二零二五年度铁路旅客运输投诉处理机制合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度铁路旅客运输投诉处理机制合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方地址及联系方式1.3法定代表人或授权代表信息2.合同背景及依据2.1合同签订目的2.2相关法律法规及政策依据3.投诉处理原则3.1公平、公正原则3.2及时、高效原则3.3保密原则3.4乘客至上原则4.投诉范围4.1投诉事项分类4.2投诉处理范围5.投诉受理流程5.1投诉渠道5.2投诉提交要求5.3投诉登记5.4投诉初步审核5.5投诉调查5.6投诉处理决定6.投诉处理时限6.1一般投诉处理时限6.2特殊情况下的处理时限6.3投诉处理结果告知时限7.投诉处理结果7.1投诉处理结果类型7.2投诉处理结果反馈8.投诉处理责任8.1投诉处理部门责任8.2投诉处理人员责任8.3投诉处理相关责任追究9.投诉处理信息管理9.1投诉信息保密9.2投诉信息档案管理9.3投诉信息统计分析10.投诉处理监督与考核10.1投诉处理监督机制10.2投诉处理考核标准10.3考核结果运用11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序14.合同生效及其他14.1合同生效条件14.2合同生效日期14.3合同解除14.4合同附件14.5合同未尽事宜处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称甲方法定名称：铁路客运公司乙方法定名称：旅客服务中心1.2双方地址及联系方式甲方法定地址：省市区路号乙方法定地址：省市区路号1.3法定代表人或授权代表信息甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同背景及依据2.1合同签订目的本合同旨在明确双方在铁路旅客运输投诉处理中的权利和义务，提高投诉处理效率，保障旅客合法权益。2.2相关法律法规及政策依据《中华人民共和国铁路法》《铁路旅客运输服务质量监督管理办法》《铁路旅客运输投诉处理规则》3.投诉处理原则3.1公平、公正原则投诉处理过程中，双方应遵循公平、公正的原则，确保处理结果客观、公正。3.2及时、高效原则投诉处理应迅速响应，确保在规定时限内完成处理。3.3保密原则对投诉信息及处理结果应严格保密，不得泄露给无关人员。3.4乘客至上原则投诉处理过程中，应始终以乘客利益为重，维护旅客合法权益。4.投诉范围4.1投诉事项分类服务质量投诉票务问题投诉设施设备投诉安全问题投诉4.2投诉处理范围投诉处理范围包括但不限于上述分类中的具体问题。5.投诉受理流程5.1投诉渠道投诉人可通过电话、网络、信函、现场等方式向乙方提交投诉。5.2投诉提交要求投诉人应提供真实、准确的投诉信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。5.3投诉登记乙方应在收到投诉后24小时内完成投诉登记。5.4投诉初步审核乙方应在收到投诉后3个工作日内完成初步审核，确定投诉是否属于处理范围。5.5投诉调查乙方应在初步审核通过后7个工作日内完成调查，收集相关证据。5.6投诉处理决定乙方应在调查结束后10个工作日内作出处理决定，并将结果告知投诉人。6.投诉处理时限6.1一般投诉处理时限一般投诉处理时限为自收到投诉之日起30个工作日内完成。6.2特殊情况下的处理时限因特殊情况导致处理时限延长时，乙方应及时向投诉人说明原因。6.3投诉处理结果告知时限乙方应在处理决定作出后5个工作日内向投诉人告知处理结果。8.投诉处理责任8.1投诉处理部门责任乙方设立的旅客服务中心负责投诉处理的日常工作，包括投诉受理、调查、处理和反馈。8.2投诉处理人员责任投诉处理人员应具备相应的业务能力和职业道德，对投诉信息保密，对处理结果负责。8.3投诉处理相关责任追究如因乙方工作人员失职导致投诉处理不当，乙方应承担相应责任，并对相关人员进行追责。9.投诉处理信息管理9.1投诉信息保密投诉信息不得向无关人员泄露，未经授权不得查阅、复制或传播。9.2投诉信息档案管理投诉信息应建立档案，按照规定期限保存，并定期进行整理和归档。9.3投诉信息统计分析10.投诉处理监督与考核10.1投诉处理监督机制建立投诉处理监督机制，对投诉处理过程进行全程监督，确保处理质量。10.2投诉处理考核标准制定投诉处理考核标准，包括处理效率、处理质量、乘客满意度等指标。10.3考核结果运用将考核结果作为评价投诉处理部门和个人工作绩效的重要依据，并用于改进工作。11.合同变更与解除11.1合同变更程序合同任何一方提出变更要求时，应书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。11.2合同解除条件合同一方严重违约；合同履行完毕或提前终止；法律法规或政策发生变化，使合同无法继续履行。11.3合同解除程序合同解除前，双方应就解除事宜进行协商，达成一致后签订解除协议。12.违约责任12.1违约情形未按照合同约定履行义务；违反合同约定造成对方损失；故意隐瞒重要事实或提供虚假信息。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。13.争议解决13.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序争议解决程序应遵循法律法规，确保公平、公正。14.合同生效及其他14.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。14.2合同生效日期合同生效日期为双方签字盖章之日起。14.3合同解除合同解除后，双方应按照法律规定办理相关手续。14.4合同附件本合同附件包括但不限于投诉处理流程图、投诉处理考核表等。14.5合同未尽事宜处理本合同未尽事宜，按相关法律法规及双方协商一致的原则处理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所称第三方，指在甲乙双方同意的情况下，介入本合同履行过程中的独立第三方机构、个人或其他实体。15.2第三方介入类型第三方介入包括但不限于中介、评估、鉴定、调解、仲裁等。16.第三方介入程序16.1介入申请任何一方在认为必要时，可向对方提出第三方介入的申请，并说明介入理由和预期目的。16.2介入同意双方应在收到介入申请之日起7个工作日内，就第三方介入事宜达成一致，并选择合适的第三方。16.3第三方选定第三方应具备相应的资质和专业知识，双方应共同协商选定。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行本合同过程中因自身原因造成的损失，甲乙双方约定的最高赔偿金额。17.2责任限额设定第三方责任限额由双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。17.3责任限额调整如有特殊情况需要调整责任限额，双方应重新协商并签订补充协议。18.第三方责权利18.1第三方权利第三方有权根据本合同和介入协议，独立开展相关工作，并提出合理化建议。第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助。18.2第三方义务第三方应遵守法律法规和本合同约定，独立、客观、公正地履行职责。第三方应及时向甲乙双方报告工作进展和发现的问题。18.3第三方责任第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失的，应承担相应的责任。第三方责任不因甲乙双方之间的争议而免除。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分第三方介入后，甲乙双方与第三方之间的责任划分如下：甲乙双方之间的责任，按照本合同约定承担。第三方责任，按照第三方责任限额和介入协议约定承担。19.2权利划分甲乙双方的权利，按照本合同约定享有。第三方的权利，按照介入协议约定享有。19.3义务划分甲乙双方的义务，按照本合同约定履行。第三方的义务，按照介入协议约定履行。20.第三方介入协议20.1协议签订第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订介入协议，明确各方权利、义务和责任。20.2协议内容第三方介入的具体事项和范围；第三方的职责和权利；第三方的责任限额；第三方的工作期限和报告制度；第三方的保密义务；协议的生效、变更和终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉从提交到处理的各个环节，包括时间节点、责任部门和处理结果。2.投诉处理考核表详细要求：考核表应包含投诉处理的相关指标，如处理时间、满意度等，用于评估投诉处理质量。附件说明：考核表用于定期评估投诉处理部门和个人工作绩效，促进服务质量提升。3.第三方介入协议详细要求：协议应详细规定第三方介入的具体事项、职责、权利、责任限额、工作期限等。附件说明：协议是第三方介入的基础文件，确保各方权益得到保障。4.投诉信息统计报表详细要求：报表应包含投诉数量、类型、处理结果等数据，用于分析投诉原因和趋势。附件说明：报表有助于双方了解投诉处理的整体情况，为改进工作提供依据。5.合同补充协议详细要求：补充协议应针对合同中未明确或需要变更的事项进行约定。附件说明：补充协议是合同的重要组成部分，确保合同条款的完整性和可执行性。6.争议解决文件详细要求：争议解决文件应包括争议解决的方式、程序、结果等。附件说明：争议解决文件用于记录争议解决过程，确保争议得到妥善解决。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理延误违约行为：未在规定时限内完成投诉处理。责任认定标准：根据投诉处理延误的程度，确定赔偿金额或违约金。示例说明：若因乙方工作人员原因导致投诉处理延误，延误时间超过规定时限的50%，乙方应支付相当于延误时间内投诉处理费用50%的赔偿。2.投诉信息泄露违约行为：未经授权泄露投诉信息。责任认定标准：根据泄露信息的严重程度，确定赔偿金额或违约金。示例说明：若因乙方工作人员泄露投诉信息，导致投诉人遭受损失，乙方应赔偿投诉人实际损失金额。3.第三方介入不当违约行为：第三方在介入过程中，未按照合同约定履行职责。责任认定标准：根据第三方不当介入造成的损失，确定赔偿金额或违约金。示例说明：若第三方在介入过程中，因自身原因导致处理结果不公，造成投诉人损失，第三方应赔偿投诉人实际损失金额。4.合同变更未及时通知违约行为：一方未在规定时限内通知对方合同变更事宜。责任认定标准：根据未通知造成的损失，确定赔偿金额或违约金。示例说明：若一方未及时通知对方合同变更事宜，导致对方遭受损失，应赔偿对方实际损失金额。5.违约金违约行为：任何一方违反本合同约定，造成对方损失的。责任认定标准：根据违约行为和损失程度，确定违约金金额。示例说明：若一方违反合同约定，导致对方损失，应支付相当于实际损失金额一定比例的违约金。全文完。二零二四年度铁路旅客运输投诉处理机制合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同签订双方2.定义与解释2.1术语定义2.2合同解释3.投诉处理原则3.1公平、公正、公开原则3.2及时、高效原则3.3保密原则4.投诉范围与内容4.1投诉范围4.2投诉内容5.投诉渠道与方式5.1投诉渠道5.2投诉方式6.投诉受理与登记6.1投诉受理6.2投诉登记7.投诉调查与核实7.1调查程序7.2核实方法8.投诉处理与答复8.1处理原则8.2答复要求9.投诉处理时限9.1一般投诉处理时限9.2特殊情况处理时限10.投诉处理结果10.1处理结果类型10.2处理结果反馈11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.违约责任与赔偿12.1违约责任12.2赔偿标准13.合同生效、变更与解除13.1合同生效13.2合同变更13.3合同解除14.其他14.1适用法律14.2合同份数14.3合同签订地点第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年度铁路旅客运输投诉处理机制合同”。1.2合同编号：本合同编号为20240001。1.3合同签订日期：本合同签订日期为2024年1月1日。1.4合同签订双方：甲方为铁路局，乙方为铁路旅客运输公司。2.定义与解释2.1.1投诉：指铁路旅客在铁路运输过程中对服务质量、运输安全、票务服务等方面提出的不满或要求。2.1.2投诉人：指提出投诉的铁路旅客。2.1.3投诉处理机构：指负责处理投诉的专门机构。2.2合同解释：本合同的解释以中文文本为准，如有歧义，以甲方解释为准。3.投诉处理原则3.1公平、公正、公开原则：投诉处理机构应确保投诉处理过程公平、公正，并对处理结果进行公开。3.2及时、高效原则：投诉处理机构应在规定时间内完成投诉处理，确保旅客的合法权益得到及时维护。3.3保密原则：投诉处理机构应对投诉人的个人信息和投诉内容进行保密。4.投诉范围与内容4.1投诉范围：本合同适用于铁路旅客在铁路运输过程中提出的有关服务质量、运输安全、票务服务等方面的投诉。4.2投诉内容：投诉内容应包括投诉人信息、投诉事由、投诉时间、涉及车次、具体诉求等。5.投诉渠道与方式5.1.1电话投诉：拨打铁路客服电话。5.1.2网站投诉：通过铁路官方网站或手机APP进行投诉。5.1.3现场投诉：在车站服务台或列车上向工作人员投诉。5.2投诉方式：旅客可选择口头、书面或电子形式进行投诉。6.投诉受理与登记6.1投诉受理：投诉处理机构应在收到投诉后24小时内进行受理。6.2投诉登记：投诉处理机构应将投诉内容进行登记，并告知旅客投诉登记编号。7.投诉调查与核实7.1.1收集投诉证据：包括录音、录像、照片、书面材料等。7.1.2查阅相关资料：包括列车运行资料、旅客购票信息等。7.1.3与当事人沟通：与投诉人、涉事人员进行沟通，了解情况。7.1.4分析处理：根据调查情况进行分析，提出处理意见。7.2.1与相关单位联系：与涉事单位联系，核实情况。7.2.2审查证据：对投诉证据进行审查，判断其真实性。7.2.3组织现场调查：必要时组织现场调查，核实情况。8.投诉处理与答复8.1.1以事实为依据，依法依规处理。8.1.2保护投诉人的合法权益。8.1.3维护铁路运输秩序和形象。8.2答复要求：投诉处理机构应在收到投诉后15个工作日内向投诉人作出答复，答复内容应包括：8.2.1投诉处理结果。8.2.2处理依据。8.2.3若投诉处理结果不满意，投诉人可采取的进一步措施。9.投诉处理时限9.1一般投诉处理时限：一般投诉应在收到投诉后的30个工作日内完成处理。9.2特殊情况处理时限：对于涉及重大安全隐患、影响铁路运输秩序的投诉，应在收到投诉后的24小时内完成初步处理，并在7个工作日内完成最终处理。10.投诉处理结果10.1.1投诉成立，给予相应赔偿或补偿。10.1.2投诉部分成立，部分赔偿或补偿。10.1.3投诉不成立，不予赔偿或补偿。10.2处理结果反馈：投诉处理结果应以书面形式通知投诉人，并在铁路客运服务场所进行公告。11.争议解决11.1.1向上级投诉处理机构提出申诉。11.1.2向消费者协会投诉。11.1.3通过法律途径解决。11.2争议解决程序：争议解决程序应遵循相关法律法规和本合同规定，确保公正、公平。12.违约责任与赔偿12.1违约责任：若甲方或乙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。12.2赔偿标准：赔偿标准应根据实际情况和法律法规进行确定，包括但不限于直接经济损失、精神损害赔偿等。13.合同生效、变更与解除13.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更：本合同如有变更，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.3合同解除：本合同在下列情况下可解除：13.3.1合同期满。13.3.2双方协商一致。13.3.3因不可抗力导致合同无法履行。14.其他14.1适用法律：本合同适用中华人民共和国法律法规。14.2合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同签订地点：本合同签订地点为市区。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的，为解决争议、提供专业服务或协助实施本合同而介入的任何个人、机构或其他实体。15.2.1投诉处理过程中，需要专业技术鉴定或特殊知识支持。15.2.2争议解决过程中，需要仲裁或调解。15.2.3本合同履行过程中，需要第三方提供担保或资金支持。15.3第三方介入程序：15.3.1甲乙双方应共同协商确定第三方人选。15.3.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。15.3.3第三方介入后，应独立开展工作，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。16.甲乙方额外条款及说明16.1.1第三方介入的同意书：甲乙双方应共同签署同意第三方介入的书面文件。16.1.2第三方介入协议：甲乙双方与第三方签订的协议，应包含介入目的、工作范围、费用承担、保密条款等内容。16.1.3第三方介入费用：第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照协议约定分担。17.第三方责任限额17.1.1第三方责任限额：第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，最高不超过介入费用的一倍。17.1.2赔偿方式：第三方责任限额内的损失，由第三方以货币形式赔偿；超出责任限额的部分，由甲乙双方按比例分担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分：18.1.1第三方对甲方承担的义务和责任，不涉及本合同项下甲乙双方的权利和义务。18.1.2第三方在介入过程中，应尊重甲方的合法权益，不得损害甲方利益。18.2第三方与乙方的划分：18.2.1第三方对乙方承担的义务和责任，不涉及本合同项下甲乙双方的权利和义务。18.2.2第三方在介入过程中，应尊重乙方合法权益，不得损害乙方利益。18.3第三方与甲乙双方共同权益的划分：18.3.1第三方在介入过程中，若涉及甲乙双方的共同权益，应经甲乙双方协商一致。18.3.2第三方在处理共同权益相关事务时，应公平、公正，不得偏袒任何一方。19.第三方介入的终止19.1.1争议得到解决。19.1.2本合同履行完毕。19.1.3第三方介入协议约定的终止条件成立。19.2第三方介入终止程序：第三方介入终止时，甲乙双方应与第三方共同签署终止协议，明确各方权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订确认书：用于证明甲乙双方已签订本合同，并确认合同内容无误。2.第三方介入协议：详细约定第三方介入的目的、工作范围、费用承担、保密条款等内容。3.第三方介入费用清单：列明第三方介入产生的各项费用及支付方式。4.投诉处理记录：记录投诉处理过程中的所有信息，包括投诉内容、处理结果等。6.第三方介入终止协议：用于证明第三方介入已终止，并明确各方权利和义务。7.违约责任认定书：用于认定违约行为及责任，并明确赔偿金额。8.赔偿协议：用于明确违约方应承担的赔偿金额及支付方式。详细要求和说明：1.合同签订确认书：应包含甲乙双方签字盖章，以及合同签订日期。2.第三方介入协议：应明确第三方介入的具体工作内容、时间、费用及支付方式，并约定保密条款。3.第三方介入费用清单：应详细列明各项费用，包括但不限于差旅费、咨询费、鉴定费等。4.投诉处理记录：应记录投诉人的基本信息、投诉内容、处理过程、处理结果等。5.投诉处理报告：应包含投诉处理的时间、数量、处理结果、存在问题及改进措施等。6.第三方介入终止协议：应明确终止原因、终止时间及各方权利和义务。7.违约责任认定书：应详细列明违约行为、违约责任及赔偿金额。8.赔偿协议：应明确赔偿金额、支付方式及支付时间。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按合同约定履行义务。1.2第三方在介入过程中违反保密条款。1.3投诉处理机构未按合同约定及时处理投诉。1.4违约方未按约定支付赔偿金。2.责任认定标准：2.1违约行为发生，且造成实际损失。2.2违约行为与实际损失之间存在因果关系。2.3违约方未能证明其违约行为无过错。简要示例说明：1.甲乙双方未按合同约定履行义务，导致项目延期，造成乙方经济损失10万元，经认定，甲方应承担违约责任，赔偿乙方经济损失10万元。2.第三方在介入过程中违反保密条款，泄露甲乙双方的商业秘密，造成甲方经济损失5万元，经认定，第三方应承担违约责任，赔偿甲方经济损失5万元。3.投诉处理机构未按合同约定及时处理投诉，导致投诉人权益受损，经认定，投诉处理机构应承担违约责任，向投诉人道歉，并赔偿相应损失。4.违约方未按约定支付赔偿金，经认定，违约方应承担违约责任，支付赔偿金，并承担相应的违约金。全文完。二零二四年度铁路旅客运输投诉处理机制合同2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同有效期2.运输投诉处理原则2.1投诉定义2.2投诉范围2.3投诉处理原则3.投诉受理程序3.1投诉渠道3.2投诉材料要求3.3投诉受理时限4.投诉调查处理4.1调查程序4.2调查人员资质4.3调查时限5.投诉处理结果5.1处理结果类型5.2处理结果告知方式5.3处理结果执行6.投诉处理费用6.1费用承担原则6.2费用计算标准6.3费用支付方式7.投诉处理争议解决7.1争议解决方式7.2争议处理机构7.3争议处理程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担方式8.3违约责任追究程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同的修改与补充11.1修改与补充条件11.2修改与补充程序11.3修改与补充后的合同效力12.合同的管辖与法律适用12.1管辖法院12.2法律适用12.3纠纷解决方式13.合同保密13.1保密义务13.2保密内容13.3违约责任14.其他14.1合同附件14.2合同解释14.3合同争议解决第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同签订日期本合同签订日期为二零二四年[日期]。1.3合同有效期本合同自签订之日起生效，有效期为一年，至二零二五年[日期]止。第二条运输投诉处理原则2.1投诉定义本合同所称投诉，是指旅客在铁路运输过程中，对服务质量、运输安全等方面提出的批评和建议。2.2投诉范围投诉范围包括但不限于：列车晚点、服务质量问题、列车设施损坏、旅客人身伤害等。2.3投诉处理原则（1）及时性原则：甲方应尽快受理旅客投诉，并在规定时限内给予答复。（2）公正性原则：甲方在处理投诉时应坚持公正、公平，确保旅客合法权益。（3）保密性原则：甲方在处理投诉过程中，应严格保密旅客个人信息。第三条投诉受理程序3.1投诉渠道（1）拨打铁路客服电话。（2）通过铁路官方网站在线投诉。（3）向铁路客运站或列车工作人员现场投诉。3.2投诉材料要求（1）投诉人姓名、联系方式。（2）投诉事由、发生时间、地点。（3）相关证据材料。3.3投诉受理时限甲方应在接到投诉后[时限]内予以受理。第四条投诉调查处理4.1调查程序甲方接到投诉后，应立即开展调查，调查程序如下：（1）收集相关证据材料。（2）询问当事人和证人。（3）对投诉事项进行分析。4.2调查人员资质（1）熟悉铁路运输业务。（2）具备一定的法律知识。4.3调查时限甲方应在[时限]内完成投诉调查。第五条投诉处理结果5.1处理结果类型（1）确认投诉成立，给予相应赔偿。（2）确认投诉不成立，告知旅客。（3）部分确认投诉成立，给予部分赔偿。5.2处理结果告知方式（1）电话通知。（2）书面通知。（3）现场告知。5.3处理结果执行甲方应确保处理结果得到有效执行。第六条投诉处理费用6.1费用承担原则投诉处理费用由甲方承担。6.2费用计算标准投诉处理费用按照[费用标准]计算。6.3费用支付方式（1）现金支付。（2）转账支付。（3）其他双方约定的支付方式。第七条投诉处理争议解决7.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。7.2争议处理机构协商不成时，双方可向[争议处理机构名称]申请调解或仲裁。7.3争议处理程序争议处理机构将按照相关法律法规和程序进行争议处理。第一部分：合同如下：第八条违约责任8.1违约情形（1）甲方未在规定时限内受理或答复旅客投诉。（2）甲方未按照处理原则公正、公平处理投诉。（3）甲方泄露旅客个人信息。（4）甲方未按照合同约定支付投诉处理费用。8.2违约责任承担方式（1）甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿旅客损失、支付违约金等。（2）甲方应承担因违约行为导致的额外费用。8.3违约责任追究程序（1）旅客有权要求甲方承担违约责任。（2）甲方应在接到违约责任追究通知后[时限]内予以处理。第九条合同解除9.1合同解除条件（1）一方严重违约。（2）不可抗力导致合同无法履行。（3）双方协商一致。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同通知。（2）另一方在[时限]内确认或提出异议。（3）双方协商解除合同或由合同约定的解除机构裁决。9.3合同解除后的处理（1）解除合同后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。（2）双方应相互返还已支付的费用。（3）双方应承担因解除合同而产生的责任。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。10.2合同终止条件合同有效期届满或双方协商一致解除合同。10.3合同终止程序（1）合同终止前，双方应完成未履行完毕的事项。（2）合同终止后，双方应相互返还已支付的费用。（3）双方应承担因合同终止而产生的责任。第十一项合同的修改与补充11.1修改与补充条件在合同履行过程中，如需修改或补充合同内容，双方应协商一致。11.2修改与补充程序（1）双方签订修改或补充协议。（2）修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3修改与补充后的合同效力修改或补充后的合同条款与本合同原有条款不一致时，以修改或补充后的条款为准。第十二项合同的管辖与法律适用12.1管辖法院本合同的解释、履行、终止及争议解决均适用[管辖法院名称]的管辖。12.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.3纠纷解决方式（1）双方应通过友好协商解决争议。（2）协商不成时，任何一方均可向[管辖法院名称]提起诉讼。第十三项合同保密13.1保密义务双方对本合同内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。13.2保密内容保密内容包括但不限于：合同内容、双方业务信息、技术秘密等。13.3违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任。第十四项其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于：投诉处理流程图、投诉处理费用标准等。14.2合同解释对本合同的解释，以本合同为准。14.3合同争议解决本合同的争议解决方式与本合同管辖与法律适用条款一致。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，因特殊原因或甲乙双方共同约定，需介入合同执行过程中的独立第三方机构或个人。1.2第三方机构包括但不限于：律师事务所、会计师事务所、仲裁机构、鉴定机构等。1.3第三方个人包括但不限于：专家、顾问、调解员等。第二条第三方介入的条件和程序2.1介入条件（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入。（2）合同履行过程中出现争议，甲乙双方无法达成一致意见。（3）法律、法规或合同约定需要第三方介入。2.2介入程序（1）甲乙双方共同选定第三方。（2）第三方应在[时限]内接受委托，并明确介入范围和权限。（3）第三方介入后，甲乙双方应积极配合，提供必要的信息和协助。第三条第三方的职责和权利3.1第三方的职责（1）根据甲乙双方的要求，对合同履行过程中的争议进行调解或仲裁。（2）对合同履行情况进行监督，确保合同各方履行义务。（3）对合同履行过程中出现的问题提出意见和建议。3.2第三方的权利（1）查阅合同及相关资料。（2）要求甲乙双方提供相关信息和证据。第四条甲乙双方的责任和义务4.1甲方的责任和义务（1）按照合同约定支付第三方介入费用。（2）在第三方介入过程中，配合第三方工作，提供必要的信息和协助。（3）对第三方提出的意见和建议，及时整改并反馈。4.2乙方的责任和义务（1）按照合同约定支付第三方介入费用。（2）在第三方介入过程中，配合第三方工作，提供必要的信息和协助。（3）对第三方提出的意见和建议，及时整改并反馈。第五条第三方的责任限额5.1责任限额的定义本合同所指的责任限额是指第三方因履行职责而产生的损害赔偿责任的上限。5.2责任限额的确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定。（2）如合同