电子产品售后服务免责条款

电子产品售后服务免责条款合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（购买方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲方作为电子产品销售方，为乙方提供售后服务的相关事项，以保障双方的合法权益。2.适用范围本合同适用于甲方所销售的各类电子产品的售后服务。3.定义与解释（1）“电子产品”指甲方所销售的具有特定功能的电子设备。（2）“售后服务”包括但不限于产品的保修、维修、技术支持等服务。（3）“保修期限”指甲方对产品提供免费保修服务的时间范围。二、产品信息1.产品描述乙方所购买的电子产品的详细描述，包括产品名称、型号、功能特点等。2.产品规格产品的具体规格参数，如尺寸、重量、电源要求、存储容量等。3.产品配置产品的标准配置清单，包括主机、配件、说明书等。三、售后服务范围1.保修期限自产品购买之日起，甲方为乙方提供[具体时长]的保修服务。2.保修内容在保修期限内，甲方负责免费维修或更换因产品质量问题而导致的故障或损坏的零部件。3.非保修范围（1）因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）造成的产品损坏。（2）因乙方使用不当（如未按照产品说明书操作、自行拆解产品等）导致的产品损坏。（3）因产品正常磨损、老化而产生的问题。（4）未经甲方授权的第三方对产品进行维修或改装所导致的问题。四、免责条款1.不可抗力如因不可抗力事件导致甲方无法履行售后服务义务，甲方不承担相应责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理期限内提供相关证明。2.用户行为导致的损害若产品损坏是由于乙方的故意或过失行为造成的，甲方有权拒绝提供免费保修服务，乙方应承担相应的维修费用。3.未经授权的维修与改装乙方未经甲方授权，擅自对产品进行维修或改装，由此导致的产品损坏及相关后果，甲方不承担任何责任。五、售后服务流程1.报修流程（1）乙方在发觉产品出现故障或问题后，应及时通过甲方指定的联系方式向甲方报修。（2）乙方需提供产品的相关信息，如产品型号、购买日期、故障描述等。2.维修安排（1）甲方在收到乙方的报修信息后，将根据产品的故障情况安排维修人员进行维修。（2）如产品需要返厂维修，甲方将负责安排产品的运输事宜，并及时通知乙方。3.维修时间（1）一般情况下，甲方将在收到产品后的[具体时长]内完成维修工作并将产品返还给乙方。（2）如遇特殊情况，维修时间可能会延长，甲方将及时通知乙方并说明原因。六、客户责任1.提供准确信息乙方应向甲方提供准确的产品信息及故障描述，以便甲方能够及时、有效地为乙方提供售后服务。2.配合售后服务（1）乙方应配合甲方的售后服务工作，如按照甲方的要求提供相关资料、协助甲方进行产品检测等。（2）在产品维修期间，乙方应保持联系方式畅通，以便甲方能够及时与乙方沟通维修进展情况。3.遵守使用说明乙方应严格按照产品说明书的要求使用产品，避免因使用不当而导致产品损坏。七、费用承担1.保修范围内的费用在保修期限内，因产品质量问题而产生的维修费用由甲方承担，包括零部件费用、人工费用等。2.非保修范围内的费用（1）因不可抗力因素、乙方使用不当、未经授权的维修与改装等原因导致的产品维修费用，由乙方承担。（2）如产品需要更换零部件，甲方将按照零部件的成本价格向乙方收取费用，乙方应在收到甲方的费用通知后及时支付。八、知识产权1.产品知识产权归属甲方所销售的电子产品的知识产权归甲方或相关权利人所有，乙方不得侵犯。2.售后服务中的知识产权在售后服务过程中，甲方所提供的技术方案、维修方法等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或传播。九、保密条款1.双方保密义务双方应对在合同履行过程中所涉及的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息范围保密信息包括但不限于产品设计方案、技术参数、客户名单、销售数据等。十、违约责任1.客户违约责任（1）若乙方未按照本合同的约定向甲方提供准确的产品信息或配合甲方的售后服务工作，导致甲方无法及时为乙方提供售后服务，乙方应承担相应的责任。（2）若乙方未按照本合同的约定支付维修费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。2.服务商违约责任（1）若甲方未按照本合同的约定为乙方提供售后服务，应承担相应的责任，包括但不限于免费为乙方重新提供售后服务、赔偿乙方因此所遭受的损失等。（2）若甲方违反保密条款，向第三方披露乙方的保密信息，应按照本合同的约定向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此所遭受的损失。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）若双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的地点为合同签订地的仲裁机构或人民法院。十二、法律适用1.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.法律变化如在本合同履行过程中，相关法律法规发生变化，双方应按照新的法律法规执行本合同。十三、其他条款1.合同变更与终止（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）在履行完本合同约定的义务后，本合同自动终止。2.通知与送达（1）双方在本合同中所注明的联系地址、联系方式等为双方履行本合同的通知与送达地址。（2）任何一方变更上述地址或联系方式的，应在变更后[具体时长]内书面通知对方。否则，由此产生的一切后果由变更方承担。3.合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。十四、附则1.条款独立性本合同的各项条款均为独立条款，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.标题说明性本合同中的标题仅为方便阅读和理解而设，不影响合同条款的解释和执行。3.语言解释性本合同以[具体语言]为准，如