投诉处理与客户保留

投诉处理与客户保留合同编号：__________投诉处理与客户保留合同甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方作为一家提供产品或服务的公司，致力于为客户提供高质量的商品与服务，并重视客户的满意度与忠诚度。2.乙方作为一家专业的投诉处理与客户关系管理公司，具备丰富的行业经验，能够为甲方提供专业的投诉处理和客户保留服务。甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方处理投诉及提供客户保留服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责甲方产品的客户投诉接收、分类、处理及反馈工作。3.乙方为甲方提供客户满意度调查及客户忠诚度提升策略，帮助甲方提高客户满意度和忠诚度。4.乙方根据甲方需求，提供定制化的客户关系管理培训及咨询服务。二、服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、服务费用1.乙方按照甲方提供的服务费用标准，向甲方收取服务费用。服务费用具体金额双方协商确定。2.甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付服务费用。四、保密条款1.双方在履行本合同时，应对双方的商业秘密和机密信息予以保密。2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任1.双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。2.如乙方未按照约定时间、质量完成投诉处理工作，甲方有权要求乙方支付违约金。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.投诉处理与客户保留服务方案2.客户满意度调查问卷3.客户投诉处理流程图4.客户关系管理培训资料5.定制化咨询服务协议6.保密协议7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成投诉处理工作，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密或机密信息，视为违约。3.甲方未按照约定时间和方式向乙方支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定提供必要的合作与配合，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同方：指本合同的双方，即甲方和乙方。2.投诉处理：指对甲方产品或服务的客户投诉进行接收、分类、处理及反馈的工作。3.客户保留：指通过一系列措施，提高客户满意度和忠诚度，从而保留客户。4.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方处理投诉不及时或质量不高。解决办法：乙方应增加投诉处理人员，优化投诉处理流程，提高处理效率和质量。2.问题：甲方提供的客户信息不准确或不完整。解决办法：甲方应确保提供的客户信息真实、准确、完整，并配合乙方进行核实。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密或机密信息。解决办法：双方签订保密协议，加强信息安全管理，对泄露信息的行为进行追究和赔偿。4.问题：甲方未按照约定时间和方式支付服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定支付服务费用，如发生逾期支付，应支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务，乙方负责处理客户投诉并提供客户保留服务。2.甲方对乙方提供的投诉处理和客户保留服务不满意，要求乙方改进。3.甲方因业务发展需要，增加对客户满意度调查和客户关系管理的需求