2025别墅装修售后服务与客户满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025别墅装修售后服务与客户满意度调查合同本合同目录一览第一条合同背景与目的1.1项目简介1.2售后服务的重要性1.3客户满意度调查的目的第二条服务内容2.1售后服务范围2.2服务期限2.3服务标准2.4服务流程第三条客户满意度调查3.1调查方法3.2调查对象3.3调查时间3.4调查内容3.5调查结果的处理第四条质保期限4.1质保范围4.2质保期限4.3质保责任第五条售后服务责任5.1售后服务人员5.2售后服务流程5.3售后服务要求5.4售后服务纠纷处理第六条客户投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理时限6.4投诉处理结果第七条费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3支付时间7.4违约责任第八条合同生效与解除8.1合同生效条件8.2合同解除条件8.3合同解除流程8.4合同解除后果第九条法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式9.3争议解决机构9.4争议解决费用第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3违约责任第十一条其他条款11.1合同附件11.2合同份数11.3合同变更11.4合同解除11.5合同终止第十二条合同签署12.1签署主体12.2签署时间12.3签署地点第十三条合同生效日期13.1生效条件13.2生效日期第十四条合同解除与终止14.1解除条件14.2解除流程14.3解除后果14.4终止条件14.5终止流程14.6终止后果第一部分：合同如下：第一条合同背景与目的1.1项目简介本合同适用于2025年新建的别墅装修项目，包括室内外装修、家具、家电等设备的安装与调试。1.2售后服务的重要性为了确保别墅装修质量，提升客户满意度，提供完善的售后服务是合同履行的重要环节。1.3客户满意度调查的目的通过客户满意度调查，了解客户对装修项目的满意程度，发现潜在问题，持续改进服务质量。第二条服务内容2.1售后服务范围包括但不限于保修期内出现的质量问题、功能故障、维修保养等服务。2.2服务期限自竣工验收合格之日起，提供为期五年的售后服务。2.3服务标准按照国家相关标准和行业规范执行，确保服务质量达到行业标准。2.4服务流程（1）客户提出服务需求；（2）售后服务人员及时响应，提供解决方案；（3）现场处理或安排维修；（4）客户确认问题解决，服务结束。第三条客户满意度调查3.1调查方法采用线上问卷调查、电话访谈、现场访问等方式，全面了解客户满意度。3.2调查对象包括所有别墅装修项目的业主及使用人。3.3调查时间自竣工验收合格之日起，每隔一年进行一次客户满意度调查。3.4调查内容（1）对装修项目的整体满意度；（2）对售后服务质量的评价；（3）对改进建议的收集；（4）对装修项目的满意度得分。第四条质保期限4.1质保范围包括装修材料、施工工艺、设备等在质保期内出现的问题。4.2质保期限（1）装修材料：自竣工验收合格之日起，提供两年质保；（2）施工工艺：自竣工验收合格之日起，提供三年质保；（3）设备：自竣工验收合格之日起，提供一年质保。4.3质保责任（1）提供免费维修或更换；（2）因质量问题造成的损失，由乙方承担；（3）在质保期内，乙方负责提供必要的配件和售后服务。第五条售后服务责任5.1售后服务人员乙方应配备具备相关专业知识和技能的售后服务人员，负责为客户提供优质服务。5.2售后服务流程（1）接到客户投诉后，及时响应，了解情况；（2）制定解决方案，并告知客户；（3）现场处理或安排维修；（4）跟踪服务，确保问题得到解决。5.3售后服务要求（1）服务态度良好，主动热情；（2）遵守服务规范，确保服务质量；（3）尊重客户，保护客户隐私；（4）及时反馈服务情况，确保客户满意。5.4售后服务纠纷处理（1）客户投诉后，乙方应在24小时内给予回复；（2）对于客户投诉的问题，乙方应积极解决，确保客户满意；（3）若无法解决，乙方应提供合理的解决方案，并与客户协商解决。第六条客户投诉处理6.1投诉渠道（1）电话投诉；（2）电子邮件投诉；（3）现场投诉。6.2投诉处理流程（1）接到投诉后，及时记录并分析问题；（2）制定解决方案，并告知客户；（3）现场处理或安排维修；（4）跟踪服务，确保问题得到解决；（5）客户确认问题解决，投诉结束。6.3投诉处理时限乙方应在接到投诉后24小时内给予回复，并在5个工作日内解决客户问题。6.4投诉处理结果乙方将投诉处理结果及时告知客户，并记录在案。第七条费用与支付7.1服务费用本合同售后服务费用为人民币元，由甲方支付。7.2支付方式甲方应在本合同签订之日起5个工作日内，将服务费用支付至乙方指定账户。7.3支付时间每年12月31日前，甲方应支付下一年的服务费用。7.4违约责任若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并追究甲方违约责任。第八条合同生效与解除8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并自竣工验收合格之日起正式履行。8.2合同解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未采取补救措施；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（4）双方协商一致，决定解除合同。8.3合同解除流程（1）提出解除合同的一方应书面通知另一方；（2）另一方收到通知后，应在7个工作日内给予书面答复；（3）双方协商一致后，签订解除合同协议；（4）解除合同协议生效后，双方应按照协议约定处理后续事宜。8.4合同解除后果（1）解除合同后，双方应按照合同约定支付已提供的服务费用；（2）解除合同后，双方应妥善处理剩余的服务事项；（3）解除合同后，双方不再承担合同约定的权利和义务。第九条法律适用与争议解决9.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构如双方选择仲裁解决，应将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。第十条保密条款10.1保密信息范围包括但不限于双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密义务双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3违约责任违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。第十一条其他条款11.1合同附件本合同附件包括但不限于服务协议、报价单、验收报告等。11.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.3合同变更本合同任何条款的变更，必须经双方书面同意，并签订书面变更协议。11.4合同解除本合同解除前，双方应按照合同约定继续履行各自义务。11.5合同终止合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余的服务事项，并相互结算。第十二条合同签署12.1签署主体本合同由甲方（别墅业主）和乙方（装修公司）法定代表人或授权代表签署。12.2签署时间本合同签署日期为2025年X月X日。12.3签署地点本合同签署地点为甲方指定的地点。第十三条合同生效日期13.1生效条件本合同自双方签署之日起生效。13.2生效日期本合同自2025年X月X日起生效。第十四条合同解除与终止14.1解除条件（1）一方因破产、解散等原因无法履行合同；（2）法律法规规定或政策变动导致合同无法履行。14.2解除流程同第八条规定的合同解除流程。14.3解除后果同第八条规定的合同解除后果。14.4终止条件合同终止条件同第八条规定的合同解除条件。14.5终止流程同第八条规定的合同解除流程。14.6终止后果同第八条规定的合同解除后果。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与定义1.1第三方的概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于监理单位、检测机构、评估机构、保险机构等。1.2第三方的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同或单方邀请的，为提供专业服务或保障合同履行而参与合同履行的第三方。第二条第三方介入的类型与职责2.1第三方介入的类型（1）监理服务：对施工过程进行监督，确保施工质量符合合同约定；（2）检测服务：对装修材料、施工工艺等进行检测，确保其符合国家标准；（3）评估服务：对装修项目进行评估，提供专业的评估报告；（4）保险服务：为合同履行提供保险保障，降低风险；（5）其他专业服务：根据合同履行需要，由甲乙双方共同确定的其他专业服务。2.2第三方介入的职责（1）按照合同约定，提供专业、高效的服务；（2）遵守国家法律法规和行业标准；（3）保守甲乙双方的商业秘密；（4）对合同履行过程中发现的问题，及时通知甲乙双方。第三条第三方介入的流程与程序3.1第三方介入的流程（1）甲乙双方共同或单方邀请第三方介入；（2）第三方接受邀请，与甲乙双方签订服务协议；（3）第三方按照服务协议提供相关服务；（4）服务结束后，甲乙双方对第三方提供的服务进行评价。3.2第三方介入的程序（1）甲乙双方协商确定第三方介入的必要性；（2）甲乙双方共同或单方邀请第三方介入；（3）第三方与甲乙双方签订服务协议；（4）第三方按照服务协议履行职责。第四条第三方责任限额4.1责任限额的概念在本合同中，“责任限额”是指第三方因履行职责过程中造成甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2责任限额的确定责任限额由甲乙双方在签订服务协议时协商确定，并在服务协议中明确。4.3责任限额的适用责任限额适用于第三方因履行职责过程中造成甲乙双方损失的所有情况。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为服务提供方与接受方，甲方应支付第三方提供服务的费用。5.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为合作方，乙方应配合第三方的工作，并承担第三方在履行职责过程中产生的合理费用。5.3第三方与其他各方的划分第三方与其他各方的关系为独立第三方，不承担甲乙双方之间的合同义务，也不享有甲乙双方之间的合同权利。第六条第三方介入时的额外条款6.1第三方介入时的额外条款（1）第三方介入时，甲乙双方应确保第三方了解合同内容，并明确第三方的职责和权利；（2）第三方介入时，甲乙双方应确保第三方遵守国家法律法规和行业标准；（3）第三方介入时，甲乙双方应确保第三方保守商业秘密；（4）第三方介入时，甲乙双方应确保第三方在履行职责过程中产生的合理费用由相关方承担。6.2第三方介入时的额外说明（1）第三方介入时，甲乙双方应确保第三方在履行职责过程中不损害甲乙双方的合法权益；（2）第三方介入时，甲乙双方应确保第三方在履行职责过程中不泄露甲乙双方的商业秘密；（3）第三方介入时，甲乙双方应确保第三方在履行职责过程中不违反国家法律法规和行业标准。第七条第三方介入时的权利与义务7.1第三方的权利（1）按照服务协议提供服务的权利；（2）获得甲乙双方支付的服务费用的权利；（3）在履行职责过程中，要求甲乙双方提供必要配合的权利。7.2第三方的义务（1）按照服务协议履行职责的义务；（2）保守甲乙双方的商业秘密的义务；（3）遵守国家法律法规和行业标准的义务；（4）在履行职责过程中，不损害甲乙双方的合法权益的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：明确第三方介入的具体服务内容、服务期限、服务费用、服务标准等。说明：服务协议是第三方介入的核心文件，应详细列明第三方服务的各项细节。2.第三方资质证明详细要求：提供第三方单位的营业执照、资质证书、相关专业技术人员的资格证书等。说明：资质证明用于验证第三方单位的合法性和专业能力。3.第三方保密协议详细要求：约定第三方对甲乙双方商业秘密的保密义务和违约责任。说明：保密协议用于保护甲乙双方的商业秘密不被泄露。4.第三方责任限额协议详细要求：明确第三方在履行职责过程中造成损失时的最高赔偿责任。说明：责任限额协议用于限制第三方责任，保护甲乙双方的权益。5.质量验收报告详细要求：详细记录装修项目的质量验收情况，包括材料、工艺、设备等。说明：质量验收报告用于证明装修项目的质量符合合同约定。6.客户满意度调查报告详细要求：记录客户满意度调查的结果，包括满意度得分、改进建议等。说明：满意度调查报告用于评估装修项目的整体质量和服务水平。7.费用结算单详细要求：详细列明第三方提供服务的费用，包括服务费用、材料费用、人工费用等。说明：费用结算单用于甲乙双方结算第三方服务费用。8.合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容，包括变更原因、变更内容、变更时间等。说明：合同变更协议用于处理合同履行过程中的变更事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方违约：未按时支付服务费用、未按照合同约定提供必要配合等。（2）乙方违约：未按时提供服务质量、未按照合同约定履行保修义务等。（3）第三方违约：未按时提供服务质量、泄露商业秘密、超出责任限额等。2.责任认定标准（1）甲方违约责任认定：示例：甲方未按时支付服务费用，应按照合同约定支付滞纳金，并承担乙方因此遭受的损失。（2）乙方违约责任认定：示例：乙方未按时提供服务质量，应承担由此产生的修复费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。（3）第三方违约责任认定：示例：第三方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。3.违约责任（1）甲方违约责任：示例：甲方未按时支付服务费用，应支付滞纳金，并赔偿乙方因此遭受的损失。（2）乙方违约责任：示例：乙方未按时提供服务质量，应承担修复费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。（3）第三方违约责任：示例：第三方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。2025别墅装修售后服务与客户满意度调查合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同双方信息二、服务内容与范围1.售后服务项目2.服务期限3.服务标准4.服务责任三、客户满意度调查1.调查方式2.调查内容3.调查周期4.调查结果处理四、服务质量保证1.质量标准2.质量监督3.质量整改4.质量赔偿五、服务费用与支付1.服务费用构成2.支付方式3.付款时间4.付款条件六、违约责任与争议解决1.违约情形2.违约责任3.争议解决方式4.争议解决期限七、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除程序4.合同终止程序八、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任4.违约责任九、合同生效与修改1.合同生效条件2.合同修改程序3.合同生效日期4.合同修改效力十、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达期限4.送达效力十一、其他约定1.不可抗力条款2.法律适用3.合同份数4.合同附件十二、合同附件1.售后服务细则2.客户满意度调查问卷3.服务费用清单4.争议解决规则十三、合同签署1.签署日期2.签署人3.签署单位4.签署地点十四、合同附件清单1.售后服务细则附件2.客户满意度调查问卷附件3.服务费用清单附件4.争议解决规则附件合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025别墅装修售后服务与客户满意度调查合同2.合同编号：_______3.合同签订日期：_______4.合同双方信息：甲方（服务方）：_________________________乙方（客户方）：_________________________二、服务内容与范围1.售后服务项目：维修保障装修维护技术支持客户咨询2.服务期限：自合同签订之日起至_______年_______月_______日止3.服务标准：维修响应时间：_______小时内维修完成时间：_______小时内服务质量：符合国家相关标准和行业规范4.服务责任：甲方负责提供合格的售后服务乙方负责提供准确的联系方式和问题描述三、客户满意度调查1.调查方式：问卷调查电话访谈现场访问2.调查内容：服务质量服务态度服务效率服务满意度3.调查周期：每季度进行一次4.调查结果处理：对调查结果进行分析制定改进措施向乙方反馈调查结果四、服务质量保证1.质量标准：符合国家相关标准和行业规范达到合同约定的服务标准2.质量监督：甲方设立专门的质量监督部门定期对服务质量进行监督检查3.质量整改：发现质量问题及时整改对整改情况进行跟踪验证4.质量赔偿：因服务质量问题导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任五、服务费用与支付1.服务费用构成：售后服务费用客户满意度调查费用2.支付方式：预付款按服务项目支付按季度支付3.付款时间：合同签订后_______个工作日内支付预付款每完成一项服务后_______个工作日内支付相应费用4.付款条件：乙方确认服务完成后支付相应费用六、违约责任与争议解决1.违约情形：甲方未按约定提供服务乙方未按约定支付费用双方约定的其他违约情形2.违约责任：违约方应承担违约责任双方协商解决违约责任3.争议解决方式：协商解决仲裁诉讼4.争议解决期限：自争议发生之日起_______个工作日内解决七、合同解除与终止1.合同解除条件：乙方提出解除合同甲方严重违约双方协商一致解除合同2.合同终止条件：服务期限届满双方协商一致终止合同因不可抗力导致合同无法履行3.合同解除程序：提前_______个工作日通知对方书面确认解除合同4.合同终止程序：书面确认合同终止结算双方债权债务八、保密条款1.保密内容：涉及双方商业秘密、技术秘密和其他需要保密的信息2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后_______年3.保密责任：双方均有义务对保密内容进行保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露4.违约责任：如违反保密义务，应承担相应的法律责任九、合同生效与修改1.合同生效条件：双方签字盖章后生效2.合同修改程序：经双方协商一致，以书面形式修改3.合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效4.合同修改效力：修改后的条款与本合同具有同等法律效力十、通知与送达1.通知方式：书面通知、电子邮件、快递等2.送达地址：双方在合同中指定的地址3.送达期限：自发出通知之日起_______个工作日内送达4.送达效力：以实际送达为准十一、其他约定1.不可抗力条款：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任2.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律3.合同份数：本合同一式_______份，双方各执_______份4.合同附件：详见合同附件清单十二、合同附件1.售后服务细则2.客户满意度调查问卷3.服务费用清单4.争议解决规则十三、合同签署1.签署日期：_______年_______月_______日2.签署人：甲方代表（签字）：_________________________乙方代表（签字）：_________________________3.签署单位：甲方单位盖章：_________________________乙方单位盖章：_________________________4.签署地点：_________________________十四、合同附件清单1.售后服务细则附件2.客户满意度调查问卷附件3.服务费用清单附件4.争议解决规则附件甲方（服务方）签字：_________________________乙方（客户方）签字：_________________________甲方（服务方）盖章：_________________________乙方（客户方）盖章：_________________________签署日期：_______年_______月_______日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款1.1甲方有权根据市场情况和自身能力调整服务内容和标准。1.2甲方负责制定详细的售后服务流程和操作规范。1.3甲方有权对乙方提出的服务需求进行审核和调整。1.4甲方应定期对乙方进行满意度调查，并将调查结果作为改进服务的依据。2.说明2.1甲方作为服务方，对服务过程有主导权，以确保服务质量。2.2甲方有权调整服务内容和标准，以适应市场需求和技术发展。2.3甲方审核和调整乙方需求，确保服务符合合同规定和实际需求。2.4通过满意度调查，甲方可以及时了解乙方反馈，持续提升服务水平。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款2.1乙方有权对甲方提供的服务提出修改意见和需求。2.2乙方有权要求甲方提供详细的售后服务方案和费用预算。2.3乙方有权要求甲方提供必要的培训和指导。2.4乙方有权要求甲方对服务过程中的问题进行及时处理和反馈。2.说明2.1乙方作为客户方，对服务质量有主导权，以确保服务满足其需求。2.2乙方要求甲方提供详细的方案和预算，以便做出合理决策。2.3乙方要求甲方提供培训和指导，以确保其能够正确使用和维护服务。2.4乙方要求甲方及时处理问题，以保证服务质量和满意度。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款3.1合同中引入第三方中介，负责监督和协调双方的履行。3.2第三方中介有权对甲方和乙方的服务进行评估和报告。3.3第三方中介有权根据评估结果提出改进建议。3.4第三方中介的费用由双方共同承担。2.说明2.1引入第三方中介，可以增加合同的透明度和公正性。2.2第三方中介的评估和报告有助于双方了解服务质量和满意度。2.3第三方中介的建议有助于双方持续改进服务质量。2.4双方共同承担中介费用，体现了合作的公平性。附件及其他补充说明一、附件列表：1.售后服务细则2.客户满意度调查问卷3.服务费用清单4.争议解决规则5.第三方中介评估报告（如有）6.任何其他双方同意的附加文件或协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供或完成售后服务。甲方未按约定的时间和质量标准提供服务。乙方未按约定支付服务费用。乙方未按约定提供准确的服务需求信息。第三方中介未能履行其监督和协调职责。2.违约行为的认定：违约行为的认定应根据合同条款和相关法律法规进行。甲方或乙方未履行合同义务，经另一方书面通知后仍未在合理期限内纠正，视为违约。第三方中介的评估报告可作为认定违约行为的重要依据。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，提交仲裁机构进行裁决。3.诉讼：指双方通过法院解决争议的过程。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.监督：指对服务过程进行观察、检查和评估。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方服务响应不及时。解决办法：设立服务响应时间标准，对甲方进行考核，对延迟响应的甲方进行处罚。2.问题：乙方服务质量不满。解决办法：设立客户满意度调查机制，对服务进行定期评估，对不满意的服务进行整改。3.问题：第三方中介费用过高。解决办法：在合同中明确第三方中介的费用标准和支付方式，进行成本控制。五、所有应用场景：1.新建别墅装修后的售后服务。2.装修改造项目的售后服务。3.大型住宅小区的统一装修售后服务。4.企业或机构办公场所的装修售后服务。5.个人住宅的装修售后服务。全文完。2025别墅装修售后服务与客户满意度调查合同2合同编号_________一、合同主体名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.3其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景：鉴于甲方委托乙方进行别墅装修，为保障装修工程的质量与售后服务，双方经友好协商，达成如下合同。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在别墅装修售后服务与客户满意度调查方面的权利义务，确保装修工程顺利完成，提高客户满意度。三、定义与解释3.1专业属于：本合同中“专业属于”指乙方在别墅装修领域的专业技术和业务能力。3.2关键词解释：（1）“别墅装修”指乙方为甲方提供的包括但不限于房屋结构、室内设计、材料供应、施工安装等全方位的装修服务；（2）“售后服务”指乙方在工程完工后，为甲方提供的相关维修、保养等服务；（3）“客户满意度调查”指乙方定期对甲方进行满意度调查，以了解甲方对装修服务的评价。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）享有乙方提供的装修服务，并有权要求乙方按照合同约定进行施工；（2）在工程完工后，有权要求乙方提供售后服务；（3）有权对乙方的装修服务进行监督和检查；（4）按照合同约定支付装修费用；（5）配合乙方进行客户满意度调查。4.2乙方的权利和义务：（1）按照合同约定提供专业的别墅装修服务；（2）在工程完工后，按照合同约定提供售后服务；（3）确保装修工程的质量，对出现的质量问题进行及时整改；（4）定期对甲方进行客户满意度调查，收集甲方对装修服务的意见和建议；（5）按照合同约定收取装修费用。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至乙方完成装修工程及售后服务，且甲方满意为止。5.2合同履行地点：本合同约定的履行地点为甲方提供的别墅装修工程现场。5.3合同履行方式：乙方按照合同约定，在甲方提供的别墅装修现场进行施工，并按照合同约定提供售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）装修工程及售后服务完成，且甲方满意；（2）合同约定的其他终止条件。6.3终止程序：（1）终止合同前，双方应就终止事宜进行协商；（2）协商一致后，双方应签署终止合同协议。6.4终止后果：（1）终止合同后，乙方应按照合同约定退还甲方已支付的部分款项；（2）终止合同后，双方应各自承担因终止合同而产生的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成：（1）装修工程费用：包括设计费、材料费、人工费、设备费等；（2）售后服务费用：包括保修期内出现的维修、保养等费用；（3）客户满意度调查费用：包括调查实施、数据分析、报告编制等费用。7.2支付方式：（1）装修工程费用：分阶段支付，具体支付节点和比例由双方协商确定；（2）售后服务费用：在保修期内，根据实际维修、保养情况支付；（3）客户满意度调查费用：在调查实施前一次性支付。7.3支付时间：（1）装修工程费用：按照合同约定的分阶段支付节点支付；（2）售后服务费用：在发生维修、保养需求时支付；（3）客户满意度调查费用：在调查实施前支付。7.4支付条款：（1）甲方应在合同约定的支付时间内，将款项支付至乙方指定的账户；（2）乙方应在收到甲方支付的款项后，及时出具相应的收据或发票；（3）如甲方未按时支付款项，乙方有权暂停或终止合同履行，并要求甲方支付逾期付款的违约金。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付合同约定的费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%；（2）甲方擅自变更装修工程内容或要求，导致工程延期或增加费用，应承担相应的责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按合同约定提供装修服务或售后服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同约定服务费用的_____%；（2）乙方因自身原因导致工程延期，应向甲方支付违约金，违约金为合同约定服务费用的_____%。8.3赔偿金额和方式：违约方应按照合同约定支付违约金，如违约行为给对方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容：本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限：保密期限自本合同签订之日起____年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件：包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同，并协商解决合同履行问题；（3）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商解除合同。10.4不可抗力实例：地震、洪水、火灾、战争、政府政策调整等。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）申请第三方调解；（2）提交仲裁委员会仲裁；（3）依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）合同约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同项下，乙方保留对别墅装修设计、施工工艺等知识产权的权力；（2）未经乙方书面同意，甲方不得擅自使用、复制、传播乙方的知识产权。13.2特殊权力保留：（1）本合同签订后，乙方保留对装修工程进行监督、检查的权利；（2）乙方保留对甲方提出的装修服务改进建议的采纳权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）合同双方对本合同内容有修改或补充意愿时，应以书面形式提出；（2）双方应就修改或补充内容达成一致意见，并签署书面协议。14.2修改和补充效力：修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）双方应在本合同履行过程中，相互协作，确保装修工程顺利进行；（2）双方应积极配合对方进行客户满意度调查。15.2协作与配合方式：（1）甲方应按照乙方要求提供必要的资料和条件；（2）乙方应按照甲方要求及时反馈调查结果和改进措施。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成甲乙双方之间关于别墅装修售后服务与客户满意度调查的完整协议，具有独立性。16.3增减条款：本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。十七、签字、日期、盖章甲方（业主）：（签字处）年月日乙方（装修公司）：（签字处）年月日甲方（业主）：（盖章处）乙方（装修公司）：（盖章处）附件及其他说明解释一、附件列表：1.装修工程图纸及设计说明2.材料清单及质量保证书3.施工进度计划表4.售后服务承诺书5.客户满意度调查问卷6.付款计划表7.争议解决协议8.不可抗力事件证明文件9.其他双方认为必要的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付合同约定的费用，认定违约。擅自变更装修工程内容或要求，导致工程延期或增加费用，认定违约。2.乙方违约行为及认定：未按合同约定提供装修服务或售后服务，认定违约。因自身原因导致工程延期，认定违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不