智能客服系统研发合作协议

智能客服系统研发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“研发方”）：乙方（以下简称“委托方”）：鉴于甲方具备智能客服系统研发的专业技术能力和经验，乙方有需求建立智能客服系统以提升客户服务质量，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下合作协议：第一章定义及合作宗旨1.1定义1.1.1“智能客服系统”指由甲方研发，能够实现自动客户服务、智能问答、工单管理等功能的信息系统。1.1.2“研发服务”指甲方根据乙方的需求提供智能客服系统的研发、部署、维护等服务。1.2合作宗旨1.2.1双方同意在互惠互利、优势互补的基础上，共同开展智能客服系统的研发合作。1.2.2甲方应按照乙方的需求，提供专业、高效、优质的研发服务，保证智能客服系统的质量和功能。第二章合作内容2.1项目范围2.1.1甲方负责智能客服系统的需求分析、系统设计、开发实施、系统测试及部署上线。2.1.2乙方负责提供系统运行所需的环境、设备、网络等基础设施，以及项目实施过程中所需的技术支持和配合。2.2项目时间2.2.1本项目自双方签订合同之日起算，预计历时____个月完成。2.3项目成果2.3.1甲方应按照乙方需求提供完整、可运行的智能客服系统。2.3.2系统应具备以下功能：（列出主要功能）第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方提供项目实施所需的相关资料和配合。3.1.2甲方应保证智能客服系统的研发质量，按约定时间完成研发任务。3.1.3甲方应遵守国家相关法律法规，不得将乙方的商业秘密泄露给第三方。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权对研发进度、质量等进行监督。3.2.2乙方应按约定支付研发费用。3.2.3乙方应提供项目实施所需的相关资料和配合。第四章费用与支付4.1费用4.1.1本项目研发费用总计人民币____元（大写：____元整）。4.1.2乙方应支付甲方在项目实施过程中产生的差旅、住宿等合理费用。4.2支付4.2.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%作为预付款。4.2.2甲方完成智能客服系统研发并经乙方验收合格后，乙方应在验收合格后____个工作日内支付剩余款项。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、损毁等。5.2知识产权5.2.1甲方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。5.2.2乙方在使用智能客服系统过程中，不得侵犯甲方的知识产权。第六章项目管理与沟通6.1项目管理6.1.1甲方应指定一名项目经理负责项目的日常管理，并保证项目的顺利进行。6.1.2乙方应指定一名项目负责人负责与甲方项目经理的沟通协调，并保证项目需求的明确传达。6.1.3双方应定期（如每周）举行项目会议，讨论项目进度、遇到的问题及解决方案。6.2沟通与协调6.2.1双方应建立有效的沟通机制，保证信息的及时传递。6.2.2任何一方如需变更项目需求、进度计划等，应提前书面通知对方，双方协商一致后方可实施。6.2.3乙方应积极响应甲方就项目相关事宜的咨询与建议，保证项目顺利进行。第七章验收与交付7.1验收标准7.1.1智能客服系统的验收应按照双方约定的验收标准进行。7.1.2验收标准包括但不限于系统功能完整性、功能稳定性、用户体验等。7.2验收流程7.2.1甲方完成系统开发后，应向乙方提交验收申请。7.2.2乙方应在收到验收申请后____个工作日内组织验收。7.2.3验收合格后，乙方应签署验收合格报告。7.3交付7.3.1系统通过验收后，甲方应将完整的系统文档、等交付乙方。7.3.2交付的文档应包括但不限于系统设计文档、用户手册、操作指南等。第八章售后服务与维护8.1售后服务8.1.1甲方在系统交付后应提供至少____个月的免费售后服务。8.1.2售后服务包括但不限于系统故障排除、功能优化建议、操作培训等。8.2系统维护8.2.1甲方应根据乙方的需求，提供长期的系统维护服务。8.2.2维护服务包括系统升级、安全防护、功能优化等。8.2.3乙方应在系统维护过程中提供必要的协助。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定时间完成研发任务，每延迟一日，应向乙方支付合同总价款____%的违约金。9.1.2甲方交付的智能客服系统不符合约定的质量标准，应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定支付研发费用，每延迟一日，应向甲方支付应付款项____%的违约金。9.2.2乙方违反保密义务，应向甲方支付合同总价款____倍的违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章一般条款11.1合同生效11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。11.2合同变更11.2.1任何一方要求变更本合同，应提前____个工作日书面通知对方。11.2.2合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式确定。11.3合同解除11.3.1在合同有效期内，除非另有约定，任何一方不得单方面解除合同。11.3.2如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方协商一致后可解除合同。11.4合同终止11.4.1合同期限届满，或双方按照合同约定完成各自义务，本合同即告终止。11.4.2合同终止后，双方仍应遵守本合同关于保密、知识产权等方面的约定。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1任何一方违约，应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。12.1.2赔偿范围包括直接经济损失、合理费用支出及可得利益损失。12.2赔偿方式12.2.1违约方应按照守约方的要求，采取货币赔偿、继续履行合同等方式进行赔偿。12.2.2赔偿的具体金额及方式由双方协商确定，或由仲裁机构作出裁决。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本合同中的不可抗力指不能预见、不能克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。13.1.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争等。13.2不可抗力的处理13.2.1发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方。13.2.2双方应相互协助，尽力减轻不可抗力事件对合同履行的影响。第十四章法律适用与争议解决14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。14.2争议解决14.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。第十五章其他15.1合同副本15.1.1双方