2024年物联网智能硬件售后服务协议

2024年物联网智能硬件售后服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1“物联网智能硬件”指甲方提供的具备联网功能的智能硬件产品。1.1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的物联网智能硬件产品在使用过程中所涉及的技术支持、维修、更换等服务。1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定的售后服务有效期限。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺在服务期限内为乙方提供以下售后服务：2.1.1技术支持：甲方应通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供物联网智能硬件产品使用过程中遇到的技术问题解答。2.1.2维修服务：甲方应保证乙方所购买的物联网智能硬件产品在服务期限内出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修。2.1.3更换服务：如乙方所购买的物联网智能硬件产品在服务期限内出现无法维修的质量问题，甲方应免费为乙方更换同型号、同规格的产品。第三章服务流程与时效3.1乙方在遇到售后服务问题时，应及时与甲方联系，并按照以下流程进行：3.1.1乙方通过电话、邮件或在线客服向甲方提出售后服务需求。3.1.2甲方应在接到乙方需求后，2个工作小时内给予回复，并提供相应的解决方案。3.1.3乙方按照甲方的解决方案进行操作，如问题仍未解决，乙方有权要求甲方提供现场服务。3.2甲方应在以下时效内完成售后服务：3.2.1技术支持：甲方应在接到乙方需求后，4个工作小时内提供解决方案。3.2.2维修服务：甲方应在接到乙方维修需求后，7个工作日内完成维修。3.2.3更换服务：甲方应在接到乙方更换需求后，10个工作日内完成更换。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式支付售后服务费用：4.1.1乙方在购买物联网智能硬件产品时，已支付的服务费用包含在产品价格中。4.1.2乙方在服务期限内，如发生额外服务需求，甲方应提前告知乙方服务费用，乙方同意后进行支付。4.2乙方支付服务费用后，甲方应提供正规发票。第五章服务承诺与保障5.1甲方承诺：5.1.1甲方提供的售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。5.1.2甲方在服务期限内，保证乙方所购买的物联网智能硬件产品正常运行，并保障乙方合法权益。5.1.3甲方应不断提高售后服务质量，为乙方提供优质的服务体验。5.2乙方承诺：5.2.1乙方应按照甲方提供的操作说明正确使用物联网智能硬件产品，避免因操作不当导致产品损坏。5.2.2乙方在服务期限内，应遵守本协议约定的各项条款，配合甲方完成售后服务工作。第六章服务期限与续约6.1本协议项下的服务期限自乙方购买物联网智能硬件产品之日起算，时长为____年/____个月。6.2服务期限届满前，乙方如需续约，应至少提前____个工作日通知甲方，双方协商一致后可签订续约协议。6.3若乙方未在服务期限届满前提出续约，则本协议自动终止。如乙方在服务期限届满后仍需甲方提供售后服务，应按甲方最新收费标准支付服务费用。第七章保密条款7.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。7.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方泄露对方的保密信息。7.4如甲乙双方违反本保密条款，应承担相应的法律责任。第八章违约责任8.1甲乙双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违反协议，应承担违约责任。8.2若甲方未能按照本协议约定的服务内容和时效提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：____。8.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止为乙方提供售后服务，直至乙方支付完毕。8.4除本协议另有约定外，甲乙双方因违约所应承担的违约责任不得超过对方因此所遭受的直接经济损失。第九章争议解决9.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3本协议的签订地及履行地均为_______。9.4争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他条款仍应继续履行。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议的修改、补充均须双方协商一致并书面签署。10.4本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.5本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一章转让与分包11.1未经对方书面同意，甲乙双方均不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.2甲方在得到乙方书面同意的情况下，可将其在本协议项下的部分服务义务分包给具有相应资质的第三方，但甲方仍对分包部分承担全部责任。11.3乙方同意，甲方因合并、分立或资产转让等原因发生变更时，本协议对甲方继受者继续有效。第十二章权利保留12.1除本协议明示授权外，甲乙双方均不对对方享有任何知识产权、商标、专利、商业秘密等权利。12.2甲方保留对物联网智能硬件产品的改进、升级及更新的权利。12.3乙方保留对本协议项下服务的评价、建议和投诉的权利。第十三章法律适用与管辖13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议签订地及履行地均为_______，如发生争议，甲乙双方应提交至_______人民法院诉讼解决。第十四章终止与解除14.1在以下情况下，本协议可提前终止或解除：14.1.1甲乙双方协商一致，书面同意终止或解除本协议。14.1.2乙方违反本协议且无法补救的违约行为。14.1.3因不可抗力等因素，导致本协议无法履行。14.2本协议终止或解除后，甲乙双方应按照本协议约定处理尚未履行的义务，并办理相关手续。第十五章一般条款15.1本协议构成甲乙双方就物联网智能硬件售后服务事宜的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。15.2本协议的任何修改、补充均须双方协商一致并书面签署。15.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.4本协议的签订日期为___