三年二班文具旗舰店2023年“618”促销活动方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1三年二班文具旗舰店背景分析................................................................................1

1.1店铺介绍......................................................................................................1

1.2店铺装修......................................................................................................2

1.3目标客户......................................................................................................4

1.4品牌介绍......................................................................................................5

2三年二班文具旗舰店运营现状分析........................................................................5

2.1SWOT分析.........................................................................................................5

2.2竞争店铺分析..............................................................................................6

3三年二班文具旗舰店2023年“618”促销方案设计.................................................8

3.1活动主题......................................................................................................8

3.2活动目的......................................................................................................8

3.3活动内容......................................................................................................8

3.3.1三年二班文具旗舰店“618”预热活动.............................................8

3.3.2三年二班文具旗舰店“618”正式活动.............................................9

3.3.3三年二班文具旗舰店“618”不打烊活动.......................................10

4注意事项..................................................................................................................10

4.1前期宣传....................................................................................................10

4.2人员安排....................................................................................................10

4.3备货安排....................................................................................................11

4.4物流安排....................................................................................................11

5活动预期效果..........................................................................................................11

6总结..........................................................................................................................11

参考资料.........................................................................................................................13

I

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三年二班文具旗舰店2023年“618”促销

活动方案设计

1三年二班文具旗舰店背景分析

1.1店铺介绍

三年二班旗舰店于2014年11月开店，是天猫的八年老店，主营类目为

文具，目前共上架了406个宝贝，产品种类齐全。店铺现有粉丝数为157

万，天猫综合体验是五星，DSR动态评分情况如下：描述相符4.8分，高

于同行业24.29%；服务态度4.8分，高于同行业20.83%；物流服务4.8

分，高于同行业14.71%。综上所述，该店目前的经营状况良好，还有进一

步上升的空间。店铺DSR评分如图1所示：

图1店铺DSR评分

通过对该店铺的进一步了解，该店铺分别设有微博，抖音，快手，小红书

等社交平台账号，其中抖音账号的粉丝达到197万，发布的短视频是关于文具

的新奇用法，吸引观众的兴趣，每一个视频都能延伸到自家的产品，给观众一

种心理暗示——购买他家的不一样的文具，激发观众的购买欲望；该店铺的微

博通过发布日常，微博抽奖等，与粉丝互动，建立良好的粉丝关系与基础；不

少粉丝通过他们的社交平台关注其淘宝店，达到非常可观的引流效果；但是他

家的小红书账号下面有好多恶评，他们并没有积极解决问题，若积极安抚恶评

消费者，淘宝店的流量将会更上一层楼。店铺抖音如图2所示：

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图2店铺抖音

1.2店铺装修

访问该店的移动端与PC端后发现，该店铺的首页在移动端有轮播图，

但是在PC端没有，且移动端的轮播图较为精美，PC端也没有logo；店铺移

动端整体风格以绿色系为主，有分类导航栏；PC端的整体风格是棕色系

的，移动端跟随时节变化主题，现在正值早春，所以绿色很符合春天的象

征，春意盎然，但是PC端就一直是棕色调，没有改变。这也反映了，现代

消费者喜欢移动端购物，当今电子商务的发展以移动端为主。移动端、PC

端的首页分别如图3、图4所示：

图3PC端首页图4移动端首页

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该店铺的详情页移动端与PC端保持一致，都是以小清新可爱简约的风

格为主，包括关联销售、产品主图、产品信息、产品卖点、产品展示等一

些基本的详情页基本信息，使用俏皮可爱的文字和可爱的字体，使得商品

更加的平易近人，简短而概括的话语，直接展示产品各方面的功能，非常

的清晰明了，产品的独特卖点的展示让人耳目一新，有想要购买的欲望。

产品的展示从整体到细节，再到教顾客如何使用这个产品，非常清楚明

确，消除顾客各方面的疑虑，直达顾客的内心，减轻店铺客服的工作压力

和工作量。移动端的详情页如图5所示：

图5移动端详情页

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1.3目标客户

通过该店的商品评论与店家发布的买家秀来看，店铺的目标顾客有追求商

品品质与高性价比的家长，还有追求外观好看、对文具有很大需求的学生，以

及追求礼盒包装、大气上档次需要送礼的人。如图6所示：

图6店铺商品评价及买家秀

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1.4品牌介绍

店铺的品牌理念是：三年二班将更多温暖、新奇的原创国货文具带给热爱

生活的人。作为国内新锐青少年文具品牌,三年二班始终坚持有颜、有趣、有

温度的设计理念,立志成为中国“新生代”心目中的创意文创用品首选品牌。

通过店铺的品牌理念了解到店铺的商品是原创，是国货，高颜值高品质的文具

通过品牌理念渗入人心，让顾客节省抉择时间、打消疑虑、带来感情和精神上

的认同和满足，能使店铺商品卖得更快、更多、更久。

2三年二班文具旗舰店运营现状分析

2.1SWOT分析

三年二班文具旗舰店是已经开了8年的老店，在运营现状和原创产品以

及所拥有的顾客都有自己的优势，但也不可避免会有缺陷，现对其运营现

状进行SWOT分析，如表1所示：

表1：店铺SWOT分析

优势劣势

1.店铺商品是高颜值高品质的原1.店铺的发货时间长，拍下商品

创国货，有很多的回头客，在淘宝文大概5天后才发货，对于急需要该商

具店铺的综合排名高，能使更多的新品的顾客，可能等不及会退款，商家

客进入，新奇有趣的商品，详尽的介应该多安排仓库人力，缩短发货时

绍能够留住，帮助顾客详尽全面了解间，留住顾客

商品；以及店铺的满100-5的优惠2.店铺的物流形式单一，只发一

券，更能帮助客户多多购买个中通快递，对于有其他物流需求的

2.全场包邮、产品描述详尽、产顾客非常的不友好，商家应该多于几

品分类便于查找顾客所需商品家快递公司合作，满足多元化的消费

3.好评率高，该店铺商品的评价者

大多都是满意的，好评率达到90%以3.店铺的商品与别家网店的商品

上，顾客看到评价更能刺激购买有很多都是相似的，而且价格还贵几

4.店铺客服服务好，效应速度毛钱，按照消费者的求廉心理，在样

快，响应时间短。耐心仔细的为顾客式外观一致的情况下，会选择便宜的

解决问题，新客通过客服的讲解也会那个商品。商家应该多观察别家店铺

促成购买商品的价格制定应对的策略。自身也

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5.每天店铺在淘宝平台和抖音、应该多请设计师多弄原创，增加自己

快手等社交平台都在直播展示、介绍的特殊性

产品，直播使消费者直观的看到商4．店铺品牌宣传不好，力度不

品，打消客户的疑虑，促使其直接下足，还没有做到家喻户晓

单购买；直播间购买有优惠，吸引新

老顾客驻足观看并下单购买

机会威胁

1.目前是网络直播的天下，店铺1.卖文具的网店层出不穷，一些

可以通过直播卖货促成交易，利用抖家长大都不会注重文具外观更愿意买

音等社交媒体发布短视频吸粉，到达大口碑的文具牌子，比如：晨光、得

一定粉丝量然后直播带货力这些知名品牌，跟该店一类风格的

2.如今手账等文创活动的兴起。网店也有很多，市场竞争力非常大。

文具不仅仅只是文具，还可以作为手2.市场上有大量的低价仿制品，

账等文创类的商品，吸引爱好文创的与该店商品长相一致，消费者有求廉

消费者心理，往往会选择价低的那一个

3．现在的家长普遍重视教育，会3.现在许多学校都是老师那边统

给孩子报很多的辅导班，必然也会购一订购文具，学生们使用学校统一发

买大量的文具用品放的文具，学校那边大都会选择晨

4.现在随着生活质量水平的提光、得力这些知名牌子的文具

高，个性化消费已大势所趋，孩子们4.现在像三年二班文具旗舰店这

有很多的零花钱购买文具，同时也追种充满新奇、创新、有特色的店铺有

求高颜值、个性化的文具很多

2.2竞争店铺分析

小槑同学店铺商品与该店商品相差不大，风格也是小清新，目标客户

也是学生与家长，也有自己的原创人物形象“小槑”，所以选作竞争店

铺；小槑同学的店铺目前粉丝有218.7万，是已获得认证的五冠金牌卖家，

DSR评分：描述相符4.8分，持平于同行0.12%；服务态度4.8分，高于

同行业7.36%；物流服务4.8分，持平于同行0.10%，三年二班旗舰店DSR

评分比他更好，顾客信任度也会高一点，店铺曝光率也会高一点。小槑同

学店铺DSR评分如图7所示：

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图7店铺DSR评分

小槑同学的移动端店铺装修风格也是以绿色系为主，用“小槑”人物

形象作为装饰；商品类目有分类展示；但是PC端就很粗糙，首页就一张

banner图摆在那里，其他部分均没有显示，可以看出小槑同学店铺不注重

PC端装修。小槑同学的商品详情页跟三年二班旗舰店同样商品的详情页的

文案是差不多的，但是小槑同学的详情页是以“小槑”的形象为装饰背

景，非常的有特色:。小槑同学PC端首页如图8所示：

图8PC端首页

从产品销量来看，三年二班文具旗舰店的销量要比小槑同学好，三年

二班文具旗舰店有十多个是上万加的销量，而小槑同学只有几个是上万

加，可以看出三年二班文具旗舰店商品比小槑同学店铺买的更好。但是好

评率小槑同学比三年二班高，一支笔有2.8万的好评，但是只有78个中差

评，好评率99%，新客会更容易选择好评率高的那一个。

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3三年二班文具旗舰店2023年“618”促销方案设计

3.1活动主题

“当年中大促618遇见父亲节会有怎样的火花，来三年二班你就知道

了”

3.2活动目的

在年中大促同时也是父亲节之际,利用各种营销方式和手段，吸引消费

者的注意、提高网店的浏览量、增加店内的销售额以及转化率,最终在年中

618大促期间使得本店的销售业绩以及在消费者心中的形象和印象都得到稳

步优质提升

3.3活动内容

3.3.1三年二班文具旗舰店“618”预热活动

（1）主题

“618三年二班文具提前领优惠”

（2）时间

2023年5月26日14:00—2023年6月17日19:59

（3）活动内容，如表2所示：

表2：“618”预热活动

促销方式活动内容

签到有礼连续签到送优惠券

关注有礼关注享一分购麻球橡皮

分享有礼分享直播间送优惠券

购物金活动购物金充值满就送

1）签到有礼

从2023年5月26日活动第一波开始，在粉丝群活动连续签到三天得

满20-2的优惠券，连续签到五天得满30-3的优惠券，连续签到七天的满50-8

的优惠券，优惠券使用时效一个月以内，不可叠加使用

2）关注有礼

在活动第一波预热期只要关注店铺，就有资格获得一分购三年二班原

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创麻球系列的橡皮擦（未备注款式颜色随机发）和一张5元无门槛优惠券（使

用时效一个月内），麻球橡皮擦需要购买店铺其他包邮的商品，随订单一起发

出

3）分享有礼

在活动第一波2023年5月26日14：00—2023年6月17日19:59期

间，分享三年二班文具旗舰店的直播间送一张满30-3的优惠券（使用时效限

活动预热期间）

4）购物金活动

充值购物金50得55，充100得110，充200得225充值后可叠加各种

活动优惠（例如跨店满减、优惠券等），日常充值没有额外送，且使用购物金

购买特定商品享97折

3.3.2三年二班文具旗舰店“618”正式活动

（1）主题

“这次618亦是父亲节，来三年二班狂欢吧”

（2）时间

2023年6月17日20:00—2023年6月18日23:59

（3）活动内容，如表3所示：

表3：“618”正式活动

促销方式活动内容

直接打折商品打折活动

满两件包邮购买两件及以上包邮

买一送“一”买特定产品送关联的特定商品

618满减送618当天满减优惠券

1）直接打折

618活动这天特定的商品（如：手账本、文创类的一些商品）8折，所

有文具礼盒全场8折起，所有麻球系列的商品8.8折起

2）满两件包邮

店铺日常满68元包邮，这次只需要购买两件商品及两件以上商品就可

以享受包邮服务，618期间全场赠送运费险3）分享有礼

3）买一送“一”

买一送“一”专区在618正式活动期间2023年6月18日20：00—

23:59开启，买一送“一”里面每一件商品只有前888名之前买的顾客才能享

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受买一送“一”，且付完款后需要联系客服备注“买一送‘一’”（注：买一送

“一”如买一个书包送一个文具盒、买一个手账本送一卷手账胶带）

4）618满减

全场满50减8，满150减18，满300减28（不可叠加其他优惠券）

3.3.3三年二班文具旗舰店“618”不打烊活动

（1）主题

“618不打烊，来三年二班就对了”

（2）时间

2023年6月19日20:00—2023年6月20日23:59

（3）活动内容

1）优质买家秀

在预热期间购买商品的，收了商品之后发布高清图片以及优质文字内

容，优质评价浏览量破1000的，凭相关的截图联系客服领取麻球系列尺子一

套

2）新品限时秒杀

新品在不打烊期间的整点（6:00、12:00、18:00、20：00）开启限时

8分钟的8折秒杀活动

4注意事项

4.1前期宣传

1.宣传重点时间：活动前两天

2.宣传手段：利用微博、抖音、快手、小红书发布短视频，利用旺旺消息

的推送，利用短信与邮件

4.2人员安排

1.美工-做好618大促的活动页面，宝贝图片,钻展图以及宝贝详情优

化，6月11号之前准备好

2.运营-标题优化，618之前对店铺做一个全面的诊断，并通过报名活动，

天天特价、淘抢购、聚划算等引流曝光

3.客服-增加客服人员，整理常用话术及常见问题,做到秒回顾客信息

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4.3备货安排

在5月中旬到5月底增量备货，利用生意参谋工具查看店铺商品的销量，

销量高的商品增加备货；利用店铺的工单管理系统查看商品库存，对于库存不

足100的商品及时补货。在微淘、微博以及小红书分析顾客对新品的喜爱程

度，有针对性地对新品进行备货，在6月1日及6月20日常规补货，因为5

月份已经增量备货了，若在增有可能会造成商品积压，所以在活动期间只需要

按照实际情况进行备货

4.4物流安排

提前与多家快递公司谈好合作，大促期间，物流一定很紧张，若只有一个

物流承运商，快递单一，若这个快递公司人力不足，导致商品不能及时送到顾

客手中，造成客户退款，得不偿失；在大促期间，仓库也一定要加派人手，安

排两批员工，两班倒轮班发货，确保包裹准确快速发出

5活动预期效果

此次“618”促销活动策划，利用各种营销手段，吸引消费者的注意、提

高网店流量最终增加网店销售额，提高店铺的好评率，赢得客户忠诚度；活动

前期宣传，将活动氛围烘托到位，并在预热活动中收获大批有购买意向的顾

客。在“618”活动当天进店率、客服接待量、销量、销售额等数据将大幅度

提升，销量预计将突破10000，销售额将达到10-20