SaaS服务定制合同：2024年增强版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALSaaS服务定制合同：2024年增强版版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1.SaaS服务1.2.定制服务1.3.2024年增强版1.4.甲方1.5.乙方1.6.服务期限1.7.系统维护1.8.数据安全1.9.违约金1.10.不可抗力1.11.争议解决1.12.合同解除1.13.隐私政策1.14.知识产权2.服务内容与定制要求2.1.服务范围2.2.定制功能2.3.技术支持2.4.用户培训2.5.系统升级2.6.二次开发3.服务费用与支付方式3.1.服务费用3.2.付费周期3.3.支付方式3.4.发票开具3.5.费用调整4.服务期限与续约4.1.服务期限4.2.续约条件4.3.续约费用4.4.自动续约5.系统维护与技术支持5.1.系统维护5.2.技术支持5.3.维护响应时间5.4.故障处理6.数据安全与备份6.1.数据安全6.2.数据备份6.3.数据恢复7.违约责任与违约金7.1.违约行为7.2.违约金计算7.3.违约金支付方式8.不可抗力8.1.不可抗力事件8.2.不可抗力后果8.3.不可抗力通知9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决机构9.3.诉讼管辖地10.合同解除与终止10.1.合同解除条件10.2.合同终止条件10.3.解除/终止后处理11.隐私政策与数据保护11.1.隐私政策11.2.数据保护11.3.个人信息处理12.知识产权12.1.知识产权归属12.2.知识产权保护12.3.侵权责任13.保密条款13.1.保密义务13.2.保密期限13.3.泄露后果14.其他条款14.1.通知与送达14.2.合同修改14.3.附件14.4.合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1.SaaS服务乙方提供的基于互联网的软件服务，甲方通过互联网访问乙方服务器上的应用程序，使用乙方提供的软件服务。1.2.定制服务乙方根据甲方的具体需求，对乙方提供的SaaS服务进行功能定制、界面定制、数据集成等，以满足甲方的业务需求。1.3.2024年增强版指乙方在2024年为甲方提供的SaaS服务定制版本，包含甲方定制功能、界面、数据集成等内容。1.4.甲方指本合同中接受乙方提供的SaaS服务定制服务的自然人、法人或其他组织。1.5.乙方指本合同中提供SaaS服务定制服务的自然人、法人或其他组织。1.6.服务期限本合同项下的服务期限为自甲方支付首期服务费用之日起至本合同约定的服务期满之日止。1.7.系统维护乙方对提供给甲方的SaaS服务进行系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等操作，确保SaaS服务的稳定、安全、高效运行。1.8.数据安全乙方采取加密、备份、恢复等技术措施，保障甲方在使用SaaS服务过程中数据的安全性和完整性。1.9.违约金违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约方应支付的违约金=违约行为涉及的金额×10%。1.10.不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。1.11.争议解决本合同项下的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.12.合同解除一方未履行本合同项下的义务，导致另一方无法实现合同目的，另一方有权解除本合同。1.13.隐私政策乙方尊重甲方的隐私权，除非法律另有规定，否则未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的个人信息。1.14.知识产权乙方保证其提供的SaaS服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。第八条服务内容与定制要求8.1.服务范围乙方提供的SaaS服务包括但不限于企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）等。8.2.定制功能乙方根据甲方的业务需求，为甲方定制相应的功能模块，包括但不限于订单管理、库存管理、财务管理、审批流程等。8.3.技术支持乙方提供在线技术支持，解答甲方在使用SaaS服务过程中遇到的问题，确保甲方能正常使用SaaS服务。8.4.用户培训乙方为甲方提供免费的用户培训，包括SaaS服务的使用方法、功能模块的操作流程等。8.5.系统升级乙方根据市场需求和技术发展，定期对SaaS服务进行升级，甲方应按照乙方的通知及时完成系统升级。8.6.二次开发乙方根据甲方的特殊需求，为甲方提供二次开发服务，包括但不限于接口开发、数据集成、功能扩展等。第九条服务费用与支付方式9.1.服务费用甲方应按照本合同约定的服务期限支付服务费用，服务费用具体金额详见附件。9.2.付费周期甲方可以选择按月、按季、按年支付服务费用，具体付费周期由双方在合同中约定。9.3.支付方式甲方可以通过银行转账、、支付等双方约定的方式支付服务费用。9.4.发票开具乙方应按照甲方的要求开具正规发票，发票金额为甲方支付的服务费用。9.5.费用调整乙方如因市场变化、运营成本等因素需要调整服务费用的，应提前一个月通知甲方，并经甲方同意。第十条服务期限与续约10.1.服务期限本合同约定的服务期限为一年，自甲方支付首期服务费用之日起计算。10.2.续约条件甲方如需续约，应在本合同到期前一个月向乙方提出续约申请。10.3.续约费用乙方根据市场情况，为甲方提供合理的续约报价。10.4.自动续约如甲方未在本合同到期前一个月向乙方提出不续约申请，本合同将自动续约一年。第十一条系统维护与技术支持11.1.系统维护乙方负责对SaaS服务进行日常监控和维护，确保服务稳定、安全、高效运行。11.2.技术支持乙方提供在线技术支持，解答甲方在使用SaaS服务过程中遇到的问题。11.3.维护响应时间乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并尽快解决甲方遇到的问题。11.4.故障处理如SaaS服务出现故障，乙方应在4小时内修复，如因甲方原因导致故障的，乙方有权要求甲方支付相应的维修费用。第十二条数据安全与备份12.1.数据安全乙方采取加密、备份等技术措施，保障甲方在使用SaaS服务过程中数据的安全性和完整性。12.2.数据备份乙方每日对甲方数据进行备份，备份数据保留至少三个月。12.3.数据恢复如甲方数据丢失或损坏，乙方应及时为甲方恢复数据。第十三条违约责任与违约金13.1.违约行为甲方未按约定时间支付服务费用，乙方未按约定提供服务或质量不符合约定等。13.2.违约金计算违约金计算方式为：违约方应支付的违约金=违约行为涉及的金额×10%。13.3.违约金支付方式违约方应在接到违约金通知后五日内，向守约方支付违约金。第十四条其他条款14.1.通知与送达本合同项下的通知与送达，可通过电话、短信、电子邮件等方式进行。14.2.合同修改本合同的修改、补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.3.附件本合同附件包括服务费用明细、定制功能需求说明书等。14.4.合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出甲方应支付的服务费用，包括但不限于基础服务费、定制开发费、技术支持费等。附件二：定制功能需求说明书详细描述甲方所需的定制功能，包括但不限于功能模块、界面设计、数据集成需求等。附件三：系统接口规范详细列出乙方提供的系统接口，包括但不限于API接口、数据导入导出接口等。附件四：用户培训资料包括培训课程安排、培训教材、操作手册等。附件五：系统升级通知列出乙方计划进行系统升级的时间表、升级内容、可能影响等。附件六：二次开发报价单详细列出二次开发的服务内容、费用明细、开发周期等。附件七：数据安全协议详细描述乙方如何保障甲方的数据安全，包括但不限于数据加密、备份、恢复等。附件八：隐私政策详细描述乙方的隐私政策，包括但不限于个人信息收集、使用、保护等。附件九：知识产权声明声明乙方对提供给甲方的SaaS服务及相关软件、文档等拥有知识产权，并明确甲方的使用权限。附件十：违约金计算公式详细列出违约金的计算方式，包括但不限于违约行为涉及的金额、违约金比例等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定质量标准。3.甲方未按约定使用SaaS服务，导致系统故障或数据丢失。4.乙方未按约定时间完成定制开发或二次开发任务。5.甲方未经乙方同意，将SaaS服务转租、转借给第三方。6.乙方未经甲方同意，泄露甲方个人信息或知识产权。违约责任认定标准：1.违约方应支付的违约金=违约行为涉及的金额×10%。2.如违约行为导致甲方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。3.如违约行为无法修复的，乙方应按照甲方的要求退还部分或全部服务费用。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在提醒后仍未支付，则构成违约。根据附件十的违约金计算公式，甲方应支付违约金=应支付的服务费用×10%。说明三：法律名词及解释：1.SaaS服务：SoftwareasaService的缩写，指通过互联网提供软件应用的服务模式。2.定制服务：根据客户特定需求，对标准软件进行功能定制、界面定制、数据集成等，以满足客户业务需求的服务。3.二次开发：在原有软件基础上，根据客户需求进行扩展或改进的开发活动。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约金：违约方应支付给守约方的金钱赔偿。6.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律保护的权利。7.隐私政策：指乙方对甲方个人信息收集、使用、保护等方面的规定。8.数据安全：指保护甲方数据不被未授权访问、泄露、篡改、丢失等。本合同中，SaaS服务是指乙方提供的基于互联网的软件服务，甲方通过互联网访问乙方服务器上的应用程序，使用乙方提供的软件服务。定制服务是指乙方根据甲方的具体需求，对乙方提供的SaaS服务进行功能定制、界面定制、数据集成等，以满足甲方的业务需求。二次开发是指乙方根据甲方的特殊需求，为甲方提供二次开发服务，包括但不限于接口开发、数据集成、功能扩展等。不可抗力是指不能预