电商平台卖家与消费者交易免责协议

电商平台卖家与消费者交易免责协议合同编号：__________甲方（卖家）：甲方姓名：__________甲方身份证号：__________甲方联系方式：__________甲方联系邮箱：__________甲方公司名称（如有）：__________甲方公司地址（如有）：__________乙方（消费者）：乙方姓名：__________乙方身份证号：__________乙方联系方式：__________乙方联系邮箱：__________乙方地址：__________一、总则1.协议背景本协议旨在规范甲方（卖家）与乙方（消费者）在电商平台上进行的交易活动，明确双方的权利和义务，保障交易的顺利进行。2.协议目的本协议的目的是为了在电商平台上建立一个公平、公正、透明的交易环境，保护双方的合法权益，促进电子商务的健康发展。3.适用范围本协议适用于甲方在电商平台上向乙方销售商品或提供服务的所有交易活动。二、定义与解释1.相关定义（1）“电商平台”指提供网络交易服务的平台。（2）“商品”指甲方在电商平台上销售的有形物品。（3）“服务”指甲方在电商平台上向乙方提供的非有形活动。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循法律法规的规定和一般商业惯例。（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照最有利于实现本协议目的的方式进行解释。三、卖家的权利与义务1.卖家的权利（1）甲方有权根据市场情况和自身经营策略，确定商品的价格、促销活动和销售政策。（2）甲方有权对乙方的订单进行审核，如发觉异常情况，有权拒绝发货并通知乙方。2.卖家的义务（1）甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和法律法规的要求，不存在质量问题和安全隐患。（2）甲方应按照乙方的订单要求，及时发货并提供准确的物流信息。（3）甲方应积极处理乙方的咨询和投诉，提供优质的客户服务。四、消费者的权利与义务1.消费者的权利（1）乙方有权了解商品的详细信息、价格、促销活动等内容。（2）乙方有权按照本协议的约定，要求甲方提供商品或服务，并对商品或服务进行验收。（3）乙方有权对甲方的商品或服务进行评价和反馈。2.消费者的义务（1）乙方应按照本协议的约定，及时支付商品或服务的价款。（2）乙方应在签收商品时，认真检查商品的数量、质量和外观等情况，如发觉问题应及时与甲方联系。（3）乙方应遵守国家相关法律法规和电商平台的规则，不得从事违法违规的活动。五、商品与服务信息1.商品与服务描述（1）甲方应在电商平台上准确、详细地描述商品或服务的名称、规格、型号、功能、材质、产地等信息，以及服务的内容、方式、期限等信息。（2）甲方所提供的商品或服务信息应真实、合法、有效，不得虚假宣传、夸大其词或误导乙方。2.信息准确性与更新（1）甲方应及时更新商品或服务的信息，保证其准确性和完整性。如商品或服务的信息发生变化，甲方应在电商平台上及时进行修改，并通知乙方。（2）乙方在购买商品或服务前，应仔细阅读商品或服务的信息，如对商品或服务的信息有疑问，应及时与甲方联系。六、交易流程1.下单与支付（1）乙方在电商平台上选择商品或服务后，应按照系统提示填写订单信息，包括商品或服务的名称、数量、价格、收货地址、联系方式等。（2）乙方确认订单信息无误后，应选择支付方式并完成支付。甲方应在收到乙方的订单和支付信息后，及时进行确认。（3）如乙方在支付过程中遇到问题，应及时与电商平台或支付机构联系，寻求解决方案。2.发货与配送（1）甲方应在收到乙方的订单和支付信息后，按照约定的时间和方式发货。如甲方无法按时发货，应及时通知乙方，并说明原因和预计发货时间。（2）甲方应选择合适的物流配送公司，保证商品能够安全、及时地送达乙方指定的收货地址。（3）乙方应在收到商品后，及时进行签收。如乙方无法签收，应提前与物流配送公司联系，协商解决办法。3.收货与验收（1）乙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在数量、质量、外观等问题，应在签收后的[具体天数]天内与甲方联系，说明问题情况，并提供相关证据。（2）如乙方在验收过程中对商品的质量存在疑问，可要求甲方提供商品的质量检测报告或相关证明文件。（3）如乙方未在规定的时间内进行验收或提出异议，视为乙方对商品的数量、质量、外观等方面无异议。七、价格与支付1.商品价格（1）甲方所销售的商品价格应在电商平台上明确标注，包括商品的原价、促销价、折扣等信息。（2）商品价格应遵循公平、合理的原则，不得高于同类商品的市场价格。如甲方对商品价格进行调整，应提前在电商平台上进行公告，并通知乙方。2.支付方式（1）乙方可以选择电商平台提供的支付方式进行支付，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。（2）乙方在支付过程中应遵守支付机构的相关规定和流程，保证支付信息的安全和准确。（3）如乙方选择货到付款方式，应在收到商品后，按照约定的价格支付给物流配送人员。3.发票政策（1）如乙方需要发票，应在下单时注明发票的类型（如增值税普通发票、增值税专用发票等）和开票信息（如发票抬头、纳税人识别号、地址、电话等）。（2）甲方应按照乙方的要求，及时开具发票并寄送给乙方。如甲方无法开具发票，应提前通知乙方，并说明原因。八、售后服务1.售后政策（1）甲方应制定明确的售后政策，包括退换货政策、维修政策、质量保证政策等，并在电商平台上进行公示。（2）售后政策应遵循国家相关法律法规和行业标准，保障乙方的合法权益。2.退换货流程（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意或存在质量问题，有权申请退换货。（2）乙方应在电商平台上提交退换货申请，并按照甲方的要求填写相关信息和提供相关证据。（3）甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行审核。如审核通过，甲方应告知乙方退换货的地址和方式，并承担退换货的运费（如有约定）。（4）乙方应按照甲方的要求，将商品寄回指定地址。如商品在运输过程中发生损坏或丢失，应由乙方承担责任（如有约定）。3.质量保证（1）甲方应保证所销售的商品在质量保证期内符合国家相关标准和法律法规的要求，如商品在质量保证期内出现质量问题，甲方应按照售后政策进行处理。（2）质量保证期应根据商品的性质和用途确定，如国家有相关规定，应按照国家规定执行。九、免责条款1.一般免责事项（1）因不可抗力、系统故障、网络故障等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致的交易延误、中断或失败，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取措施尽量减少损失。（2）因乙方自身原因导致的交易纠纷或损失，如提供错误的收货地址、联系方式等，甲方不承担责任。2.特定情形免责（1）对于商品的外观、颜色、尺寸等主观因素的差异，甲方在商品描述中已进行明确说明的，乙方不得以该差异为由要求退换货或承担责任。（2）对于商品的正常磨损、老化等自然损耗，甲方不承担责任，但应在商品描述中进行提示。十、知识产权1.卖家的知识产权（1）甲方对其在电商平台上销售的商品或提供的服务所涉及的知识产权享有合法的权利，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）甲方有权在电商平台上展示其商品或服务的相关信息，包括图片、文字、视频等，但应保证其展示的信息不侵犯他人的知识产权。2.消费者的知识产权使用限制（1）乙方在使用甲方提供的商品或服务时，不得侵犯甲方的知识产权。如乙方发觉甲方的商品或服务侵犯了他人的知识产权，应及时通知甲方。（2）乙方不得将甲方的商品或服务用于商业用途，如未经甲方书面授权，不得复制、传播、销售甲方的商品或服务或其相关信息。十一、隐私保护1.卖家的隐私政策（1）甲方应制定隐私政策，明确收集、使用、存储和保护乙方个人信息的目的、方式和范围，并在电商平台上进行公示。（2）甲方应按照隐私政策的规定，收集、使用、存储和保护乙方的个人信息，不得泄露、篡改或非法使用乙方的个人信息。2.消费者信息的使用与保护（1）乙方同意甲方按照隐私政策的规定，收集、使用、存储和保护乙方的个人信息。（2）乙方有权要求甲方查询、更正、删除其个人信息，甲方应在合理的时间内予以处理。十二、违约责任1.卖家的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定向乙方提供商品或服务，应承担违约责任，包括但不限于退还乙方已支付的价款、赔偿乙方的损失等。（2）如甲方违反售后政策，拒绝为乙方提供退换货、维修等服务，应承担违约责任，按照售后政策的约定进行处理。2.消费者的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定支付商品或服务的价款，应承担违约责任，按照约定的支付方式和时间支付价款，并支付逾期利息。（2）如乙方违反本协议的约定，擅自退换货、损坏商品或从事其他违法违规活动，应承担违约责任，赔偿甲方的损失。十三、争议解决1.协商解决（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向电商平台客服部门投诉，寻求协助解决。（2）电商平台客服部门应在收到投诉后的[具体天数]天内进行调查处理，并将处理结果告知双方。如双方对处理结果不满意，可继续通过其他方式解决争议。2.仲裁或诉讼（1）如双方通过协商或电商平台客服部门的协助仍无法解决争议，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。十四、其他条款1.协议变更（1）本协议的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并在电商平台上进行公示。（2）如一方不同意变更或补充本协议的内容，应在变更或补充内容公示后的[具体天数]天内提出书面异议，否则视为同意变更或补充。2.通知与送达（1）双方在本协议履行过程中需要通知对方的事项，应通过电商平台的站内信、邮件或双方约定的其他方式进行通知。（2）通知的送达时间以对方收到通知的时间为准。如因对方提供的联系方式不准确或不及时更新导致通知无法送达，由对方承担相应的责任。3.协议的完整性（1）本协议构成双方之间关于电商平台交易的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。（2）本协议的任