电商交易退换货协议及免责条款

电商交易退换货协议及免责条款合同编号：__________甲方（卖方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（买方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________一、总则1.协议的范围和目的本协议适用于甲、乙双方在电商平台上进行的商品交易活动，旨在规范双方在商品退换货方面的权利和义务，保障交易的公平、公正和顺利进行。本协议的目的是明确双方在商品退换货过程中的责任和流程，解决可能出现的争议，维护双方的合法权益。2.定义和解释“商品”指甲方在电商平台上销售并由乙方购买的实物产品。“退换货”指乙方在符合本协议规定的条件下，将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。“电商平台”指双方进行商品交易的在线平台。二、商品信息与描述3.商品信息的准确性甲方应保证在电商平台上提供的商品信息准确无误，包括商品的名称、规格、型号、数量、价格、产地、生产日期、保质期等。甲方应及时更新商品信息，以保证乙方能够获得最新的商品信息。4.商品描述的一致性甲方应保证商品的实际情况与在电商平台上的描述一致，包括商品的外观、功能、质量等方面。甲方应提供详细的商品描述和图片，以便乙方能够充分了解商品的特性和使用方法。三、退换货政策5.退换货的条件乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他不符合本协议规定的情况，有权在一定期限内提出退换货要求。商品未经使用、未损坏且包装完好，乙方有权在一定期限内无理由退换货，但需承担相应的运费。6.退换货的流程乙方如需退换货，应在规定的期限内通过电商平台提交退换货申请，并提供相关的证据和说明。甲方在收到乙方的退换货申请后，应及时进行审核，并在规定的时间内给予答复。如甲方同意乙方的退换货申请，乙方应将商品按照甲方的要求寄回，并提供快递单号。甲方在收到乙方寄回的商品后，应进行检验，如商品符合退换货条件，甲方应及时为乙方办理退款或换货手续。四、退换货期限7.一般退换货期限乙方在收到商品后的[X]天内，有权提出退换货要求。如乙方在收到商品后超过[X]天未提出退换货要求，视为乙方对商品无异议，甲方不再受理乙方的退换货申请。8.特殊商品的退换货期限对于一些特殊商品，如食品、化妆品、电子产品等，退换货期限可能会有所不同，具体期限以商品的相关法律法规和行业标准为准。对于定制商品，如根据乙方的特殊要求定制的服装、家具等，除非商品存在质量问题，否则乙方无权要求退换货。五、退款方式与时间9.退款的方式甲方应根据乙方的要求，选择合适的退款方式，如原路返回支付账户、银行转账等。如乙方选择银行转账退款，乙方应提供准确的银行账户信息。10.退款的时间甲方在收到乙方寄回的商品并检验合格后，应在[X]个工作日内为乙方办理退款手续。如因乙方提供的信息不准确或不完整导致退款延迟，甲方不承担任何责任。六、商品检验与责任11.商品检验的程序甲方在收到乙方寄回的商品后，应及时进行检验，检验内容包括商品的外观、数量、质量等方面。甲方应根据商品的相关标准和行业规范进行检验，如发觉商品存在问题，应及时与乙方沟通。12.退换货过程中的责任划分如商品存在质量问题或与描述不符，甲方应承担相应的责任，包括为乙方办理退款或换货手续，并承担运费。如乙方在退换货过程中造成商品损坏或丢失，乙方应承担相应的责任，甲方有权拒绝为乙方办理退换货手续。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致商品无法正常退换货，双方应根据相关法律法规和本协议的规定协商解决。七、免责条款13.一般性免责事项因不可抗力、行为、法律法规变化等不可预见、不可避免的原因导致甲方无法履行本协议的，甲方不承担任何责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。因电商平台系统故障、网络故障等原因导致交易无法正常进行的，甲方不承担任何责任，但应积极协助乙方解决问题。14.特定情况下的免责对于乙方因自身原因导致的商品损坏、丢失或其他损失，甲方不承担任何责任。对于乙方在使用商品过程中因违反商品使用说明或相关法律法规而导致的任何损失，甲方不承担任何责任。八、违约责任15.买方的违约责任若乙方未按照本协议的规定提出退换货申请或未按时将商品寄回，视为乙方违约，乙方应承担相应的违约责任。若乙方在退换货过程中故意损坏商品或提供虚假信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。16.卖方的违约责任若甲方未按照本协议的规定为乙方办理退换货手续或未按时退款，视为甲方违约，甲方应承担相应的违约责任。若甲方在销售商品过程中故意提供虚假商品信息或销售假冒伪劣商品，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方的损失。九、争议解决17.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向电商平台客服部门投诉，寻求帮助解决争议。18.仲裁或诉讼若双方在电商平台客服部门的协调下仍无法解决争议，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。若仲裁无法解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用与管辖19.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。20.管辖法院如双方在本协议履行过程中发生争议，双方同意由[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]的人民法院管辖。十一、通知与送达21.通知的方式双方在本协议履行过程中如需通知对方，应采用书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等），并在通知上注明对方的名称、地址、联系方式及通知的内容。通知的送达以对方签收或邮件、传真、信函等到达对方指定的地址为准。22.送达的认定如采用邮件方式送达，邮件发出后的第[X]天视为送达；如采用传真方式送达，传真发出后的当天视为送达；如采用信函方式送达，信函寄出后的第[X]天视为送达。十二、协议的变更与终止23.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。24.协议的终止本协议在双方履行完毕各自的义务后自动终止。如一方违反本协议的规定，另一方有权提前终止本协议，并要求对方承担相应的违约责任。十三、其他条款25.协议的完整性本协议构成双方之间关于商品退换货的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。26.可分割性本协议的各项条款是可分割的，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。十四、附则27.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。28.协议的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：