2024版铁路客户服务中心

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版铁路客户服务中心本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：指铁路客户服务中心1.2乙方：指使用铁路客户服务中心服务的客户第二条：服务内容2.1甲方提供的服务包括但不限于：2.1.1铁路票务服务2.1.2客货运服务2.1.3咨询服务2.1.4投诉处理服务第三条：服务时间3.1甲方提供服务的营业时间为每日的06:00至22:00。第四条：票务规定4.1购票方式：4.1.1在线购票4.1.2窗口购票4.1.3自动售票机购票4.2退票、改签规定：4.2.1退票4.2.2改签第五条：货运服务规定5.1货物运输方式：5.1.1铁路货运5.1.2铁路快递5.2货物寄送规定：5.2.1寄送流程5.2.2寄送时间第六条：咨询服务6.1甲方提供电话、在线客服、现场咨询等多种方式的咨询服务。第七条：投诉处理7.1甲方设立投诉电话、在线投诉等渠道，及时处理客户投诉。第八条：用户隐私保护8.1甲方承诺保护用户的个人信息和隐私。第九条：合同的生效、变更和解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更9.3合同的解除第十条：违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条：争议解决11.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条：法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条：其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项。第十四条：合同的附件14.1附件一：服务收费标准14.2附件二：退票、改签规则14.3附件三：货物运输规则14.4附件四：用户隐私保护政策第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方：指铁路客户服务中心，即根据中国法律设立并合法经营的铁路客货运输服务提供商。1.2乙方：指使用铁路客户服务中心服务的客户，包括自然人、法人和其他组织。第二条：服务内容2.1甲方提供的服务包括但不限于：2.1.1铁路票务服务：为乙方提供火车票的购买、退票、改签等服务。2.1.2客货运服务：为乙方提供铁路客货运输服务。2.1.3咨询服务：为乙方提供关于铁路运输、票务等的咨询服务。2.1.4投诉处理服务：设立专门渠道，及时处理乙方向甲方提出的投诉。第三条：服务时间3.1甲方提供服务的营业时间为每日的06:00至22:00。3.2如遇特殊情况，如节假日、高峰期等，甲方可调整服务时间，但应提前公告乙方。第四条：票务规定4.1购票方式：4.1.1在线购票：乙方可通过甲方官方网站、手机APP等在线平台购买火车票。4.1.2窗口购票：乙方可至甲方的售票窗口购买火车票。4.1.3自动售票机购票：乙方可使用甲方的自动售票机购买火车票。4.2退票、改签规定：4.2.1退票：乙方在购票后，如需退票，应按照中国铁路客户服务中心的规定办理。4.2.2改签：乙方在购票后，如需改签，应按照中国铁路客户服务中心的规定办理。第五条：货运服务规定5.1货物运输方式：甲方提供铁路货运和铁路快递两种方式。5.2货物寄送规定：5.2.1寄送流程：乙方按照甲方的要求填写货物寄送单，并将货物交给甲方，甲方按照寄送单上的要求进行货物运输。5.2.2寄送时间：甲方根据货物的种类、数量和运输距离，向乙方提供预计的寄送时间。第六条：咨询服务6.1甲方提供电话、在线客服、现场咨询等多种方式的咨询服务。6.2甲方应确保客服系统的正常运行，及时回应乙方的咨询。6.3甲方应定期对客服人员进行培训，提高其专业素质和服务水平。第七条：投诉处理7.1甲方设立投诉电话、在线投诉等渠道，及时处理客户投诉。7.2甲方应在接到投诉后24小时内回复乙方，对于需要进一步调查的问题，应在7个工作日内给乙方答复。7.3甲方对投诉的处理结果应有记录，并可供乙方查询。第八条：用户隐私保护8.1甲方承诺保护用户的个人信息和隐私。8.2甲方收集的乙方个人信息仅用于提供和改善服务。8.3甲方不得出售或以任何方式泄露乙方的个人信息。8.4甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被未授权访问、披露。第九条：合同的生效、变更和解除9.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同的变更：合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。9.3合同的解除：9.3.1双方同意解除合同的，可以书面形式通知对方。9.3.2一方未履行合同义务的，对方有权解除合同。9.3.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方均可解除合同。第十条：违约责任10.1甲方违约责任：甲方未按合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金。10.2乙方违约责任：乙方未按合同约定支付费用的，应向甲方支付滞纳金。第十一条：争议解决11.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条：法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条：其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项。第十四条：合同的附件14.1附件一：服务收费标准14.2附件二：退票、改签规则14.3附件三：货物运输规则14.4附件四：用户隐私保护政策第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务收费标准详细要求和说明：本附件详细列出了甲方提供各项服务时的收费标准，包括票务服务、货运服务等各种收费项目的费用。乙方在享受服务时，应按照附件一中的收费标准支付相应的费用。附件二：退票、改签规则详细要求和说明：本附件详细规定了退票和改签的流程、条件和费用。乙方在需要退票或改签时，应遵守附件二中的规定。附件三：货物运输规则详细要求和说明：本附件详细列出了货物运输的相关规则，包括货物的包装、重量、体积、运输时间等要求。乙方在办理货物运输时，应按照附件三中的规定进行。附件四：用户隐私保护政策详细要求和说明：本附件详细阐述了甲方对用户隐私保护的政策，包括甲方收集、使用、保护乙方个人信息的措施。乙方在享受服务时，应了解并同意附件四中的隐私保护政策。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按合同约定提供服务。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金的具体金额根据甲方违约的程度和影响来确定。示例说明：如果甲方未能在约定时间内提供票务服务，导致乙方无法按时出行，甲方应根据实际情况向乙方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为：乙方未按合同约定支付费用。责任认定：乙方应向甲方支付滞纳金，滞纳金的具体金额根据乙方违约的程度和影响来确定。示例说明：如果乙方未能在约定时间内支付票款，甲方有权收取滞纳金，滞纳金的金额按照附件一中的标准计算。说明三：法律名词及解释：1.合同主体：指铁路客户服务中心和使用铁路客户服务中心服务的客户。2.服务时间：指甲方提供