2024铁路客户服务中心

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024铁路客户服务中心本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：2024铁路客户服务中心1.2乙方：X铁路公司第二条：合同范围及内容2.1甲方委托乙方提供铁路客户服务2.2乙方应当按照甲方的要求提供相关服务第三条：服务期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止第四条：服务质量4.1乙方应当按照中国铁路客户服务标准提供服务4.2乙方应当保证服务过程中的安全性第五条：服务费用5.1乙方应当按照甲方提供的收费标准收取费用5.2乙方提供服务的具体费用明细如下：5.2.1基本服务费：元5.2.2增值服务费：元第六条：支付方式及时间6.1甲方每月支付乙方的服务费用6.2甲方支付服务费用的时间为每月5日前第七条：违约责任7.1如乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同7.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同第八条：争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条：合同的变更和解除9.1合同的变更或解除应书面协议，经双方签字盖章确认后生效第十条：保密条款10.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密第十一条：合同的生效、无效及解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.2如本合同的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的效力第十二条：合同的附件12.1本合同附件包括：12.1.1服务内容明细表12.1.2服务费用明细表第十三条：其他约定13.1双方在签订合同时，确认已阅读、理解并同意本合同的所有条款第十四条：合同的签字盖章14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字盖章后生效。第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义第二条：合同范围及内容2.1乙方同意按照甲方的要求，提供如下服务：2.1.1提供铁路客户咨询服务2.1.2提供铁路客票预订服务2.1.3提供铁路行程变更及退票服务2.1.4提供铁路货物运输咨询服务2.1.5提供其他双方协商确定的服务内容2.2乙方应确保提供的服务满足甲方的要求，并符合相关法律法规的规定第三条：服务期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.2如双方同意续约，应签订书面续约协议，并约定新的服务期限第四条：服务质量4.1乙方应当按照中国铁路客户服务标准提供服务，并确保服务质量满足甲方的要求4.2乙方应建立健全服务流程和服务质量控制体系，并定期对服务质量进行评估和改进4.3乙方应保证服务过程中的安全性，采取有效措施确保客户信息和资金的安全第五条：服务费用5.1乙方应当按照甲方提供的收费标准收取费用，收费标准如下：5.1.1基本服务费：每月元5.1.2增值服务费：根据实际服务内容另行协商确定5.2乙方提供服务的具体费用明细，详见附件《服务费用明细表》第六条：支付方式及时间6.1甲方每月支付乙方的服务费用，支付费用的时间为每月5日前6.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务，并保证服务质量第七条：违约责任7.1如乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的一切损失7.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的一切损失7.3如一方违反合同其他条款，另一方有权要求违约方承担违约责任，并有权解除合同第八条：争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条：合同的变更和解除9.1合同的变更或解除应书面协议，经双方签字盖章确认后生效9.2除非双方另有约定，任何一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同第十条：保密条款10.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密10.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第十一条：合同的生效、无效及解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.2如本合同的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的效力11.3如本合同因违反法律规定而被认定为无效，不影响合同无效之前的履行成果第十二条：合同的附件12.1本合同附件包括：12.1.1服务内容明细表12.1.2服务费用明细表12.1.3双方提供的其他相关文件第十三条：其他约定13.1双方在签订合同时，确认已阅读、理解并同意本合同的所有条款13.2双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商确定，并以书面形式作为本合同的附件第十四条：合同的签字盖章14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细表详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于客户咨询服务、客票预订服务、行程变更及退票服务、货物运输咨询服务以及其他双方协商确定的服务内容。附件二：服务费用明细表详细列出乙方应收取的各项服务费用，包括基本服务费和增值服务费的具体金额和计算方式。附件三：双方提供的其他相关文件包括双方在履行合同过程中提供的其他相关文件，如乙方提供的服务记录、甲方支付的凭证等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，或提供的服务不符合甲方的要求。2.甲方未按照约定支付服务费用。3.双方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.如乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的一切损失。2.如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的一切损失。3.如一方违反合同其他条款，另一方有权要求违约方承担违约责任，并有权解除合同。示例说明：如果乙方未按照约定提供客户咨询服务，导致甲方客户满意度下降，甲方可以要求乙方赔偿因客户流失造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.2024铁路客户服务中心：指本合同中甲方，负责委托乙方提供铁路客户服务的一方。2.X铁路公司：指本合同中乙方，负责提供铁路客户服务的一方。3.服务内容：指本合同中乙方应提供的各项铁路客户服务，包括但不限于客户咨询服务、客票预订服务、