政府公共关系复习题及答案

政府公共关系复习题及答案一、名词解释(每题3分)1、政府公共关系所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。2、政府公共关系传播政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。3、政府公共关系调查政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。4、政府公共关系策划就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。5、政府内部公共关系从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。6、行政组织形象所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。7、策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。8、政府公共关系谈判政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。9、公共关系状态所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。10、新闻发布会新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。二、多项选择题（每题2分）1、政府公共关系的职能包含（ABCDE）A.收集信息B.决策咨询C.协调沟通D.宣传引导E.树立形象2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（ABCDE）A.交际能力B.沟通能力C.组织能力D.思辨能力E.创新能力3、政府公共关系公众的特征（ABCDE）A.公众的相关性B.公众的群体性C.公众的复杂性D.公众利益的多维性E.公众的变动性4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（ABC）A.顺意公众B.逆意公众C.独立公众D.政府追求的公众E.政府不欢迎的公众5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（ABCD）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.首要公众6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（ABC）A.道德修养B.职业素质C.能力结构D.形象要求E.专业背景7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（ABCD）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播E.互联网络传播8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（ABCDE）A.机械障碍B.语言障碍C.习俗障碍D.心理障碍E.组织障碍9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（ABCDE），以保障有效的公共关系传播。A.真实性原则B.目的性原则C.政务公开原则D.全员公关原则E.双向沟通原则10、政府公共关系调查的基本原则有（ABCDE）A.真实性原则B.系统性原则C.群众路线原则D.经济效益原则E.讲求实效原则11、政府公共关系基本的活动模式有（ABCDE）A.宣传性政府公共关系B.交际性政府公共关系模式C.服务性政府公共关系模式D.社会性政府公共关系模式E.征询性政府公共关系模式12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（ABCD）A.预警社会状况B.制约权力行使C.维护社会稳定D.促进人民参政议政E.取代大众传播13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（ABCD）A.主观性B.客观性C.动态性D.综合性E.不变性14、影响行政组织形象的主要因素有哪些（ABCDE）A.价值观B.政策C.信誉D.公正性E.廉洁程度15、以内容为划分标准，社会舆论可以分为（CDE）A.阶级舆论B.群体舆论C.政治舆论D.经济舆论E.文化舆论16、政府公共关系人际交往的主要特点（ABCD）A.显著的职业性B.双方的参与性C.处事的灵活性D.持久性E.私人性17、政府公共关系人际交往的主要功能（ABC）A.传递信息B.感情交流C.行为调节D.形象矫治E.处理危机18、按照广告的载体划分，政府公共关系广告包含（ABCD）A.车船广告B.传单广告C.广播广告D.网站广告E.社会广告

三、简答题（每题5分）1、怎样理解政府公共关系的含义？对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。2、简述政府公共关系与人际关系的区别。（一）关系的性质不同（二）关系产生的基础不同（三）关系的主客体不同（四）关系的内容和程度不同3、我国政府公共关系面临的问题有哪些？（一）政府公共关系发展不平衡，水平比较低（二）公众对象分析选择失偏（三）传播沟通体制运作存在障碍（四）政府公共关系传播透明度不高4、简述政府公共关系中处理突发事件的原则？（1）真实公开的原则（2）迅速及时的原则（3）分级负责原则（4）安定团结原则5、简述政府公共关系谈判的准备阶段应该做好哪些工作？1、组织好谈判班子2、了解自己和对方的情况3、制定谈判计划4、安排谈判场所案例分析24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民手中。结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系？答题要点：（1）正确对待公众舆论，特别是与政府愿望相违背的舆论。对于有利于政府建设的意见和建议，政府应该虚心接受并主动改正，这是公众监督权和举报权的体现，政府切忌以公共权力打压、报复社会公众，否则，结果只会适得其反。在本案例中，王帅发帖内容属实，当地政府应该借此机会改过自新，而非打压报复。（2）政府应该正确定位自身角色，转变行政理念，以公众利益为最终行事准则，保护公民的合法权益。在本案中，政府不该为局部利益而视农民的土地权益为无物。（3）积极主动