门诊导医管理制度

门诊导医管理制度1.前言本规章制度旨在规范医院门诊导医工作，供应优质的导医服务，提高患者就医体验。导医作为医院门面的窗口和患者的重要接待人员，承当侧紧要的职责，必需遵从相关规定和标准进行操作，确保工作的质量和效率。2.职责与权限2.1导医的职责帮助患者了解就诊流程、医院政策、挂号及付费方式等信息。向患者供应专业、真诚的服务，解答患者的疑问与需求。向患者介绍医院的医疗团队、医疗设备等情况。帮助患者与医生、护士进行沟通和沟通，供应必需的翻译服务。帮助医院管理部门开展患者满意度调查和其他相关工作。搭配医院安全管理工作，维护医院秩序和安全。2.2导医的权限导医有权要求患者遵守医院规章制度和相关规定。导医有权拒肯定违反规章制度的患者供应服务。导医有权向医院管理部门提出合理化建议和看法。导医有权短时间离开岗位，但需提前向主管汇报请假。3.岗位要求与招聘标准3.1岗位要求具备良好的沟通本领和服务意识，能够与患者进行有效的沟通。具备合作精神和团队合作意识，能够有效协调与医院其他部门的工作。具备较强的学习本领和快速适应本领，能够熟识掌握相关医院政策和流程。具备较强的语言表达本领和信息整理本领，能够清楚、准确地转达信息。具备基本的医学知识和常见病症的了解，以便向患者供应基本的医疗引导。3.2招聘标准年龄要求：1835周岁。学历要求：大专及以上学历，医学、护理及相关专业优先考虑。语言要求：普通话标准流利，具备一门外语口语沟通本领。专业要求：娴熟掌握办公软件及相关办公设备，具备相关服务经验者优先录用。4.岗位培训与考核4.1岗位培训新入职导医需参加医院组织的岗前培训，包含医院政策、流程、服务技巧等方面的培训。导医需定期参加医院的连续教育培训，提升专业素养和服务本领。医院将组织开展各类培训活动，如应急处理、沟通技巧、心理疏导等，导医应乐观参加。4.2岗位考核医院将定期对导医进行绩效考核，包含服务态度、专业水平、工作效率等方面的考核。考核结果将作为导医绩效评价的依据，导医将依据考核结果确定奖惩措施。5.工作流程与规范5.1前台接待流程导医应站好岗位，保持工作区域乾净有序。导医应及时对接待窗口进行轮岗，确保窗口24小时有人值守。导医应向患者供应温馨、礼貌的问候和服务，及时回答患者的咨询。导医应依据患者需求引导其进行网上或现场挂号，并告知相关事项。导医应及时通知患者就医次序和流程，帮助患者提前做好准备，如检查前空腹等。5.2门诊导医工作规范导医应保持良好的仪表仪态，穿着乾净、工作牌佩戴端正。导医应熟识掌握各科室的医生及其专业特长，能够对患者供应准确的医生介绍。导医应时刻保持服务意识，供应自动、热诚、详细的服务，确保患者就诊体验。导医应保持谦逊和耐性，对待每位患者的需求都要认真听取和解答。导医应严格遵守医院保密规定，对患者的隐私和个人信息妥当保密。6.绩效考核与奖惩措施6.1绩效考核绩效考核包含月度考核和年度考核两个阶段。考核内容包含服务态度、工作效率、患者满意度、团队合作等方面。考核结果将以评级方式进行，分为优秀、良好、合格和不合格。6.2奖惩措施绩效考核优秀者，将依据考核结果予以嘉奖，如称赞、奖金、晋升等。绩效考核不合格者，将依据考核结果采取相应的矫正措施和激励机制。7.附则本制度自颁布之日起执行，如有需要修改的条款，须经医院管理部门审批。医院管理部门