舆情监控与危机管理制度

舆情监控与危机管理制度第一章总则第一条目的和依据为了及时了解和掌握企业在社会舆论中的形象和声誉，并能够在危机事件发生时快速作出应对，保护企业利益和公众利益，订立本制度。本制度依据相关法律法规和公司内部管理规定。第二条适用范围本制度适用于公司内部各级部门及其员工，包含但不限于舆情监控、危机预警、危机事件处理等工作。全部相关人员应遵守本制度的规定。第三条定义舆情监控：指对社会舆情进行连续跟踪、数据收集和分析，以便及时了解和掌握社会对企业的评价和关注度的工作。危机预警：指通过舆情监控和风险评估等手段，提前发现可能影响企业声誉和形象的事件，并预先订立应对策略和预案的工作。危机事件处理：指在危机事件发生后，依据预案和策略，采取系列措施和行动，及时有效应对并解决危机，保护企业利益和公众利益的工作。第二章舆情监控第四条舆情监控的目标和内容目标：准确了解和掌握社会对企业的评价、关注度和可能存在的危机隐患，为企业决策供应参考和支持。内容：政策监控：关注与企业业务相关的政策动态，及时了解政策变动对企业的影响。媒体监控：监测各类报刊、电视、广播、新闻网站、微博、微信等媒体平台上与企业相关的新闻和评论内容。社交媒体监控：监测微博、微信、知乎、贴吧等社交媒体平台上与企业相关的用户评论和讨论。公众舆论监控：监控各类网络论坛、社区、博客等公众平台上与企业相关的言论和看法。第五条舆情监控的工作流程设定舆情监控指标：结合企业的特点和需求，订立舆情监控指标体系，明确各项指标的权重和紧要性。建立舆情监控系统：搭建舆情监控平台，整合各类媒体和社交媒体的数据源，实现数据的收集、存储和分析。进行舆情监控分析：定期对舆情数据进行分析和统计，发现可能的危机隐患和舆情趋势，并及时向相关部门和管理层供应报告和建议。提出预警建议：针对可能对企业形象和声誉产生重点影响的舆情，提出相应的预警建议，并汇报给公司领导和相关部门。定期总结和评估：定期对舆情监控工作进行总结和评估，不绝优化和改进舆情监控系统和工作流程。第六条舆情监控的责任和权限舆情监控部门负责具体的舆情监控工作，包含数据收集、分析和报告等。各部门应搭配舆情监控部门的工作，及时供应与企业相关的信息和料子，并乐观参加危机预警和危机事件处理。公司领导应高度重视舆情监控工作，供应支持和资源，并定期听取舆情监控报告。第三章危机管理第七条危机预警第一节预警机制建立预警机制：依据舆情监控和风险评估结果，建立健全的危机预警机制，明确预警触发条件和预警流程。预警触发条件：依据历史数据和相关经验，订立危机预警触发条件，例如舆情指标超出肯定阈值、媒体报道重点负面事件等。预警流程：一旦预警条件触发，立刻启动危机预警流程，通知相关部门和人员，并进行信息报告和评估。第二节预案订立危机分类：依据可能发生的危机类型，订立不同的危机应对预案。例如，自然祸害、产品质量问题、企业领导人个人形象等。预案内容：危机应对流程：明确危机应对的流程和责任分工，包含危机事件的发现、报告、调查、应对和解决等环节。应对措施：针对不同类型的危机，订立相应的应对措施，包含公开说明、信息发布、危机公关活动等。沟通渠道：确定危机应对的沟通渠道，例如媒体、社交媒体、公众热线等，确保信息的及时、准确转达。第八条危机事件处理第一节事件调查和信息收集调查构成立：在危机事件发生后，立刻组建调查小组，负责对事件进行调查和信息收集。信息收集：调查组应利用各种信息渠道，收集事件相关的证据和资料，确保调查工作的全面和准确。第二节应对措施和公关活动按预案进行应对：依据危机应对预案的要求，及时采取相应的措施，例如公开说明、信息发布和公关活动等。沟通和协调：在危机事件处理过程中，紧密与相关部门、媒体和社会各界保持沟通，协调各方力气，共同应对危机。第三节事件解决和总结解决措施评估：对采取的应对措施进行评估，及时调整和改进，确保问题得到妥当解决。事件总结：在危机事件解决后，组织对事件进行总结和评估，总结经验教训，为今后的危机管理工作供应参考和借鉴。第四章监督和评估第九条监督机制风险评估：定期进行危机风险评估，发现可能的危机风险和隐患，提出预警建议。监督检查：监督部门定期对舆情监控和危机管理工作进行检查和评估，发现问题及时矫正。第十条评估和改进舆情监控评估：定期评估舆情监控工作的效果和运行情形，提出改进看法和建议。危机管理评估：对危机预警和危机事件处理进行评估，总结经验教训，不绝提高危机管理水平。第五章附则第十一条法律责任在舆情监控和危机管理过程中，严禁违反相关法律法规和行业准则的行为，违者将承当相应的法律责任。任何人员在舆情监控和危机管理工作中，均应保护企业和公众利益，不得违法违规行事。第十二条实施和宣传本制度自发布之日起施行，并纳入公司内部管理体系。公司应组织相关人员对本制度进行培训和宣传，确保各级部门和员工充分了解和遵守本