2024年软件开发与技术支持服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件开发与技术支持服务协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1软件开发1.2技术支持服务1.3协议有效日期第二条服务内容2.1软件开发服务2.2技术支持服务2.3培训服务第三条软件开发流程3.1需求分析3.2系统设计3.3编码与实现3.4测试与调试3.5交付与验收第四条技术支持服务范围4.1软件产品维护4.2系统故障处理4.3升级与优化建议4.4远程技术支持4.5在现场技术支持第五条培训服务内容5.1培训对象5.2培训课程安排5.3培训方式和地点5.4培训效果评估第六条合同的有效期6.1协议开始日期6.2协议结束日期第七条服务费用与支付方式7.1服务费用7.2支付方式7.3发票开具第八条保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3例外情况第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼第十一条法律适用11.1合同适用的法律11.2法律解释第十二条合同的变更与终止12.1合同变更12.2合同终止第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3通知生效时间第十四条其他条款14.1合同的完整性14.2合同的优先权14.3附件14.4签字盖章14.5合同副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1软件开发为本合同项下的软件开发服务，是指由乙方根据甲方提供的业务需求，进行软件设计、编码、测试、调试，直至交付甲方使用的过程。1.2技术支持服务为本合同项下的技术支持服务，是指乙方在软件开发完成后，为甲方提供的软件产品维护、系统故障处理、升级与优化建议等服务。1.3协议有效日期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条服务内容2.1软件开发服务乙方根据甲方提供的业务需求，按照双方约定的时间表和质量要求，完成软件的设计、开发、测试和交付工作。2.2技术支持服务自软件交付之日起，乙方提供一年期的技术支持服务，包括软件产品维护、系统故障处理、升级与优化建议等服务。2.3培训服务乙方负责对甲方指定的操作人员进行培训，使其熟练掌握软件的操作方法。培训方式可以为远程培训或现场培训。第三条软件开发流程3.1需求分析乙方根据甲方提供的业务需求，进行详细的需求分析，形成需求说明书，并与甲方进行确认。3.2系统设计乙方根据需求说明书，进行软件的系统设计，形成系统设计说明书，并与甲方进行确认。3.3编码与实现乙方按照系统设计说明书，进行软件的编码与实现工作。3.4测试与调试乙方对完成的软件进行测试与调试，确保软件满足甲方需求。3.5交付与验收乙方将完成的软件交付给甲方，甲方进行验收，确认软件满足其需求后，支付合同约定的款项。第四条技术支持服务范围4.1软件产品维护乙方负责对甲方使用的软件产品进行日常维护，确保软件的正常运行。4.2系统故障处理乙方负责对甲方使用的软件产品出现的故障进行排查和处理。4.3升级与优化建议乙方根据甲方需求，提供软件产品的升级与优化建议。4.4远程技术支持乙方通过电话、邮件等方式，为甲方提供远程技术支持。4.5在场技术支持乙方在甲方现场，为甲方提供技术支持服务。第五条培训服务内容5.1培训对象乙方负责对甲方指定的操作人员进行培训。5.2培训课程安排乙方根据甲方的需求，制定培训课程安排，并提供相应的培训资料。5.3培训方式和地点培训方式可以为远程培训或现场培训，地点由甲方指定。5.4培训效果评估乙方对培训效果进行评估，并根据评估结果对培训课程进行调整。第六条合同的有效期6.1协议开始日期本协议自双方签字盖章之日起生效。6.2协议结束日期本协议的有效期为____年，自协议生效之日起计算。第八条保密条款8.1保密义务乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限双方的保密义务自本协议生效之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3例外情况法律要求或法院命令要求披露的保密信息，以及双方事先书面同意可以披露的保密信息，不受本保密条款的限制。第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。同时，守约方有权要求违约方赔偿因此造成的一切损失。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中发生的任何争议。10.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。10.4法律诉讼仲裁裁决不服的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用11.1合同适用的法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2法律解释本协议条款的解释应采用通常的理解和合理的商业标准。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更任何一方提出变更本协议时，应书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面文件予以确认。12.2合同终止本协议的有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。第十三条通知与送达13.1通知方式双方可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2送达地址甲方的通知送达地址为：____________________乙方的通知送达地址为：____________________13.3通知生效时间通知自发送至对方指定的送达地址之日起视为送达。第十四条其他条款14.1合同的完整性本协议构成双方之间关于本协议主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。14.2合同的优先权本协议的任何条款均不得以任何后来签订的协议或文件改变，除非该等后来签订的协议或文件由双方书面签署。14.3附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.4签字盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后生效。14.5合同副本本协议的任何副本，只要经过双方签字盖章，都与正本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方之外，与本协议履行无关的其他个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方介入的情形第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲乙双方在本协议履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、介入事项、介入时间等。2.2第三方介入的条件第三方介入需经甲乙双方共同协商一致，并签订书面补充协议。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方责任第三方介入本协议履行过程中，应对其提供的服务或报告的真实性、准确性、完整性承担责任。3.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的服务和支持，并遵守相关法律法规和行业规范。第四条第三方介入的报酬与支付4.1第三方报酬甲乙双方应按照第三方提供的服务内容、服务质量、服务时间等因素，协商确定第三方的报酬。4.2支付方式甲乙双方可以与第三方约定支付方式，如预付、进度付款、验收合格后付款等。第五条第三方介入的违约处理5.1第三方违约第三方如未能按照约定提供服务或报告，或提供的服务或报告存在虚假、错误等情况，视为违约。5.2违约处理甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条第三方介入的争议解决6.1争议解决方式甲乙双方与第三方之间如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可采用调解、仲裁或诉讼等方式解决。6.2争议解决地点与适用法律争议解决地点为第三方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第七条第三方介入的保密义务7.1保密内容第三方应对其在介入过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。7.2保密期限保密期限自第三方介入之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。第八条第三方介入的权益保护8.1第三方权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的人身权、知识产权等。8.2第三方权益受损的处理如甲乙双方的行为导致第三方权益受损，甲乙双方应承担相应的法律责任。第九条第三方介入的合同变更与终止9.1合同变更任何一方提出变更与第三方相关的合同条款时，应书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面文件予以确认。9.2合同终止本协议的有效期届满，甲乙双方与第三方未续签的，本协议自行终止。第十条第三方介入的通知与送达10.1通知方式甲乙双方与第三方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。10.2送达地址甲乙双方的通知送达地址为：____________________第三方的通知送达地址为：____________________10.3通知生效时间通知自发送至对方指定的送达地址之日起视为送达。第十一条第三方介入的其他条款11.1合同的完整性本协议及其附件构成甲乙双方与第三方之间关于本协议主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。11.2合同的优先权本协议的任何条款均不得以任何后来签订的协议或文件改变，除非该等后来签订的协议或文件由甲乙双方与第三方书面签署。11.3附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。11.4签字盖章本协议一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。三方签字盖章后生效。11.5合同副本本协议的任何副本，只要经过甲乙双方与第三方签字盖章，都与正本具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件开发需求说明书本附件详细描述了甲方提供的业务需求，包括功能需求、性能需求、系统架构等。附件二：系统设计说明书本附件详细描述了乙方的系统设计，包括系统架构、模块划分、接口定义等。附件三：软件开发进度计划本附件详细描述了软件开发的时间安排，包括各阶段的开始时间、结束时间、里程碑等。附件四：技术支持服务协议本附件详细描述了技术支持服务的范围、内容、方式等。附件五：培训服务计划本附件详细描述了培训服务的时间安排、培训内容、培训对象等。附件六：保密协议本附件详细描述了甲乙双方的保密义务、保密内容、保密期限等。附件七：第三方服务协议本附件详细描述了第三方介入的服务内容、报酬、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供业务需求、技术资料等，导致乙方无法按计划进行开发。2.乙方未按照约定完成软件开发、测试、交付等工作，导致甲方无法按计划使用软件。3.乙方提供的软件产品存在严重的质量问题，无法满足甲方的需求。4.甲乙双方未按照约定提供技术支持、培训等服务，导致对方无法正常使用软件或达到培训目标。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约导致对方产生的直接经济损失。2.违约方应支付合同金额一定比例的违约金，具体比例根据违约行为的严重程度确定。3.违约方应承担因违约导致对方产生的间接损失，包括但不限于商机损失、名誉损失等。示例说明：如果甲方未按照约定提供业务需求，导致乙方无法按计划进行开发，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此导致的乙方人员成本、设备租赁费用等直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.软件开发：指根据甲方提供的业务需求，乙方进行软件设计、编码、测试、调试，直至交付甲方使用的过程。2.技术支持服务：指自软件开发完成后，乙方为甲方提供的软件产品维护、系统故障处理、升级与优化建议等服务。3.培训服务：指乙方对甲方指定的操作人员进行软件操作方法的培训。4.违约金：