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文档简介

门诊工作流程管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院门诊工作流程，保障医疗质量和病患安全，提高工作效率。依据《中华人民共和国卫生部门医务人员行为规范》等相关法律法规和规章制度。第二条适用范围本制度适用于本医院门诊部门全部医务人员以及其他相关人员。第三条定义门诊部门：指医院为没有住院需求的患者设立的医疗服务单位，供应诊断、治疗、医嘱等服务。医务人员：指在门诊部门从事医疗服务工作的医生、护士、药剂师等人员。第二章门诊排班和值班第四条排班布置门诊部门设置合理的科室分类和科室数量，依据就诊量合理进行人员排班。门诊医务人员依照轮班制度进行排班，确保门诊部门每天都有充分的人员供应服务。第五条值班制度门诊部门设置值班制度，确保门诊在非工作时间仍能供应必需的医疗服务。值班医生和护士应依照规定到岗，确保门诊的正常运作。值班医生和护士应具备紧急情况处理本领，随时应对突发情形。第三章就诊流程和信息管理第六条就诊登记患者在到达门诊时，应前往就诊登记处进行登记。就诊登记处负责核对患者个人信息，包含姓名、身份证号码、联系方式等，并为患者办理就诊卡或电子就诊记录。第七条医生就诊患者持就诊卡或电子就诊记录到指定科室的医生处就诊。医生应依据患者主诉、病情，进行临床诊断和治疗，并及时记录就诊信息。第八条检验检查医生依据患者病情和需要，开具相关的检验检查单，并将其交给患者。患者持检验检查单前往指定的科室进行检验检查。相关科室应及时完成检验检查，并将结果记录在患者的电子病历或纸质病历上。第九条医嘱录入和发药医生依据临床诊断结果，开具处方或医嘱，并将其录入系统或填写在纸质病历上。药剂师依照处方或医嘱，负责药品的发放，确保药品的准确性和安全性。第四章医疗质量掌控第十条临床路径管理门诊部门应订立科学的临床路径，规范各种常见病、多发病的诊疗标准和流程。医生应依照临床路径进行诊治，提高诊疗水平和效率。第十一条沟通协作机制门诊部门应建立健全医患沟通协作机制，加强医患之间的沟通和搭配。医生和护士应及时与患者进行沟通，解答患者的怀疑，确保患者对医疗服务有充分的了解。第十二条不良事件报告门诊部门应建立不良事件报告制度，对发生的不良事件进行及时报告和处理。不良事件的报告和处理应依照相关法律法规和医院规定的程序进行。第五章服务管理第十三条等待时间管理门诊部门应合理布置就诊次序和时间，最大限度地缩短患者的等待时间。医务人员应合理布置工作时间和就诊时间，提高工作效率。第十四条环境卫生管理门诊部门应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒。医务人员应定期对科室、工作区域进行清理整理，确保工作环境乾净。第十五条患者满意度调查门诊部门应定期对患者进行满意度调查，了解患者对医疗服务的看法和建议。对调查结果进行分析，采取相应措施改进医疗服务质量。第六章法律责任第十六条违反制度的惩罚对于违反本制度的医务人员，可予以警告、记过、记大过等纪律处分。对于违反医疗纪律的行为，应依照相关法律法规和规章制度进行处理。

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