SaaS服务平台标准化服务协议样例（2024年版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALSaaS服务平台标准化服务协议样例（2024年版）版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务期限2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3技术更新3.用户使用规范3.1用户注册与认证3.2账号管理3.3数据使用与保护4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3保密范围6.法律责任与争议解决6.1违约责任6.2侵权责任6.3争议解决方式7.服务变更与终止7.1服务变更7.2服务终止7.3终止后事项处理8.服务承诺与保证8.1服务品质保证8.2系统稳定性保证8.3数据安全保证9.用户培训与支持9.1培训内容9.2培训方式9.3培训时间10.双方权利与义务10.1甲方权利与义务10.2乙方权利与义务11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力处理12.合同的生效、变更与解除12.1合同生效12.2合同变更12.3合同解除13.违约责任13.1甲方违约13.2乙方违约13.3违约处理14.争议解决14.1协商解决14.2调解解决14.3法律途径第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围甲方同意向乙方提供SaaS服务平台的使用权，服务范围包括但不限于在线协作、数据管理、客户关系管理等功能。1.2服务项目乙方可以根据实际业务需求选择服务项目，具体服务项目及功能模块详见附件。1.3服务期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效，到期后双方可协商续约。第二条技术支持与维护2.1技术支持甲方承诺在服务期间为乙方提供电话、在线客服等技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。2.2系统维护甲方负责定期对服务平台进行系统维护和升级，确保服务平台稳定运行。2.3技术更新甲方应不断优化和升级服务平台，增强服务功能，提高服务品质。第三条用户使用规范3.1用户注册与认证乙方应在甲方提供的服务平台上进行注册，并按照甲方要求进行身份认证。3.2账号管理乙方应妥善保管账号信息，防止泄露，如发现账号异常情况，应及时与甲方联系。3.3数据使用与保护乙方在使用服务平台时，应遵守国家有关数据使用和保护的法律法规，不得侵犯他人合法权益。第四条服务费用与支付4.1服务费用乙方向甲方支付的服务费用为人民币____元/年，支付方式为银行转账。4.2支付方式乙方应在合同签订后____个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的银行账户。4.3费用调整合同期满后，如乙方继续使用甲方服务，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。5.3保密范围保密信息范围包括合同内容、商业计划、客户信息等双方未公开的信息。第六条法律责任与争议解决6.1违约责任一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2侵权责任一方侵害对方合法权益的，应承担侵权责任。6.3争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条服务承诺与保证8.1服务品质保证甲方承诺按照国家标准和行业规范，提供优质、稳定的服务，确保服务平台正常运行。8.2系统稳定性保证甲方保证服务平台在正常使用情况下，系统稳定运行，提供7×24小时不间断服务。8.3数据安全保证甲方采取有效措施保护乙方数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。第九条用户培训与支持9.1培训内容甲方为乙方提供关于服务平台使用的培训，包括基本操作、功能介绍等。9.2培训方式甲方通过在线视频、电话会议等方式进行培训。9.3培训时间甲方在合同签订后____个工作日内完成培训。第十条双方权利与义务10.1甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照合同约定支付服务费用，并按照约定提供服务。10.2乙方权利与义务乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务，并按照约定支付服务费用。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等导致一方无法履行合同的情形。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或造成损失的，双方互不承担责任。11.3不可抗力处理双方应立即协商，采取合理措施减轻损失，并根据情况调整合同履行计划。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效本合同自双方签署之日起生效，双方应按照合同约定履行各自义务。12.2合同变更双方经协商一致，可以变更合同内容，并以书面形式签订变更协议。12.3合同解除一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权解除合同。第十三条违约责任13.1甲方违约甲方未按照合同约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任。13.2乙方违约乙方未按照合同约定支付服务费用或违反合同约定的，应承担违约责任。13.3违约处理违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。第十四条争议解决14.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。14.2调解解决协商不成的，双方可以请求第三方进行调解。14.3法律途径调解不成的，双方同意向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务平台使用指南详细说明服务平台的各项功能、操作流程及使用方法。2.附件二：技术支持与维护服务说明详细说明甲方提供的技术支持服务内容、响应时间、服务方式等。3.附件三：用户培训安排详细列出培训时间、培训内容、培训方式等相关信息。4.附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等信息。5.附件五：保密协议详细列出双方在合同履行过程中的保密义务、保密期限、保密范围等信息。6.附件六：违约行为及责任认定详细列出各种违约行为以及违约的责任认定标准。7.附件七：争议解决方式说明详细说明双方在发生争议时可以选择的解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为甲方未按照合同约定提供服务，如服务中断、功能缺失等。示例：甲方未能在合同约定的时间内完成服务平台的功能升级，导致乙方业务受到影响。2.乙方违约行为乙方未按照合同约定支付服务费用，如延迟支付、少付等。示例：乙方在合同签订后三个月内未支付服务费用。3.违约责任认定违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的损失、支付违约金等。示例：甲方违约导致乙方损失万元的，甲方应赔偿乙方损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致一方无法履行合同。示例：自然灾害如地震、洪水等导致甲方无法提供服务。2.保密信息指合同履行过程中双方知悉的未公开的商业秘密、技术秘密等信息。示例：甲方提供的服务平台