重庆幼儿师范高等专科学校《大型活动策划与主持》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页重庆幼儿师范高等专科学校

《大型活动策划与主持》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的议题管理是对可能影响组织的公共议题进行监测和应对。以下关于议题管理的步骤，哪一项是错误的？（）A.识别潜在的议题，分析其对组织的影响B.制定应对策略，积极参与议题的讨论和解决C.对议题进行操纵和控制，使其按照组织的意愿发展D.持续监测议题的发展动态，调整应对策略2、公共关系中的危机沟通需要迅速、准确和透明。假设一家航空公司遭遇航班大面积延误，以下哪种危机沟通方式最能缓解乘客的不满情绪？（）A.及时发布准确的航班信息，向乘客道歉并提供解决方案B.沉默不语，等待问题自行解决C.把责任推给天气等不可抗力因素D.拒绝与乘客沟通，让地勤人员处理3、在一个社区中，政府计划建设一座垃圾处理厂，引发了居民的担忧和反对。公共关系部门需要介入来缓解矛盾，以下关于公共关系策略的选择，哪一项是不正确的？（）A.组织居民参观先进的垃圾处理厂，消除他们对环境影响的顾虑B.举办社区座谈会，听取居民的意见和建议，并及时反馈处理结果C.对反对声音较大的居民采取强硬措施，迫使其接受建设计划D.通过社区媒体和公告栏，及时公布项目的详细信息和环保措施4、公共关系人员需要具备一定的素质和能力。以下关于公共关系人员的素质要求，哪一项是不准确的？（）A.良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息，与不同的公众进行有效的沟通B.敏锐的观察力和判断力，能够及时捕捉公众的需求和市场的变化，为组织提供决策依据C.强大的心理素质和抗压能力，能够应对各种复杂的情况和挑战，保持冷静和理智D.公共关系人员只需要具备专业知识和技能，不需要具备道德和伦理观念5、一家金融科技公司的新应用程序出现故障，公共关系部门应如何应对？（）A.及时向用户道歉，说明故障原因和修复时间，提供临时解决方案B.隐瞒故障，等待程序自行恢复C.把故障归咎于用户操作不当D.暂停应用程序，不再提供服务6、在公共关系领域，社会责任的履行越来越受到关注。以下关于组织履行社会责任与公共关系的关系，错误的是：（）A.履行社会责任有助于提升组织的社会形象和声誉B.公共关系活动可以传播组织履行社会责任的成果，增强公众的认可C.组织只需要关注自身的经济利益，社会责任对公共关系没有影响D.积极履行社会责任能够为组织创造良好的发展环境7、某城市发生自然灾害，政府在进行公关工作时，以下哪种方式最能安抚公众情绪（）A.及时发布灾害信息和救援进展B.承诺对受灾群众进行全面补偿C.组织志愿者活动，动员社会力量参与救灾D.以上都是8、在公共关系活动中，利用社交媒体进行传播具有重要意义。以下关于社交媒体传播的描述，哪一项是不正确的？（）A.社交媒体传播速度快，能够迅速扩散信息B.可以通过社交媒体与公众进行实时互动和沟通C.社交媒体传播的信息完全真实可靠，不需要进行筛选和核实D.要根据不同社交媒体平台的特点制定相应的传播策略9、某慈善组织收到一笔巨额捐款，但同时也受到了公众对捐款使用透明度的质疑。公共关系部门应该怎么做？（）A.公布详细的捐款使用计划和财务报告，接受公众监督B.解释捐款将用于多个项目，具体细节不便透露C.感谢公众的关注，但不回应质疑D.指责质疑者是别有用心，破坏组织声誉10、公共关系中的形象管理需要持续关注和维护。以下关于形象管理的要点，哪一项是错误的？（）A.定期进行形象评估，发现问题及时改进B.关注竞争对手的形象策略，借鉴其成功经验C.形象管理只注重外部形象，不关注内部管理和员工素质D.根据市场变化和公众需求，调整形象定位和传播策略11、公共关系活动的策划需要考虑目标公众的特点和需求。以下关于目标公众分析的内容，哪一项是不准确的？（）A.了解目标公众的人口统计学特征，如年龄、性别、职业、教育程度等B.分析目标公众的心理特点，包括价值观、兴趣爱好、消费习惯等C.研究目标公众的信息接收渠道和方式，以便选择合适的传播渠道和内容D.目标公众的分析只需要在活动策划前进行一次，不需要在活动过程中进行调整和更新12、在公共关系中，新闻稿是一种常见的传播工具。以下关于新闻稿撰写的要点，哪一项是不准确的？（）A.新闻稿要有明确的标题，能够准确概括新闻的主要内容，吸引读者的注意力B.新闻稿的开头要简明扼要地介绍最重要的信息，即新闻的“5W1H”（谁、何时、何地、何事、为何、如何）C.新闻稿的内容要客观、真实、准确，避免夸大其词和虚假宣传D.新闻稿不需要考虑语言的生动性和可读性，只要信息准确无误即可13、一家电子设备制造企业计划推出一款创新产品，公共关系部门在产品发布前进行了大量的预热宣传。但在产品发布后，市场反应平淡。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.产品的创新点未能真正满足消费者的需求，只是概念上的创新B.预热宣传过度夸大了产品的性能和特点，导致消费者期望过高C.产品的价格过高，超出了消费者的心理预期D.公共关系部门在产品发布后的跟进宣传不足，没有持续保持产品的热度14、一所医院因医疗事故引发了社会关注，公关部门面临着巨大的压力。以下几种应对策略中，策略A是及时公布事故真相和处理结果，对患者及家属进行赔偿和安抚，策略B是封锁消息，内部处理，避免事件扩散，策略C是召开新闻发布会，邀请专家进行解释和说明，策略D是指责患者隐瞒病情，推卸医院责任。从公共关系的危机处理和社会责任角度考虑，哪种策略是错误的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D15、某互联网金融公司因系统故障导致部分用户的资金交易出现错误，引起了用户的恐慌和不满。公司在第一时间修复了系统，并对受影响的用户进行了补偿。然而，仍有部分用户表示不再信任该公司，并在社交媒体上传播负面信息。为了挽回这些用户的信任，公司应该怎么做？（）A.邀请这些用户参加座谈会，当面解释情况并听取意见B.对传播负面信息的用户采取法律手段，维护公司声誉C.推出新的高收益理财产品，吸引用户重新投资D.不再理会这些用户，将精力集中在新用户的拓展上16、企业公共关系是为了提升企业的竞争力和社会形象。以下关于企业公共关系的作用，哪一项是不正确的？（）A.帮助企业建立良好的品牌形象，提高产品和服务的知名度和美誉度B.促进企业与利益相关者的沟通和合作，如投资者、员工、供应商、客户等C.协助企业应对危机事件，维护企业的声誉和稳定D.企业公共关系只关注外部公众，不需要关注内部员工的沟通和关系维护17、某医院因医疗事故被媒体曝光，医院公关部门在应对时，以下哪种方式是不可取的（）A.积极配合媒体调查，公布事实真相B.对相关医护人员进行严厉处罚，以平民愤C.加强内部管理，完善医疗流程，防止类似事故再次发生D.试图贿赂媒体，阻止报道18、一家化妆品公司的一款产品被消费者投诉使用后出现过敏症状，公司公关团队在处理这一事件时，以下哪种做法是不正确的（）A.迅速与投诉者联系，了解具体情况，积极解决问题B.对投诉者进行威胁和恐吓，阻止其进一步投诉C.对产品进行检测，确定是否存在质量问题D.及时向公众公布处理进展和结果19、社会组织的公共关系工作需要遵循一定的原则。以下关于公共关系原则的描述，不准确的是：（）A.诚实守信原则要求组织在公共关系活动中提供真实、准确的信息B.互利互惠原则强调组织与公众之间的利益平衡和共同发展C.创新求变原则鼓励组织不断探索新的公共关系策略和方法D.公共关系工作只需要考虑组织自身的利益，不需要关注公众利益20、某学校因校园安全事故受到社会关注，学校在公关处理中，以下哪种措施是首要的（）A.加强校园安全管理，防止类似事故再次发生B.向受伤学生和家长道歉并赔偿C.发布事故调查报告，说明原因和责任D.组织安全教育活动，提高师生安全意识21、公共关系中的员工关系管理有助于提高员工的工作积极性和忠诚度。以下关于员工关系管理的方法，哪一项是不正确的？（）A.建立良好的沟通渠道，让员工能够及时了解组织的发展动态和决策信息B.关心员工的生活和工作，为员工提供必要的支持和帮助，解决员工的实际问题C.组织员工培训和发展活动，提升员工的能力和素质，为员工提供晋升机会D.对员工进行严格的管理和监督，不允许员工提出任何意见和建议，以保证工作效率22、某企业被媒体曝光存在环境污染问题，但企业认为是媒体误报。企业应该怎么做？（）A.与媒体对簿公堂，通过法律手段解决B.邀请第三方机构进行环境检测，公布客观结果，并与媒体沟通C.不理会媒体报道，继续生产D.贿赂媒体，让其撤销报道23、某慈善机构收到的捐款使用情况受到质疑，公共关系部门应怎样应对？（）A.公开详细的财务报告和项目执行情况，接受社会监督B.拒绝公开财务信息，不理会质疑C.编造虚假的使用情况报告D.暂停接受捐款，等待质疑平息24、某文化机构计划举办一场大型艺术展览，为了吸引更多观众，公关团队提出了不同的推广方案。方案A是利用社交媒体进行病毒式营销，方案B是与学校和社区合作开展艺术教育活动，方案C是邀请名人担任形象大使，方案D是降低门票价格，进行大规模促销。从提升展览的社会影响力和文化价值的角度出发，您认为哪种方案更合适？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D25、一家新成立的科技公司想要在竞争激烈的市场中树立良好的品牌形象，以下关于公共关系活动的规划，哪一项是不准确的？（）A.参加行业展会，展示公司的创新产品和技术实力B.与行业权威媒体合作，发布深度报道和技术解读文章C.为了快速提升知名度，大量发布虚假的宣传信息D.举办线上线下的技术讲座和交流活动，与用户建立良好的互动关系二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）论述公共关系中的客户满意度提升。解释客户满意度对组织发展的重要性，分析如何通过公共关系活动收集客户反馈、解决客户问题和改进服务质量，探讨如何建立客户关系管理体系，提升客户忠诚度，以及如何通过公共关系传播客户满意度的成果。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的公共关系与文化传承和创新的关系，包括文化传承和创新中的公共关系需求、公共关系在促进文化传承和创新中的作用、文化传承和创新的公共关系策略，分析如何通过公共关系活动推动文化的传承和创新，弘扬优秀传统文化，促进文化的繁荣发展。3、（本题5分）详细解释公共关系中的养老服务行业的公关策略，包括服务特色宣传、老年人权益保障、社会关爱倡导等方面，分析如何通过公关活动提升养老服务机构的社会知名度和美誉度，举例说明养老服务机构的公关策略应用。4、（本题5分）详细阐述公共关系中的教育培训机构的品牌推广，包括课程特色宣传、师资力量展示、学员口碑营造等方面，分析如何通过公关手段吸引更多的学员和提升品牌知名度，举例说明教育培训机构的品牌推广策略。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某知名食品企业被曝光其部分产品使用了过期原料，这一消息在社交媒体上迅速传播，引发了消费者的恐慌和愤怒。企业立即发表声明，承认错误并承诺整改，但消费者并不买账，抵制情绪持续高涨。请分析该企业在此次危机公关中存在的问题，并提出改进建议。2、（本题5分）某服装品牌的广告被指含有歧视性内容，引发社会谴责。品牌应如何通过公关行动道歉并整改，重塑品牌形象？3、（本题5分）某城市的一家大型化工厂发生了严重的爆炸事故，造成了人员伤亡和环境污染。事故发生后，当地政府迅速采取行动，组织救援工作，并召开新闻发布会向公众通报事故情况和救援进展。然而，公众对政府的处理方式和信息透明度仍存在不满，社交媒体上出现了大量的质疑和批评声音。分析政府在此次危机中的公关表现，提出改进建议以更好地应对公众关切。4、（本题5分）一家互联网金融公司推出了一款新的理财产品，在宣传过程中夸大了预期收益，引发了投资者的质疑。面对舆论压力，公司公共关系团队发布澄清声明，称宣传中的数据是基于特定条件的预测，并非承诺收益。但这一解释未能平息投资者的不满，甚至有投资者要求赎回投资。请研究该公司在产品宣传和危机应对方面的问题，并提出合理的解决方案。5、（本题5分）某化妆品品牌被消费者投诉产品过敏率较高，品牌公共关系部门回应是个体差异，并提供退货服务。但品牌形象受到损害。请分析品牌的公关回应是否合理，提出更好的处理策