门诊患者行为规范与礼仪制度VIP

门诊患者行为规范与礼仪制度第一章总则第一条为了维护医院良好的医疗秩序，提高患者就医体验，依据相关法律法规和医院管理规定，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于医院门诊部全部患者，包含门诊初诊患者和复诊患者。第三条门诊患者在就诊过程中应遵守医院的管理规定，维护医院的正常秩序，敬重医务人员的工作和个人尊严，确保医疗服务的质量和效率。第四条医院门诊部将供应良好的服务环境和医疗资源，并尽力满足患者的合理需求，但患者也应遵守相关规定，文明就医、守时就诊。第二章患者行为规范第五条就诊前的准备患者应提前预约，如无法定时就诊，请提前取消预约或通知医院，以免挥霍医疗资源。患者应带齐就诊所需的病历、报告、化验单等相关资料，并向医务人员如实供应就诊需要的信息。第六条就诊纪律患者应依照医务人员的工作布置，在指定时间内就诊，并依照叫号次序有序就座。患者不得推、让、抢先就诊，不得通过任何非法手段获得就诊优先权。患者应保持排队秩序，不得私自插队或挤占他人的就诊时间。第七条医患沟通患者在与医务人员沟通时应敬重对方，不得羞辱、辱骂、威逼医务人员，不得干扰医务人员的工作秩序。患者在向医生诉说病情时应如实回答医生的提问，不得隐瞒、虚报病情，以免耽搁诊疗。第八条文明就医患者应注意个人卫生，保持乾净，不得散播传染性疾病，如感冒、流感等，对于症状明显的传染性疾病患者，应佩戴口罩。患者应文明就诊，不得高声喧哗、在公共场合吸烟，不得随地吐痰、乱扔废弃物，保持医院卫生环境的乾净。第九条保护医疗设备患者应正确使用医疗设备，不得有意损坏、擅自调整设备设置或过度使用设备。患者在使用医疗设备时应遵守医务人员的指示，不得私自操作、拆卸或移动设备。第十条遵医嘱就诊患者在接受医疗服务过程中应遵守医生的嘱托，定时按量服药、检查、复诊等，并如实反馈病情变动。患者应乐观搭配医生的治疗方案，如有特殊情况需更改治疗方案，应提前与医生协商。第三章门诊患者礼仪第十一条敬重医护人员患者应敬重医务人员的专业知识和个人尊严，不得对医务人员进行羞辱、辱骂或恶意诽谤。患者应礼貌待人，对医务人员的询问、建议和引导应及时回复，并乐观搭配医生的治疗。第十二条敬重他人患者在医院内应敬重其他患者的合法权益，不得随便干扰他人就诊，不得侵害他人的隐私。患者不得传播谣言、恶意诽谤他人，不得在医院内进行任何商业宣传或推销行为。第十三条文明用语患者在与医务人员沟通时应使用文明用语，不得使用恶言恶语或带有羞辱、鄙视、辱骂等不良信息的语言。患者应敬重医务人员的工作时间和个人隐私，不得在非工作时间或私人场合打搅医务人员。第十四条保护医院财物患者在医院内应保护医院财物，不得私自损坏医院设施、设备和公共财物，如有损坏应按规定赔偿。患者在医院内不得擅自取走医院财物，不得以任何形式侵占他人财物。第四章惩罚与申诉第十五条违规处理对于违反本规章制度的患者，医院将依据情节轻重采取以下措施：口头警告、书面警告、限制就诊权利、暂时停止医疗服务等。对于情节严重、造成严重后果的患者，医院将保存追究法律责任的权利。第十六条申诉途径对于患者对医院的惩罚措施有异议的，可通过正式途径向医院提出申诉，包含书面申诉、投诉电话、电子邮件等方式。医院将对患者的申诉进行调查和处理，并及时向患者反馈处理结果。第五章附则第十七条规章制度的解释和修改对于本规章制度的解释权和修改权属于医院管理负责人和相关部门。医院将依据实际情况和法律法规的变动，及时对本规章制度进行修订和完善。第十八条本规章制度自公布之日起执行，如有特殊情况必需调整的，经医院管理负责人批准后执行。结束语本规章制度是医院为了维护医院秩序