《新导购入职培训》课件

新导购入职培训欢迎加入我们的团队！by培训目标熟悉工作职责了解导购工作的基本要求和岗位职责提升服务技能掌握客户服务技巧，提供优质的购物体验提高销售能力学习销售技巧，达成销售目标融入团队文化了解公司文化和价值观，积极参与团队合作导购的工作职责接待顾客热情迎接顾客，提供专业的咨询服务商品介绍详细介绍商品特点和功能，引导顾客选择销售技巧运用有效的销售技巧，达成交易客户维护建立良好客户关系，提高回头率客户服务基本要素微笑服务真诚的笑容，带给顾客温暖和愉悦耐心解答细致耐心地解答顾客的问题，消除顾虑专业态度提供专业知识，展示专业素养用心服务将心比心，以顾客为中心店铺环境管理整洁卫生保持店内环境清洁，营造舒适购物氛围商品摆放合理摆放商品，方便顾客浏览和挑选安全保障确保店内安全，维护顾客权益氛围营造营造轻松愉快的购物氛围，吸引顾客商品陈列技巧1突出重点将主推商品放在显眼位置2分类陈列根据商品类型进行分类摆放3视觉冲击运用色彩、灯光等元素打造视觉效果4互动体验设置互动体验区，提升顾客参与度5引人注目运用创意和技巧，吸引顾客眼球导购仪容仪表要求整洁清爽保持个人卫生，衣着整洁，头发梳理整齐得体大方穿着符合公司规定，展现良好的形象精神饱满保持积极阳光的状态，展现自信和活力职业素养注意细节，展现专业的形象沟通技巧培训1倾听技巧认真倾听顾客的需求和意见2表达能力清晰准确地表达观点，语言简洁明了3提问技巧通过提问引导顾客，了解其需求4反馈技巧及时反馈顾客信息，保持沟通顺畅销售礼仪培训礼貌待客使用礼貌用语，尊重顾客热情服务用热情和真诚的态度对待顾客专业服务提供专业知识和服务，解决顾客问题真诚沟通与顾客建立良好的沟通，增进信任销售谈判与客户管理谈判技巧掌握谈判策略，有效引导顾客客户关系建立良好的客户关系，提高顾客忠诚度客户信息收集整理客户信息，进行分类管理回访服务定期回访客户，了解需求和反馈产品知识培训1产品特点了解商品的优势和特点2产品功能掌握商品的功能和使用方法3产品优势了解商品的竞争优势4产品知识掌握产品相关的专业知识提升销售技能1目标设定制定清晰的销售目标，并制定行动计划2客户分析了解客户需求，制定针对性销售策略3沟通技巧掌握有效沟通技巧，建立良好客户关系4销售技巧学习运用各种销售技巧，提高成交率数据分析与报表填写提升工作效率时间管理合理安排时间，提高工作效率任务分解将复杂任务分解成多个子任务，逐一完成工具运用利用工具提高工作效率，例如电脑、手机等团队协作与同事协作，共同完成工作如何培养良好的团队合作精神沟通协作保持良好沟通，互相帮助，共同完成目标共同目标树立共同目标，形成合力尊重理解尊重彼此的意见，互相理解，共同进步积极参与积极参与团队活动，贡献力量自我管理与职业规划时间管理合理安排时间，提高工作效率目标设定制定个人目标，并制定行动计划持续学习不断学习新知识和技能，提升自身能力职业规划制定职业规划，明确发展方向门店管理实操演练1接待流程模拟顾客接待，练习服务流程2商品陈列练习商品陈列，提高视觉效果3销售技巧练习销售技巧，提升成交率4问题处理模拟处理顾客投诉，提升应变能力客户投诉处理耐心倾听认真倾听顾客的投诉，了解其诉求真诚道歉对顾客的投诉表示歉意，表达理解积极解决积极寻找解决方案，满足顾客需求记录反馈记录投诉内容，并及时反馈给相关部门员工激励机制1绩效奖金根据绩效表现发放奖金2晋升机会提供晋升通道，鼓励员工发展3培训学习提供培训机会，提升员工技能4荣誉表彰对优秀员工进行表彰，树立榜样5团队活动组织团队活动，增进团队凝聚力标杆门店参观学习学习先进经验参观优秀门店，学习其成功经验拓展视野开拓视野，了解行业发展趋势提升服务借鉴优秀门店的服务模式，提升自身服务水平销售业绩考核标准1销售额根据销售额进行考核2客户满意度根据客户满意度进行考核3服务质量根据服务质量进行考核4团队贡献根据团队贡献进行考核绩效管理与晋升通道绩效评估定期进行绩效评估，了解员工表现晋升机制建立完善的晋升机制，提供发展机会职业发展帮助员工制定职业发展规划，提升职业技能激励机制建立激励机制，鼓励员工努力工作员工福利与薪酬体系薪酬福利提供具有竞争力的薪酬福利待遇社保公积金为员工缴纳社会保险和住房公积金员工活动组织员工活动，丰富员工生活带薪休假提供带薪休假制度，保障员工权益公司文化与价值观1以人为本尊重员工，重视员工价值2客户至上以客户为中心，提供优质服务3团队合作鼓励团队合作，共同进步4诚信经营坚持诚信经营，树立良好形象员工职业发展规划职业目标帮助员工明确职业目标，制定发展计划培训学习提供培训机会，提升员工技能晋升通道提供晋升通道，为员工提供发展机会职业规划帮助员工制定职业发展规划，实现职业梦想新导购工作场景模拟练习角色扮演模拟真实工作场景，进行角色扮演练习情景演练通过情景演练，提高应对能力经验分享分享经验教训，总结经验，提升技能反馈建议根据模拟练习结果，提出改进建议培训总结与反馈课程回顾回顾培训内容，总结学习收获问卷调查进行问卷调查，了解培训效果意见反馈收集学员意见，改进培训方案答疑解惑解答学员疑惑，提供帮助导购能力提升计划1持续学习鼓励员工持续学习，提升专业知识2技能培训提供技能培训，提高工作效率3实践锻炼通过实践锻炼，积累工作经验4绩效考核通过绩效考核，激励员工进步培训效果评估1销售额评估培训对销售额的影响2客户满意度评估培训对客户满意度的影响3服务质量评估培训对服务质