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文档简介
门诊患者排队与候诊制度1.前言本规章制度旨在规范医院门诊患者的排队与候诊流程，确保患者能够有序、高效地就诊，提高医疗服务质量和患者满意度。2.排队管理2.1排队组织2.1.1医院门诊统一由排队管理部门负责患者排队组织工作。2.1.2排队管理部门应设置合理数量的工作人员，保障门诊排队工作的顺利进行。2.1.3患者排队次序依照先注册先排队、现场号序号排队的原则进行。2.2排队交代2.2.1医院门诊排队工作人员应当以礼貌、亲切的态度向患者交代排队事宜。2.2.2排队工作人员应当认真告知患者相关规定，包含排队地方、候诊区域、候诊时间等。2.2.3若患者因特殊原因需要特殊待遇，患者应供应相关证明，并由排队管理部门依据具体情况进行合理布置。2.3排队次序调整2.3.1患者如需离开队伍，须事先告知排队工作人员，并依照工作人员的指示进行操作，方可重新排队。2.3.2如有其他特殊情况（如需替换就诊等）需求，患者有责任向排队工作人员说明原因，并依照工作人员的指引进行相应操作。2.3.3排队工作人员应依据患者特殊情况合理调整其排队次序，但调整后的次序应在原有排队序号的前后范围内。2.4排队违规处理2.4.1若患者显现拥挤、斥责、抢插队等违规行为，排队工作人员有权制止并记录违规情况。2.4.2对于多次违规行为的患者，排队管理部门有权采取相应措施，例如暂时停止排队资格、取消就诊资格等。2.4.3如遇紧急情况，需暂时停止排队，请排队工作人员保持冷静，依据医院紧急处理流程进行相应操作。3.候诊管理3.1候诊区域划分3.1.1医院门诊候诊区应依据科室特点和门诊流量合理划分候诊区域。3.1.2不同科室的候诊区域之间应有明确的分隔，避开交叉干扰。3.1.3候诊区域内应有合理的座位布局，保证患者的舒适度和隐私权。3.2候诊次序3.2.1候诊次序应按先来后到原则进行，患者应依照排队序号有序入座。3.2.2候诊过程中，患者不得替换他人就座，不得占用他人座位等行为。3.2.3候诊期间，患者应保持安静，不得高声喧哗，以免对其他患者造成干扰。3.3候诊时间管理3.3.1候诊时间应依照科室实际情况和就诊情况进行估算，尽量做到合理布置。3.3.2如遇突发情况导致候诊时间延长，候诊区工作人员应及时向患者说明情况，并供应必需的帮忙与劝慰。3.3.3医院门诊候诊区应供应充分的座位和基本医疗设备，以满足患者的基本需求。4.其他事项4.1投诉处理4.1.1如患者对排队与候诊制度有任何异议或投诉，可向医院门诊投诉部门进行反映。4.1.2门诊投诉部门应及时处理患者的投诉，并进行合理的解释和解决。4.2监督与检查4.2.1排队工作人员应时刻关注候诊区情况，并及时矫正患者违规行为。4.2.2排队管理部门应定期对排队与候诊制度进行检查与评估，发现问题及时进行整改。5.结束语本规章制度的实施
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