《海尔导购培训教材》课件

海尔导购培训教材培训目标提升导购员专业技能增强导购员服务意识提高导购员销售业绩培训内容大纲1海尔公司简介了解海尔发展历程、企业文化2海尔品牌理念深入理解海尔品牌价值和服务理念3海尔产品体系掌握海尔主要产品类别及特点4导购工作概述了解导购工作职责和重要性海尔公司简介成立时间1984年总部地址山东青岛主要业务家用电器、智能家居、工业互联网海尔品牌理念真诚服务以客户为中心，提供优质服务创新领先不断突破创新，引领行业发展追求卓越精益求精，打造优质产品海尔核心竞争力技术创新不断研发领先技术，提升产品竞争力质量保证严格质量管控，打造高品质产品服务至上提供完善售后服务，保障客户权益海尔产品体系1冰箱多种类型，满足不同需求2洗衣机智能科技，高效便捷3空调舒适节能，享受清凉4电视超清画质，带来沉浸体验海尔营销网络线下门店覆盖全国，方便用户购买线上平台提供便捷购物体验，满足多样需求服务网络完善售后服务，保障客户权益导购工作概述1专业知识熟悉产品，了解客户需求2服务意识热情周到，用心服务客户3销售技巧有效沟通，达成销售目标顾客服务标准1尊重客户尊重每一位顾客，提供平等服务2真诚沟通保持真诚沟通，了解客户需求3快速响应及时解决客户问题，提高效率4持续改进不断提升服务质量，满足客户期望顾客服务流程1接待顾客热情迎接，了解需求2产品介绍详细介绍产品特点，解答疑问3体验互动鼓励顾客体验产品，感受产品优势4售后服务提供完善售后服务，保障客户权益销售技巧1：积极倾听专注倾听认真倾听顾客需求，理解顾客意图记录要点记录重要信息，方便后续沟通适时回应适时点头示意，表达理解和关注销售技巧2：正确引导了解需求通过提问，了解顾客的需求和偏好推荐产品根据顾客需求，推荐合适的商品引导体验鼓励顾客体验产品，感受产品优势销售技巧3：巧妙提问开放式问题引导顾客展开话题，深入沟通封闭式问题确认信息，掌握顾客需求引导性问题引导顾客思考，激发购买欲望销售技巧4：有效沟通1清晰表达语言简洁，表达清晰，避免专业术语2积极互动保持积极互动，营造良好沟通氛围3真诚待客真诚待客，建立良好信任关系销售技巧5：主动推荐了解需求了解顾客需求，推荐合适产品突出优势突出产品优势，吸引顾客兴趣引导体验鼓励顾客体验产品，感受产品价值导购员专业素质1产品知识熟悉产品特点，了解产品功能2服务意识以客户为中心，提供优质服务3沟通能力有效沟通，建立良好客户关系4学习能力不断学习，提升专业技能导购员形象塑造1仪容仪表保持整洁，衣着得体，展现专业形象2言行举止文明礼貌，语言规范，展现良好风度3服务态度热情周到，真诚待客，展现服务精神导购员行为规范1遵守制度严格遵守公司制度，维护企业形象2服务至上以客户为中心，提供优质服务3团队协作积极配合团队，共同完成工作目标4诚实守信诚实守信，维护企业信誉导购员工作纪律准时上下班保持良好的工作时间观念认真负责认真完成工作任务，提高工作效率遵守规章严格遵守公司规章制度，维护工作秩序导购员职业发展专业提升不断学习，提升专业技能，拓展职业领域岗位晋升通过努力，获得晋升机会，实现职业发展个人成长不断学习，提升个人素养，实现自我价值案例分享1：优秀导购员服务理念以客户为中心，提供个性化服务销售业绩连续三年获得销售冠军，业绩突出客户评价深受客户好评，建立良好客户关系案例分享2：服务标兵服务案例帮助顾客解决售后问题，获得客户认可服务精神乐于助人，积极解决客户问题服务评价获得公司和客户一致好评，树立服务典范案例分享3：销售冠军销售技巧熟练掌握销售技巧，善于与客户沟通产品知识熟悉产品特点，了解客户需求客户关系建立良好客户关系，提高回头率常见问题及解答1产品价格详细介绍产品价格，提供优惠信息2产品功能详细介绍产品功能，解答顾客疑问3售后服务介绍售后服务内容，保障客户权益培训总结学习目标通过培训，提升导购员专业技能和服务意识课程内容涵盖海尔公司简介、产品体系、销售技巧等内容未来展望希望导购员不断学习，提升自身素质，为海尔品牌贡献力量培训反馈1课程内容对课程内容的评价和建议2培训效果对培训效果的评价和感受3学习收获对培训内容的理解和应用培训收获感悟1知识学习学习到海尔企业文化和产品知识2技能提升掌握了销售技巧和服务流程，提升专业技能3职业发展对导购员职业发展有了更清晰的认识培训测试1产品知识测试对