管理学习题库及答案

管理学习题库第一章组织与管理一、判断题1、管理总是离不开某个集体或是组织，离开组织谈管理将无从谈起。(√)2、每个组织都有一个明确的目标来表示的。(√)3、每一个组织都是由两个或两个以上人组成的。(√)4、每一个组织都拥有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。(√)5、组织是一种由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。(√)6、“中国人民大学”属于非正式组织。(×)7、“红十字会”属于盈利性组织。(×)8、“红十字会”属于非营利性组织。(√)9、判断管理者是否为“基层管理者”,关键要看其下属中是否有“管理者”。10、基层管理者的下属中，全是操作者，而不可能有管理者。(√)11、部门经理一定是“高层管理者”。(×)12、法约尔认为，管理者的角色有三大类十种。()13、管理者在驾驭混乱的局面时所扮演的角色是“领导者角色”。(×)14、“寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境”,这指的是管理者的“监听者”角色。(√)15、高层管理者必须具备高超的技术技能。(×)16、基层管理者必须具备高超的技术技能。(√)17、高层管理者必须具备高超的概念技能。(√)18、基层管理者必须具备高超的概念技能。(×)1、“由人们(两个或两个以上人)组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。”这句话阐述的是以下哪个概念?(C)2、“学生社团”属于哪种组织类型?(B)3、“中国人民大学”属于哪种组织类型?(A)4、通过提供产品或服务来获取利润的某企业，属于：(A)5、由志愿者或者相关成员组成的，以帮助成员提高利益的组织，如商业协会、社区合作社等，属于：(C)6、“在一个组织中，根据环境的变化，合理分配组织中的各种资源，协调组织内部各项活动，与组织中的其他成员一起实现组织在一定时期的既定目标的人。”7、“在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。”说的是以下哪个概8、组织为了达到某些特定的目的，就必须有人清晰地定义这些目的以及达到目的的手段，提前对我们所要进行的组织活动进行必要的打算、谋划和安排。这是9、管理者告知别人未来活动的方向，并通过沟通、激励等手段同别人一起或者通过别人去完成组织目标。这是指管理的哪个职能：(C)10、管理者要承担“设立评价标准、衡量工作绩效、矫正偏差”等工作。这是指11、“寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境”,这指的12、“将从组织内、外部或上、下级那里获取的信息传递给组织内、外的其他成员”,这指的是管理者哪个角色。(C)14、“负责激励下属，人员配备、培训以及有关的职责”,这是指管理者的哪个15、“负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策，调度、授权、开展预算活动，安排下级工作”,这是指管理者的哪个角色。(D)16、“管理者代表组织与工会进行集体合同谈判”,这是指管理者的哪个角色。17、“管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。”指的是A、技术技能；B、人际技能；C、概念技能；D、领导技能。19、“指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。”指的是以下哪种技能：(C)20、基层管理者和其他层次管理者相比，应该具备更加高超的：(A)21、高层管理者和其他层次管理者相比，应该具备更加高超的：(C)1、根据组织形成的目的不同，可以将组织划分为：(ABC式组织。2、以下哪些特点属于“传统组织”的特点：(ABCD)3、以下哪些特点属于“新型组织”的特点：(CDE)4、按照管理者所处的组织层次，将管理者划分为：(ABC)A、高层管理者；B、中层管理者；C、基层管理者；D、综合管理者；E、专业管理者。6、亨利·明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的人际关系角色7、亨利·明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的信息角色分别8、亨利·明茨伯格认为，管理者的角色有三大类十种角色。其中的决策角色分别10、以下哪些技能属于技术技能?(ACD)制作PPT;E、部门经理懂得处理好上下级关系。1、“组织”的概念是什么?如何理解“组织”这个概念?答：组织---是一种由(人们)两个或两个以上人组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。要立即组织的概念，必须认识组织的特征：1)每个组织都有一个明确的目标来表示的；2)每一个组织都是由两个或两个以上人组成的；3)每一个组织都拥有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。2、“管理”的概念是什么?如何理解“管理”这个概念?答：管理——在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等-系列活动的过程。对“管理”的理解：1)管理效果好坏与特定环境有密切关系；2)管理的主体是管理者；3)所有的管理都是为了实现组织的目标；4)管理需要动用组织的各种资源；5)管理师计划、组织、领导、控制等一系列的活动；6)管理是一个系统的过程。3、管理的四大职能有哪些?简述四大职能之间的逻辑关系。答：管理的四大职能是指：计划、组织、领导、控制。管理必须研究环境的基础上确定组织的目标，为了实现目标需要制定通向目标的计划，同时组织实现目标所需要的各种资源以及通过组织结构明确组织起来的各种资源之间的分工协作关系，同时需要管理者通过领导职能告诉所有员工未来的活动方向，即便如此依然有人会偏离目标，需要管理者动用控制职能去发现偏差，矫正偏差，以保证目标的顺利实现。4、管理者必备的技能有哪些?各自的含义是什么?不同层次管理者与不同技能之间存在什么样的关系?答：管理者必备的技能有：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能人际技能——指管理者处理人事关系的技能。概念技能——指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能不同层次管理者与不同技能之间的关系如下：高层管理者中层管理者基层管理者1、管理的四大职能有哪些?论述四大职能之间的逻辑关系。答题要点：管理的四大职能是指：计划、组织、领导、控制。管理必须研究环境的基础上确定组织的目标，为了实现目标需要制定通向目标的计划，同时组织实现目标所需要的各种资源以及通过组织结构明确组织起来的各种资源之间的分工协作关系，同时需要管理者通过领导职能告诉所有员工未来的活动方向，即便如此依然有人会偏离目标，需要管理者动用控制职能去发现偏差，矫正偏差，以保证目标的顺利实现。2、论述管理者层次与管理技能之间的关系。答题要点：管理层次有：高层、中层、基层管理技能有：技术技能、人际技能、概念技能结合图形说明层次与技能之间的关系。第二章管理理论的形成与发展一、判断题1、自从出现了有组织的人类活动，就有了管理活动。(√)2、管理理论是对管理思想的提炼与概括，是较成熟、系统化程度较高的管理思3、适度分工可以提高劳动效率。(√)4、梅奥是古典管理思想的代表人物。(×)5、法约尔主要的贡献是对“权力”的来源做了研究。(×)6、梅奥是行为管理理论的代表人物之一。(√)7、梅奥认为，人是“社会人”。(√)8、梅奥认为，生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。(√)9、梅奥认为，组织中不存在非正式组织。(×)10、西蒙认为，决策应该追求“最优原则”。(×)11、决策在任何时候都应该追求“最优原则”。(×)12、组织是社会这个大系统的一个子系统。(√)13、管理必须建立在系统的基础之上。(√)14、在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。(√)15、在一般情况下管理观念和技术是自变量，环境是因变量。(×)16、不存在放之四海而皆准的管理理论。(√)1、以下选项中哪个是古典管理思想的代表人物?(B)2、被称为“科学管理之父”的是以下哪位?(B)3、被称为“现代经营管理理论之父”的是以下哪位?(D)4、管理者通过良好的职业道德提升自己的影响力。根据韦伯的思想这属于哪种权力来源?(C)5、根据韦伯的观点，职位赋予管理者影响别人的权力，属于哪种权力来源?A、合理——合法的权力；B、传统的权力；C、超凡的权力；D、都不是。6、以下哪个不是梅奥人际关系理论的内涵。(B)A、人是社会人；B、要科学的选择和培训员工；C、生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；D、要重视“非正式组织”的存在和作用。7、行为管理理论致命的不足是：(A)8、以下哪个不属于“现代管理理论”的范畴?(B)A、数理理论；B、人际关系理论；C、系统理论；D、决策理论。9、“依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性、力求减少决策的”属于以下哪个理论的理论内涵?(A)A、数理理论；B、人际关系理论；C、系统理论；D、决策理论。10、以下哪个不是权变理论的理论内涵?(D)A、环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。A、在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。C、管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革；D、组织是社会这个大系统的一个子系统。12、人际关系理论认为，生产效率的高低关键取决于：(B)A、物质条件；B、工人的工作态度和人际关系；C、外界环境；D、组织制1、以下哪些是古典管理思想的代表人物?(ABD)2、法约尔认为管理的要素包括：(ABCDE)3、法约尔认为，企业的经营活动除了技术、安全外，还有哪些?(ABCD)4、韦伯认为，组织中的权力有哪些形式?(ACD)决策权。5、古典管理思想突出的不足之处有：(BC)都不是。6、以下哪些是梅奥人际关系理论的内涵。(ACD)A、人是社会人；B、要科学的选择和培训员工；C、生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；D、要重视“非正式组织”的存在和作用；E、例外原则。7、以下哪些属于“现代管理理论”的范畴?(ACDE)8、以下哪些是“数理理论”的理论内涵?(ABCD)A、强调决策的重要性；B、依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性、力求减少决策的个人艺术成分；C、强调用数字说话；D、广泛使用电子计算机；E、重视非正式组织的作用。决策者很重要；E、决策应该追求“满意原则”。10、根据系统理论的观点，所谓系统包括以下基本方面：(ABCD)A从周围环境中获得这个系统所需要的资源；B通过技术和管理等过程促进输入物的转化；C向环境提供其转换处理后的产品或劳务；D环境对组织所提供的产品或劳务做出反馈；E、对环境进行评价。11、以下哪些是系统理论的理论内涵?(ABC)A、组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组B、组织是社会大系统中的一个子系统；C、管理必须建立在系统的基础上；D、决策应该追求满意原则；E、要重视非正式组织的作用。1、简答“管理实践”、“管理思想”、“管理理论”之间的辩证关系。管理实践管理实践景影响系统化管理思想反映管理理论验证2、简答泰勒的科学管理理论的主要内涵。答：其理论的主要内容包括：(1)制定科学的作业方法，使工作定额与标准化(2)科学地选择和培训工人，即合理用人(3)有差别的计件工资制(4)计划职能和执行职能相分离，即明确管理者和工人的工作和责任。(5)“例外原则”3、请评价“古典管理思想”的贡献和不足。答：地位：1)提出了管理的重要性和普遍性2)认为管理原则和管理职能存在于社会之中，通过科学方法能够发现这些原则3)主张他们所提出的原则和职能是管理工作的基础4)奠定了管理学发展的基础，当代管理技术和方法从根本上说是来源于古典管理理论。1)无人的组织2)封闭的系统4、简答梅奥的人际关系理论的理论内涵。答：人际关系理论的主要观点：1)人是“社会人”2)生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系，所以领导者应该5、简答系统理论的理论内涵。答：系统管理理论的主要观点有：1)组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成。2)组织是社会大系统中的一个子系统。3)管理必须建立在系统的基础上。所谓系统包括四个基本方面：1)从周围环境中获得这个系统所需要的资源；2)通过技术和管理等过程促进输入物的转化；3)向环境提供其转换处理后的产品或劳务；4)环境对组织所提供的产品或劳务做出反馈。6、简答权变理论的理论内涵。答：1)环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术。(2)在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与这相适应的管理原理、方法和技术。(3)管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。1、论述决策为什么要追求“满意原则”?答题要点：最佳原则的假设是：经济人假设、绝对理智、环境稳定。但现实中这三个假设都不存在。或者最佳决策的条件：绝对智慧、完全信息、绝对利用能力、环境稳定。同样，这四个条件都不能保证完全具备。所以决策者职能做相对满意的决策。2、论述企业管理过程中如何运用权变思想。答题要点：权变管理理论主要观点(1)环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术。(2)在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与这相适应的管理原理、方法和技术。(3)管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。权变理论在管理实践中的运用。略3、论述系统思想与管理效率的促进作用。答题要点：系统管理理论的主要观点有：1)组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组2)组织是社会大系统中的一个子系统。3)管理必须建立在系统的基础上。所谓系统包括四个基本方面：1)从周围环境中获得这个系统所需要的资源；2)通过技术和管理等过程促进输入物的转化；3)向环境提供其转换处理后的产品或劳务；4)环境对组织所提供的产品或劳务做出反馈。如何通过系统的思考提高管理效率。略第三章管理环境概述1、组织是一个开放的系统，每一个组织都是环境这个大系统的一个分系统。(√)2、社会文化因素属于组织的任务环境。(×)3、外部环境不影响组织文化。(×)4、组织文化具有高度的环境适应性。(√)5、组织文化有助于增强社会系统的稳定性。(√)6、组织文化并不能够引导和塑造员工的态度和行为。(×)7、通过组织文化可以区别两个不同的组织。(√)8、之所以要研究组织环境的一个很重要的原因是环境的不确定性。(√)1、国际环境属于以下哪类环境因素?(A)2、顾客属于以下哪类环境因素?(B)3、组织文化属于以下哪类环境因素?(C)4、以下除了哪个外，都属于组织的任务环境?(B)5、组织核心价值观属于组织的哪种环境因素之-?(C)6、企业的标志色属于组织文化的哪个层次?(A)7、企业员工的行为规范属于组织文化的哪个层次?(B)8、企业的价值观属于组织文化的哪个层次?(C)9、以下哪个不是组织文化的功能。(D)A、组织文化能够引导和塑造员工的态度和行为；B、组织文化有助于增强社会系统的稳定性；C、组织文化可以使不同的组织相互区别开来；D、组织文化可能扰乱正常的组织管理。A、谁是组织的利益相关者；B、利害关系是什么;C、利益相关者对组织有多关键；D、通过什么方式来管理外部利益相关者。三、多选题1、管理环境包括哪三个层次?(ABC)2、以下哪些属于组织的一般环境?(ABCDE)政治因素。3、以下哪些不属于组织的任务环境?(CDE)4、以下哪些属于组织的任务环境?(ABCDE)5、按照企业形象识别系统的思想，组织文化分为哪三个层次?(ACE)6、汤姆森认为，影响管理环境不确定性的因素有：(CD)A、环境因素的重要程度；B、环境因素不确定性；C、环境因素数量多少；D、环境因素的变化程度；E、环境因素的相似程度。7、组织在管理外部利益相关者时应该做到以下几点：(ABCD)A、谁是组织的利益相关者；B、利害关系是什么;C、利益相关者对组织有多关键；D、通过什么方式来管理外部利益相关者；E、控制环境的变化程度。1、按照企业形象识别系统的思想，组织文化分为哪三个层次，并举例说明没-个层次的内涵。答：结合企业形象识别(Corporationldentification,Cl)系统的思想，组织文化分为三个层次：1)显现层——物质层(视觉识别系统Visual能看到、听到和注意到的全部东西，是企业文化的物质载体。——是什么?2)表层——行为层(行为识别系统BehaviorIdentification,BI):各种活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露，是物质层和核心层的中介。——怎么做?3)核心层(理念识别系统MindIdentification,MI):一个组织体现出来的价值观和信仰，看不见摸不着，但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员的行为和决策。怎么想?2、简答管理的环境因素都包含哪些?答：管理环境包括三个层次：一般环境、任务环境、组织内部环境，前两个属于组织环境。一般环境(GeneralEnvironment)是环境的外层，它广泛分布，对组织产生间接(?)影响。包括：国际因素、技术因素、社会文化因素、经济因素、法律—政治因素。更接近，它包括与组织进行日常交流、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面。包括：顾客、供应商、竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商、监管者、社会特殊利益代表组织。组织内部环境(InternalEnvironment),它包括位于组织边界以内的所有环境要素，由硬件、软件、人员组成。软件中的组织文化最为重要。包括：技术、组织结构、物质设施、组织文化、人员、制度等。3、根据斯蒂芬·罗宾斯的观点，组织文化的功能有哪些?(1)它起着分界线的作用，使不同的组织相互区别开来。(2)它表达了组织成员对组织的一种认同感。(3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。(4)它有助于增强社会系统的稳定性。(5)它能够引导和塑造员工的态度和行为。环境环境变化复杂与稳定=低至中不确定性1、外部因素较多，且差异性大例如：大学、电器制造厂、化工厂和保险公司不稳定复杂与稳定=高不确定性1、外部因素较多，且性质相异例如：电子公司、航天公司、电子通讯公司和航空公司简单与不稳定=中至高不确定性1、外部因素较少，且性质比较接近2、因素变化频繁，且无可预见性例如：个人计算机公司、时装公司、声乐工业和玩具制造厂简单与稳定=低不确定性1、外部因素较少，且性质比较接近例如：软饮料管桩长、啤酒批发商、容器制造厂和食品加工厂不稳定稳定环境数量状态1:相对稳定和简单的环境。管理者对内部可采用强有力的组织结构形式。——日用品生产企业状态2:动荡而简单的环境。组织一般都采用调整内部组织管理的方法来适应变化中的环境。——能源企业状态3:相对稳定但极为复杂的环境。组织为了适应复杂的环境都采用非权力集中的形式，以根据不同的资源条件来组织各自的活动。——汽车制造企业状态4:动荡而复杂的环境。管理者必须更强调组织内部各方面及时有效的相互联系，并采用权力分散下放和各自相对独立决策的经营方式。——电器、高新技术、时装企业5、组织的任务环境(利益相关者)包括哪些?如何分析?答：组织常见的利益相关者包括：顾客；供应商；竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商；监管者；社会特殊利益代表组织。1)确定谁是组织的利益相关者。2)由管理者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或厉害关系是什么——产品质量?财务?安全?环保?等。3)管理者要确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。4)决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。五、论述题1、组织的任务环境有哪些?论述组织的任务环境如何影响目标的实现。答题要点：任务环境分析也叫利益相关者管理。组织常见的利益相关者包括：顾客；供应商；竞争对手—现有竞争者、潜在进入者、替代品生产商；监管者；社会特殊利益代表组织。组织关注利益相关者的原因：1)可以带来企业的组织成果，如环境变化可预测性的改变、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性，从而减少变化的冲击。2)可以帮助企业做“正确的事”,因为组织要依赖这些利益相关者引入资源、输出产品和服务。结合实践分析。略2、论述什么是组织文化，组织文化对组织管理有什么影响?答题要点：组织文化(OrganizationCulture)是指一个组织的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合体系。结合企业形象识别(CorporationIdentification,Cl)系统的思想，组织文化分为三个层次：1)显现层——物质层(视觉识别系统Visualldentification,VI):可见的人造物品，能看到、听到和注意到的全部东西，是企业文化的物质载体。是什么?2)表层——行为层(行为识别系统BehaviorIdentification,BI):各种行为规范及行为活动的总和。是核心层的意识形态在组织层面的流露，是物质层和核心层的中介。——怎么做?3)核心层(理念识别系统MindIdentification,MI):一个组织体现出来的价值观和信仰，看不见摸不着，但可以通过了解组织成员对自己的行为的解释和归因来感知它们的存在。它们下意识地引导着组织成员的行为和决策。——怎么想?1)它起着分界线的作用，使不同的组织相互区别开来。2)它表达了组织成员对组织的一种认同感。3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织的利益。4)它有助于增强社会系统的稳定性。5)它能够引导和塑造员工的态度和行为。结合实践分析。略第四章管理伦理与社会责任1、伦理(ethics)是指判定行为是非、对错的原则和行为规范。(√)2、贿赂是指通过购买影响力而操纵别人。(√)3、胁迫是指通过误导来操纵他人或某个公司。(×)4、偷窃是指拿走不属于自己的东西。(√)5、欺骗是指通过误导来操纵他人或某个公司。(×)6、拒绝外国人员进入本公司工作不属于歧视。(×)7、不道德行为的受害人越多，道德问题越严重。(√)8、受害者密集程度越低，道德问题越严重。(×)9、潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重。(×)10、越多的舆论认为某种行为是不道德的，说明道德问题越严重。(√)11、组织的社会责任与社会义务是一回事。(×)1、通过购买影响力而操纵他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为?(A)2、用暴力或威胁控制他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为?(B)3、通过误导来操纵他人，属于以下哪种违反管理伦理的行为?(C)4、未经主人同意的情况下拿走不属于自己的东西，属于以下哪种违反管理伦理的行为?(D)5、拒绝女性求职者进入本公司工作，属于以下哪种违反管理伦理的行为?(C)6、“完全按照结果或后果制定伦理决策”指的是以下哪种伦理观?(A)A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦7、“关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。”指的是以下哪种伦理观?(C)8、“管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。”指的是以下哪种伦理观?(D)A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦理观.9、“应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定伦理决策，其基础是两种“契约”的整合。”指的是以下哪种伦理观?(B)A、伦理的功利观；B、社会契约整合理论；C、伦理的权利观；D、公正伦10、以下哪个不是组织在道德困境中决策时不需要考虑的“道德问题”。(B)A、危害的严重性；B、道德决策的成本；C、影响的集中性；D、后果的直接性。11、“不道德行为的受害人越多，道德问题越严重”,这主要是考虑以下哪个因A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果12、“受害者密集程度越低，道德问题越严重”,这主要是考虑以下哪个因素。的直接性。13、“潜在受害者与不道德行为的距离越远，道德问题越严重”,这主要是考虑、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。14、“越多的舆论认为某种行为是不道德的，说明道德问题越严重”,这主要是A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、对不道德的舆论。15、组织在道德困境中决策时，要考虑“人们能否直接、快速地感受到危害”,A、危害的严重性；B、与受害者的接近程度；C、影响的集中性；D、后果的直接性。三、多选题1、根据美国学者戴维.J.弗里切的观点，管理伦理问题有哪些?(ABCDE)2、有关企业伦理的观点包括哪些?(ABCDE)A、伦理的功利观；B、伦理的人生观；C、伦理的权利观；D、公正伦理观；E、社会契约整合理论。3、根据美国学者戴维.J.弗里切的观点，影响管理者和组织在道德困境中决策的因素有哪些?(BCD)权力特征。4、以下哪些因素是组织在道德困境中决策时必须要考虑的因素?(ABCDE)的直接性；E、对不道德的舆论。5、以下哪些措施可以改善组织的道德行为。(ABCE)A、制定道德准则、决策规则；B、道德培训；C、独立的社会审计；D、节约成本；E、正式的保护机制。6、以下选项中，哪些是企业应该为顾客承担的社会责任?(ADE)要方便、经济、安全。7、以下选项中，哪些是企业应该为供应者应该承担的社会责任?(CD)8、以下选项中，哪些是企业应该为政府、社区承担的社会责任?(ABCDE)A、执行国家的法令、法规；B、照章纳税；C、保护环境；D、提供就业机9、以下选项中，哪些是企业应该为所有者承担的社会责任?(BCD)10、以下选项中，哪些是企业应该为员工承担的社会责任?(ABCDE)A、公平就业、上岗的机会；B、安全、卫生的工作条件；C、丰富的文化、娱乐活动；D、教育、培训；E、利润分享。11、以下选项中，哪些是企业应该在解决社会问题方面承担的社会责任?教育、体育事业；E、支援边穷地区发展经济。1、根据美国学者戴维.J.弗里切的观点，管理伦理问题有哪些?举例说明每种的含义。答：美国学者戴维.J.弗里切把管理的伦理问题总结为五大类1)贿赂通过购买影响力而操纵别人。2)胁迫——指用暴力或威胁控制他人3)欺骗——通过误导来操纵他人或某个公司。4)偷窃——拿走不属于自己的东西。5)不公平歧视——“不平等待遇；或因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有人2、影响组织在道德困境中决策的“道德问题”有哪些方面?1)危害的严重性2)对不道德的舆论3)危害的可能性4)后果的直接性5)与受害者的接近程度6)影响的集中性3、组织可以通过哪些途径改善道德行为?1)雇员甄选2)道德准则、决策规则的制定3)高层管理的领导4)工作目标和绩效评估5)道德培训6)独立的社会审计7)正式的保护机制4、企业应该在哪些方面承担社会责任?承担什么样的社会责任?答：企业社会责任的内容：1)对顾客2)对供应者3)对竞争者4)对政府、社区5)对所有者6)对员工7)在解决社会问题方面承担的具体责任略。5、企业履行社会责任有哪些积极的后果?1)积极的结果2)企业信誉改善3)社会制度得到强化4)经济制度得到强化5)雇员的工作满足感增加6)避免政府干预7)高级管理者的工作满足感增加8)企业生存的机会增多9)有利于吸引更好的管理人才10)长期获利能力增强11)留住和吸引顾客12)投资者喜欢对社会负责的公司13)短期获利能力增强6、企业履行社会责任有哪些消极的后果?答：消极的结果1)短期获利率下降2)消费者承担的价格提高3)管理绩效评价标准有冲突4)对股东不利5)生产率下降6)长期获利能力降低7)政府干预增加8)经济制度消弱9)社会制度消弱五、论述题1、论述企业存在哪些违反管理伦理的行为，以及其危害性。答题要点：企业违反管理伦理的行为主要有以下五种：1)贿赂——通过购买影响力而操纵别人。2)胁迫——指用暴力或威胁控制他人3)欺骗——通过误导来操纵他人或某个公司。4)偷窃——拿走不属于自己的东西。5)不公平歧视“不平等待遇；或因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理的区别的情况下不能平等地对待所有人2、论述“道德问题”如何影响组织在道德困境中的决策。答题要点：●人们能否直接、快速距离行为的接近程度如何?如何?问题强度集中性严重性3、论述企业应该承担什么样的社会责任。从两个角度回答：第一：企业应该为谁承担社会责任(对顾客；对供应者；对竞争者；对政府、社区；对所有者；对员工；在解决社会问题方面);第二：企业分别应该为其承担什么社会责任。4、论述企业是否应该履行社会责任。答题要点：第一、什么是企业的社会责任；第二、承担什么社会责任；第三、企业承担社会责任的积极效果；第四、企业承担社会责任的消极效果。用辩证的、权变的思想分析并给出自己的观点。5、结合食品安全问题，谈谈企业的社会责任。答题要点：第一、食品安全问题涉及到哪些社会责任缺失问题；第二、结合企业应该承担的社会责任分析。第五章决策的过程与方法1、做决策应该考虑决策的时效性。(√)2、战略决策是战术决策的前提。(√)3、古典决策理论的基础是经济人假设、理性化、最优化。(√)4、行为决策理论的代表人物西蒙认为，决策应该追求“最优原则”。(×)5、“经营单位组合分析法”属于确定活动方向的分析方法。(√)6、决策树法属于确定活动方向的分析方法。(×)7、政策指导矩阵法属于选择活动方案的评价方法。(×)8、盈亏平衡分析法属于选择活动方案的评价方法。(√)9、盈亏平衡分析法属于确定型决策方法。(√)10、决策树法属于确定型决策方法。(×)11、乐观法属于风险型决策方法。(×)12、悲观法属于非确定性决策方法。(√)13、决策树法属于定量决策方法。(√)14、德尔菲法属于定量决策方法。(×)15、市场增长率高的企业相对市场竞争力就一定强。(×)1、有效的决策应该考虑下属是否可以接受。这指的是以下哪个衡量绩效有效性的标准?(B)A、决策的质量或合理性；B、决策的可接受性；C、决策的时效性；D、决策的经济型。2、一个有效的决策应该考虑决策的时间和周期。这指的是以下哪个衡量绩效有效性的标准?(C)A、决策的质量或合理性；B、决策的可接受性；C、决策的时效性；D、决策的经济型。3、涉及组织的全局性、根本性问题，关于组织的生存和发展的长远性决策。如企业并购、产品转型等。属于：(A)A、战略性决策；B、战术性决策；C、程序化决策；D、非程序化决策。4、针对如何执行战略思想的具体的决策。如生产进度安排、库存控制等。属于：A、战略性决策；B、战术性决策；C、群体决策；D、非程序化决策。5、那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。属于：(C)A、战略性决策；B、战术性决策；C、程序化决策；D、非程序化决策。6、那些非例行的、很少重复出现的、用来处理非常规性问题的决策，如组织变革、公司上市等。属于：(D)A、战略性决策；B、战术性决策；C、程序化决策；D、非程序化决策。7、那些通过发挥集体的智慧，由组织整体或某个部分对未来一定时期的活动所8、那些决策者只有一个人的决策活动。属于：(B)9、那些在有关活动尚未开始之前，环境尚未受到影响的情况下所作的决策。属10、那些在初始决策的基础上对组织活动方向、内容和方式的重新调整。属于：11、行为决策理论的代表人物西蒙认为，决策应该在有限理性的基础上，追求：A、最优标准；B、时间标准；C、质量标准；D、满意标准。12、根据经营单位组合分析法，企业将市场份额高、销售增长率高的经营部门确13、根据经营单位组合分析法，企业将市场份额低、销售增长率高的经营部门确定为：(B)14、根据经营单位组合分析法，企业将市场份额低、销售增长率低的经营部门确15、根据经营单位组合分析法，企业将市场份额高、销售增长率低的经营部门确A、明星部门；B、问题部门；C、金牛部门；D、瘦狗部门。16、根据经营单位组合分析法，企业应该分配足够资金进行优先发展的经营部门17、根据经营单位组合分析法，自身无需投入大量资金，但同时却能产生大量资18、根据经营单位组合分析法，企业应该从以下哪类部门中迅速抽身而出：1、衡量决策是否有效的标准有哪些?(ABCE)A、决策的质量或合理性；B、决策的可接受性；C、决策的时效性；D、决策的数量；E、决策的经济型。2、相对于个人决策，以下哪些是群体决策的优点?(ABCD)A、提供完整的信息，提高决策的科学性；B、产生更多的方案；C、容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施；D、提高合法性；E、决策的效率高。3、相对于个人决策，以下哪些是群体决策的缺点?(BCDE)A、决策结果很难的到大家的普遍认可；B、消耗时间长，速度、效率低下；C、容易出现个人或小群体为主发表意见、进行决策的情况；D、由于“从众”现象而影响决策质量；E、责任不清。4、以下哪些是组织决策应该遵循的原则?(ABCDE)A、目标性原则；B、可行性原则；C、选择性原则；D、满意性原则；E、动态性原则。5、根据西蒙的观点，决策者是有限理性的。有限理性的原因是：(ABCD)A、人的知识是有限的；B、人的能力是有限的；C、人在影响其决策的价值观和目标观念上是受限制的；D、决策环境是高度不确定的和复杂的；E、金钱是有限的。6、确认决策标准时要注意：(ABCD)A、决策标准应有确定的内涵，切忌含混笼统；B、要明确决策标准是否有附加的约束条件；C、要确定衡量标准实现程度的具体指标；D、确定可行性的决策标准；E、确定决策目标。7、政策指导矩阵法中，市场前景是由哪些因素组成的?(ACD)市场上的地位。8、根据政策指导矩阵法，以下哪些因素影响一个组织的相对竞争能力?(ABC)A、市场上的地位；B、生产能力；C、产品研究和开发能力；D、市场增长1、简答从哪些方面衡量决策的有效性?答：衡量决策有效性的标准1)决策的质量或合理性——是否促进目标实现2)决策的可接受性——下属是否接受3)决策的时效性时间和周期4)决策的经济性——是否划算2、组织决策应该遵循哪些原则?答：决策的原则1)目标性原则2)可行性原则3)选择性原则4)满意性原则5)循环性原则6)动态性原则3、相对于个体决策，群体决策有哪些优缺点?答：群体决策的优点：(1)能增加决策过程的民主性；(2)能提供比个体更多的不同的决策方案；(3)能增加决策的可接受性；(4)能提供比个体更为丰富和全面的信息。群体决策存在着明显的不足：(1)对决策结果的责任不清；(2)由于从众心理会妨碍不同意见的表达；(3)如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向；(4)要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间。4、简答一个完整的决策过程应该包括哪些阶段?答：决策过程包括以下九个阶段1)识别决策问题2)确认决策标准3)分配决策标准权重4)搜集决策信息5)开发备选方案6)分析备选7)选择备选方案8)实施方案9)评估决策结果5、经营单位组合分析法(波士顿举证分析法)的内涵?答：经营单位组合分析法事美国波士顿咨询公司发明的，用来确定活动方向的分析方法。该方法从“市场增长率”、“市场份额”为维度，将公司旗下的经营单位划分为四种类型，对每种类型采取不同的投资策略。如下图：业务增长率明星明星cBE高高低放弃?清算幼童转瘦狗低A相对市场份额1)明星单位的特点是市场份额大，市场增长率高，有相当的竞争力，但本身需要大量资金投入，需要分配足够的资金，促使其市场增长率进一步增长；2)现金牛单位的特点是市场份额大，但市场增长率低，能创造大量现金，但本身不许要话费很多资金，可以用其所创造的现金投入到其他领域，如明星单位等；3)问题单位目前市场份额低，但市场增长率高，如果市场增长率能持续，说明有前景，需要分配足够的资金，让其发展成为明星单位，如果市场增长率不能持续，应尽快放弃；4)瘦狗单位市场份额也小，市场增长率也低，应尽快放弃。1、某企业为了适应市场对某种产品的需求，拟扩大生产规模，根据市场预测，未来该产品销路好的概率是0.7,销路差的概率是0.3。有两套方案：方案一、建设一个小厂，需要投资20万元，销路好可盈利40万元，销路差可盈利30万元；方案二、建设一个大厂，需要投资40万元，销路好可盈利100万元，销路差亏损20万元。请用决策树帮该企业做决策，到底该建设一个大厂还是建设一个小要求画出决策树并有计算过程。销路好销路好P₁=0.7销路差P₂=03销路好Pi=0.7销路好P₁=03100万元-20万元40万元30万元-40万元-20万元22、某企业决定生产一批产品，基建与机器设备投资等固定成本为50万元，产品售价25元，单位变动成本为15元。假设没有库存积压，请计算：1)生产该产品的盈亏平衡点产量(保本产量)。2)盈亏平衡点销售额(保本销售额)。3)销售额为多少时可实现利润20万元。请各写出计算过程。解：1、设销量为Q,则：答略。3、根据下表数据，请用乐观法和悲观法帮A企业做决策。收益值(万元)B企业的可能反应A企业的方案9相对收益最大值及可行方案收益值(万元)B企业的可能悲观法反应反应A企业的方案99相对收益最大值及可行方案第六章计划工作与计划方法1、计划是控制的基础。(√)2、计划是一个连续的行为过程。(√)3、计划并不能降低管理风险。(×)4、组织高层一般制定更多的非程序性计划和战略性计划。(√)5、基层管理者通常制定更多的程序性计划和作业计划。(√)6、组织高层管理者通常制定更多的程序性计划和作业计划。(×)7、环境的不确定性越大，计划越应当是指导性的，计划期限也应越短。(√)8、做计划之前，首先要明确组织的使命和宗旨。(√)9、环境研究是制定计划的基础。(√)10、目标管理是由美国学者泰勒提出的。(×)11、目标管理是体现授权与自我管理的一种管理手段。(√)1、将计划划分为长期、中期、短期计划，是按照以下哪个标准划分的?(A)A、按计划的时间界限；B、按计划制定者的层次；C、按计划的约束力；D、按计划的只能标准。2、将计划划分战略、战术、作业计划，是按照以下哪个标准划分的?(B)按计划的职能标准。3、将计划指令性、指导性计划，是按照以下哪个标准划分的?(C)A、按计划的时间界限；B、按计划制定者的层次；C、按计划的约束力；D、按计划的只能标准。4、“对组织全部活动所作的战略安排，通常它具有长远性、较大的弹性，需要5、“一般是一种局部性的、阶段性的计划，它多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。”这句话描述的是以下哪种计划：(D)6、“对给定部门或个人制定的具体行动计划。”这句话描述的是以下哪种计划：7、“一般是由上级主管部门向下级下达的具有严格约束力的计划。”这句话描A、指令性计划；B、指导性计划；C、业务计划；D、财务计划。8、提出目标管理的是以下哪位?(D)9、以下除了哪个以外，都是目标管理的优点?(D)A、改善管理工作，提高管理水平；B、使组织更加明晰化；C、鼓励员工勇于承诺和自我实现；D、目标管理可能会导致组织的短期行为。10、以下除了哪个以外，都是目标管理的缺点。(A)A、目标管理不利于调动下属的积极性；B、目标难以制定；C、强调短期目1、按照计划的时间界限划分，可以将计划划分为：(ACD)2、按照计划制定者的层次可以将计划划分为：(CDE)3、按照计划的约束力划分，可以将计划划分为：(AB)A、指令性计划；B、指导性计划；C、业务计划；D、财务计划；E、人事计4、以下哪些是目标管理的优点?(ABCDE)A、改善管理工作，提高管理水平；B、使组织更加明晰化；C、鼓励员工勇于承诺和自我实现；D、形成有效的控制；E、目标管理表现出良好的整体性。A、目标管理不利于调动下属的积极性；B、目标难以制定；C、强调短期目标；D、目标的商定很费时间；E、目标管理可能导致整个组织缺乏灵活性。1、如何理解计划?1)计划主要是一种思维过程，是一个利用智慧的过程，它要求管理者必须有意识地决定行动方案。2)计划是实现目标的方法手段。如果目标设置合理，且对实现这些目标的工作进行了有效的计划并得到执行，那么就能实现预期的结果。计划引导一个人按照既定方向前进。3)计划是重要的管理职能，是控制的基础。4)计划是预先制定的行动方案。计划制定者面临着一种挑战，这种挑战就是如何应付未来及其不确定性。5)计划就是为所作的事情制定规则，避免迷惑与匆忙行事，充分利用资源并且减小浪费。6)计划是一个连续的行为过程。7)计划是通向目标的桥梁，计划使将来可能不发生的事情变得可能发生。2、简答计划的作用。1)计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方2)通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。3)计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。4)计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。5)计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。3、简答计划工作的程序。评价和评价和制定计题划预算提动目标拟定计划方案组织问或者：使命和宗旨研究研究拟定计划的前提条件制定计划的目标目标分析与结构分析未来发展评估执行计划4、简答目标管理的步骤。1)目标的设置(1)最高管理部门提出组织的预定目标。(2)进行有关组织人事决策。(3)确定下属目标。(4)目标的平衡和调整。(5)目标体系的整理和确立。2)目标实施阶段(1)对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标。(2)加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性。(3)严格按照目标及保证措施的要求从事工作，定期或不定期地进行检查等，检查应是外松内紧的，利用双方经常接触的机会和正常的信息反馈渠道自然地进行。3)总结和评估阶段在达到预定的期限之后，由下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，并同时讨论下一轮的目标，开始新循环。5、简答实施目标管理需要具备的条件有哪些?1)推行目标管理要有一定基础管理条件。2)每一位管理者在一定关键领域中都有其职责，并在这些负有职责的领域中设置目标。对于目标的需求和有效性，上级和下级都有责任。3)制定评价目标的有效标准，并对结果进行及时反馈以实现对工作进度的实时控制。4)主管人员积极参与、协调和授权。5)有效的前景调查和计划活动。6)目标管理要循序渐进、长期坚持。6、简答目标管理的优点和缺点。1)目标管理的优点(1)改善管理工作，提高管理水平。(2)组织明晰化。(3)鼓励员工勇于承诺和自我实现。(4)形成有效的控制。(5)目标管理表现出良好的整体性。(6)有利于提高组织(部门、岗位)的应变能力2)目标管理的缺点(1)目标难以制定。(2)强调短期目标。(3)目标的商定很费时间。(4)组织整体缺乏灵活性五、论述题1、论述目标管理的优缺点。答题要点：1)目标管理的优点(1)改善管理工作，提高管理水平。(2)组织明晰化。(3)鼓励员工勇于承诺和自我实现。(4)形成有效的控制。(5)目标管理表现出良好的整体性。(6)有利于提高组织(部门、岗位)的应变能力2)目标管理的缺点(1)目标难以制定。(2)强调短期目标。(3)目标的商定很费时间。(4)组织整体缺乏灵活性2、论述计划工作对组织的作用。答题要点：1)计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方2)通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。3)计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。4)计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。5)计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。3、结合计划职能相关知识，讨论“好的开端是成功的一半”。什么是计划什么是计划职能计划职能的作用结合实际展开讨论。第七章组织结构与组织设计1、组织结构就是组织中正式确定的使工作任务的以分解、组合和协调的框架体2、通过组织结构图，可以清楚的了解组织的部门构成及相互关系。(√)3、工作专门化是指将组织的职位加以组合，使任务得以协调开展的过程。(×)4、高层管理者的管理幅度一定比基层管理者的管理幅度大。(×)5、集权是指决策权相对集中于较低层次的管理者。(×)6、集权是指决策权在组织层级系统中较高层次上集中。(√)7、较低层次的管理者自由决策的权力越大、机会越多，组织就越具有分权的特8、较低层次的管理者所作的决策越受到来至于上级的监督，组织就越具有分权的特点。(×)9、非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。(√)10、任何正式组织内都有非正式组织存在。(√)1、“通过工作专门化设立不同职位后，要将这些职位加以组合形成部门，使任A、工作专门化；B、部门化；C、组织结构设计；D、组织变革。2、“将工作任务细分成若干步骤，每个员工完成其中的一个步骤。”讲的是：3、“将职能相似的岗位组合为一个部门，如生产部、财务部等。”是按照以下A、职能部门化；B、产品或服务部门化；C、地区部门化；D、顾客部门化。4、“根据产品或服务来设置部门，如冰箱事业部、彩电事业部等。”是按照以下哪种部门化标准进行的。(B)A、职能部门化；B、产品或服务部门化；C、地区部门化；D、顾客部门化。5、“按照地理区域来划分组织的业务活动，如西北销售部、东北销售部等。”6、“根据目标顾客的不同利益需求来组合工作，如培训机构根据学员的不同特A、职能部门化；B、产品或服务部门化；C、地区部门化；D、顾客部门化。7、分工不合理导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则?(A)A、专业分工与协作相结合的原则；B、统一指挥原则；C、目标统一原则；D、有效管理幅度原则。8、存在多头指挥导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则?(B)A、专业分工与协作相结合的原则；B、统一指挥原则；C、目标统一原则；D、有效管理幅度原则。9、由于高层与基层对组织的目标理解不一样而导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则?(C)A、专业分工与协作相结合的原则；B、统一指挥原则；C、目标统一原则；D、有效管理幅度原则。10、部门经理由于管理太多的下属分身乏术而出现放羊现象，导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则?(D)A、专业分工与协作相结合的原则；B、统一指挥原则；C、目标统一原则；D、有效管理幅度原则。11、由于缺乏监督而导致管理者滥用职权从而导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则?(A)A、职责权利匹配原则；B、统一指挥原则；C、因事设职与因职用人相结合的原则；D、有效管理幅度原则。12、由于裙带关系盛行，使得很多管理者虽然不符合岗位要求依然被安排在重要岗位，从而导致工作效率下降，违反了以下哪条组织设计原则?(C)的原则；D、有效管理幅度原则。13、以下哪类组织结构最能够体现专业管理的特点?(B)A、直线制组织结构；B、职能制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、矩阵制组织结构。14、以下哪类组织结构最大的缺点是多头指挥?(B)A、直线制组织结构；B、职能制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、事业部制组织结构。15、以下哪类组织结构最大优点是可以培养大量高级综合管理大才?(D)A、直线制组织结构；B、职能制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、事业部制组织结构。16、以下哪类组织结构具有明显的多头指挥的缺点?(B)A、直线制组织结构；B、矩阵制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、事业部制组织结构。17、以下哪个是矩阵制组织结构的优点：(B)A、容易培养综合型的高级经理人才；B、资源利用率很高；C、命令统一；D、能将专业管理与多种经营结合起来。18、以下选项中，除哪个以外，都是非正式组织的积极作用。(C)A、可以满足职工的需要；B、增强团队精神；C、能帮助组织节约费用；D、促进组织成员的成长。19、以下选项中，除哪个以外，都是非正式组织的消极作用。(D)A、可能与正式组织产生冲突；B、可能束缚组织成员的发展；C、可能影响组织变革；D、影响组织的团队协作。20、下列选项中，除了哪项以外，都是事业部制组织结构的缺点。(A)A、容易出现多头指挥；B、各事业部职能重复，管理费用上升；C、事业部之间容易发生不良竞争；D、容易出现过度分权而架空总部。1、组织的构成要素有哪些?(ABCD)2、以下哪些因素可以促进管理者管理幅度的扩大。(ABCE)A、下属的能力提高；B、管理者本身的能力提高；C、使用现代化的通讯、交通设备；D、任务比较变得越来越复杂；E、环境基本稳定。3、以下哪些因素阻碍管理者管理幅度的扩大。(ABCD)A、下属能力差；B、下属工作意愿低；C、环境复杂且变化莫测；D、管理者本身缺乏管理经验；E、任务相对简单。4、组织设计的任务有哪些?(ABC)A、根据组织的性质与特点，进行横向管理部门的划分；B、设计职务类别与数量，确定管理层级；C、明确规定各管理职位之间的权责义务关系，选择合适的组织结构形态；D、确定组织目标；E、研究组织环境。5、直线职能制组织结构是结合了以下哪两个组织结构的特点而成。(AE)A、直线制组织结构；B、矩阵制组织结构；C、直线职能制组织结构；D、事业部制组织结构；E、职能制组织结构。6、以下哪些选项是事业部制的优点?(ABCE)A、组织可以将多种经营与专业化管理很好的结合起来；B、以利润为核心，能保证总部稳定的收益；C、能很好的调动中层管理人员的积极性；D、命令统一；E、有利于培养综合型高级经理人才。7、以下哪些选项是事业部制组织结构的缺点?(ABCD)A、对事业部经理要求太高；B、各事业部职能重复，管理费用上升；C、事业部之间容易发生不良竞争；D、容易出现过度分权而架空总部；E、容易出现多头指挥。9、以下哪些是非正式组织的积极作用。(ABD)A、可以满足职工的需要；B、增强团队精神；C、能促进组织变革；D、促进组织成员的成长；E、有利于节约成本。A、可能与正式组织产生冲突；B、可能束缚组织成员的发展；C、可能影响组织变革；D、影响组织的团队协作；E、增加组织费1、组织一般通过哪些标准进行部门化?答：几种常用的部门化标准1)职能部门化2)产品或服务部门化3)地区部门化4)流程部门化5)顾客部门化2、简答组织结构设计的原则。1)专业分工与协作相结合的原则；2)统一指挥原则；3)目标统一原则；4)控制管理幅度原则；5)权责匹配原则；6)因事设职与因职用人相结合；7)柔性经济原则。3、简答事业部制组织结构的优点和缺点。答：优点：1)公司能把多种经营业务的专业化管理和公司总部的集中统一领导更好地结合起来，总公司和事业部间形成比较明确的责、权、利关系。2)事业部制以利润责任为核心，保证公司获得稳定的收益，有利于调动中层经营管理人员的积极性。3)个事业部能相对自主、独立地开展生产经营活动，从而有利于培养综合型高级经理人才。1)对事业部经理要求高2)各事业部职能重复，管理费用上升3)各事业部之间容易产生不良竞争，总公司协调任务加重4)容易出现过度分权，削弱公司整体领导力，或者分权不足，影响事业部的经营自主性4、简答正式组织与非正式组织之间的关系。1)任何正式组织中都有非正式组织的存在，二者常常是相伴而存、相促而生2)形成过程和目的的不同，决定了它们的存在条件也不一样。3)非正式组织的存在必然要对正式组织的活动及其效率产生影响。4)正式组织与非正式组织共存于一个统一体内，它们之间既可能是相互排斥的关系，也可能是相互促进的关系。5、简答非正式组织有哪些积极作用及消极作用?答：非正式组织的积极作用1)可以满足职工的需要2)增强团队精神3)促进组织成员的成长4)非正式组织也是在某种社会环境中存在的非正式组织的消极作用1)可能与正式组织产生冲突2)可能束缚组织成员的发展3)可能影响组织的变革6、组织应该如何正确对待非正式组织?1)允许存在，谋求吻合管理者必须认识到，正式组织目标的实现，要求有效地利用和发挥非正式组织的积极作用。为此，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织想吻合。2)积极引导、不断规范考虑到非正式组织可能具有的不利影响，管理者要通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。1、论述组织应如何处理与非正式组织之间的关系。答题要点：第一、二者的关系：1)任何正式组织中都有非正式组织的存在，二者常常是相伴而存、相促而生2)形成过程和目的的不同，决定了它们的存在条件也不-样。3)非正式组织的存在必然要对正式组织的活动及其效率产生影响。4)正式组织与非正式组织共存于一个统一体内，它们之间既可能是相互排斥的关系，也可能是相互促进的关系。第二、非正式组织的积极作用1)可以满足职工的需要2)增强团队精神3)促进组织成员的成长4)非正式组织也是在某种社会环境中存在的第三、非正式组织的消极作用1)可能与正式组织产生冲突2)可能束缚组织成员的发展3)可能影响组织的变革第四、正确对待非正式组织1)允许存在，谋求吻合管理者必须认识到，正式组织目标的实现，要求有效地利用和发挥非正式组织的积极作用。为此，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织想吻合。2)积极引导、不断规范考虑到非正式组织可能具有的不利影响，管理者要通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。2、结合实际论述违背组织结构设计原则是如何影响组织效率的。答题要点：·1)专业分工与协作相结合的原则；·3)目标统一原则；·4)控制管理幅度原则；·6)因事设职与因职用人相结合；每一个方面结合实际加以分析，特别是分析违反组织结构设计原则的后果。第八章领导与领导理论1、领导是个体影响一群个体实现共同目标的一个过程。(√)2、领导者必须要有职位。(×)3、指挥下属是领导者的重要作用之一。(√)4、领导者由于拥有良好的职业道德而能影响别人，其权力来源属于来自于职位的法定权力。(×)5、领导行为理论认为领导这之所以成为领导者是因为他们具有与生俱来的特质。6、勒温认为专制的领导行为会导致高效率。(×)7、四分图理论认为，“高工作、高关怀”的领导方式，效率最高。(√)8、管理方格图理论认为，“1,1”型领导方式，效率最高。(×)9、费德勒认为，在最不利的环境中，领导者应该采取“关系导向型”领导风格效率才会高。(×)10、情境理论认为，对最不成熟的下属应该采取命令式的领导方式，效率会比较11、情境理论认为，最不成熟员工的特点是“能力差、态度好”。(×)12、情境理论认为，最成熟员工的特点是“能力强、态度差”。(×)13、情境理论认为，对最成熟的下属应该采取参与式的领导方式，效率会比较高。高。(√)15、情境理论认为，比较成熟员工的特点是“能力强、态度差”。(√)1、领导者要帮助追随者分析环境，明确活动的方向。指的是，领导者的哪个作用?(B)2、领导者要要协调组织成员的关系，朝着共同的目标前进。指的是，领导者的哪个作用?(C)3、领导者要调动职工的积极性。指的是，领导者的哪个作用?(D)A、监督作用；B、指挥作用；C、协调作用；D、激励作用。7、领导者由于拥有某方面的专长以影响他人，指的是以下哪种权力来源。8、领导者由于优秀的个人品质、良好的职业道德以影响他人，指的是以下哪种9、“某些人天生具有一些特质，这些特质会使他们成为伟大的领导者。”这是10、勒温认为，以下哪种领导行为的效率最低。(D作、高关怀。A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。13、管理方格图中的“9,9”型领导行为，类似于四分图理论中的哪种领导行为：A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。14、管理方格图中的“9,1”型领导行为，类似于四分图理论中的哪种领导行为：A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。15、管理方格图中的“1,9”型领导行为，类似于四分图理论中的哪种领导行为：A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。16、管理方格图中的“1,1”型领导行为，类似于四分图理论中的哪种领导行为：A、低工作、低关怀；B、高工作、低关怀；C、低工作、高关怀；D、高工作、高关怀。17、根据费德勒模型，在对领导者最不利的环境中，应该采取以下哪种领导风格。18、根据费德勒模型，在对领导者最有利的环境中，应该采取以下哪种领导风格。19、根据何塞和布兰查得的情境理论，最不成熟的员工具有什么特点：(A)A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好。20、根据何塞和布兰查得的情境理论，比较不成熟的员工具有什么特点：(B)A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好。21、根据何塞和布兰查得的情境理论，比较成熟的员工具有什么特点：(C)A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好。22、根据何塞和布兰查得的情境理论，最成熟的员工具有什么特点：(D)A、能力低、态度差；B、能力低、态度好；C、能力强、态度差；D、能力强、态度好。23、根据何塞和布兰查得的情境理论，对最不成熟即能力低、态度差的下属，应24、根据何塞和布兰查得的情境理论，对比较不成熟即能力低、态度好的下属，25、根据何塞和布兰查得的情境理论，对比较成熟即能力强、态度差的下属，应26、根据何塞和布兰查得的情境理论，对最成熟即能力强、态度好的下属，应该1、领导者必须具备的三个条件是：(ABC)A、领导者必须有追随者；B、领导者拥有影响追随者的能力；C、领导行为具有明确的目的；D、领导者必须有职位；E、领导者必须是专家。3、领导者的权力来源有哪些?(ABCDE)4、以下哪些理论属于领导行为理论?(ABD)A、四分图理论；B、管理方格图理论；C、领导生命周期理论；D、勒温的A、四分图理论；B、管理方格图理论；C、领导生命周期理论；D、勒温的三种典型领导行为理论；E、费德勒权变模型。6、勒温认为，领导者有哪三种典型的领导行为：(BCD)7、四分图理论是从哪两个维度来分析领导行为的：(AC)A、领导者对下属的关心程度；B、领导者对职位的关心程度；C、领导者对工作的关心程度；D、领导者对利润的关心程度；E、领导者对权力的关心程度。8、费德勒认为，对领导者领导效率影响最大的三种情境因素是：(ACD)9、根据何塞和布兰查得的情境理论，不同成熟程度的下属，分别表现为以下哪10、根据领导情境理论，面对不同成熟度的下属，领导者可以选择的领导方式有1、简答领导与管理的区别。领导“产生变化和运动”建立远景/制定策略人员匹配/交流管理“产生秩序和一致”组织/人事2、简答领导四分图理论的理论内涵。1)俄亥俄州立大学根据关怀及规定的高低而画的领导行为坐标，以及密西根大学根据体恤及主动结构的高低而画的领导行为坐标，来研究领导的行为。目标实现的领导行为。对对员(工的关心程度低工作高关怀高工作低关怀低工作低关怀高工作5)四分图理论认为高工作、高关怀的领导行为效率最高；高工作、低关怀的领导行为能完成任务，但会导致员工情绪低落；高关怀、低工作员工满意度高，但很难完成任务；低关怀、低工作是效率最低的领导行为。3、简答何塞和布兰查得的情景理论的理论内涵。1)这个理论是由美国心理学家科曼(Karman)首先提出来的，后由赫塞(PaulHersey)和布兰查德(KennethBlanchard)予以发展。这个理论是把“领导行为四分图”理论与“不成熟——成熟理论”结合起来，创造了三维空间(工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度)领导效率模型。2)他们认为，高工作、高关系的领导并不经常有效，低工作、低关系的领导也不一定完全无效。这要看下级的成熟程度而定。工作行为、关系行为与成熟度之间是一种曲线关系。管理者对处在不同阶段的被管理者应采取不同的领导方3)具体可划分为四个象限，并形成命令式管理、说服式管理、参与式管理和授权式管理四种基本的领导方式。高关系行为低成雜授低H低H他商关族低关不商关族低关不一低高不成数一低高工作高工作1、论述领导者如何运用何塞和布兰查得的情景理论来提高领导效率。答：“情景领导理论”(situationalleadershiptheory,SLT)也叫“领导生命周期理论”,是由俄亥俄州立大学的卡曼(Karman)首先提出，后由保罗……赫亥俄州立大学的“四分图理论”和美国心理学家阿吉利斯(Argyris)的“不成熟——成熟理论”结合起来形成(见图1),属于领导权变理论范畴。成成熟工作