门诊预约及分诊制度

门诊预约及分诊制度第一章总则第一条为了更好地服务患者，提高医院的门诊工作效率，依据医院的实际情况和相关法规，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本医院全部门诊科室的患者预约及分诊工作。第二章门诊预约管理第三条门诊预约是指患者提前通过电话、网上平台或现场预约方式，选择合适的日期和时间，与医院协商接受专科医生的诊疗服务。第四条患者预约门诊需供应以下基本信息：姓名、性别、年龄、联系电话、病情描述等。同时需要供应就诊科室和医生的相关信息。第五条患者可以通过医院官方网站、移动电话APP、预约电话等渠道进行预约。网上平台预约应供应真实有效的个人信息，如发现供应虚假信息，医院有权取消预约，并保存追究法律责任的权利。第六条患者可以依据个人需求选择合适的时间段进行预约，医院将尽量满足患者的选择，但预约的具体布置将由医院依据科室工作情况和医生的排班情况进行调整。第七条医院应依据医生的诊疗本领、专业特长、就诊量等因素，合理设置专家号和普通号，以满足患者不同的就诊需求。第八条医院应当做好与预约挂号相关的技术设施和系统的维护工作，确保患者预约信息的安全和准确性。第九条医院应设立特地的预约挂号窗口或专人负责患者预约工作，接受患者的预约申请并供应必需的帮忙和咨询。第十条医院应及时通知患者预约成功或失败的结果，并告知具体的就诊时间和地方等信息。第十一条患者可以通过取消预约的方式进行退号操作。患者取消预约的时间应在就诊前一天的下午五点前，如因特殊原因需取消当日预约，应提前两小时通知医院。第三章分诊管理第十二条患者预约成功后，医院应依据患者的病情和需求进行分诊布置，将患者合理调配到相应的科室和医生门诊。第十三条医院应设立特地的分诊窗口或专人负责患者分诊工作，接待患者并进行相关的信息登记和初步评估。第十四条分诊工作应依据患者的病情和需求进行优先级排序，重症患者要优先布置就诊。第十五条分诊时应遵从以下原则：1.敬重患者的隐私权和人格尊严；2.严格遵从医疗流程和分诊标准，确保患者得到适当的医疗服务；3.调配医疗资源应公平、公正、合理。第十六条医院应定期进行分诊工作的监督和评估，及时发现和解决分诊过程中的问题和难点，并对分诊人员进行培训和引导。第十七条分诊结果应及时通知患者，并说明具体的就诊时间和地方等信息。如遇特殊情况导致就诊时间无法满足，医院应与患者协商进行调整。第十八条医院应建立健全的就诊报到制度，及时引导患者到指定的科室就诊，并供应必需的辅佑襄助服务和教育引导。第四章监督与惩罚第十九条医院应加强对门诊预约及分诊工作的监督，及时发现和矫正工作中存在的问题和隐患。第二十条医院应建立完善的投诉处理机制，对患者对门诊预约及分诊工作的投诉进行乐观处理，并及时向患者反馈处理结果。第二十一条对于违反本规章制度的行为，医院有权采取相应措施进行处理，包含但不限于警告、罚款、停诊等，并依据具体情况追究相关人员的法律责任。第二十二条医院应建立相应的考核评价制度，对门诊预约及分诊工作进行定期评估，并依据工作表现予以合理的嘉奖和激励。第五章附则第二十三条本规章制度自公布之日起实施，如有需要修改，应经医院相关部门批准后进行，并在内部进行宣传和培训。第二十四条本规章制度解释权归本医院全部，如有疑义或争议，以医院解释为准。第二十五条本规章制度（含增补条款）的最终解释权归本医院负责人全部。以上就是医院门诊