行。（2）安全保障：乙方负责制定并执行物业安全管理制度，确保甲方物业的安全，防止安全事故的发生。（3）环境管理：乙方负责对甲方物业的环境进行绿化、清洁、消毒等工作，保障甲方物业环境的整洁和卫生。（4）客户服务：乙方负责为甲方提供优质的客户服务，处理甲方业主的投诉、咨询、建议等事项。第三条：管理与服务内容3.1物业维护乙方应按照行业标准和甲方要求，对甲方物业的设施设备进行定期检查、维修、保养，确保其正常运行。如发现故障或损坏，乙方应及时予以修复，确保甲方物业的使用安全。3.2安全保障乙方应制定并执行物业安全管理制度，加强对甲方物业的安全巡查、监控、报警等工作。如发生安全事故，乙方应立即采取措施进行处理，并报告甲方。3.3环境管理乙方应负责对甲方物业的环境进行绿化、清洁、消毒等工作，保障甲方物业环境的整洁和卫生。同时，乙方应加强对甲方物业公共区域的巡查，及时发现并处理环境问题。3.4客户服务乙方应设立客户服务，为甲方提供全天候的客户服务。针对甲方业主的投诉、咨询、建议等事项，乙方应在规定时间内给予回应和处理，确保甲方业主的满意度。第四条：服务标准与质量4.1服务标准乙方应按照甲方要求和行业标准，提供高品质的物业服务。具体服务标准如下：（1）物业维护：确保设施设备运行正常，及时修复故障或损坏。（2）安全保障：加强安全巡查、监控、报警等工作，预防安全事故的发生。（3）环境管理：保持物业环境整洁、卫生，绿化植物养护良好。（4）客户服务：响应甲方业主的投诉、咨询、建议等事项，处理及时、满意率高。4.2质量控制乙方应建立质量控制体系，对提供的物业服务进行定期检查和评估，确保服务质量满足甲方要求。如发现服务质量问题，乙方应立即进行整改。第五条：费用与支付5.1管理费用乙方提供的物业服务费用包括但不限于物业维护、安全保障、环境管理、客户服务等费用。具体费用标准及计算方式如下：（1）物业维护费用：按甲方物业面积及设施设备数量计算。（2）安全保障费用：按甲方物业面积及安保人员数量计算。（3）环境管理费用：按甲方物业面积及环境养护需求计算。（4）客户服务费用：按甲方物业面积及客户服务需求计算。5.2支付方式甲方应按照本合同约定的费用标准，按月支付给乙方物业服务费用。支付方式可以为现金、转账等。5.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权提出调整物业服务费用的申请。双方应就此进行协商，并签订补充协议。第六条：合同期限与续约6.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。6.2续约条件合同到期前____个月，甲方如有续约意向，应书面通知乙方。双方就续约事项进行协商，达成一致后签订续约合同。第八条：违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照本合同约定提供物业服务，或服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内整改。（2）甲方未按照本合同约定支付物业服务费用的，乙方有权暂停提供物业服务，并要求甲方支付违约金。（3）双方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2违约责任（1）乙方违约的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）甲方违约的，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九条：争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条：合同的变更与解除10.1变更条件（1）双方同意并书面签署变更协议。（2）因政策调整、市场行情变化等不可抗力因素，双方同意变更合同内容的。10.2解除条件（1）双方同意并书面签署解除协议。（2）合同期限届满，双方未续约的。（3）因不可抗力因素导致合同无法履行的。第十一条：通知与送达11.1通知方式（1）双方通过书面形式进行通知。（2）双方同意的其他通知方式。11.2送达地址双方约定的送达地址为合同签订地。第十二条：保密条款12.1保密内容（1）合同双方的商业秘密。（2）合同履行过程中获取的对方非公开信息。12.2泄露后果如乙方泄露甲方商业秘密或非公开信息，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。第十三条：协助与配合13.1协助义务（1）甲方应提供乙方所需的物业相关资料、文件等。（2）乙方应协助甲方进行物业管理工作。13.2配合事项（1）双方应共同处理物业服务过程中的重大事项。（2）双方应相互配合，确保合同顺利履行。第十四条：其他约定14.1补充条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件。14.2修改权归谁本合同的任何修改、补充均须经双方书面同意，并由双方签字或盖章确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业维护详细方案附件二：安全保障管理制度附件三：环境管理作业指导书附件四：客户服务流程与标准附件五：费用计算明细表附件六：物业服务品质评估标准附件七：合同续约申请表附件八：违约金计算公式附件九：保密协议附件十：争议解决方式详细说明附件一：物业维护详细方案本附件详细说明了乙方应如何进行物业设施设备的检查、维修、保养等工作，包括但不限于设施设备的保养周期、保养内容、保养方法等。附件二：安全保障管理制度本附件详细阐述了乙方如何制定并执行物业安全管理制度，包括安全巡查、监控、报警等工作的具体实施方法和要求。附件三：环境管理作业指导书本附件详细描述了乙方如何进行物业环境的绿化、清洁、消毒等工作，包括工作周期、工作内容、工作标准等。附件四：客户服务流程与标准本附件详细列出了乙方如何为甲方提供优质的客户服务，包括但不限于投诉处理流程、咨询服务流程、建议处理流程等。附件五：费用计算明细表本附件详细列出了物业服务费用的计算方式，包括费用构成、计算公式等。附件六：物业服务品质评估标准本附件详细说明了如何对乙方提供的物业服务进行评估，包括评估指标、评估方法等。附件七：合同续约申请表本附件用于双方在合同到期前申请续约时使用，详细列出了续约所需提供的信息和材料。附件八：违约金计算公式本附件详细列出了违约金的计算公式，用于计算甲方未按约定支付物业服务费用或乙方未按约定提供物业服务时的违约金。附件九：保密协议本附件详细列出了双方在合同履行过程中应保守的秘密内容，包括但不限于商业秘密、非公开信息等。附件十：争议解决方式详细说明本附件详细说明了双方在履行合同过程中发生争议时，应如何通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付物业服务费用的。2.乙方未按约定提供物业服务的。3.甲方未履行合同约定的其他义务的。4.乙方未履行合同约定的其他义务的。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付物业服务费用的，乙方有权暂停提供物业服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供物业服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权要求乙方支付违约金。3.双方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按约定支付物业服务费用，乙方可以暂停提供物业服务，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式按照附件八中的违约金计算公式进行。说明三：法律名词及解释：1.物业：指甲方拥有的所有物业资产，包括但不限于住宅、商业、办公、公共设施等。2.管理制度：指乙方根据甲方物业特点，制定的一套涵盖物业维护、安全保障、环境管理、客户服务等内容的综合管理体系。3.物业维护：确保设施设备正常运行，及时修复故障或损坏。4.安全保障：加强安全巡查、监控、报警等工作，预防安全事故的发生。5.环境管理：保持物业环境整洁、卫生，绿化植物养护良好。6