《漫妮销售技巧培训》课件

《漫妮销售技巧培训》by课程大纲11.销售基础22.客户关系管理33.销售技巧44.销售谈判55.销售心理学66.实战演练模块一:销售基础1.什么是销售?销售是指通过沟通和互动，将产品或服务传递给客户，满足客户需求，并实现交易的过程。2.销售人员的特质优秀的销售人员通常具备良好的沟通能力、积极主动、善于倾听、充满热情，并能有效处理客户关系。3.高效销售的关键要素高效销售的关键要素包括了解客户需求、提供优质的产品或服务、建立信任关系、掌握有效的销售技巧以及持续学习提升。1.什么是销售?销售是指通过沟通和互动，将产品或服务传递给客户，满足客户需求，并实现交易的过程。2.销售人员的特质沟通能力有效沟通是销售的关键，善于倾听、表达清晰，并能建立良好的人际关系。积极主动主动出击，积极寻求机会，并能克服困难，完成目标。充满热情对工作充满热情，并能感染客户，激发客户的购买欲望。善于学习不断学习新的知识和技能，提升自身能力，适应市场变化。3.高效销售的关键要素1目标明确2客户导向3沟通技巧4产品知识5持续学习模块二:客户关系管理了解客户需求倾听客户的需求，并能准确识别客户的痛点和潜在需求。建立信任关系真诚待人，建立良好的沟通，让客户信任你，并愿意与你合作。主动沟通维护客户定期与客户保持联系，了解客户的需求，并提供优质的服务，维护良好的客户关系。1.了解客户需求倾听客户的需求，并能准确识别客户的痛点和潜在需求。例如，了解客户的预算、使用场景、对产品的期望等。2.建立信任关系1真诚待人以真诚的态度对待客户，让客户感受到你的真诚和专业。2倾听理解认真倾听客户的需求，并能理解客户的感受和想法。3提供价值为客户提供有价值的产品或服务，满足客户的需求，创造价值。4持续沟通定期与客户保持联系，及时解决客户的问题，建立长期的合作关系。3.主动沟通维护客户定期与客户保持联系，了解客户的需求，并提供优质的服务，维护良好的客户关系。例如，发送节日祝福、分享行业资讯、提供售后服务等。模块三:销售技巧1开场白技巧吸引客户注意力，激发客户兴趣，为后续的沟通打下良好的基础。2信息传达技巧清晰、简洁地传达产品或服务的信息，让客户理解产品的功能、优势和价值。3应对反对的技巧巧妙化解客户的质疑，并能有效地引导客户，最终达成交易。4成交技巧把握时机，提出购买建议，并能有效地促成交易。1.开场白技巧吸引客户注意力，激发客户兴趣，为后续的沟通打下良好的基础。例如，可以从客户的痛点出发，提出问题，引起客户的共鸣。2.信息传达技巧清晰、简洁地传达产品或服务的信息，让客户理解产品的功能、优势和价值。例如，可以使用图表、演示等方式，将产品信息直观地呈现给客户。3.应对反对的技巧倾听理解认真倾听客户的意见，并能理解客户的担忧和疑虑。正面回应以积极的态度回应客户的质疑，并能解释清楚客户的困惑。提出解决方案根据客户的具体情况，提出解决方案，满足客户的需求。4.成交技巧把握时机，提出购买建议，并能有效地促成交易。例如，在客户表达出购买意愿后，可以引导客户进行下一步行动，完成交易。模块四:销售谈判1原则以诚信为基础，维护双方的利益，共同达成共识。2策略制定合理的谈判策略，并能灵活应变，应对不同的情况。1.谈判的基本原则以诚信为基础，维护双方的利益，共同达成共识。例如，在谈判中，要保持诚信，尊重对方，并能找到双方都能接受的方案。2.谈判策略与技巧制定合理的谈判策略，并能灵活应变，应对不同的情况。例如，可以根据对方的谈判风格和目标，制定不同的谈判策略。3.处理分歧与冲突保持冷静，理性地处理分歧，并能寻求双方都能接受的解决方案。例如，可以尝试换位思考，理解对方的立场，并能找到共同点。模块五:销售心理学1.顾客心理分析了解顾客的心理特征，分析顾客的购买行为，并能根据顾客的心理特点制定相应的销售策略。例如，可以根据顾客的性格特点，选择不同的沟通方式，更容易赢得客户的信任。2.销售人员情绪管理保持积极乐观的情绪，并能有效控制自己的情绪，避免情绪化的行为，影响销售效果。例如，在遇到客户拒绝时，要保持冷静，并能用积极的态度继续沟通。3.提升销售说服力掌握说服的技巧，并能用清晰、简洁的语言，有效地传达产品或服务的价值，说服客户购买。例如，可以使用故事、数据、案例等方式，增强说服力。模块六:实战演练案例分析通过案例分析，学习如何应用销售技巧，解决实际问题。角色扮演练习通过角色扮演，模拟真实的销售场景，练习销售技巧，提升实战能力。实践总结和反馈总结实战经验，并能及时得到反馈，不断改进销售技巧，提升销售水平。1.案例分析通过案例分析，学习如何应用销售技巧，解决实际问题。例如，可以分析成功的案例，学习成功的经验，也可以分析失败的案例，总结失败的原因，避免犯同样的错误。2.角色扮演练习通过角色扮演，模拟真实的销售场景，练习销售技巧，提升实战能力。例如，可以模拟客户咨询、产