内河旅客运输市场分析与营销策略考核试卷

内河旅客运输市场分析与营销策略考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通过对内河旅客运输市场的深入分析，评估考生对市场现状、竞争格局、消费者行为及营销策略的理解和掌握程度，从而考察其从事相关工作的专业能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.内河旅客运输的主要运输工具是：（）

A.飞机

B.火车

C.轮船

D.汽车

2.内河旅客运输市场的主要特点不包括：（）

A.地域性强

B.季节性明显

C.信息化程度高

D.市场规模稳定

3.内河旅客运输市场中，以下哪种航线通常具有较高的旅游价值？（）

A.工业城市之间的航线

B.农业地区之间的航线

C.旅游热点城市之间的航线

D.海港城市之间的航线

4.影响内河旅客运输需求的主要因素不包括：（）

A.经济发展水平

B.人口密度

C.交通基础设施

D.天气状况

5.内河旅客运输企业进行市场细分时，以下哪一项不是常用的细分变量？（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年龄

D.性别

6.内河旅客运输企业进行市场定位时，以下哪种策略不属于市场领导者策略？（）

A.提升品牌形象

B.创新服务

C.降低价格

D.扩大市场份额

7.内河旅客运输企业开展促销活动时，以下哪种方式不属于广告促销？（）

A.报纸广告

B.电视广告

C.促销活动

D.公关宣传

8.内河旅客运输企业进行渠道管理时，以下哪种方式不属于渠道冲突的解决方法？（）

A.调整渠道政策

B.加强渠道控制

C.提高渠道成员利润

D.减少渠道成员数量

9.内河旅客运输企业进行风险管理时，以下哪种风险属于市场风险？（）

A.技术风险

B.运营风险

C.法律风险

D.市场需求波动风险

10.内河旅客运输企业进行人力资源规划时，以下哪种方法不属于招聘渠道？（）

A.校园招聘

B.网络招聘

C.内部晋升

D.人才市场招聘

11.内河旅客运输企业进行客户关系管理时，以下哪种方式不属于CRM系统功能？（）

A.客户信息管理

B.客户服务管理

C.客户沟通管理

D.客户投诉管理

12.内河旅客运输企业进行财务管理时，以下哪种成本不属于固定成本？（）

A.船舶折旧

B.人工成本

C.运营成本

D.船舶燃油费

13.内河旅客运输企业进行投资决策时，以下哪种方法不属于财务评估方法？（）

A.投资回收期法

B.净现值法

C.内部收益率法

D.投资回报率法

14.内河旅客运输企业进行质量控制时，以下哪种方法不属于质量管理体系？（）

A.质量策划

B.质量保证

C.质量改进

D.质量控制

15.内河旅客运输企业进行安全管理工作时，以下哪种措施不属于预防性措施？（）

A.安全教育培训

B.安全检查

C.安全应急预案

D.安全事故处理

16.内河旅客运输企业进行环境管理工作时，以下哪种措施不属于环保措施？（）

A.节能减排

B.废弃物处理

C.环境监测

D.员工健康检查

17.内河旅客运输企业进行危机管理时，以下哪种措施不属于危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对预案

C.加强与媒体沟通

D.事故发生后及时公布信息

18.内河旅客运输企业进行企业形象策划时，以下哪种措施不属于企业形象策划的内容？（）

A.企业文化塑造

B.企业标识设计

C.企业宣传策略

D.企业产品定位

19.内河旅客运输企业进行企业战略规划时，以下哪种战略不属于多元化战略？（）

A.产品多元化

B.市场多元化

C.技术多元化

D.经营多元化

20.内河旅客运输企业进行人力资源管理时，以下哪种措施不属于员工激励方法？（）

A.绩效考核

B.薪酬福利

C.培训发展

D.严格纪律

21.内河旅客运输企业进行供应链管理时，以下哪种活动不属于供应链管理范围？（）

A.采购管理

B.生产管理

C.物流管理

D.市场营销

22.内河旅客运输企业进行企业文化建设时，以下哪种措施不属于企业文化建设的途径？（）

A.企业制度文化建设

B.企业精神文化建设

C.企业形象文化建设

D.企业员工文化建设

23.内河旅客运输企业进行知识产权管理时，以下哪种措施不属于知识产权保护？（）

A.专利申请

B.商标注册

C.著作权登记

D.企业内部保密

24.内河旅客运输企业进行社会责任管理时，以下哪种行为不属于企业履行社会责任？（）

A.遵守法律法规

B.保护员工权益

C.节能减排

D.捐资助学

25.内河旅客运输企业进行企业社会责任报告编制时，以下哪种内容不属于社会责任报告？（）

A.企业概况

B.环境保护

C.员工权益

D.企业财务状况

26.内河旅客运输企业进行企业内部审计时，以下哪种审计不属于内部审计？（）

A.财务审计

B.经营审计

C.风险管理审计

D.人力资源管理审计

27.内河旅客运输企业进行企业战略管理时，以下哪种战略不属于战略规划阶段？（）

A.战略分析

B.战略制定

C.战略实施

D.战略评估

28.内河旅客运输企业进行企业风险管理时，以下哪种风险属于操作风险？（）

A.市场风险

B.信用风险

C.操作风险

D.法律风险

29.内河旅客运输企业进行企业品牌管理时，以下哪种措施不属于品牌管理？（）

A.品牌定位

B.品牌推广

C.品牌维护

D.品牌评估

30.内河旅客运输企业进行企业社会责任投资时，以下哪种投资不属于社会责任投资？（）

A.环保项目投资

B.社区发展项目投资

C.教育项目投资

D.企业盈利项目投资

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.内河旅客运输市场的主要竞争者可能包括：（）

A.铁路运输

B.公路运输

C.航空运输

D.水路运输

2.影响内河旅客运输需求的因素有：（）

A.经济发展水平

B.旅游政策

C.气候条件

D.交通基础设施

3.内河旅客运输企业市场细分时，可以考虑的细分变量有：（）

A.地理位置

B.收入水平

C.年龄

D.旅行目的

4.内河旅客运输企业市场定位的策略包括：（）

A.差异化定位

B.针对性定位

C.领导者定位

D.挑战者定位

5.内河旅客运输企业促销组合的要素包括：（）

A.产品

B.价格

C.地点

D.促销

6.内河旅客运输企业渠道管理的任务包括：（）

A.渠道选择

B.渠道评估

C.渠道维护

D.渠道激励

7.内河旅客运输企业进行风险管理时，需要识别的风险类型有：（）

A.市场风险

B.运营风险

C.财务风险

D.法律风险

8.内河旅客运输企业人力资源管理的主要职能包括：（）

A.招聘

B.培训

C.绩效管理

D.薪酬福利管理

9.内河旅客运输企业进行客户关系管理时，可以采用的方法有：（）

A.客户信息管理

B.客户服务管理

C.客户沟通管理

D.客户投诉管理

10.内河旅客运输企业财务管理的主要内容有：（）

A.成本控制

B.资金管理

C.财务分析

D.投资决策

11.内河旅客运输企业进行质量控制时，可以采取的措施有：（）

A.制定质量标准

B.质量检验

C.质量改进

D.质量培训

12.内河旅客运输企业进行安全管理时，需要注意的事项有：（）

A.安全教育培训

B.安全检查

C.安全应急预案

D.安全事故处理

13.内河旅客运输企业进行环境管理时，需要考虑的因素有：（）

A.节能减排

B.废弃物处理

C.环境监测

D.员工健康检查

14.内河旅客运输企业进行危机管理时，应该采取的措施有：（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对预案

C.加强与媒体沟通

D.事故发生后及时公布信息

15.内河旅客运输企业进行企业形象策划时，需要考虑的因素有：（）

A.企业文化

B.企业标识

C.企业宣传

D.市场定位

16.内河旅客运输企业进行企业战略规划时，需要考虑的内外部环境有：（）

A.行业分析

B.企业分析

C.竞争对手分析

D.政策法规分析

17.内河旅客运输企业进行供应链管理时，需要关注的活动有：（）

A.采购管理

B.生产管理

C.物流管理

D.市场营销

18.内河旅客运输企业进行企业文化建设时，需要培养的企业文化有：（）

A.创新文化

B.团队文化

C.服务文化

D.学习文化

19.内河旅客运输企业进行知识产权管理时，需要保护的权利有：（）

A.专利权

B.商标权

C.著作权

D.专利申请权

20.内河旅客运输企业进行社会责任投资时，可以考虑的项目有：（）

A.环保项目

B.社区发展项目

C.教育项目

D.企业盈利项目

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.内河旅客运输市场的主要运输工具是_______。

2.内河旅客运输市场的地域性特点通常表现为_______。

3.内河旅客运输需求受_______、_______等因素影响。

4.内河旅客运输企业进行市场细分时，常用的细分变量包括_______、_______、_______。

5.内河旅客运输企业的市场定位策略包括_______、_______、_______。

6.内河旅客运输企业促销组合的四个要素是_______、_______、_______、_______。

7.内河旅客运输企业的渠道策略包括_______、_______、_______。

8.内河旅客运输企业进行风险管理时，常见的风险包括_______、_______、_______。

9.内河旅客运输企业的人力资源规划包括_______、_______、_______。

10.内河旅客运输企业的客户关系管理涉及_______、_______、_______、_______。

11.内河旅客运输企业的财务管理主要包括_______、_______、_______。

12.内河旅客运输企业的质量控制过程包括_______、_______、_______。

13.内河旅客运输企业的安全管理包括_______、_______、_______、_______。

14.内河旅客运输企业的环境管理要求企业_______、_______、_______。

15.内河旅客运输企业的危机管理包括_______、_______、_______、_______。

16.内河旅客运输企业的企业形象策划涉及_______、_______、_______、_______。

17.内河旅客运输企业的战略规划需要考虑_______、_______、_______、_______。

18.内河旅客运输企业的供应链管理包括_______、_______、_______、_______。

19.内河旅客运输企业的企业文化建设包括_______、_______、_______、_______。

20.内河旅客运输企业的知识产权管理包括_______、_______、_______、_______。

21.内河旅客运输企业的社会责任投资包括_______、_______、_______、_______。

22.内河旅客运输企业的内部审计主要包括_______、_______、_______。

23.内河旅客运输企业的战略管理过程包括_______、_______、_______、_______。

24.内河旅客运输企业的风险管理包括_______、_______、_______、_______。

25.内河旅客运输企业的品牌管理包括_______、_______、_______、_______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.内河旅客运输市场主要服务于城市之间的通勤需求。（）

2.内河旅客运输市场的季节性波动不大。（）

3.内河旅客运输企业的市场细分应以消费者的收入水平为主要标准。（）

4.内河旅客运输企业的市场定位策略应该追求差异化，避免与其他企业竞争。（）

5.内河旅客运输企业的促销活动应该以广告为主，忽略其他促销方式。（）

6.内河旅客运输企业的渠道管理应该以控制渠道成员为主要目标。（）

7.内河旅客运输企业的风险管理应该只关注市场风险和运营风险。（）

8.内河旅客运输企业的人力资源规划应该注重员工的培训和职业发展。（）

9.内河旅客运输企业的客户关系管理应该以客户满意度为核心。（）

10.内河旅客运输企业的财务管理应该只关注成本控制。（）

11.内河旅客运输企业的质量控制应该只关注产品本身的质量。（）

12.内河旅客运输企业的安全管理应该以预防为主，减少安全事故的发生。（）

13.内河旅客运输企业的环境管理应该以减少污染和节约资源为目标。（）

14.内河旅客运输企业的危机管理应该以危机应对预案为依据。（）

15.内河旅客运输企业的企业形象策划应该以提升品牌形象为主要目标。（）

16.内河旅客运输企业的战略规划应该以行业趋势和市场需求为导向。（）

17.内河旅客运输企业的供应链管理应该以降低成本和提高效率为目标。（）

18.内河旅客运输企业的企业文化建设应该以企业价值观为核心。（）

19.内河旅客运输企业的知识产权管理应该以保护企业创新成果为目标。（）

20.内河旅客运输企业的社会责任投资应该以提升企业形象和社会效益为目标。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合当前内河旅客运输市场的实际情况，分析影响其发展的主要外部因素，并阐述这些因素如何影响企业的经营策略。

2.设计一套针对内河旅客运输市场的营销组合策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，并说明选择这些策略的依据。

3.论述内河旅客运输企业在进行市场细分时，如何考虑不同细分市场的需求和特点，以及如何根据这些特点制定相应的市场进入策略。

4.分析内河旅客运输企业在面对市场竞争和行业变革时，应如何调整其战略规划，以保持竞争优势和实现可持续发展。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某内河旅客运输企业近年来发现其市场份额逐渐下降，同时面临着其他运输方式的竞争加剧。请分析该企业可能面临的问题，并提出相应的解决方案。

2.案例题：某内河旅客运输企业计划开发一条新的航线，该航线连接两个热门旅游城市。请根据市场调研结果，制定该航线的市场定位策略，并说明如何通过营销手段吸引目标客户群体。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.轮船

2.地域性强

3.经济发展水平、人口密度

4.地理位置、收入水平、年龄

5.差异化定位、针对性定位、领导者定位、挑战者定位

6.产品、价格、地点、促销

7.渠道选择、渠道评估、渠道维护、渠道激励

8.市场风险、运营风险、财务风险、法律风险

9.招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理

10.客户信息管理、客户服务管理、客户沟通管理、客户投诉管理

11.成本控制、资金管理、财务分析、投资决策

12.质量策划、质量保证、质量改进、质量控制

13.安全教育培训、安全检查、安全应急预案、安全事故处理

14.节能减排、废弃物处理、环境监测、员